Nous désirons ta satisfaction !
Nous aspirons à une collaboration à long terme avec nos clients. Après ton achat, nous offrons aussi un excellent service
Renvoi de marchandises
Des marchandises achetées peuvent être retournées dans un délai de 2 mois à dater de la livraison. Tu dois communiquer la demande de retour via le formulaire de Service. Dès réception de ce formulaire, nous t'envoyons un bon retour. Celui-ci doit être mis dans le colis de marchandises que tu nous renvoies. Les marchandises retournées doivent être inutilisées et dans leur emballage d’origine non endommagé. Nous nous occuperons ensuite à ce que le colis soit repris chez toi gratuitement par notre transporteur.
Tous les articles ne peuvent pas être échangés/retournés. Certains produits sont exclus d’échange ou de retour :
- Les articles de la gamme chimie, après 10 jours à dater de la livraison des marchandises (les produits chimiques que nous livrons ont une durée de conservation de 3 mois).
- Les articles ne faisant pas partie de l’assortiment régulier de BERNER et qui ont été commandés exceptionnellement.
L’échange d’un article vaut en tant que nouvelle commande.
Pour communiquer le retour, tu dois compléter le formulaire de Service.
Dès que nous aurons reçu les marchandises en retour, nous contrôlerons le colis afin de voir s’il satisfait aux conditions. Si cela est le cas, tu recevras une note de crédit.
Télécharger et remplir le formulaire
Tu n’es pas satisfait au sujet de la qualité d’un de nos produits ? La livraison n’est pas correcte ? Nos produits sont endommagés ? Alors, le formulaire de Service est là pour toi : de l’enregistrement de la réclamation à sa résolution.
Pour communiquer ta réclamation, tu dois compléter le formulaire de Service.
Si ta réclamation concerne un produit endommagé, merci d’ajouter une photo du produit en question au formulaire de Service.
Après réception du colis, le Service After Sales Service évaluera ta réclamation pour aboutir à une solution appropriée.
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Réparation de machines
Ta machine est défectueuse ? Ici aussi, le formulaire de Service BERNER est à ta disposition : de l’enregistrement de la réclamation à sa résolution.
Afin de communiquer ta demande de réparation, tu dois compléter le formulaire de Service BERNER. Dès réception du formulaire, nous t'envoyons un bon retour. Celui-ci doit être mis dans le colis que tu nous renvoies. Nous nous occuperons ensuite à ce que le colis soit repris chez toi gratuitement par notre transporteur.
Pour une demande de réparation pendant la période de garantie, tu dois ajouter la preuve d’achat de la machine.
Lors d’une réparation hors garantie, tu as deux possibilités :
1. Tu peux faire réparer la machine à un prix de réparation garanti..
Le montant est 50% de la valeur d’achat de la machine (jusqu’à max. € 150).Si le coût de réparation est inférieur à ce montant, la réparation est automatiquement effectuée. Si le coût de réparation est supérieur à 50% de la valeur de l’achat, tu reçois alors un devis de réparation.
2. Tu peux acheter une nouvelle machine à des conditions spéciales où la machine défectueuse est échangée.
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Garantie
- Période de garantie d’1 an.
Nous offrons une garantie d’1 an sur tous le consommable BERNER, l’outillage pneumatique, l'outillage à main et accessoires livrés & accus de toutes les machines.
- Période de garantie de 3 ans.
Nous offrons une garantie de 3 ans sur quasi toutes les machines électriques et sur accu BERNER.
La garantie se rapporte à des défauts techniques d’une machine ou d’un outil La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, l’usure, une réparation faite par des personnes non autorisées ou toute autre raison imputée à l’utilisateur.
