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Scopri la struttura e la navigabilità del sito Berner: Il mio account Berner, Prodotti e prezzi, Modalità di pagamento, Consegna

RIPARAZIONI

1) Come posso usufruire del servizio Riparazione?
Entra in My Berner e riceverai supporto dal ns contatto [email protected]. La tempistica indicativa di riparazione dal ritiro prodotto alla riconsegna è di circa 15 giorni.

2) I servizi Certificazione-Taratura-Revisione D.p.i.-Rigenerazione Corone  quanto costano e quali prodotti riguardano?
Consulta il Listino Servizi Assistenza Prodotto. Per ricevere supporto entra in My Berner specificando nel campo note il tipo di servizio richiesto e per ulteriori informazioni scrivi a [email protected]

3) Quanto costa la rottamazione di un prodotto?
Il costo di rottamazione, come il relativo smaltimento, secondo le norme vigenti è gratuito nei confronti dei ns clienti e gestito a carico di Berner nel rispetto delle normative vigenti.

4) Quanto costa una manutenzione ordinaria sul prodotto?
La manutenzione ordinaria è consigliata da Berner per il prolungamento della durata ed efficienza nel tempo ed il costo è subordinato all’entità dell'intervento che sarà specificata nel Preventivo. Per ricevere supporto entra in My Berner e per ulteriori informazioni scrivi a [email protected]

5) Come usufruire del servizio riparazioni Fuori Garanzia?
Nel caso il prezzo di riparazione Fuori Garanzia superasse il LISTINO TARIFFA MASSIMA verrà inviato un preventivo via mail al contatto del cliente per approvazione. Tale listino è visibile e scaricabile al seguente link Listino Servizi Assistenza Prodotti. 

GARANZIE

1) Quali sono le condizioni di Garanzia per i prodotti Berner?
La Garanzia è di 1 anno su tutti i prodotti e su alcuni prevista estensione a 2, 3 e 5 anni. Consulta i pdf dei prodotti a  Garanzia 2 anni, Garanzia 3 anni e dei prodotti a Garanzia 5 anni.
Nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” troviamo tutte le informazioni a riguardo.

2) Per una riparazione in garanzia devo affrontare costi di spedizione?
I costi per il ritiro, intervento e riconsegna sono tutti a carico di Berner.

3) E’ prevista una Garanzia sul prodotto riparato?
E’ prevista una copertura di 6 mesi che riguarda solo le parti ricambio sostituite in fase intervento.

4) Che differenza c'è tra Garanzia Standard e Garanzia Estesa?
Come previsto per le Garanzie standard (12 mesi), la Garanzia Estesa (36-60 mesi) ha le medesime condizioni, copre i difetti di produzione ma non le anomalie causate da usura, segni di  manomissione o danno per uso improprio. La garanzia estesa copre il “corpo macchina”.
 

RICAMBI

1) Su quali prodotti è possibile richiedere un Ricambio?
Sui prodotti presenti nel Catalogo Ricambi online (tempistiche di consegna 15gg lavorativi, salvo il venduto).

2) Come posso ordinare un Ricambio?
Verifica il Catalogo Ricambi online e utilizza il Form Assistenza online per inviare la richiesta.

3) Per un prodotto in Garanzia posso richiedere il Ricambio?
Compilando il Form Assistenza online potrai spedire il prodotto in Azienda e richiedere il Ricambio.

RECLAMI

1) Come posso segnalare un Reclamo?
Entra in My Berner e riceverai supporto da [email protected]

2) Quanto tempo ho per fare un Reclamo?
Resi e reclami si accettano entro 30 gg dalla data di ricevimento della merce. Per maggiori informazioni scrivi a [email protected]

3) Cosa devo fare in caso di ricezione di merce danneggiata?
Eventuali contestazioni e reclami relativa alla fornitura prodotti devono essere manifestati entro gli 8gg dalla fornitura, fai segnalazione entrando in My Berner. Importante in questi casi accettare con riserva specificando la motivazione al corriere. Vedi CONSIGLI UTILI IN FASE DI RICEZIONE MERCE. 
Chiediamo inoltre, in caso di merce danneggiata, di allegare dettagli e foto per permettere una pronta risoluzione.

RESI

1) Quali sono le condizioni per fare un Reso Merce?
Il prodotto non deve essere usato/danneggiato, con imballo integro (completo di accessori e documenti) e deve essere reso entro 30 giorni dalla data di ricezione.

2) Come posso richiedere un Reso?
Entra in My Berner e riceverai supporto da [email protected]

3) Come faccio a chiedere il rimborso di una nota di accredito?
Scrivi un’email a [email protected] indicando l’IBAN completo.

Riguardo a noi Berner è una delle aziende multicanale leader in Europa che vende materiali di consumo, prodotti chimici, strumenti e servizi a professionisti dei settori della mobilità e dell'edilizia. 6.500 dipendenti, oltre 4.500 dei quali lavorano sul campo, forniscono un servizio completo su base giornaliera.
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