Alert message

Vă rugam să vă logaţi pentru a utiliza favoritele.
Autentificare
Înregistrare acum
Serviciu post-vânzare

Dacă aveţi întrebări legate de piese de schimb, cereri de servicii sau reclamații vă stăm la dispoziție prin intermediul telefonului, faxului, e-mailului şi internetului în orice moment.

Ne dorim un parteneriat pe termen lung cu clienţii noştri. Acest lucru include asigurarea unui serviciu post-vânzare cât mai eficient. Pentru a asigura pe termen lung satisfacţia clienţilor toate experienţele din domeniul de servicii post-vânzare vor fi analizate în mod regulat. Acest lucru ne permite să obţinem un coeficient cât mai ridicat de dezvoltare şi de producţie cu partenerii noştri, adecvate pentru produse şi îmbunătăţirea calităţii. Totodată asigură un factor de calitate crescător în gama noastră de produse.

Întrebări frecvente
  • Care sunt documentele necesare pentru luarea în evidență a garanției?
    Pentru realizarea reparațiilor avem nevoie de urmatoarele:
       1. Datele clientului
       2. Data comenzii respectiv a facturii
       3. O scurtă descriere a defecțiunii
       4. Numărul facturii
       5. Date de contact pentru a primi informații cu privire la costurile aferente reparației
     
  • Care este perioada de garanție pentru uneltele electrice, pneumatice și manuale?
    Perioada de garanție variază în funcție de produsul achiziționat. Mai multe informații cu privire la perioada de garanție a produselor Berner puteți obține de la reprezentantul de vânzări.

 

  • Cum se procedează în cazul în care produsului i-a expirat perioada de garanție?
    Când produsul Berner nu mai se află în perioada de garanție și doriți ca acesta sa fie reparat o puteți face apelând la reprezantantul de vânzări din zona dumneavoastră. Acesta vă va pune la dispoziție un formular de reparație post garanție urmând ca în cel mai scurt timp posibil să vă comunice și costurile aferente reparației.
     
  • Cum se derulează procedura de reparație post-garanție?
    După ce primiți estimarea reparației de la reprezentantul de vânzări și sunteți de acord cu prețul intervenției, acesta va trimite produsul dumneavoastră la sediul societății unde este preluat de către unitatea de reparații post-garanție. După finalizarea intervențiilor necesare produsul ajunge înapoi la dumneavoastră adus de către reprezentantul de vânzări, însoțit de factura de reparație.
     
  • Când un produs Berner beneficiază de reparații post-garanție și când nu?
    Există mai mulți factori care stabilesc acest lucru, un răspuns obiectiv puteți primi în orice moment de la reprezentantul dumneavoastră de vânzări.

 

Serviciul clienți

Albert Berner SRL 
Vrancei 51-55
RO  -  310315 Arad 
T 0257 212291 
F 0257 250460 
shop@berner-romania.ro

Despre noi Berner este una dintre cele mai importante companii europene multi-channel furnizând materiale consumabile, produse chimice, unelte și servicii pentru profesioniști din sectoarele automotive și construcții. 6.200 de angajați, dintre care peste 4.300 lucrând în teren, vă oferă zilnic produse de calitate și servicii complete.
Contact & Suport

Relații clienți 0257 212 291

Contactați-ne prin email shop@berner-romania.ro

Berner Newsletter Înregistrare newsletter

Contact
Comandați simplu și rapid cu BERNER app Descoperiți toate avantajele BERNER app
Achiziții sigure cu BERNER Certificare ISO 9001