Alert message

Vă rugam să vă logaţi pentru a utiliza favoritele.
Autentificare
Înregistrare acum
0257 212 291 Serviciu clienți > Contact > Catalog Interactiv > Broșuri >
Serviciu post-vânzare

Dacă aveţi întrebări legate de piese de schimb, cereri de servicii sau reclamații vă stăm la dispoziție prin intermediul telefonului, faxului, e-mailului şi internetului în orice moment.

Ne dorim un parteneriat pe termen lung cu clienţii noştri. Acest lucru include asigurarea unui serviciu post-vânzare cât mai eficient. Pentru a asigura pe termen lung satisfacţia clienţilor toate experienţele din domeniul de servicii post-vânzare vor fi analizate în mod regulat. Acest lucru ne permite să obţinem un coeficient cât mai ridicat de dezvoltare şi de producţie cu partenerii noştri, adecvate pentru produse şi îmbunătăţirea calităţii. Totodată asigură un factor de calitate crescător în gama noastră de produse.

Întrebări frecvente
  • Care sunt documentele necesare pentru luarea în evidență a garanției?
    Pentru realizarea reparațiilor avem nevoie de urmatoarele:
       1. Datele clientului
       2. Data comenzii respectiv a facturii
       3. O scurtă descriere a defecțiunii
       4. Numărul facturii
       5. Date de contact pentru a primi informații cu privire la costurile aferente reparației
     
  • Care este perioada de garanție pentru uneltele electrice, pneumatice și manuale?
    Perioada de garanție variază în funcție de produsul achiziționat. Mai multe informații cu privire la perioada de garanție a produselor Berner puteți obține de la reprezentantul de vânzări.

 

  • Cum se procedează în cazul în care produsului i-a expirat perioada de garanție?
    Când produsul Berner nu mai se află în perioada de garanție și doriți ca acesta sa fie reparat o puteți face apelând la reprezantantul de vânzări din zona dumneavoastră. Acesta vă va pune la dispoziție un formular de reparație post garanție urmând ca în cel mai scurt timp posibil să vă comunice și costurile aferente reparației.
     
  • Cum se derulează procedura de reparație post-garanție?
    După ce primiți estimarea reparației de la reprezentantul de vânzări și sunteți de acord cu prețul intervenției, acesta va trimite produsul dumneavoastră la sediul societății unde este preluat de către unitatea de reparații post-garanție. După finalizarea intervențiilor necesare produsul ajunge înapoi la dumneavoastră adus de către reprezentantul de vânzări, însoțit de factura de reparație.
     
  • Când un produs Berner beneficiază de reparații post-garanție și când nu?
    Există mai mulți factori care stabilesc acest lucru, un răspuns obiectiv puteți primi în orice moment de la reprezentantul dumneavoastră de vânzări.

 

Serviciul clienți

Albert Berner SRL 
Vrancei 51-55
RO  -  310315 Arad 
T 0257 212291 
F 0257 250460 
shop@berner-romania.ro

Livrare
În termen de 2 zile lucrătoare
98% din articole in stoc
Garantie & Reparatii
Termen de garanție: Detalii la reprezentantul dvs. de vânzări
Ridicare uneltelor pentru reparatii de la sediul clientului
Siguranta garantata
Certificare DIN EN ISO 9001:2015.
Experienta si incredere din 1957
Vom informa regulat despre
Acţiuni & Stiri
Interesele mele

Vă puteţi dezabona de la newsletter în orice moment.

mergeti sus  
Copyright © 2019 grupul Berner. Toate drepturile rezervate.