Alert message

Autentificare
Înregistrare acum
Serviciu post-vânzare

Dacă aveţi întrebări legate de piese de schimb, cereri de servicii sau reclamații vă stăm la dispoziție prin intermediul telefonului, faxului, e-mailului şi internetului în orice moment.

Ne dorim un parteneriat pe termen lung cu clienţii noştri. Acest lucru include asigurarea unui serviciu post-vânzare cât mai eficient. Pentru a asigura pe termen lung satisfacţia clienţilor toate experienţele din domeniul de servicii post-vânzare vor fi analizate în mod regulat. Acest lucru ne permite să obţinem un coeficient cât mai ridicat de dezvoltare şi de producţie cu partenerii noştri, adecvate pentru produse şi îmbunătăţirea calităţii. Totodată asigură un factor de calitate crescător în gama noastră de produse.

Întrebări frecvente
  • Care sunt documentele necesare pentru luarea în evidență a garanției?
    Pentru realizarea reparațiilor avem nevoie de urmatoarele:
       1. Datele clientului
       2. Data comenzii respectiv a facturii
       3. O scurtă descriere a defecțiunii
       4. Numărul facturii
       5. Date de contact pentru a primi informații cu privire la costurile aferente reparației
     
  • Care este perioada de garanție pentru uneltele electrice, pneumatice și manuale?
    Perioada de garanție variază în funcție de produsul achiziționat. Mai multe informații cu privire la perioada de garanție a produselor Berner puteți obține de la reprezentantul de vânzări.

 

  • Cum se procedează în cazul în care produsului i-a expirat perioada de garanție?
    Când produsul Berner nu mai se află în perioada de garanție și doriți ca acesta sa fie reparat o puteți face apelând la reprezantantul de vânzări din zona dumneavoastră. Acesta vă va pune la dispoziție un formular de reparație post garanție urmând ca în cel mai scurt timp posibil să vă comunice și costurile aferente reparației.
     
  • Cum se derulează procedura de reparație post-garanție?
    După ce primiți estimarea reparației de la reprezentantul de vânzări și sunteți de acord cu prețul intervenției, acesta va trimite produsul dumneavoastră la sediul societății unde este preluat de către unitatea de reparații post-garanție. După finalizarea intervențiilor necesare produsul ajunge înapoi la dumneavoastră adus de către reprezentantul de vânzări, însoțit de factura de reparație.
     
  • Când un produs Berner beneficiază de reparații post-garanție și când nu?
    Există mai mulți factori care stabilesc acest lucru, un răspuns obiectiv puteți primi în orice moment de la reprezentantul dumneavoastră de vânzări.

 

Serviciul clienți

Albert Berner SRL 
Vrancei 51-55
RO  -  310315 Arad 
T 0257 212291 
F 0257 250460 
shop@berner-romania.ro

*Condiții generale ale campaniei:

Campania de cadouri este valabilă în perioada 01.12.2023 - 31.01.2024 sau în limita stocului disponibil și nu poate fi cumulată sau combinată cu alte promoții sau reduceri speciale. Pe o comandă poate fi selectat un singur cadou (în funcție de pragul atins). Dacă sunt îndeplinite condițiile promoționale, cadoul trebuie selectat la pasul 1 din coșul de cumpărături. Cadoul ales va fi inclus în livrare împreună cu restul comenzii. Anumite produse sunt excluse din această campanie, valoarea lor nu este cuprinsă în suma de comandă necesară pentru alegerea cadoului si vor fi marcate în coș cu semnul !. Prețurile afișate în magazinul online și în buletinul informativ nu includ TVA. Prețurile și promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil sau până la retragerea/oprirea campaniei. Ne rezervăm dreptul de a modifica condițiile campaniei, descrierile tehnice respectiv prețurile fără o notificare prealabilă! Ofertele promoționale și campaniile noastre pot să nu fie valabile pentru partenerii noștri cu condiții contractuale speciale.
Compara produse ()