Alert message

Inloggning
Registrera dig nu

FAQ och Hjälp

För att hjälpa dig hitta ett svar snabbt har vi försökt svara på återkommande frågor så gott vi kan för dig nedan. Vi har svar på följande ämnen:

Kundkonto

Hur kan jag begära en regelbunden leverans/skapa en produktprenumeration?

Gå till Self Service Portal -> Produktpremuneration.
- Här kommer allt att förklaras för dig igen och du guidas steg för steg genom funktionen.

Min säljare har skickat mig ett erbjudande, var kan jag hitta det?

Gå till Self-Service Portal -> Personliga erbjudanden.
- Här hittar du alla aktuella erbjudanden från din säljare och kan lägga till enskilda varor eller hela erbjudandet i varukorgen.

Hur kan jag få tillgång till tjänsten Chemical Management?

Observera först måste Chemical Management aktiveras åt dig! Kontakta din lokala säljare eller vår kundsupport för hjälp (e-post: info@berner.se).
När tjänsten är aktiverad, gå till Chemical Management i självserviceportalen.

Hur kan jag beställa etiketter till mina BERA Modul regalställ?

Kontakta din säljrepresentant eller kundservice och be om etiketter till dina hyllor för enkel beställning med appen (skanna streckkod)

Hur registrerar jag ett nytt användarkonto (inloggning)?

Gå till dina sidor.
- Användare & grupper.
- Via "Skapa ny användare +" kan du lägga till en ny användare till ditt konto.
- Den nya användaren får ett mail med en länk som är giltig i 30 min. där han/hon kan aktivera sitt konto och välja lösenord. Om din medarbetare inte har loggat in med denna länk inom denna tid måste den skickas igen (du kan skicka om länken under valet "välj" vid användaren) eller aktivera användaren genom att kontakta kundservice.

Hur kan jag se om en vara finns i lager på en depå?

På produktsidan för den önskade artikeln hittar du information om varans tillgänglighet.
- Leverans: Här kan du se information om denna vara är tillgänglig.
- Click & Collect: Här kan du se om föremålet finns i en depå. Via Ändra plats kan du välja önskad plats.

Var kan jag redigera mina användargrupper?

Du kan redigera användare och användargrupper i din kundmeny under "Användare &Ggrupper".

- Skapa ny användare: Välj "Skapa ny användare +"
- Skapa ny användargrupp: Välj "Skapa ny grupp +"

Med åtgärden "Välj" bakom användarna och användargrupperna finns fler inställningsalternativ, som "Redigera", "Inaktivera", "Skicka om aktiveringslänk" eller "Radera" . Spara alltid ändringarna.

Hur begär jag ett nytt lösenord?

Om du har glömt lösenordet för din inloggning kan du helt enkelt klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningsskärmen och ange din e-postadress. Du kommer sedan att få ett e-postmeddelande från oss med ytterligare steg inom mycket kort tid. Kontrollera din skräppostmapp om du inte får ett e-postmeddelande.

Hur registrerar jag ett konto i webbshopen?

Klicka på Logga in/Registrera dig.
- Välj mellan Jag är redan kund hos BERNER (om du redan har ett kundnummer hos oss) eller jag är ännu ej kund hos BERNER.
- Fyll i alla fält markerade med *.
- Acceptera villkoren.
- Klicka på Slutför registrering. Du kommer att få ett e-postmeddelande till din angivna e-postadress med en länk.
- Klicka på den här länken för att bekräfta att din e-postadress är korrekt och aktivera ditt konto. Om du inte är kund sedan innan så kan det ta några dagar innan du kan se dina priser.

Jag har fortfarande inte åtkomst efter mer än två arbetsdagar – vad ska jag göra?

Kontrollera om ett e-postmeddelande från BERNER Webbsjop (shop@berner.se) har fångats i ditt spamfilter.
Om så inte är fallet, vänligen kontakta kundservice på info@berner.se.

Hur lång tid tar registreringen?

Du får dina åtkomstuppgifter via e-post inom någon till några arbetsdagar (gäller nykundsregistrering). Har du redan ett kundnummer så kommer du att få åtkomst med priser direkt.

Kan jag registrera mig som privatperson?

Nej. Vår webbshop är endast tillgänglig för företagskunder.

Jag är ännu inte kund hos BERNER. Kan jag fortfarande registrera mig?

Självklart kan du även registrera dig som ny kund hos BERNER.
Välj då alternativet "Jag är ännu ej kund hos BERNER". Observera att nykundsregistrering kan ta upp till ett par arbetsdagar innan du kan se priser och beställa första gången.

Varför ser jag bara en katalog efter att ha loggat in?

Du har alltid insyn i hela vårt sortiment via vår webbshop.
De olika avsnitten som är synliga även när du inte är inloggad, representerar endast olika produktsorteringar för målgrupperna.

Jag kan inte se priserna vad ska jag göra?

Priserna visas endast för inloggade, registrerade kunder. Om du inte kan se priset på produkterna, klicka på Logga in / Registrera och logga in. Om du inte redan har ett BERNER-kundnummer måste du registrera dig som helt ny kund och sedan vänta på ett e-postmeddelande om kontoaktivering, kontoaktivering kan ta upp till ett par arbetsdagar.

Hur hittar jag produkten jag är intresserad av?

Att hitta en produkt på vår hemsida är enkelt. Du kan göra detta genom att ange artikelnumret eller benämningen i sökfältet eller genom att bläddra i produktkategorierna. Om du fortfarande har problem att hitta en produkt du söker, kontakta oss på info@berner.se.

Jag kommer inte ihåg e-postadressen jag registrerade mig med.

För att få registreringsadressen kan du kontakta oss på info@berner.se, vi hjälper dig gärna.

Kan jag ha flera inloggningar på mitt BERNER-konto?

Den första användaren som registrerar sig blir alltid en sk "Administratör", dvs den kan sedan skapa fler användare/inloggningar (med olika rättigheter). Det gör du under menyn "Användare & Grupper". Du kan både skapa flera administratörer eller vanliga användare, du kan ändra olika rättigheter för användarna i de användargrupper där du väljer att placera användaren. Du kan även skapa helt egna, skräddarsydda användargrupper där du placerar nya användare.

Är kundvagnen i webbshopen och i appen synkroniserade?

Kundvagnen i appen och i webbshopen synkroniseras i realtid. När en artikel läggs i kundvagnen i webshoppen syns den även i appen och vice versa. Du kan tax scanna produkter med appen (streckkoder) under dagen och sedan färdigställa beställningen i webbshopen, vid din dator, på kvällen.

Hur ändrar jag mina användaruppgifter?

För att ändra dina personliga uppgifter, klicka på fliken "Användaruppgifter" under dina sidor. Här kan du till exempel ändra din e-postadress, ditt lösenord eller namn.

Hur kan jag ändra min adress?

För att redigera dina företagsuppgifter väljer du "Företagsuppgifter" i menyn. OBS För att byta registeringsadress/fakturaadress så måste du av säkerhetsskäl kontakta din säljare eller kundservice. Men om du vill skapa en annan leveransadress eller flera olika leveransadresser, så gör du det här. Här skiljer vi mellan "företagets leveransadresser", som är synliga och valbara för alla anställda i din organisation, och "personliga leveransadresser", som endast kan användas av just din användare. Leveransadress kan du även byta vid utcheckning i kassan.

Fakturering och frakt

Hur kan jag tilldela kostnadsställen till en beställning?

Observera först måste tjänsten Cost Center Management aktiveras åt dig! Kontakta vår support eller din säljare för hjälp (e-post: info@berner.se).
- Efter att du har skapat dina kostnadsställen, lägg önskade varor i din kundvagn.
- Öppna kundvagnen.
- Ovanför artikellistan kan du tilldela samma kostnadsställeinformation till alla artiklar i kundvagnen.
- Du kan också ange separat kostnadsställeinformation för varje artikel genom att klicka på pennsymbolen bakom varje enskild artikel på orderradnivå.

Hur redigerar jag eller skapar jag ett nytt kostnadsobjekt för mina kostnadsställen (tex en mekaniker eller ett konteringsnummer)?

Observera först måste tjänsten Cost Center Management aktiveras åt dig! Kontakta vår support eller din säljare för hjälp (e-post: info@berner.se).
Logga in på BERNER webbshop med dina användaruppgifter. Gå till självbetjäningsportalen.
- Cost Center Management
Under varje Kostnadsställe ser du tillhörande Kostnadsobjekt. Under kostnadsobjekten kan du lägga till ett nytt genom att klicka på "Kostnadsobjekt". Du har en penna och ett X för att redigera eller ta bort befintliga kostnadsobjekt.

Vilka är betalningsalternativen?

I dagsläget är det endast betalning via faktura som gäller i webbshopen, önskar du få samlingsfaktura (varje månad) i stället för vid varje order (som är standard), vänligen kontakta din säljare eller kundservice (info@berner.se)

Är priserna inklusive eller exklusive moms?

Priserna på alla artiklar är exklusive moms

Varför fungerar inte min rabattkod?

Rabattkoder kan knytas till olika villkor. Har du nått det lägsta ordervärdet? Är rabattkoden fortfarande giltig? Har du klickat för att lösa in koden? Om du kan svara ja på alla frågor, vänligen kontakta kundservice så hjälper våra kollegor dig gärna.

Hur och var löser jag in min rabattkod?

Du kan ange din rabattkod direkt i kundvagnen genom att klicka på "Har du en rabattkod? Ange den här". Skriv in koden och välj "lös in". Om koden har lösts in kommer du att se detta i beräkningen. Ett felmeddelande kan dyka upp om du inte uppfyller alla villkor.

Var hittar jag bankuppgifterna för att betala min faktura?

Du hittar bankuppgifterna på varje faktura i sidfoten.

Hur kan jag spåra försändelsen?

Gå till självbetjäningsportalen.
- Beställningar
- Välj önskade inställningar i filtret.
- Klicka på Sök beställningar.
- Under motsvarande ordning hittar du knappen Detaljer.
- Klicka på Detaljer och sedan på knappen Leveransspårning.
- Nu kan du se hur långt leveransen av dina varor har kommit.

Kan jag ändra leveransadress?

Det är möjligt att ändra leveransadress . När du har loggat in och lagt till produkterna i din kundvagn klickar du i kassan att "Leveransadressen skiljer sig från faktureringsadressen" och sedan lägger du till en ny leveransadress. Detta kan även göras i "Företagsuppgifter" under dina sidor.

Till vilka länder levererar BERNER?

Albert Berner Montageteknik (berner.se) levererar exklusivt till kunder inom Sverige. Om ditt företag är beläget utanför Sverige så får du handla i respektive lands BERNER-webbshop.

Hur mycket kostar frakten?

Frakt debiteras enligt Berners gällande frakttariff. Fraktfri gräns är 3 300 kr, order under 3 300 kr debiteras med 165 kr för frakt. Tillägg vid transport av farligt gods eller skrymmande gods kan tillkomma. Se länk i sidfoten för fullständiga villkor (https://shop.berner.eu/se-sv/leveransvillkor).

Hur lång är leveranstiden?

Leveransen tar vanligtvis mellan 24 och 48 timmar för artiklar i ordinarie sortiment. För vissa produkter kan det förekomma längre leveranstider. Har du frågor, vänligen kontakta kundservice (info@berner.se)

Nyhetsbrev

Hur prenumererar jag på BERNERs nyhetsbrev?

Du kan prenumerera här om du är BERNER-kund.

Vilka är fördelarna med att prenumerera på ert nyhetsbrev?

Du kommer regelbundet att få specialerbjudanden via e-post.

Kostar nyhetsbrevet något?

Nej, registreringen av nyhetsbrevet är kostnadsfri.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?

Du kan avregistrera dig i Self-Service portalen eller direkt i sidfoten för nyhetsbrevet.

Beställningar

Hur gör jag en beställning i BERNER webbshop?

I webbshopen:
Klicka på knappen "Logga in / Registrera dig", logga sedan in genom att ange din e-postadress och ditt lösenord.
När du är inloggad söker du upp de artiklar du vill ha och lägger dessa i kundvagnen, gå till kundvagnen och checka ut i kassan. Ev rabattkoder anger du i sista steget, du kan även byta leveransadress om du önskar.
Ett meddelande som bekräftar din beställning visas och bekräftelsen har skickats till dig via e-post.
För mer information, tveka inte att kontakta vår kundservice.

Kan jag använda mitt produkt-ID istället för BERNER-produktkoder?

Du kan också använda dina artikelnummer för att identifiera BERNER artikelnummer. För ytterligare information kan du skriva till ecommerce@berner.it

Hur kan vi enkelt beställa en produkt som vi har beställt tidigare igen?

Olika funktioner är möjliga via webbshopen som förenklar inköpsprocessen: du kan tex skapa en lista med bokmärken och klicka på den lilla symbolen som ser ut som en "clip board" bredvid kundvagnssymbolen, för att snabbt se vad du tidigare har beställt. Du kan även skapa nya order från tidigare beställningar under "Hantera dina beställningar".

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?

Kontrollera din skräppostmapp. Om det inte finns någon bekräftelse i din skräppostmapp kan du även kontrollera statusen för dina senaste beställningar under "Hantera dina beställningar". Om du inte hittar din beställning här heller, vänligen kontakta vår support.

Kan jag ändra/ångra en beställning senare?

När en beställning väl har skickats kan den tyvärr inte längre annulleras via webbshopen. Om du vill avbryta din beställning, ring 08 578 778 60 och ha relevant ordernummer och ditt kundnummer redo för snabbare hantering.

Var kan jag hitta information om mina beställningar?

Hitta dina aktuella eller tidigare beställningar
- Logga in på ditt konto i vår webbshop.
- Under "Hantera dina beställningar" kan du enkelt söka upp dessa inom valfri period, du kan skapa nya beställningar av gamla eller se statusen på dina aktuella beställningar mm.

Kan jag ladda ner min inköpshistorik?

Du kan ladda ner din orderhistorik under:
Dina sidor och "Dokument & Rapporter"
- Välj lämplig sortering och tidsperiod.
- Klicka på "Skapa rapport". Gå sedan till sektionen "Dokument" och ladda ner din rapport.

Retur/klagomål

Hur kan jag få en produkt reparerad?

Hitta helt enkelt motsvarande beställning med den defekta produkten under fliken Beställningar och välj objektet Reparationsförfrågan. Reparationsförfrågan är uppdelad i 4 enkla steg och tar bara några ögonblick.

Hur kan jag lämna in ett klagomål om en produkt?

Leta bara upp din order med produkten under fliken Order och välj Reklamation. Reklamationen är uppdelad i 4 enkla steg och tar bara några ögonblick.

Hur kan jag returnera en produkt?

Hitta bara motsvarande beställning med produkten under fliken Beställningar och välj returvaran. Att returnera föremål är uppdelat i 4 enkla steg och tar bara några ögonblick.

Funktioner

Var kan jag hantera min kunddata?

Gå till relevant sektion i kundmenyn.
- Användaruppgifter: Här kan du anpassa dina personliga användaruppgifter.
- Företagsuppgifter: Här kan du lägga till flera leveransadresser men övriga uppgifter kan av säkerhetsskäl endast ändras av vår kundsupport, så hör av dig dit om du tex vill byta faktureringsadress eller företagsnamn. (E-post: info@berner.se)

Bokmärk produkter: Hur kan jag lägga till produkter till "mina favoriter"?

Om du när du surfar runt i vår webbshop och hittar en artikel som intresserar dig och som du vill komma ihåg till senare, eller som du bara vill visa för en av dina kollegor, kan du enkelt spara den som ett bokmärke i en "Bokmärkeslista".
Listan över dina favoritprodukter kan också enkelt läggas till i din beställning, du kan skapa flera olika listor
- Om du gillar en produkt, klicka på "Lägg till Bokmärke", välj önskad lista eller skapa en helt ny. Ett meddelande visas som indikerar att artikeln har lagts till i bokmärkeslistan.
- Om du vill se hela listan över dina favoritartiklar klicka på symbolen för Bokmärken i menyn eller väljer "Bokmärken" under dina sidor.
Du kan också beställa alla produkter i en lista (som en ordermall). För att göra detta, gå in i Bokmärken, klicka på aktuell lista och välj "Beställ bokmärket".

Vilka är fördelarna med att registrera sig som webbkund?

Som registrerad, inloggad användare har du tillgång till dina nettopriser, artikeltillgänglighet, köphistorik med mera.
Alla artiklar kan också beställas snabbt och enkelt för registrerade användare, du kan lägga order dygnet runt och använder du appen har du även möjlighet till att skanna in beställningar direkt med hjälp av produkternas streckkoder.

Var kan jag hitta och ladda ner säkerhetsdatablad?

För en produkt eller alla beställda produkter:
- Ange namnet eller artikelnumret på den önskade artikeln i sökrutan och klicka på artikeln.
- Klicka på "Datablad och nedladdningar" eller gå längst ner på sidan.
- Här kan du komma åt produktens säkerhetsdatablad.
- För att ladda ner samtliga säkerhetsdatablad på de kemiartiklar du har beställt, klicka på "Rapporter & Säkerhetsdatablad", klicka på "Hämta" så kommer en .zip-fil att skapas som senare kan laddas ner under "Dokument". Packa upp filen du har laddat ner så hittar du alla dina säkerhetsdatablad som individuella pdf-filer.

Är det möjligt att skapa en godkännandeprocess (attest) för att hantera beställningarna i min organisation?

Ja, det är möjligt att sätta upp godkännandehierarkier. För ytterligare information, kontakta din lokala säljare eller kundservice på info@berner.se

Var kan jag hitta fakturan för en beställning?

För att ladda ner fakturan för en specifik beställning, navigera helt enkelt till "Fakturor" under dina sidor. Här ser du en lista över dina fakturor och kan enkelt ladda ner önskad faktura som PDF-fil.

Hur skapar jag ett bokmärke?

Du kan enkelt skapa ett bokmärke på två olika sätt. Om du är på en produktsida kan du helt enkelt klicka på "Lägg till bokmärke", du kan även klicka på bokmärkessymbolen i menyn för att se dina bokmärkeslistor och därifrån skapa nya bokmärken.

Hittade du inte svaret på din fråga? Kontakta oss!

Förfrågningar, frågor, förslag? Vi är här för att hjälpa dig! Har du frågor om produkter, vill du lägga en beställning eller behöver du annan support från oss?

Ordinarie öppettider Kundservice och Butik: Måndag - torsdag 7:00-16, fredag 7:00-14:30