FAQS

FAQs und Hilfe

Schnelle Antworten auf wiederkehrende Fragen. Wir haben Antworten zu den folgenden Themen zusammengestellt:

Kundenkonto |

Rechnung und Versand |

Newsletter |

Bestellungen |

Rückgabe / Reklamation |

Funktionen

Kundenkonto

Wie kann ich eine regelmässige Lieferung anfordern/kann ich einen Dauerauftrag erstellen?

Gehe zu Self-Service-Portal -> Daueraufträge.
- Hier wird dir alles noch einmal erklärt und du wirst Schritt für Schritt durch die Funktion geführt.

Weitere Informationen

Mein Aussendienstmitarbeiter hat mir ein Angebot geschickt, wo kann ich es finden?

Gehe zu Self-Service-Portal -> Persönliche Angebote.
- Hier findest du alle aktuellen Angebote deines Aussendienstmitarbeiters und kannst einzelne Artikel oder das gesamte Angebot in den Warenkorb legen.

Weitere Informationen

Wo finde ich die Gefahrenstoffdatenbank?

Achtung: Zuerst muss die Gefahrstoffdatenbank in deinem Zugang freigeschaltet werden! Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (E-Mail: indo@berner-ag.ch).
Gehe zu Self-Service Portal -> Gefahrstoffdatenbank. Wähle den Reiter Verzeichnis und dann Gefahrstoffdatenbank.

Weitere Informationen

Wie kann ich Etiketten für mein Regal bestellen?

Erstelle eine Merkliste mit den Artikeln zu den gewünschten Labels.
Gehe zu Self-Service-Portal -> Merklisten.
- Hinter deiner Merkliste siehst du drei Punkte, klicke darauf und wähle Labels anfordern. Bestätige das Popup. Die Etiketten werden dir zugesandt.

Weitere Informationen

Wie kann ich einen neuen Mitarbeiter anmelden?

Gehe zu Self-Service-Portal.
- Benutzer und Gruppen.
- Über "Neuen Benutzer erstellen + " kannst du deinem Konto einen neuen Benutzer hinzufügen.
- Über die Schaltfläche Auswählen hinter dem neuen Benutzer kannst du die Option Aktivierungslink erneut senden auswählen und so deinem Mitarbeiter eine Mail mit einem Link zur Verifizierung seiner E-Mail-Adresse senden. Dieser Link ist 30 min gültig nach dem Senden. Sollte sich dein Mitarbeiter innerhalb dieser Zeit nicht mit diesem Link angemeldet haben, muss dieser erneut versendet werden.

Weitere Informationen

Wie kann ich sehen, ob ein Artikel in einer Verkaufsniederlassung vorrätig ist?

Auf der Produktseite des gewünschten Artikels findest du die Information über die Verfügbarkeit des Artikels.
- Lieferung: Hier siehst du die Information, ob dieser Artikel verfügbar ist.
- Click & Collect: Hier kannst du sehen, ob der Artikel in einem Depot verfügbar ist. Über Standort ändern kannst du den gewünschten Standort auswählen.

Wo kann ich meine Benutzergruppen bearbeiten?

Benutzergruppen kannst du in deinem Kundenmenü unter dem Punkt Benutzer & Gruppen bearbeiten.

- Neuen Benutzer erstellen: Neuen Benutzer erstellen+ auswählen
- Neue Benutzergruppe erstellen: Neuen Benutzer erstellen+ auswählen

Mit der Aktion Auswählen hinter den Benutzern und Benutzergruppen gibt es weitere Einstellungsmöglichkeiten, wie Bearbeiten, Deaktivieren, Aktivierungslink erneut senden oder Löschen . Speichere die Änderungen immer.

Weitere Informationen

Wie beantrage ich ein neues Passwort?

Wenn du das Passwort deines Zugangs vergessen hast, kannst du einfach auf Passwort vergessen? klicken im Anmeldebildschirm und gebe deine E-Mail-Adresse ein. Anschliessend erhältst du von uns innerhalb kürzester Zeit eine E-Mail mit den weiteren Schritten. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhältst.

Wie registriere ich mich im Onlineshop?

Klicke auf Anmelden/Registrieren.
- Wähle Noch kein BERNER Online-Kunde.
- Wähle zwischen „Ich bin bereits BERNER-Kunde“ oder „Ich bin noch kein BERNER-Kunde“.
- Fülle alle mit * gekennzeichneten Felder aus.
- Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Datenschutz.
- Klicke auf Registrierung abschliessen. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link an deine angegebene E-Mail-Adresse.
- Klicke auf diesen Link, um zu bestätigen, dass deine E-Mail-Adresse korrekt ist.

Weitere Informationen

Ich habe nach mehr als zwei Werktagen immer noch keine Zugangsdaten - was soll ich tun?

Bitte prüfe, ob eine E-Mail des BERNER Onlineshops (info@berner-ag.ch) in deinem Spamfilter gelandet ist.
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte unter 0800 820 807.

Wie lange dauert die Registrierung?

Während der Geschäftszeiten erhältst du deine Zugangsdaten innerhalb weniger Stunden per E-Mail.
Bitte habe Verständnis dafür, dass dieser Vorgang in Ausnahmefällen bis zu zwei Werktage dauern kann.

Kann ich mich als Privatperson anmelden?

Nein. Unser Onlineshop steht nur gewerblichen Kunden und Landwirten zur Verfügung.

Ich bin noch kein BERNER Kunde. Kann ich mich trotzdem anmelden?

Natürlich kannst du dich auch als Neukunde bei BERNER registrieren.
Bitte lasse das Feld Kundennummer einfach leer.

Weitere Informationen

Warum sehe ich nach dem Einloggen nur einen Katalog?

Über unseren Onlineshop hast du jederzeit Einblick in unser gesamtes Produktsortiment.
Die verschiedenen Kataloge, da sie unregistriert sichtbar sind, stellen nur unterschiedliche Sortierungen für die Zielgruppen dar.

Ich kann die Preise nicht sehen, was soll ich tun?

Preise werden nur für registrierte Benutzer angezeigt. Wenn du den Preis der Produkte nicht sehen kannst, klicke auf Anmelden / Registrieren und melde dich an. Wenn du noch keine BERNER Kundennummer hast, musst du dich als neuer Kunde registrieren.

Weitere Informationen

Wie finde ich das Produkt, das mich interessiert?

Ein Produkt auf unserer Website zu finden ist sehr einfach. Du kannst dies tun, indem du die Artikelnummer oder die Beschreibung in die Schnellsuchleiste eingibst, die sich oben in der Mitte der angezeigten Seite befindet, oder indem du die Produktkategorien durchsuchst. Oder wende dich an unseren Chat.

Ich erinnere mich nicht an die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe.

Um die Registrierungsadresse abzurufen, kannst du uns im Chat kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter.

Weitere Informationen

Kann ich mit meinem BERNER Account mehrere Online-Zugänge haben?

Um mehrere Benutzer zu registrieren, gehe einfach in den Bereich Zugang/Registrierung und klicke auf "Ich bin bereits BERNER Kunde". Fülle dort das Formular so oft aus, wie du die Online-Zugänge haben möchtest, und gebe dabei jeweils den Namen, die E-Mail-Adresse und das Passwort jedes Benutzers an.

Weitere Informationen

Sind der Warenkorb im Onlineshop und die App synchronisiert?

Warenkorb von App und Onlineshop werden in Echtzeit synchronisiert. Wenn ein Artikel im Onlineshop in den Warenkorb gelegt wird, ist dieser auch in der App sichtbar und umgekehrt.

Wie ändere ich meine Daten im Kundenkonto?

Um deine persönlichen Daten zu ändern, klicke im Self-Service-Portal auf die Registerkarte "Persönliche Daten". Hier kannst du beispielsweise deine E-Mail-Adresse, dein Passwort oder deinen Namen ändern.

Weitere Informationen

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Um deine Firmendaten zu bearbeiten, besuche einfach den gleichnamigen Reiter im Self-Service-Portal. Wenn du eine andere Lieferadresse anlegen möchtest, dann kannst du diese ebenfalls unter den Firmendaten bearbeiten. Dabei unterscheiden wir zwischen Firmenlieferadressen, die für alle Mitarbeiter deiner Organisation sichtbar sind, und persönlichen Lieferadressen, die nur von deinem Benutzer genutzt werden können.

Weitere Informationen

Rechnung und Versand

Wie kann ich einer Bestellung Kostenstellen zuordnen?

Achtung: Zuerst muss eine Kostenstellenverwaltung in deinem Zugang aktiviert werden! Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (E-Mail: ino@berner-ag.ch).
- Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
- Öffne den Warenkorb.
- Oberhalb der Artikelliste kannst du allen Artikeln des Warenkorbs dieselben Kostenstelleninformationen zuweisen oder
- du kannst für jeden Artikel separate Kostenstelleninformationen eingeben, indem du auf das Stiftsymbol hinter jedem einzelnen Artikel klickst.

Weitere Informationen

Wie kann ich eine neue Kostenstelle erstellen?

Achtung: Zuerst muss eine Kostenstellenverwaltung in deinem Zugang aktiviert werden! Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (E-Mail: info@berner-ag.ch).
Melde dich mit deinen Zugangsdaten im BERNER Onlineshop an! Gehe zum Self-Service-Portal.
- Kostenstellenverwaltung
Hinter jeder Kostenstelle siehst du die zugehörigen Kostenträger. Unterhalb der Kostenträger kannst du mit Kostenträger erstellen einen neuen hinzufügen. Hinter jedem Kostenträger hast du einen Stift und ein X, um bestehende Kostenträger zu bearbeiten oder zu löschen.

Weitere Informationen

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Zahlungsmethoden sind: Rechnung, Kreditkarte oder bereits mit dem Unternehmen vereinbarte Vorabüberweisung.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die Preise aller Artikel im Katalog verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Gutscheine können an verschiedene Bedingungen geknüpft werden. Hast du den Mindestbestellwert erreicht? Ist der Gutschein noch gültig? Hast du den Gutschein noch nicht eingelöst?

Wie und wo löse ich meinen Gutscheincode ein?

Deinen Gutscheincode kannst du direkt im Warenkorb unter der Auflistung unter "Hast du einen Gutschein?" Bitte eingeben und bestätigen. Wenn der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde, siehst du diesen in der Berechnung.

Wo finde ich die Bankverbindung zur Bezahlung meiner Rechnung?

Die Bankverbindung findest du auf jeder Rechnung.

Wie kann ich die Sendung verfolgen?

Gehe zu Self-Service-Portal.
– Bestellungen
– Wähle im Filter die gewünschten Einstellungen aus.
- Klicke auf Aufträge suchen.
- Unterhalb der entsprechenden Bestellung findest du den Button Details.
- Klicke auf Details und dann auf die Schaltfläche Sendungsverfolgung.
- Jetzt kannst du sehen, wie weit der Versand deiner Waren fortgeschritten ist.

Weitere Informationen

Kann die Lieferadresse ändern?

Es ist möglich, die Lieferadresse gelegentlich nur für die laufende Bestellung zu ändern. Nachdem du dich angemeldet und die Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast, klicke in der Phase „Lieferung“ auf „Die Lieferadresse unterscheidet sich von der Rechnungsadresse“ und dann auf „Neue Adresse hinzufügen“ und fülle die erforderlichen Felder aus.

In welche Länder liefert BERNER?

Die Montagetechnik BERNER AG beliefert ausschliesslich Kunden innerhalb der Schweiz.. Wenn dein Unternehmen seinen Sitz ausserhalb der Schweiz hat, findest du hier eine Liste weiterer Standorte der BERNER Group.

Weitere Informationen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten bewegen sich von 8.90 CHF bis 16.90 CHF je nach Gewicht und Grösse der gekauften Artikel. LSVA von 5.90 CHF wird separat dazu verrechnet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert in der Regel 48 Stunden. Bitte beachte zusätzlich die Hinweise auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Wie melde ich mich für den BERNER Newsletter an?

Als BERNER Kunde kannst du dich hier anmelden.

Weitere Informationen

Welche Vorteile bietet die Anmeldung zum Newsletter?

Du erhältst regelmässig Sonderangebote per E-Mail.

Kostet die Newsletter-Anmeldung etwas?

Nein, die Newsletter-Anmeldung ist kostenlos.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Die Abmeldung ist im Self-Service-Portal oder direkt in der Newsletter-Fusszeile möglich.

Weitere Informationen

Bestellungen

Wie bestelle ich im BERNER Online-Shop?

AUF DER STARTSEITE:
Klicke auf die Schaltfläche „Verbinden/Registrieren“, gib dann deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klicke dann auf „Verbindung“.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, klicke auf „Dein Warenkorb“.
Gib deine Artikelcodes durch Kommas getrennt in die Schnelleingabe ein und klicke dann auf den Warenkorb, um sie dem Warenkorb hinzuzufügen.

DEINE PRODUKTE: Deine Produkte wurden erfolgreich zum Warenkorb hinzugefügt. Gib die gewünschte Menge an.

AKTIONSCODE: Klicke auf „Hast du einen Aktionscode?“
Gib deinen Aktionscode ein und klicke auf „Bestätigen“.

DIE LIEFERUNG: Bestätige die Lieferadresse und klicke dann auf Nächster Schritt.

ZAHLUNGSMETHODE: Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und klicke dann auf Nächster Schritt.

DEINE BESTELLUNG: Sieh dir deine Bestellung an und klicke dann auf „Jetzt bestellen“.

BESTÄTIGUNG DEINER BESTELLUNG: Eine Nachricht zur Bestätigung deiner Bestellung wird angezeigt und die Bestätigung wurde dir per E-Mail zugesandt.
Für weitere Informationen wende dich bitte an unsere Service Hotline unter 0800 820 807

Könnte ich meine Produkt-ID anstelle der BERNER-Produktcodes verwenden?

Du kannst deine Teilenummern auch zur Identifizierung von BERNER-Teilenummern verwenden.

Wie können wir ein Produkt einfach nachbestellen?

Über die BERNER-Seite sind verschiedene Funktionen möglich, die den Kaufprozess vereinfachen: Du kannst eine Merkliste erstellen und auch periodische Terminbestellungen einrichten. Für weitere Informationen kannst du an info@berner-ag.ch schreiben.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Sollte sich auch in deinem Spam-Ordner keine Bestätigung befinden, kannst du den Status deiner letzten Bestellungen auch unter Bestellungen & Sicherheitsdatenblätter überprüfen. Solltest du deine Bestellung auch hier nicht finden, kontaktiere bitte unseren Support unter 0800 820 807

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern/anpassen?

Nach dem Absenden einer Bestellung ist eine Stornierung über den Onlineshop leider nicht mehr möglich. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe bitte 0800 820 807 an und halte die entsprechende Bestellnummer und deine Kundennummer bereit.

Wo finde ich Informationen zu meinen Bestellungen?

Finde deine aktuellen oder ausgeführten Bestellungen
- Melde dich bei deinem Konto in unserem Onlineshop an.
- Klicke auf Willkommen und gehe direkt zur Liste deiner bearbeiteten oder aktuellen Bestellungen.
- Um nach Bestellungen zu suchen, klicke auf den Link Alle Bestellungen anzeigen. - Wähle einen Zeitraum und/oder einen Benutzer aus und klicke auf Bestellungen suchen.

Jetzt kannst du die Details aller deiner getätigten Bestellungen einsehen. Du kannst sie in eine Bestellvorlage umwandeln oder in eine neue Bestellung umwandeln.

Weitere Informationen

Kann ich meine Kaufhistorie herunterladen?

Deine Bestellhistorie kannst du unter:
Self-Service-Portal -> Dokumente anfordern -> Auswertungen herunterladen.
- Wähle die entsprechende Sortierung und den entsprechenden Zeitraum.
- Klicke auf Bericht erstellen. Gehe dann zu Dokumente & Downloads/Archiv und lade deinen Bericht herunter.

Weitere Informationen

Rückgabe / Reklamation

Wie kann ich ein Produkt reparieren lassen?

Suche einfach unter dem Reiter „Bestellungen“ nach der entsprechenden Bestellung mit dem defekten Produkt und wähle den Punkt „Reparatur“ aus. Die Reparaturanfrage ist in 4 einfache Schritte unterteilt und dauert nur wenige Augenblicke.

Weitere Informationen

Wie kann ich eine Reklamation über ein Produkt einreichen?

Suche einfach unter der Registerkarte „Bestellungen“ die entsprechende Bestellung mit dem Produkt und wähle den Punkt „Reklamation“ aus. Die Beschwerde ist in 4 einfache Schritte unterteilt und dauert nur wenige Augenblicke.

Weitere Informationen

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Suche einfach unter der Registerkarte „Bestellungen“ die entsprechende Bestellung mit dem Produkt und wähle den Punkt „Retouren“ aus. Die Rücksendung von Artikeln erfolgt in vier einfachen Schritten und nimmt nur wenige Augenblicke in Anspruch.

Weitere Informationen

Funktionen

Wo kann ich meine Kundendaten verwalten?

Gehe im Kundenmenü unter Self-Service-Portal in den entsprechenden Bereich.
- Persönliche Daten: Hier kannst du deine persönlichen Benutzerdaten anpassen.
- Firmendaten: Dieser Bereich kann nur vom Kundencenter geändert werden. (E-Mail: info@berner-ag.ch / Telefon: 0800 820 807) geändert werden.

Weitere Informationen

Produkte merken: Wie kann ich Produkte zu meinen Favoriten hinzufügen?

Wenn du beim Durchstöbern des BERNER Onlineshops einen Artikel entdeckst, der dich interessiert und den du für später behalten oder einfach einem deiner Kollegen zeigen möchtest, kannst du ihn ganz einfach als Lieblingsprodukt speichern.
Die Liste deiner Lieblingsprodukte kannst du auch ganz einfach zu deiner Bestellung hinzufügen.
- Wenn dir ein Produkt gefällt, klicke auf die Registerkarte „Zu Favoriten hinzufügen“. Es erscheint eine Meldung, dass der Artikel erfolgreich zur Favoritenliste hinzugefügt wurde.
- Wenn du die vollständige Liste deiner Lieblingsartikel sehen möchtest, klicke auf Willkommen und dann auf deine Favoriten.
Du kannst auch deine Lieblingsprodukte bestellen. Finde dazu in deinem persönlichen Bereich alle Produkte, die du als Favoriten gespeichert hast. Klicke dann einfach auf „Alle auswählen“, dann auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ und dann auf „Bestätigen“.

Weitere Informationen

Welche Vorteile bietet die Registrierung im BERNER Onlineshop?

Als registrierter, eingeloggter Benutzer hast du Zugriff auf deine Nettopreise, Artikelverfügbarkeit, Kaufhistorie und mehr.
Alle Artikel können auch für registrierte Benutzer schnell und einfach bestellt werden.

Wo kann ich Sicherheitsdatenblätter finden und herunterladen?

1. Für einen einzelnen Artikel:
- Gib den Namen oder die Nummer des gewünschten Artikels in die Suchmaschine ein.
- Klicke auf Datenblätter und Downloads.
- Klicke auf „Herunterladen“, um das Sicherheitsdatenblatt zu erhalten.

2. Für alle chemischen Artikel der letzten 24 Monate:
- Klicke auf Self-Service-Portal -> Dokumente anfordern -> Sicherheitsdatenblätter -> Sicherheitsdatenblätter anfordern.
- Klicke auf die Schaltfläche Sicherheitsdatenblätter anfordern.
- Klicke auf Self-Service-Portal -> Archiv für Dokumente und Downloads, um alle Sicherheitsdatenblätter anzufordern.

Weitere Informationen

Ist es möglich, einen Genehmigungsprozess zu erstellen, um die Bestellungen in meiner Organisation zu verwalten?

Ja, es ist möglich, Genehmigungshierarchien einzurichten. Für weitere Informationen kannst du an info@berner-ag.ch schreiben.

Wo finde ich die Rechnung zu einer Bestellung?

Um auf die Rechnung für eine bestimmte Bestellung zuzugreifen, navigiere einfach zur Registerkarte „Rechnungen“ im Self-Service-Portal. Hier siehst du eine Auflistung deiner Rechnungen und kannst die gewünschte Rechnung ganz einfach als PDF herunterladen.

Weitere Informationen

Wie erstelle ich eine Merkliste?

Du kannst ein Lesezeichen ganz einfach auf zwei verschiedene Arten erstellen. Wenn du dich auf einer Produktdetailseite befindest, kannst du einfach unter dem Symbol „In den Warenkorb“ auf „Zum Lesezeichen hinzufügen“ klicken und das entsprechende Lesezeichen auswählen oder ein neues Lesezeichen erstellen. Im Self-Service-Portal findest du auch die Artikel-Lesezeichen. Hier kannst du Lesezeichen manuell oder per CSV erstellen.

Weitere Informationen

Konntest du die Antwort auf deine Frage nicht finden? Kontaktiere uns!

Wünsche, Fragen, Anregungen? Wir sind hier um dir zu helfen! Du hast Fragen zu Produkten, möchtest eine Bestellung aufgeben oder benötigst sonstige Unterstützung von uns?

Mo. - Do. 07.30 -12.00 / 13.00 - 17.00 Uhr
Fr. 07.30 -12.00 / 13.00 - 16.00 Uhr

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