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Retour, réclamation ou réparation
Formulaire de Service

Veuille communiquer tes demandes de retour, réclamation ou réparation via le formulaire de Service.

Tu ne réussis pas à ouvrir le formulaire de service ? Envoie un courriel à aftersalesservice@berner.be et un employé prendra contact avec toi.

Formulaire
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Nous désirons ta satisfaction !

Nous aspirons à une collaboration à long terme avec nos clients. Après votre achat, nous offrons aussi un excellent service


Renvoi de marchandises

Des marchandises achetées peuvent être retournées dans un délai de 2 mois à dater de la livraison. Vous devez communiquer la demande de retour via le formulaire de Service. Dès réception de ce formulaire, nous vous envoyons un bon retour. Celui-ci doit être mis dans le colis de marchandises que vous nous renvoyez. Les marchandises retournées doivent être inutilisées et dans leur emballage d’origine non endommagé. Nous nous occuperons ensuite à ce que le colis soit repris chez vous gratuitement par notre transporteur.

Tous les articles ne peuvent pas être échangés/retournés. Certains produits sont exclus d’échange ou de retour :

- Les articles de la gamme chimie, après 10 jours à dater de la livraison des marchandises.
- Les articles ne faisant pas partie de l’assortiment régulier de Berner et qui ont été commandés exceptionnellement.

L’échange d’un article vaut en tant que nouvelle commande.

Pour communiquer le retour, vous devez compléter le formulaire de Service.
Dès que nous aurons reçu les marchandises en retour, nous contrôlerons le colis afin de voir s’il satisfait aux conditions. Si cela est le cas, vous recevrez une note de crédit.

Téléchargez et remplissez le formulaire


Vous n’êtes pas satisfait au sujet de la qualité d’un de nos produits ? La livraison n’est pas correcte ? Nos produits sont endommagés ? Alors, le formulaire de Service est là pour vous : de l’enregistrement de la réclamation à sa résolution.

Pour communiquer votre réclamation, vous devez compléter le formulaire de Service.
Si votre réclamation concerne un produit endommagé, merci d’ajouter une photo du produit en question au formulaire de Service.

Après réception du colis, le Service After Sales Service évaluera votre réclamation pour aboutir à une solution appropriée.

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Réparation de machines

Votre machine est défectueuse ? Ici aussi, le formulaire de Service Berner est à votre disposition : de l’enregistrement de la réclamation à sa résolution.

Afin de communiquer votre demande de réparation, vous devez compléter le formulaire de Service Berner. Dès réception du formulaire, nous vous envoyons un bon retour. Celui-ci doit être mis dans le colis que vous nous renvoyez. Nous nous occuperons ensuite à ce que le colis soit repris chez vous gratuitement par notre transporteur.


Pour une demande de réparation pendant la période de garantie, vous devez ajouter la preuve d’achat de la machine.

Lors d’une réparation hors garantie, vous avez deux possibilités :
1.    Vous pouvez faire réparer la machine à un prix de réparation garanti..
Le montant est 50% de la valeur d’achat de la machine (jusqu’à max. € 150).Si le coût de réparation est inférieur à ce montant, la réparation est automatiquement effectuée. Si le coût de réparation est supérieur à 50% de la valeur de l’achat, vous recevez alors un devis de réparation.

2.    Vous pouvez acheter une nouvelle machine à des conditions spéciales où la machine défectueuse est échangée.


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Garantie

- Période de garantie d’1 an.
Nous offrons une garantie d’1 an sur tous le consommable Berner, l’outillage pneumatique, l'outillage à main et accessoires livrés & accus de toutes les machines.

- Période de garantie de 3 ans.
Nous offrons une garantie de 3 ans sur quasi toutes les machines électriques et sur accu Berner.

La garantie se rapporte à des défauts techniques d’une machine ou d’un outil La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, l’usure, une réparation faite par des personnes non autorisées ou toute autre raison imputée à l’utilisateur.

Comment remplir correctement le formulaire de Service ?

Ton numéro de client est nécessaire. Ton numéro client BERNER est composé de 10 chiffres et commence par 03. Tu l’as oublié ? Contacte notre service à la clientèle.
- Lors de l’envoi du formulaire, tu dois laisser l’option cochée “Application mail par défaut ” pour pouvoir continuer.
- Le formulaire est automatiquement envoyé via Microsoft Outlook. Merci de ne pas ajouter de communications à ton message Outlook.
- Ci-dessous, tu peux voir comment ajouter une photo à ton formulaire de Service. Si tu ajoutes une photo, veuille toujours le mentionner dans le champ “remarques”.

Tu as des questions ou des problèmes ?

Contacte-nous par +31 (0)45 533 92 39 ou par mail aftersalesservice@berner.be

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