BERNER retours, réclamations et réparations

Retours, réparations et réclamations

Retour

Tu n’es pas satisfait de ton achat ou tu désires échanger un produit ? Chez BERNER, retourner un produit est rapide, aisé et totalement gratuit. Tu peux retourner un produit jusqu’à deux mois après la livraison pour autant qu’il remplisse les conditions ci-dessous. Découvre ci-dessous comment cela fonctionne !

Notifier un retour

Notifier sa demande de retour via le portail self-service. Chercher la commande dans 'MON BERNER' sous 'Commandes' et sélectionner 'Retourner'. Suivre les quatre étapes simples pour introduire une demande de retour. Emballer le produit non utilisé et non-endommagé dans son emballage d’origine et ajouter le formulaire de retour. Nous nous chargeons de la reprise gratuite du colis à retourner. Dès que nous avons reçu le colis de retour et traité celui-ci, nous créditerons le plus vite possible le montant de l’achat.

Reprise gratuit

Emballer le produit non utilisé et non-endommagé dans son emballage d’origine et ajouter le formulaire de retour. Nous nous chargeons de la reprise gratuite du colis à retourner.

Créditer

Dès que nous avons reçu le colis de retour et traité celui-ci, nous créditerons le plus vite possible le montant de l’achat.

Conditions pour retourner et échanger

Exceptions :
Les articles chimiques ne peuvent plus être retournés à partir de 10 jours après livraison (les articles chimiques sont livrés avec une durée de conservation d’au moins 3 mois).
Les articles ne faisant pas partie de l’assortiment régulier de BERNER et qui sont commandés sur demande ne peuvent pas être retournés.

Délai retour :Il est possible de retourner des articles dans les 2 mois après livraison à condition que le produit n’ait pas été utilisé et ne soit pas endommagé et il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Echanger : Tu veux échanger un produit ? Suis la procédure de retour normale. Dès réception et traitement du retour, nous créditerons le montant d’achat. Tu peux alors passer une nouvelle commande pour le même type de produit ou un autre produit.

Réparations de machines BERNER

Tu as des problèmes avec ta machine BERNER ? Ta machine doit évidemment bien fonctionner – BERNER est là pour s’en occuper. Que ta machine soit sous ou hors garantie, nous faisons en sorte que tu puisses vite continuer.

Demande de réparation

Demander la réparation via le portail self-service. Chercher la commande dans 'MON BERNER' sous 'Commandes' et sélectionner ‘Réparations’. Ensuite, nous nous mettons directement au travail avec ta demande.

Reprise gratuit

Dès accord, emballer la machine et ajouter le formulaire de réparation et la preuve d’achat. Nous nous chargeons de l’enlèvement de la machine gratuitement afin de n’avoir aucun souci à se faire.

Réparation professionnelle

Dès que nous avons reçu le colis de retour et traité celui-ci, nous créditerons le plus vite possible le montant de l’achat.

Réclamations

Ta satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi, nous nous chargeons d’un traitement simple des réclamations afin que tu puisses continuer sans tracas. Nous apportons un soutien professionnel et des solutions pratiques.

Introduire une réclamation

Introduire la réclamation via le portail Self-Service. Chercher la commande dans 'MON BERNER' sous 'Commandes' et sélectionner ‘Réclamations’. Remplir le petit formulaire afin que nous puissions traiter les informations correctement.

Evaluation de la réclamation

Notre département Inside Sales est là pour toi. Dès réception de la réclamation, nous commençons directement avec une évaluation minutieuse.

Solution

Nous nous mettons le plus vite possible au travail afin de trouver la meilleure solution adaptée à ta situation

Possibilités de contact
Nous proposons différentes manières d’introduire une réclamation :

• Via le portail Self-Service (webshop): C’est la manière la plus efficace pour introduire une réclamation. En complétant le formulaire, nous recevons immédiatement les données nécessaires pour un traitement correct et sans heurt.
Via ton commercial BERNER : Tu préfères un contact personnalisé ? Ta personne de contact BERNER t’aidera avec plaisir pour l’introduction de ta réclamation et fera en sorte que le tout soit envoyé correctement à notre service à la clientèle Inside Sales.
Par courriel : Il est également possible de nous atteindre par courriel via insidesalesservice@berner.nl, mais nous conseillons d’utiliser le portail Self-Service pour un traitement plus rigoureux dans le traitement de ta réclamation.

Garantie – Ton droit à la qualité

Chez BERNER, nous sommes garants de la qualité de nos produits afin que tu puisses t’y fier et fournir d’excellentes prestations et ainsi, travailler sans tracas. Il y a malgré tout un problème ? alors, nous faisons tout pour le solutionner rapidement et professionnellement.

Période de garantie

Période de garantie d’1 an
Nous offrons une garantie d’1 an sur tout le consommable, l’outillage pneumatique et l’outillage à main BERNER, accessoires livrés et accus de toutes les machines inclus.
Période de garantie de 3 ans
WNous offrons une garantie de 3 ans sur quasi toutes les machines électriques et sur accu BERNER.

Conditions de garantie
Notre garantie couvre les défauts techniques d’une machine ou d’un outil. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, l’usure, une réparation faite par des personnes non autorisées ou toute autre raison imputée à l’utilisateur.