after-sales-service | Berner Produkten b.v.

Retours, reparaties en klachten

Retourneren

Niet tevreden met je aankoop of wil je een product omruilen? Bij BERNER is retourneren snel, eenvoudig en helemaal gratis. Je kan tot twee maanden na levering je aankoop retourneren zolang ze aan onderstaande voorwaarden voldoen. Ontdek hieronder hoe het werkt!

Retour melden

Meld je retour via het Self-Service Portal. Zoek de bestelling in 'MIJN BERNER' onder 'Bestellingen' en selecteer 'Retourneren'. Volg de vier eenvoudige stappen om je retour in te dienen.

Gratis ophalen

Verpak het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe. Wij regelen de gratis afhaling van je retourpakket.

Creditering

Zodra we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, crediteren we zo snel mogelijk het aankoopbedrag.

Voorwaarden voor retourneren en omruilen

Uitzonderingen:
Chemieartikelen kunnen niet geretourneerd worden vanaf 10 dagen na levering (chemieartikelen leveren wij uit met ten minste 3 maanden houdbaarheid).
Artikelen die niet deel uitmaken van het reguliere BERNER-assortiment en op aanvraag zijn besteld, kunnen niet geretourneerd worden.

Retourtermijn:
Retourneren is mogelijk binnen 2 maanden na levering op voorwaarde dat het product ongebruikt en onbeschadigd is en in de originele verpakking zit.

Omruilen:
Wil je een product omruilen? Volg dan de normale retourprocedure. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, crediteren we het aankoopbedrag. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen voor hetzelfde of een ander product.

Reparaties van BERNER-machines

Heb je problemen met je BERNER-machine? Je machine moet natuurlijk goed blijven functioneren – BERNER staat klaar om dat voor je te regelen. Of je machine nu binnen of buiten de garantieperiode zit, wij zorgen ervoor dat je snel weer verder kunt.

Reparatie aanvragen

Vraag je reparatie aan via het Self-Service Portal. Zoek de bestelling in 'MIJN BERNER' onder 'Bestellingen' en selecteer ‘Reparaties’. Nadien gaan wij direct met je aanvraag aan de slag.

Gratis ophalen

Zodra je akkoord hebt, verpak je de machine en voeg je het reparatieformulier en aankoopbewijs toe. Wij regelen de gratis afhaling zodat jij je nergens zorgen over hoeft te maken.

Vakkundige reparatie

Onze gespecialiseerde reparatiepartner herstelt je machine snel en vakkundig. Zodra de reparatie voltooid is, sturen we de machine kosteloos naar je terug.

Reparatie binnen én buiten de garantietermijn

Reparatie binnen de garantietermijn
Voldoet jouw machine aan de garantievoorwaarden*? Dan regelen wij alles voor je: we halen het gratis op, zorgen voor de gratis reparatie en sturen het gratis naar je terug. *Bekijk onderaan de pagina de voorwaarden.

Reparaties buiten de garantietermijn
Ook na de garantieperiode ben je bij BERNER verzekerd van een snelle en transparante service. We bieden in dat geval twee reparatieopties aan:

Optie 1: Je kunt de machine laten repareren tegen een gegarandeerde reparatieprijs. Deze bedraagt 50% van de aankoopwaarde van de machine (tot maximaal € 150). Blijft de reparatieprijs onder dit bedrag, dan wordt de reparatie automatisch uitgevoerd. Wanneer de reparatiekosten hoger zijn dan 50% van de aankoopwaarde, dan ontvang je van ons een prijsopgave.
Optie 2: Je kunt een nieuwe machine kopen tegen speciale voorwaarden waarbij de defecte machine wordt ingeruild.

Klachten

Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Daarom zorgen we voor een eenvoudige afhandeling van klachten, zodat jij zorgeloos verder kunt. We bieden professionele ondersteuning en praktische oplossingen.

Klacht melden

Meld je klacht via het Self-Service Portal. Zoek de bestelling in 'MIJN BERNER' onder 'Bestellingen' en selecteer ‘Klachten’. Vul het korte formulier in zodat we de informatie correct kunnen verwerken.

Beoordeling klacht

Onze Inside Salesafdeling staat voor je klaar. Zodra we je klacht ontvangen hebben, starten we met een zorgvuldige beoordeling.

Oplossing

We gaan zo snel mogelijk aan de slag om de beste oplossing te vinden die bij jouw situatie past.

Contactmogelijkheden
We bieden verschillende manieren om een klacht in te dienen:

Via het Self-Service Portal (webshop): Dit is de meest efficiënte manier om je klacht te melden. Door het formulier in te vullen, ontvangen we meteen alle benodigde gegevens voor een vlotte en correcte afhandeling.
Via jouw BERNER-contactpersoon: Liever persoonlijk contact? Je vaste BERNER-contactpersoon helpt je graag bij het indienen van je klacht en zorgt ervoor dat alles correct wordt doorgestuurd naar onze klantendienst Inside Sales.
Per e-mail: Het is ook mogelijk om ons per e-mail te bereiken via insidesalesservice@berner.nl, maar we raden aan om het Self-Service Portal te gebruiken voor een accuratere verwerking van je klacht.

Garantie – Jouw recht op kwaliteit

Bij BERNER staan we achter de kwaliteit van onze producten zodat jij erop kunt vertrouwen dat ze uitstekend presteren en je zorgeloos kunt werken. Is er toch een probleem? Dan doen we er alles aan om het snel en vakkundig op te lossen.

Garantietermijnen

Garantietermijn van 1 jaar
Wij bieden 1 jaar garantie op alle BERNER gebruiksartikelen, pneumatisch gereedschap en handgereedschap, inclusief bijgeleverde toebehoren en accu’s van alle machines.
Garantietermijn van 3 jaar
Wij bieden 3 jaar garantie op bijna alle BERNER accu- en elektromachines.

Garantievoorwaarden
Onze garantie dekt producttechnische fouten aan je machine of gereedschap. Indien de schade te wijten is aan ondeskundig gebruik, slijtage, onbevoegde reparatie of een andere reden die de gebruiker kan worden toegerekend, vervalt de garantie.