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FAQs (Preguntas frecuentes) y ayuda

Para ayudarte a encontrar una respuesta rápidamente, hemos tratado de responder a las dudas más frecuentes que le surgen a nuestros clientes. Tenemos respuestas a los siguientes temas:

Cliente encontrado

¿Cómo puedo solicitar una compra programada?

Vete a tú Área Personal -> Programación de pedidos
- Aquí recibirás explicaciones detalladas y se te guiará paso a paso.

Asesor de ventas de referencia me ha enviado una oferta, ¿dónde puedo encontrarla?

Vaya a Ve a Mi Berner -> Mis ofertas .
- Aquí encontrarás todas tus ofertas actuales. Puede agregar artículos individuales o la oferta completa al carrito de compras.

¿Dónde puedo encontrar mi registro de sustancias peligrosas?

Atención, la base de datos de sustancias peligrosas debe estar habilitada en la sección Mi Cuenta. Para obtener ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (correo electrónico: atencion.clientes@berner.es).
Ve a Mi cuenta -> Base de datos de sustancias peligrosas. Seleccione la pestaña Directorio y luego Directorio de sustancias peligrosas.

¿Cómo puedo pedir etiquetas para mi armario rack?

Crea una lista de seguimiento con los artículos para las etiquetas deseadas.
Vaya a Mi cuenta -> Favoritos.
- Detrás de su lista de segumimiento verá tres puntos, haga clic en ellos y seleccione Solicitar etiquetas. Confirme la ventana emergente y te haremos llegar las etiquetas a través del correo electrónico.

¿Cómo puedo dar de alta a un nuevo empleado?

Ve a Mi Cuenta.
- Usuarios y permisos.
- A través de Crear nuevo usuario + puedes agregar un nuevo usuario a tu cuenta.
- A través del botón Elegir a continuación del nuevo usuario, puede seleccionar la opción Reenviar enlace de activación y así enviar al nuevo usario un correo con un enlace para verificar su dirección de correo electrónico. Este enlace es válido por 30 min. después de enviar. Si el usuario no ha iniciado sesión con este enlace en el lapso señalado, debes enviarlo nuevamente.

¿Cómo puedo ver si un artículo está en stock en una tienda?

En la ficha de producto de la web encontrarás la información sobre la disponibilidad del artículo que deseas.
- Entrega: Aquí puedes ver la información si este artículo está disponible.
- Click & Collect: Aquí puedes ver si el artículo está disponible en una tienda. A través de Cambiar ubicación puede seleccionar la ubicación deseada.

¿Dónde puedo editar mis grupos de usuarios?

Puedes editar grupos de usuarios en su menú de cliente en el elemento Usuarios y permisos.

- Crear nuevo usuario: Selecciona Crear nuevo usuario+
- Crear nuevo grupo de usuarios: SeleccionaCrear nuevo usuario+

Con la acción Seleccionar detrás de los usuarios y grupos de usuarios hay más opciones de configuración, como Editar, Desactivar, Reenviar enlace de activación o Eliminar . Guarda siempre los cambios.

¿Cómo solicito una nueva contraseña?

Si has olvidado la contraseña de su acceso haz clic en ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y rellena tu dirección de correo electrónico. A continuación, recibirás un correo electrónico nuestro con las instrucciones para revisar la constraseña. Por favor revisa tu bandeja de spam si no recibes el correo electrónico.

¿Cómo me registro en la tienda online?

Haga clic en Iniciar sesión/Registrarse.
- Seleccione Aún no es cliente de BERNER en línea.
- Elija entre Ya soy cliente de BERNER o Aún no soy cliente de BERNER.
- Rellene todos los campos marcados con *.
- Aceptar los términos y condiciones y protección de datos.
- Haga clic en Completar registro. Recibirá un correo electrónico a su dirección de correo electrónico especificada con un enlace.
- Haga clic en este enlace para confirmar que su dirección de correo electrónico es correcta.

Todavía no tengo mi acceso a BERNER después de más de dos días hábiles, ¿qué debo hacer?

Comprueba si un correo electrónico de la tienda online de BERNER (shop@berner.es) ha sido detectado en su filtro de spam.
Si este no es el caso, contacta con nosotros en el 958 060 200.

¿Cuánto tarda el registro?

En horario laboral, recibirá sus datos de acceso por correo electrónico en unas horas.
Por favor, comprenda que en casos excepcionales este proceso puede demorar hasta dos días hábiles.

¿Puedo registrarme como particular?

No. Nuestras tiendas en línea solo están disponibles para autónomos y profesionales.

Todavía no soy cliente de BERNER. ¿Puedo registrarme?

Por supuesto, también puedes registrarse como nuevo cliente en BERNER.
Por favor, deja el campo número de cliente vacío.

¿Por qué solo veo un catálogo después de iniciar sesión?

Siempre tendrás acceso a toda nuestra gama de productos a través de nuestra tienda en línea.
Puedes ver los catálogos por actividad incluso sin registrarte.

No puedo ver los precios ¿cómo lo soluciono?

Los precios se muestran solo para usuarios registrados. Si no puedes ver el precio de los productos, haga clic en Iniciar sesión/Registrarse e inicie sesión. Si aún no tiene un número de cliente de BERNER, debes registrarte como nuevo cliente y esperar un correo electrónico de activación de la cuenta.

¿Cómo puedo encontrar el producto que me interesa?

Encontrar un producto en nuestro sitio web es muy fácil. Puedes hacerlo ingresando el código del artículo o la descripción en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior central de la página en la que estás o navegando por las categorías de productos. Si aún así no aparece, contacta con nosotros en atencion.clientes@berner.es

No recuerdo la dirección de correo electrónico con la que me registré.

Para recuperar el acceso a nuestra web, puedes ponerte en contacto con nosotros en atencion.clientes@berner.es, ¡estaremos encantados de ayudarte!

¿Puedo tener múltiples accesos en línea con mi cuenta BERNER?

Para registrar varios usuarios, simplemente dirígete a la sección Acceso/Registro y haz clic en "Ya soy cliente de BERNER". Una vez allí, rellena el formulario tantas veces como accesos online deseas tener, indicando en cada uno de ellos el nombre, email y contraseña de cada usuario.

¿Están sincronizados el carrito de la tienda online y la app?

El carrito de compras de la aplicación y la tienda en línea se sincronizan en tiempo real. Cuando se agrega un artículo al carrito en la tienda en línea, también es visible en la aplicación y viceversa.

¿Cómo cambio mis datos en la cuenta de cliente?

Para cambiar sus datos personales, haz clic en la pestaña Datos personales en tu Área Personal. Aquí puedes, por ejemplo, cambiar tu dirección de correo electrónico, contraseña o nombre.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Para editar los datos de tu empresa ve Mi Cuenta una vez que hayas entrado con tu perfil en la web de BERNER y busca el apartado "Empresa". Si deseas crear otra dirección de entrega, también puedes editarla en los datos de la empresa. Aquí distinguimos entre las direcciones de entrega de la empresa, que son visibles para todos los empleados de la organización y las direcciones de entrega personales, que solo pueden ser utilizadas por tu usuario.

Facturación y envío

¿Cómo puedo asignar centros de costes a un pedido?

Atención, primero debes activar tu acceso a la administración de centros de costes. Para obtener ayuda, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente en atencion.clientes@berner.es.
- Ponga los artículos deseados la cesta.
- Abre la cesta.
- Encima de la lista de artículos, puedes asignar la misma información del centro de costes a todos los artículos dela cestas o
- Puedes incluir la información del centro de costes por separado para cada artículo haciendo clic en el símbolo de lápiz detrás de cada artículo individual

¿Cómo puedo crear una nueva unidad de coste?

¡Atención, primero debes activar en cuenta una gestión de centros de costes! Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Inicie sesión en la tienda online de BERNER con tus datos de acceso! Ve a Mi Cuenta.
- Gestión de centros de coste
Detrás de cada centro de coste verás las unidades de coste asociadas. Debajo de las unidades de coste puede añadir una nueva con Crear unidad de coste. Detrás de cada unidad de coste tiene un icono con un lápiz y una X para editar o eliminar las unidades de coste existentes.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago son los métodos ya acordados con BERNER.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios de todos los artículos del catálogo son sin IVA

¿Por qué no funciona mi cupón?

Los vales se pueden aplicar en diferentes situaciones, por eso para resolver cualquier duda ponet en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el 958060200 y estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo y dónde canjeo mi cupón?

Puede canjear tu cupón cuando llegues al carrito de compra rellenado el apartado de Código de cupón, después clica en aceptar. Si el cupón se ha canjeado con éxito, lo verás reflejado en el importe del pedido.

¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios para pagar mi factura?

Encontrará los datos bancarios de cada factura en el pie de página.

¿Cómo puedo dónde está mi pedido?

Vaya a Mi Cuenta.
- Pedidos
- Selecciona la configuración que deseas en el filtro.
- Haz clic en Buscar pedidos.
- Debajo del pedido correspondiente encontrarás el botón Detalles.
- Haga clic en Detalles y luego en el botón Seguimiento de envío.
- Ahora puede ver cuánto ha avanzado el envío de sus mercancías.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Es posible cambiar la dirección de entrega solo para pedidos en curso. Una vez que hayas iniciado sesión y agregado los productos a su carrito, en la fase de Entrega haga clic en Agregar una nueva dirección, completa los campos requeridos y haz clic en Guardar.

¿A qué países realiza envíos BERNER?

Albert Berner Deutschland GmbH entrega exclusivamente a clientes dentro de la República Federal de Alemania. Si su empresa está ubicada fuera de la República Federal de Alemania, aquí encontrará una lista de otras ubicaciones del Grupo BERNER.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío para pedidos superiores a 125€ netos son gratis. Para pedidos inferiores las tarifas son las siguientes: Península 6,25€ Islas Baleares 7,25€ Islas Canarias 7,75€ Ceuta y Melilla 8,95€ Andorra 7,25€

¿Cuánto tarda la entrega?

La entrega suele tardar entre 24 y 48 horas. Además, ten en cuenta la información en la página de detalles del producto correspondiente.

Newsletter

¿Cómo me suscribo al newsletter de BERNER?

Puedes suscribirte aquí si ya eres cliente de BERNER.

¿Cuáles son las ventajas de suscribirse a una newsletter?

Recibirás ofertas especiales por correo electrónico de forma regular.

¿El boletín tiene algún costo?

No, el registro en la newsletter es gratuito.

¿Cómo puedo darme de baja y no recibir más newsletters?

Puede darse de baja en Mi cuenta o directamente en el pie de página del boletín.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido en la tienda online de BERNER?

EN LA PÁGINA PRINCIPAL DE LA WEB:
Clic en el botón Acceso / Registro rellena tu mail y tu contraseña y pulsa en Acceso.
Una vez conectes, ve a la Cesta.
Introduce la referencias de los artículos separadas por comas y añade todos los artículos a la cesta.

TUS ARTÍCULOS:Tus artículos han sido añadidos con éxito a la cesta. Indica también la cantidad.

CÓDIGO PROMOCIONAL: Pulsa en el recuadro para insertar tu código
Haz clic en Aceptar.

EL ENVÍO :Confirma la dirección de envío haciendo clic en Continuar.

MÉTODO DE PAGO:Selecciona el método de pago que deseas y haz clic en continuar. .

TU PEDIDO :Revisa el pedido y haz clic en Compra ahora.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO: Se te confirmará el pedido a través de un mensaje de correo electrónico.
Para más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo atencion.clientes@berner.es.

¿Puedo sustituir mis referencias por las referencias de BERNER en mis productos?

También puedes utilizar sus números de pieza para identificar los números de pieza de BERNER. Para más información puede escribir a atencion.clientes@berner.es

¿Cómo puedo volver a pedir un producto de manera rápida?

Varias funciones son posibles a través del sitio de BERNER que simplifican el proceso de compra: puedes crear una lista de marcadores y también configurar pedidos programados. Para más información puede escribir a atencion.clientes@berner.es

¿Por qué no he recibido un correo de confirmación de mi pedido?

Por favor, comprueba también la bandeja de correo no deseado. Si tampoco hay confirmación en esta bandeja, también puede verificar el estado de sus últimos pedidos en Pedidos y hojas de datos de seguridad. Si tampoco encuentras aquí tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en atencion.clientes@berner.es.

¿Puedo cambiar/adaptar un pedido más adelante?

Una vez que se ha enviado un pedido, lamentablemente ya no se puede cancelar a través de la plataforma online. Si deseas cancelar su pedido, llama al 958060200 y ten a mano el número de pedido y tu número de cliente.

¿Dónde puedo encontrar información sobre mis pedidos?

Encuentra tus pedidos en curso o los ya completados
- Inicia sesión en tu cuenta en nuestra tienda online.
- Haga clic en Mi Cuenta y ve directamente a la lista de tus pedidos procesados o en curso.
- Para buscar pedidos, haga clic en el enlace Mostrar todos los pedidos. - Seleccione un período y/o un usuario y haga clic en Buscar pedidos.

puedes ver el detalle de todos tus pedidos realizados. Puedes convertirlos en una plantilla de pedido o convertirlos en un nuevo pedido.

¿Puedo descargar mi historial de compras?

Puede descargar su historial de pedidos en:
Mi cuenta -> Documentación ->Descargas.
- Seleccione el tipo y el período de tiempo deseados.
- Haga clic en Crear informe. Luego vaya Documentos y descargas/Archivo y descargue el informe.

Devolución / Reclamación

¿Cómo puedo reparar un producto?

Simplemente busca el pedido que contiene el producto defectuoso en la pestaña Pedidos y selecciona Solicitud de reparación. La solicitud de reparación se divide en 4 pasos simples y lleva solo unos minutos.

¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre un producto?

Simplemente busca el pedido que contiene el producto defectuoso en la pestaña Pedidos y selecciona Solicitud de reparación. La solicitud de reparación se divide en 4 pasos simples y lleva solo unos minutos.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Simplemente busca el pedido que contiene el producto defectuoso en la pestaña Pedidos y selecciona Solicitud de reparación. La solicitud de reparación se divide en 4 pasos simples y lleva solo unos minutos.

Características

¿Dónde puedo gestionar mis datos de clientes?

Ve a la sección correspondiente en el menú del cliente en Mi Cuenta.
- Datos personales: Aquí puedes personalizar tus datos personales de usuario.
- Datos de la empresa: Esta área solo puede ser modificada por el nuestro equipo de Atención al Cliente. (E-mail: atencion.clientes@berner.es / Teléfono: 958060200) para cambiarlos.

¿Cómo puedo agregar productos a favoritos?

Si mientras navegas por la plataforma online de BERNER encuentras un artículo que te interesa y deseas guardarlo para más tarde puedes hacerlo fácilmente a través del botón Añadir a favoritos.
Es fácil también añadir la lista de productos favoritos al carrito.
- Si te gusta un producto, haz clic en la pestaña Añadir a favoritos. Aparece un mensaje indicando que el artículo se ha añadido correctamente a la lista de favoritos.
- Si quieres ver la lista completa de tus artículos favoritos haz clic en Mi cuenta y en Tus favoritos.
También puedes hacer un pedido de tus productos favoritos. Para ello, en Mi Cuenta, encuentra todos los productos que tienes guardados como favoritos. Entra en cada grupo de favoritos y haga clic en Seleccionar todos, luego en Agregar a la cesta y haga clic en Validar.

¿Cuáles son las ventajas del registro gratuito en la tienda online de BERNER?

Al entrar en tu cuenta, tienes acceso a tus precios netos, disponibilidad de artículos, historial de compras y mucho más.
Cuando estás registrado en BERNER puedes pedir cualquier artículo se puede pedir de forma rápida y sencilla.

¿Dónde puedo encontrar y descargar fichas de seguridad?

1. Para un solo artículo:
- Introduzca el nombre o el número del artículo deseado en el buscador.
- Haga clic en Fichas técnicas y descargas.
- Haga clic en Descargar para obtener la ficha de datos de seguridad.

2. Para todos los artículos químicos de los últimos 24 meses:
- Haga clic en Mi Cuenta-> Solicitar Documentos -> Fichas de Seguridad -> Solicitar Fichas de Seguridad.
- Hacer clic en el botón Solicitar fichas de datos de seguridad.
- Haga clic en Portal de autoservicio -> Archivo de documentos y descargas para solicitar todas las fichas de datos de seguridad.

¿Es posible crear un proceso de aprobación para gestionar los pedidos de mi negocio?

Sí, es posible configurar jerarquías de administradores para aprobar pedidos. Para más información puedes escribir a atencion.clientes@berner.es

¿Dónde puedo encontrar la factura de un pedido?

Para acceder a la factura de un pedido específico, simplemente ve al apartado de Facturas en Mi Cuenta. Aquí verás una lista de tus facturas y podrás descargar fácilmente la factura deseada en formato PDF.

¿Cómo creo una lista de favoritos?

Puede crear fácilmente un favorito de dos maneras diferentes. Si te encuentras en la ficha de un producto, puede simplemente hacer clic en Agregar a favoritos debajo del icono Agregar al carrito y seleccionar el grupo de favoritos o crear un grupo nuevo. En el Mi Cuenta también encontrarás un apartado de favoritos. Aquí puede crear favoritos a mano o a través de CSV.

¿No puedes encontrar la respuesta a tu pregunta? ¡Contacta con nosotros!

¿Solicitudes, preguntas, sugerencias? ¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes cualquier duda sobre algún producto, requieres de información adicional sobre como realizar un pedido o necesitas más detalle de algún servicio, estamos a disposición en el siguiente horario y a través de los siguientes canales:

Horario Julio-Agosto: Lun - Vie: 7:00 - 15:00
Horario Septiembre-Junio: Lun - Vie: 8:30 - 17:30