FAQ & Aide

Des réponses rapides aux questions récurrentes. Nous avons rassemblé des réponses sur les sujets suivants :

Compte client |

Paiement et expédition |

Newsletter |

Commandes |

Retour / Réclamation |

Fonctionnalités

Compte client

Comment puis-je demander une livraison régulière / Puis-je créer une commande automatique ?

Va sur le portail Self-Service -> Ordres permanents.
- Ici, tout te sera réexpliqué et tu seras guidé pas à pas dans la fonction.

Plus d'informations

Mon commercial m'a envoyé une offre, où puis-je la trouver ?

Va sur Portail Self-Service -> Offres personnelles.
- Ici, tu trouveras toutes les offres actuelles de ton représentant et tu pourras ajouter des articles individuels ou l'offre complète au panier.

Plus d'informations

Où puis-je trouver mon répertoire des substances dangereuses ?

Attention : il faut d'abord laisser activer la base de données des substances dangereuses dans ton accès ! Pour obtenir de l'aide, contacte notre support (e-mail : indo@berner-ag.ch).
Aller sur Portail libre-service -> Base de données des substances dangereuses. Sélectionne l'onglet Répertoire, puis Base de données des substances dangereuses.

Plus d'informations

Comment puis-je commander des étiquettes pour mon étagère ?

Crée une liste de souhaits avec les articles des labels souhaités.
Aller sur Portail libre-service -> Listes de souhaits.
- Derrière ta liste de souhaits, tu verras trois points, clique dessus et sélectionne Demander des labels. Confirme le popup. Les étiquettes te seront envoyées.

Plus d'informations

Comment puis-je inscrire un nouvel employé ?

Va sur portail Self-Service.
- Utilisateurs et groupes.
- En cliquant sur "Créer un nouvel utilisateur + ", tu peux ajouter un nouvel utilisateur à ton compte.
- En cliquant sur le bouton Sélectionner derrière le nouvel utilisateur, tu peux sélectionner l'option Renvoyer le lien d'activation et ainsi envoyer à ton collaborateur un e-mail avec un lien pour vérifier son adresse e-mail. Ce lien est valable 30 minutes après l'envoi. Si ton collaborateur ne s'est pas connecté avec ce lien dans ce délai, il faut l'envoyer à nouveau.

Plus d'informations

Comment puis-je voir si un article est en stock dans un magasin ?

Sur la page produit de l'article souhaité, tu trouveras des informations sur la disponibilité de l'article.
- Livraison : ici, tu peux voir les informations sur la disponibilité de cet article.
- Click & Collect : ici, tu peux voir si l'article est disponible dans un dépôt. En cliquant sur Modifier l'emplacement, tu peux sélectionner l'emplacement souhaité.

Où puis-je modifier mes groupes d'utilisateurs ?

Tu peux modifier les groupes d'utilisateurs dans ton menu client sous l'option Utilisateurs et groupes.

- Créer un nouvel utilisateur : Créer un nouvel utilisateur+ sélectionner
- Créer un nouveau groupe d'utilisateurs : Créer un nouvel utilisateur+ sélectionner

Avec l'action Sélectionner derrière les utilisateurs et les groupes d'utilisateurs, il y a d'autres possibilités de réglage, comme modifier, désactiver, envoyer à nouveau le lien d'activation ou supprimer . Enregistre toujours les modifications.

Plus d'informations

Comment demander un nouveau mot de passe ?

Si tu as oublié le mot de passe de ton accès, il te suffit de cliquer sur Mot de passe oublié ? dans l'écran d'inscription et d'entrer ton adresse e-mail. Ensuite, tu recevras de notre part un e-mail dans les plus brefs délais avec les étapes suivantes. Vérifie ton dossier spam si tu ne reçois pas d'e-mail.

Comment m'inscrire sur la boutique en ligne ?

Clique sur Connexion/Inscription.
- Sélectionne Pas encore client BERNER en ligne.
- Choisis entre "Je suis déjà client BERNER" ou "Je ne suis pas encore client BERNER".
- Remplis tous les champs marqués d'un *.
- Accepte les conditions générales et la protection des données.
- Clique sur Terminer l'inscription. Tu recevras un e-mail avec un lien à l'adresse e-mail que tu as indiquée.
- Clique sur ce lien pour confirmer que ton adresse e-mail est correcte.

Plus d'informations

Je n'ai toujours pas de données de connexion après plus de deux jours ouvrables - que dois-je faire ?

Vérifie si un e-mail de la boutique en ligne BERNER (info@berner-ag.ch) a atterri dans ton filtre anti-spam.
Si ce n'est pas le cas, contacte-nous au 0800 820 807.

Combien de temps prend l'inscription ?

Pendant les heures de bureau, tu recevras tes données d'accès par e-mail dans les heures qui suivent.
Merci de comprendre que ce processus peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables dans des cas exceptionnels.

Puis-je m'inscrire en tant que personne privée ?

Non. Notre boutique en ligne n'est accessible qu'aux clients professionnels de la Construction et de la Mobilité.

Je ne suis pas encore client BERNER. Puis-je encore m'inscrire ?

Bien sûr, tu peux aussi t'inscrire comme nouveau client chez BERNER.
S'il te plaît, laisse simplement le champ numéro de client vide.

Plus d'informations

Pourquoi est-ce que je ne vois qu'un seul catalogue après m'être connecté ?

Grâce à notre boutique en ligne, tu peux consulter à tout moment l'ensemble de notre gamme de produits.
Les différents catalogues, puisqu'ils sont visibles sans être enregistrés, ne représentent que des tris différents pour les groupes cibles.

Je ne vois pas les prix... Que dois-je faire ?

Les prix ne sont affichés que pour les utilisateurs enregistrés. Si tu ne peux pas voir le prix des produits, clique sur Se connecter / S'inscrire et connecte-toi. Si tu n'as pas encore de numéro de client BERNER, tu dois t'enregistrer comme nouveau client.

Plus d'informations

Comment puis-je trouver le produit qui m'intéresse ?

Trouver un produit sur notre site est très simple. Tu peux le faire en saisissant le numéro d'article ou la description dans la barre de recherche rapide qui se trouve en haut au milieu de la page affichée, ou en parcourant les catégories de produits. Tu peux aussi t'adresser à notre chat.

Je ne me souviens pas de l'adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit.

Pour récupérer l'adresse d'enregistrement, tu peux nous contacter dans le chat, nous t'aiderons avec plaisir.

Plus d'informations

Puis-je avoir plusieurs accès en ligne avec mon compte BERNER ?

Pour enregistrer plusieurs utilisateurs, il suffit d'aller dans la section Accès/Inscription et de cliquer sur "Je suis déjà client BERNER". Là, remplis le formulaire autant de fois que tu veux avoir d'accès en ligne, en indiquant à chaque fois le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe de chaque utilisateur.

Plus d'informations

Le panier d'achat sur la boutique en ligne et l'application mobile sont-ils synchronisés ?

Le panier d'achat sur l'application mobile et la boutique en ligne sont synchronisés en temps réel. Lorsqu'un article est ajouté au panier sur la boutique en ligne, il est également visible sur l'application mobile et vice versa.

Comment modifier mes données sur mon compte ?

Pour modifier tes données personnelles, clique sur l'onglet "Données personnelles" dans le portail Self-Service. Ici, tu peux par exemple changer ton adresse e-mail, ton mot de passe ou ton nom.

Plus d'informations

Comment puis-je changer mon adresse ?

Pour modifier les données de ton entreprise, il te suffit de visiter l'onglet du même nom dans le portail Self-Service. Si tu souhaites créer une autre adresse de livraison, tu peux également la modifier dans les données de l'entreprise. Nous faisons une distinction entre les adresses de livraison d'entreprise, qui sont visibles pour tous les employés de ton organisation, et les adresses de livraison personnelles, qui ne peuvent être utilisées que par ton utilisateur.

Plus d'informations

Paiement et expédition

Comment puis-je affecter des centres de coûts à une commande ?

Attention : il faut d'abord laisser activer la gestion des centres de coûts dans ton accès ! Pour obtenir de l'aide, contacte notre support (e-mail : ino@berner-ag.ch).
- Ajoute les articles souhaités à ton panier.
- Ouvre le panier.
- Au-dessus de la liste des articles, tu peux attribuer les mêmes informations de centre de coûts à tous les articles du panier ou
- tu peux entrer des informations de centre de coûts séparées pour chaque article en cliquant sur l'icône de crayon derrière chaque article.

Plus d'informations

Comment puis-je créer une nouvelle unité de coûts ?

Attention : il faut d'abord laisser activer la gestion des centres de coûts dans ton accès ! Pour obtenir de l'aide, contacte notre support (e-mail : info@berner-ag.ch).
Connecte-toi à la boutique en ligne BERNER avec tes données d'accès ! Va sur le portail Self-Service.
- Gestion des centres de coûts
Après chaque centre de coûts, tu vois les supports de coûts correspondants. En dessous des supports de coûts, tu peux en ajouter un nouveau en cliquant sur Créer un support de coûts. Derrière chaque support de coûts, tu as un stylo et un X pour modifier ou supprimer les supports de coûts existants.

Plus d'informations

Quels sont les types de paiement ?

Les modes de paiement sont les suivants : facture ou carte bancaire.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix de tous les articles du catalogue sont hors TVA

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Les bons de promotion peuvent être liés à différentes conditions. As-tu atteint le montant minimum de commande ? Le bon est-il encore valable ? Tu n'as pas encore utilisé le bon d'achat ?

Comment et où puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Tu peux utiliser ton code de bon d'achat directement dans le panier d'achat sous la liste sous "As tu un code de réduction ?" Saisis-le et confirme-le. Si le bon a été validé avec succès, tu le verras dans le calcul.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour régler ma facture ?

Tu trouveras les coordonnées bancaires sur chaque facture dans le pied de page.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Va sur Portail Self-Service.
- Commandes
- Sélectionne les paramètres souhaités dans le filtre.
- Clique sur Rechercher des commandes.
- En dessous de la commande correspondante, tu trouveras le bouton Détails.
- Clique sur Détails, puis sur le bouton Suivi des envois.
- Tu peux maintenant voir où en est l'expédition de tes marchandises.

Plus d'informations

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Il est possible de changer l'adresse de livraison de temps en temps uniquement pour la commande en cours. Après t'être connecté et avoir ajouté les produits à ton panier, clique sur "L'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation" dans la phase "Livraison", puis sur "Ajouter une nouvelle adresse" et remplis les champs requis.

Dans quels pays la société BERNER livre-t-elle ?

La Montagetechnik BERNER AG livre exclusivement aux clients en Suisse. Si ton entreprise est située en dehors de la Suisse, tu trouves ici une liste des autres sites du groupe BERNER.

Plus d'informations

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de livraison varient de 8.90 CHF à 16.90 CHF selon le poids et la taille des articles achetés. La RPLP de 5.90 CHF sera facturée séparément.

Combien de temps prend une livraison ?

La livraison prend généralement 48 heures. Pour certains produits, un délai additionnel peut s'appliquer. Retrouve les détails sur la fiche du produit correspondant.

Comment s'abonner à la Newsletter BERNER ?

Tu peux t'abonner ici si tu es client BERNER.

Plus d'informations

Quels sont les avantages de s'abonner à la newsletter ?

Tu reçois régulièrement des offres spéciales par e-mail.

La newsletter coûte-t-elle quelque chose ?

Non, l'inscription à la newsletter est gratuite.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

La désinscription est possible dans le portail self-service ou directement dans le pied de page de la Newsletter.

Plus d'informations

Commandes

Comment passer une commande sur la boutique en ligne BERNER ?

SUR LA PAGE D'ACCUEIL:
Clique sur le bouton "Connexion/Inscription", puis entre ton adresse e-mail et ton mot de passe, puis clique sur "Connexion".
Une fois la connexion établie, clique sur "Ton panier".
Inscris les codes de tes articles, séparés par des virgules, dans la saisie rapide, puis clique sur le panier pour les ajouter au panier.

TES PRODUITS : tes produits ont été ajoutés avec succès au panier. Indique la quantité souhaitée.

CODE D'ACTION : Clique sur "Tu as un code d'action ?"
Insère ton code d'action et clique sur "Confirmer".

LA LIVRAISON : Confirme l'adresse de livraison et clique ensuite sur Étape suivante.

MODE DE PAIEMENT : Sélectionne le mode de paiement souhaité et clique ensuite sur Étape suivante.

TA COMMANDE : consulte ta commande puis clique sur "Commander maintenant".

CONFIRMATION DE TA COMMANDE : un message de confirmation de ta commande s'affiche et la confirmation t'a été envoyée par e-mail.
Pour plus d'informations, contacte notre service d'assistance téléphonique au 0800 820 807.

Puis-je utiliser mes numéros d'articles internes à la place des codes articles BERNER ?

Tu peux aussi utiliser tes numéros de pièces pour identifier les numéros de pièces BERNER.

Comment pouvons-nous commander un produit facilement ?

Différentes fonctions sont possibles via le site BERNER, ce qui simplifie le processus d'achat : Tu peux créer une liste de souhaits et aussi mettre en place des commandes périodiques de rendez-vous. Pour plus d'informations, tu peux écrire à info@berner-ag.ch.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Vérifie également ton contenu du dossier spam. Si tu ne trouves pas non plus de confirmation dans ton dossier spam, tu peux également vérifier le statut de tes dernières commandes sous Commandes et fiches de sécurité. Si tu ne trouves pas ta commande ici non plus, contacte notre support au 0800 820 807.

Puis-je modifier/adapter une commande ultérieurement ?

Après avoir envoyé une commande, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler via la boutique en ligne. Si tu souhaites annuler ta commande, appelle le 0800 820 807 et prépare le numéro de commande correspondant ainsi que ton numéro de client.

Où puis-je trouver des informations sur mes commandes ?

Trouve tes commandes en cours ou effectuées
- Connecte-toi à ton compte dans notre boutique en ligne.
- Clique sur Bienvenue et accède directement à la liste de tes commandes traitées ou en cours.
- Pour rechercher des commandes, clique sur le lien Afficher toutes les commandes. - Sélectionne une période et/ou un utilisateur et clique sur Rechercher des commandes.

Maintenant, tu peux voir les détails de toutes les commandes que tu as passées. Tu peux les convertir en modèle de commande ou les transformer en nouvelle commande.

Plus d'informations

Puis-je télécharger mon historique d'achat ?

Tu peux télécharger ton historique de commande sous:
Portail Self-Service -> Demander des documents -> Rapports.
- Choisis le tri approprié et la période correspondante.
- Clique sur Générer un rapport. Va ensuite dans Documents & téléchargements/archives et télécharge ton rapport.

Plus d'informations

Retour / Réclamation

Comment puis-je faire réparer un produit ?

Cherche simplement sous l'onglet "commandes" la commande correspondante avec le produit défectueux et sélectionne l'option "réparation". La demande de réparation est divisée en 4 étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Comment puis-je faire une réclamation sur un produit ?

Cherche simplement sous l'onglet "Commandes" la commande correspondante avec le produit et sélectionne l'option "Réclamation". La réclamation est divisée en 4 étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Comment puis-je retourner un produit ?

Cherche simplement sous l'onglet "Commandes" la commande correspondante avec le produit et sélectionne l'option "Retours". Le retour des articles se fait en quatre étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Fonctionnalités

Où puis-je gérer les données de mes clients ?

Va dans la section correspondante du portail Self-Service dans le menu client.
- Données personnelles : Ici, tu peux adapter tes données personnelles d'utilisateur.
- Données d'entreprise : Cette section ne peut être modifiée que par le centre clientèle. (e-mail : info@berner-ag.ch / téléphone : 0800 820 807) peut être modifié.

Plus d'informations

Se souvenir des produits : Comment ajouter des produits à mes favoris ?

Si, en parcourant la boutique en ligne BERNER, tu découvres un article qui t'intéresse et que tu souhaites garder pour plus tard ou simplement montrer à l'un de tes collègues, tu peux facilement l'enregistrer comme produit favori.
Tu peux aussi facilement ajouter la liste de tes produits préférés à ta commande.
- Si tu aimes un produit, clique sur l'onglet "Ajouter aux favoris". Un message apparaîtra pour indiquer que l'article a été ajouté avec succès à la liste des favoris.
- Si tu veux voir la liste complète de tes articles préférés, clique sur Bienvenue puis sur tes favoris.
Tu peux aussi commander tes produits préférés. Pour cela, trouve dans ton espace personnel tous les produits que tu as enregistrés comme favoris. Clique ensuite simplement sur "Tout sélectionner", puis sur "Ajouter au panier" et enfin sur "Confirmer".

Plus d'informations

Quels sont les avantages de l'inscription dans la boutique en ligne BERNER ?

En tant qu'utilisateur enregistré et connecté, tu as accès à tes prix nets, à la disponibilité des articles, à l'historique des achats et plus encore.
Tous les articles peuvent également être commandés rapidement et facilement par les utilisateurs enregistrés.

Où puis-je trouver et télécharger des fiches de données de sécurité ?

1. pour un seul article:
- Entre le nom ou le numéro de l'article désiré dans le moteur de recherche.
- Clique sur Fiches techniques et téléchargements.
- Clique sur Télécharger pour obtenir la fiche technique de sécurité.

2. pour tous les articles chimiques des 24 derniers mois:
- Clique sur Portail Self-Service -> Demander des documents -> Fiches techniques de sécurité -> Demander des fiches techniques de sécurité.
- Clique sur Portail Self-Service -> Archives des documents et téléchargements pour demander toutes les fiches techniques de sécurité.

Plus d'informations

Est-il possible de créer un processus d'approbation pour gérer les commandes dans mon organisation ?

Oui, il est possible de mettre en place des hiérarchies d'approbation. Pour plus d'informations, tu peux écrire à info@berner-ag.ch.

Où puis-je trouver la facture d'une commande ?

Pour accéder à la facture d'une commande spécifique, navigue simplement vers l'onglet "Factures" du portail Self-Service. Tu y verras une liste de tes factures et tu pourras facilement télécharger la facture souhaitée au format PDF.

Plus d'informations

Comment créer une liste de favoris ?

Tu peux facilement créer un marque-page de deux manières différentes. Lorsque tu te trouves sur une page de détails d'un produit, tu peux simplement cliquer sur "Ajouter au panier" sous l'icône "Ajouter au panier" et sélectionner le signet correspondant ou créer un nouveau signet. Dans le portail Self-Service, tu trouveras également les signets d'articles. Ici, tu peux créer des signets manuellement ou par CSV.

Plus d'informations

Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ? Contacte-nous !

Des souhaits, des questions, des suggestions ? Nous sommes là pour t'aider ! Tu as des questions sur les produits, tu souhaites passer une commande ou tu as besoin d'une autre aide de notre part ?

Lun. - Jeu. 07h30 -12h00 / 13h00 - 17h00
Ven. 07h30 -12h00 / 13h00 - 16h00

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