Bieži uzdotie jautājumi un palīdzība

Lai palīdzētu jums ātri atrast atbildi, tālāk mēs esam centušies pēc iespējas labāk atbildēt uz atkārtotiem jautājumiem. Mums ir atbildes uz šādām tēmām:

Klienta konts |

Apmaksa un piegāde |

Biļetens |

Pasūtījumi |

Atgriešana / Sūdzība |

Iespējas

Klienta konts

Kā es varu pieprasīt regulāru piegādi/vai es varu izveidot produkta abonementu?

Dodieties uz pašapkalpošanās portālu -> Regulārie maksājumi.
- Šeit viss jums tiks izskaidrots vēlreiz, un jūs soli pa solim

Vairāk informācijas

Mans tirdzniecības pārstāvis man ir nosūtījis piedāvājumu, kur es to varu atrast?

Dodieties uz pašapkalpošanās portālu -> Personīgie piedāvājumi.
- Šeit jūs atradīsiet visus jūsu tirdzniecības pārstāvja aktuālos piedāvājumus un varēsiet pievienot atsevišķas preces vai visu piedāvājumu iepirkumu grozā.

Vairāk informācijas

Kur es varu atrast savu bīstamo vielu reģistru?

Uzmanību, vispirms jūsu piekļuvē jāaktivizē bīstamo vielu datubāze! Lai saņemtu palīdzību, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu (e-pasts: onlineshop@berner.de).
Dodieties uz pašapkalpošanās portālu -> Bīstamo vielu datubāze. Izvēlieties cilni Katalogs un pēc tam Bīstamo vielu katalogs.

Vairāk informācijas

Kā es varu pasūtīt etiķetes savam plauktam?

Izveidojiet skatīšanās sarakstu ar vēlamajiem etiķešu rakstiem.
Dodieties uz pašapkalpošanās portālu -> Grāmatzīmes.
- Aiz skatāmo rakstu saraksta redzēsiet trīs punktiņus, noklikšķiniet uz tiem un izvēlieties Pieprasīt etiķetes. Apstipriniet uznirstošo logu. Etiķetes jums tiks nosūtītas.

Vairāk informācijas

Kā reģistrēt jaunu darbinieku?

Dodieties uz pašapkalpošanās portālu.
— lietotāji un grupas.
- Izmantojot Izveidot jaunu lietotāju + varat pievienot savam kontam jaunu lietotāju.
Izmantojot pogu Atlasīt aiz jaunā lietotāja, varat atlasīt opciju Atkārtoti nosūtīt aktivizācijas saiti un tādējādi nosūtīt savam darbiniekam e-pastu ar saiti viņa e-pasta adreses verifikācijai. Šī saite ir derīga 30 minūtes. pēc nosūtīšanas. Ja jūsu darbinieks šajā laikā nav pieteicies ar šo saiti, tas ir jānosūta vēlreiz.

Vairāk informācijas

Kā es varu redzēt, vai prece atrodas noliktavā?

Vēlamās preces lapā atradīsiet informāciju par preces pieejamību.
- Piegāde: Šeit jūs varat redzēt informāciju, vai šī prece ir pieejama.
- Noklikšķiniet un paņemiet: Šeit varat redzēt, vai prece ir pieejama noliktavā. Mainīt atrašanās vietu: Varat izvēlēties vēlamo atrašanās vietu.

Kur es varu rediģēt savas lietotāju grupas?

Varat rediģēt lietotāju grupas savā klientu izvēlnē sadaļā Lietotāji un grupas.

- Izveidot jaunu lietotāju: Atlasiet Izveidot jaunu lietotāju+
- Izveidot jaunu lietotāju grupu: Atlasiet Izveidot jaunu lietotāju+

Ar darbību Atlasīt aiz lietotājiem un lietotāju grupām ir citas iestatījumu opcijas, piemēram, Rediģēt, Deaktivizēt, Nosūtīt aktivizācijas saiti atkārtoti vai Dzēst. . Vienmēr saglabājiet izmaiņas.

Vairāk informācijas

Kā pieprasīt jaunu paroli?

Ja esat aizmirsis savas piekļuves paroli, varat vienkārši uzklikšķināt uz "Aizmirsu paroli?" pieteikšanās ekrānā un ievadīt savu e-pasta adresi. Pēc tam ļoti īsā laikā no mums saņemsiet e-pastu ar turpmāko rīcību. Lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi, ja nesaņemat e-pastu.

Kā reģistrēties interneta veikalā?

Noklikšķiniet uz Pieteikties/Reģistrēties.
— atlasiet opciju Vēl nav BERNER tiešsaistes klients.
- Izvēlieties Es jau esmu BERNER klients vai Es vēl neesmu BERNER klients.
- Aizpildiet visus laukus, kas atzīmēti ar *.
Piekrītiet noteikumiem un nosacījumiem un datu aizsardzībai.
- Noklikšķiniet uz Pabeigt reģistrāciju. Jūs saņemsiet e-pastu uz jūsu norādīto e-pasta adresi ar saiti.
- Noklikšķiniet uz šīs saites, lai apstiprinātu, ka jūsu e-pasta adrese ir pareiza.

Vairāk informācijas

Man joprojām nav piekļuves, pēc vairāk nekā divām darba dienām — kas man jādara?

Lūdzu, pārbaudiet, vai jūsu surogātpasta filtrā nav iekļuvis e-pasts no BERNER tiešsaistes veikala (shop@berner.co.at).
Ja tas tā nav, lūdzu, sazinieties ar mums

Cik ilgi notiek reģistrācija?

Darba laikā piekļuves datus saņemsiet e-pastā dažu stundu laikā.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka izņēmuma gadījumos šis process var ilgt līdz divām darba dienām.

Vai es varu reģistrēties kā privātpersona?

Nē. Mūsu tiešsaistes veikali ir pieejami tikai komerciāliem klientiem

Es vēl neesmu BERNER klients. Vai es joprojām varu reģistrēties?

Protams, jūs varat arī reģistrēties kā jauns klients BERNER.
Lūdzu, atstājiet lauku klienta numurs tukšu.

Vairāk informācijas

Kāpēc pēc pieteikšanās redzu tikai vienu katalogu?

Izmantojot mūsu tiešsaistes veikalu, jums vienmēr ir ieskats visā mūsu produktu klāstā.
Dažādie katalogi, nereģistrējoties atspoguļo tikai atšķirīgu šķirošanu pēc mērķa grupām.

Es neredzu cenas, ko man darīt?

Cenas tiek rādītas tikai reģistrētiem lietotājiem. Ja nevarat redzēt produktu cenas, noklikšķiniet uz Pieteikties / Reģistrēties un piesakieties. Ja jums vēl nav BERNER klienta numura, jums būs jāreģistrējas kā jaunam klientam un jāsagaida konta aktivizācijas e-pasts.

Vairāk informācijas

Kā es varu atrast mani interesējošo produktu?

Preču atrašana mūsu vietnē ir ļoti vienkārša. To var izdarīt, ātrās meklēšanas joslā, kas atrodas lapas augšdaļā ievadot artikulu vai aprakstu. Ja joprojām nevarat atrast, sazinieties ar mums.

Es neatceros e-pasta adresi, ar kuru reģistrējos.

Lai izgūtu reģistrācijas adresi, varat sazināties ar mums pa e-pastu support@berner.lv, mēs ar prieku jums palīdzēsim.

Vairāk informācijas

Vai man var būt vairākas tiešsaistes piekļuves, izmantojot savu BERNER kontu?

Lai reģistrētu vairākus lietotājus, vienkārši dodieties uz sadaļu Piekļuve/Reģistrācija un noklikšķiniet uz Es jau esmu BERNER klients. Aizpildiet veidlapu tik reižu, cik tiešsaistes piekļuves vēlaties, katrā no tām norādot katra lietotāja vārdu, e-pastu un paroli.

Vairāk informācijas

Vai tiešsaistes veikala grozs un lietotne ir sinhronizēti?

Lietotnes un tiešsaistes veikala iepirkumu grozs tiek sinhronizēts reāllaikā. Kad prece tiek pievienota tiešsaistes veikala grozā, tā ir redzama arī lietotnē, un otrādi.

Kā es varu mainīt savus datus klienta kontā?

Lai mainītu savus personas datus, pašapkalpošanās portālā noklikšķiniet uz cilnes Personas dati. Šeit jūs varat, piemēram, mainīt savu e-pasta adresi, paroli vai vārdu.

Vairāk informācijas

Kā es varu mainīt adresi?

Lai rediģētu uzņēmuma datus, vienkārši apmeklējiet pašapkalpošanās portāla cilni ar tādu pašu nosaukumu. Ja vēlaties izveidot citu piegādes adresi, arī to varat rediģēt uzņēmuma datu sadaļā. Šeit tiek nošķirtas uzņēmuma piegādes adreses, kas ir redzamas visiem jūsu organizācijas darbiniekiem, un personīgās piegādes adreses, kuras var izmantot tikai jūsu lietotājs.

Vairāk informācijas

Apmaksa un piegāde

Kā es varu piešķirt izmaksu centrus pasūtījumam?

Uzmanību, vispirms jūsu piekļuvē jāaktivizē izmaksu centra pārvaldība! Lai saņemtu palīdzību, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu (e-pasts: onlineshop@berner.de).
- Ievietojiet vēlamās preces iepirkumu grozā.
- Atveriet iepirkumu grozu.
- Virs preču saraksta varat piešķirt vienādu izmaksu centra informāciju visām iepirkumu grozā esošajām precēm vai
- varat ievadīt atsevišķu izmaksu centra informāciju katrai precei, noklikšķinot uz zīmuļa simbola aiz katras atsevišķas preces.

Vairāk informācijas

Kā es varu izveidot jaunu izmaksu vienību?

Uzmanību, vispirms jūsu kontā ir jāaktivizē izmaksu centra pārvaldība! Lai saņemtu palīdzību, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu (e-pasts: support@berner.lv).
Ienāciet BERNER tiešsaistes veikalā ar saviem piekļuves datiem! Dodieties uz pašapkalpošanās portālu.
Izmaksu centra pārvaldība
Izmaksu centrā būs redzamas saistītās izmaksu vienības. Zem izmaksu vienībām varat pievienot jaunu izmaksu vienību. Aiz katras izmaksu vienības ir redzama pildspalva un X, lai rediģētu vai dzēstu esošās izmaksu vienības.

Vairāk informācijas

Kādi ir maksājumu veidi?

Maksājuma veidi ir: rēķins vai ar uzņēmumu jau saskaņots apmaksas veids

Vai cenās ir iekļauts PVN?

Visu katalogā esošo preču cenas ir norādītas bez PVN

Kāpēc mans kupona kods nedarbojas?

Kuponus var piesaistīt dažādiem nosacījumiem. Vai esat sasniedzis minimālo pasūtījuma vērtību? Vai kupons vēl ir derīgs? Vai vēl neesi izmantojis kuponu? Ja uz visiem jautājumiem varat atbildēt jā, lūdzu, sazinieties sūtot e-pastu support@berner.lv un mūsu kolēģi ar prieku jums palīdzēs.

Kā un kur es varu izmantot kupona kodu?

Jūs varat ievadīt kupona kodu tieši iepirkumu grozā zem saraksta sadaļā "Vai jums ir kupons?". Ja kupons ir veiksmīgi izpirkts, to redzēsiet aprēķinā.

Kur es varu atrast bankas rekvizītus, lai apmaksātu rēķinu?

Bankas rekvizītus atradīsiet rēķinā.

Kā es varu izsekot sūtījumu?

Dodieties uz pašapkalpošanās portālu.
- Pasūtījumi
- Filtrā atlasiet vajadzīgos iestatījumus.
- Noklikšķiniet uz Meklēt pasūtījumus.
- Zem atbilstošā pasūtījuma jūs atradīsiet pogu Detaļas.
- Noklikšķiniet uz Detaļas un pēc tam uz pogas Sūtījuma izsekošana.
- Tagad jūs varat redzēt, cik tālu ir virzījies jūsu preču sūtījums.

Vairāk informācijas

Vai es varu mainīt piegādes adresi?

Piegādes adresi laiku pa laikam iespējams mainīt tikai notiekošajam pasūtījumam. Kad esat pieteicies un pievienojis preces grozam, piegādes posmā noklikšķiniet uz Piegādes adrese atšķiras no norēķinu adreses un pēc tam uz Pievienot jaunu adresi un aizpildiet nepieciešamos laukus.

Uz kurām valstīm BERNER piegādā?

Albert Berner Deutschland GmbH piegādā tikai klientiem Vācijas Federatīvajā Republikā. Ja jūsu uzņēmums atrodas ārpus Vācijas Federatīvās Republikas, šeit atradīsiet citu BERNER grupas uzņēmumu sarakstu.

Vairāk informācijas

Cik lielas ir piegādes izmaksas?

Pasūtījumiem līdz 350 € neto piegādes izmaksas ir vienotas likmes 9,90 € apmērā. Visi pasūtījumi virs 350 € neto tiks piegādāti bez maksas.

Cik ilgs ir piegādes laiks?

Piegāde parasti ilgst no 24 līdz 48 stundām. Turklāt, lūdzu, ņemiet vērā informāciju attiecīgajā produkta informācijas lapā.

Biļetens

Kā es varu abonēt BERNER biļetenu?

Ja esat BERNER klients, varat abonēt šeit.

Vairāk informācijas

Kādas ir informatīvā izdevuma abonēšanas priekšrocības?

Jūs regulāri saņemsiet īpašos piedāvājumus pa e-pastu.

Vai informatīvais izdevums kaut ko maksā?

Nē, biļetena reģistrācija ir bez maksas.

Kā es varu atteikties no jaunumu izdevuma?

Jūs varat anulēt abonementu pašapkalpošanās portālā vai tieši biļetena kājenē.

Vairāk informācijas

Pasūtījumi

Kā es varu veikt pasūtījumu BERNER tiešsaistes veikalā?

SĀKUMA LAPĀ:
Noklikšķiniet uz pogas Savienot / Reģistrēties, pēc tam ievadiet savu e-pastu un paroli un noklikšķiniet uz Savienot.
Kad esat izveidojis savienojumu, noklikšķiniet uz Your basket (Jūsu grozs).
Ievadiet savu preču kodus, atdalītus ar komatiem, sadaļā Quick entry (Ātrais ieraksts), pēc tam noklikšķiniet uz grozā, lai tos pievienotu grozam.

JŪSU PRODUKTI :Jūsu produkti ir veiksmīgi pievienoti grozam. Norādiet vēlamo daudzumu.

PROMOCIJAS KODS :Noklikšķiniet uz Do you have a promotional code?
Ievadiet savu reklāmas kodu un noklikšķiniet uz Apstiprināt.

PIEGĀDE :Apstipriniet piegādes adresi un noklikšķiniet uz Nākamais solis.

Maksājuma veids :Izvēlieties vēlamo maksājuma veidu, pēc tam noklikšķiniet uz Nākamais solis.

JŪSU PASŪTĪJUMS :Apskatiet savu pasūtījumu, pēc tam noklikšķiniet uz Pasūtīt tagad

PASŪTĪJUMA APSTIPRINĀJUMS :Tiek parādīts ziņojums, kas apstiprina jūsu pasūtījumu, un apstiprinājums jums ir nosūtīts pa e-pastu.
Lai saņemtu papildu informāciju, sazinieties ar mūsu e-komercijas uzticības tālruni 09 74 19 59 59.

Vai BERNER produktu kodu vietā varu izmantot sava produkta ID?

Jūs varat arī izmantot savus daļu numurus, lai identificētu BERNER daļu numurus. Lai iegūtu papildu informāciju, varat rakstīt uz ecommerce@berner.it

Kā mēs varam viegli pārsūtīt produktu?

Izmantojot BERNER vietni, ir iespējamas dažādas funkcijas, kas vienkāršo iepirkšanās procesu: varat izveidot grāmatzīmju sarakstu un arī iestatīt periodiskus plānotos pasūtījumus. Lai iegūtu papildinformāciju, varat rakstīt uz ecommerce@berner.it

Kāpēc es neesmu saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu?

Lūdzu, pārbaudiet arī savu surogātpasta mapi. Ja arī jūsu surogātpasta mapē nav apstiprinājuma, pēdējo pasūtījumu statusu varat pārbaudīt arī sadaļā Pasūtījumi un drošības datu lapas. Ja arī šeit neatrodat savu pasūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu pa tālruni 07940 121 1650.

Vai es varu mainīt/pielāgot pasūtījumu vēlāk?

Kad pasūtījums ir iesniegts, diemžēl to vairs nevar atcelt, izmantojot tiešsaistes veikalu. Ja vēlaties atcelt pasūtījumu, lūdzu, zvaniet pa tālruni 07940 121 1650 un sagatavojiet attiecīgo pasūtījuma numuru un klienta numuru.

Kur es varu atrast informāciju par saviem pasūtījumiem?

Atrodiet savus pašreizējos vai izpildītos pasūtījumus
- Piesakieties savā kontā mūsu tiešsaistes veikalā.
- Noklikšķiniet uz Sveicināti un dodieties tieši uz savu apstrādāto vai pašreizējo pasūtījumu sarakstu.
- Lai meklētu pasūtījumus, noklikšķiniet uz saites Rādīt visus pasūtījumus. - Izvēlieties periodu un/vai lietotāju un noklikšķiniet uz Meklēt pasūtījumus.

Tagad jūs varat redzēt visu veikto pasūtījumu informāciju. Varat tos pārvērst par pasūtījuma veidni vai pārveidot par jaunu pasūtījumu.

Vairāk informācijas

Vai es varu lejupielādēt savu pirkumu vēsturi?

Pasūtījumu vēsturi varat lejupielādēt sadaļā:
Pašapkalpošanās portāls -> Pieprasīt dokumentus -> Novērtējumi.
- atlasiet atbilstošo kārtošanu un laika periodu.
- Noklikšķiniet uz Izveidot atskaiti. Pēc tam dodieties uz sadaļu Dokumenti un lejupielādes/Arhīvs un lejupielādējiet pārskatu.

Vairāk informācijas

Atgriešana / Sūdzība

Kā es varu veikt produkta labošanu?

Vienkārši cilnē Pasūtījumi atrodiet atbilstošo pasūtījumu ar bojāto preci un atlasiet vienumu Remonta pieprasījums. Remonta pieprasījums ir sadalīts 4 vienkāršās darbībās un aizņem tikai dažus mirkļus.

Vairāk informācijas

Kā es varu iesniegt sūdzību par produktu?

Vienkārši atrodiet atbilstošo pasūtījumu ar preci cilnē Pasūtījumi un atlasiet vienumu Sūdzība. Sūdzība ir sadalīta 4 vienkāršās darbībās un aizņem tikai dažus mirkļus.

Vairāk informācijas

Kā es varu atgriezt preci?

Vienkārši atrodiet atbilstošo pasūtījumu ar preci cilnē Pasūtījumi un atlasiet vienumu Atgriešana. Preču atgriešana ir sadalīta 4 vienkāršās darbībās un aizņem tikai dažus mirkļus.

Vairāk informācijas

Iespējas

Kur es varu pārvaldīt savus klientu datus?

Pārejiet uz atbilstošo sadaļu klienta izvēlnē sadaļā Pašapkalpošanās portāla konts.
— personas dati: šeit varat pielāgot savus personas lietotāja datus.
— uzņēmuma dati: šo apgabalu var mainīt tikai klientu centrs. (E-pasts: info@berner.de / Tālrunis: 07940-121 1666) jāmaina.

Vairāk informācijas

Grāmatzīmes produkti: Kā es varu pievienot produktus izlasē?

Ja, pārlūkojot BERNER interneta veikalu, atrodat preci, kas jūs interesē un kuru vēlaties paturēt vēlākam laikam vai vienkārši parādīt kādam no kolēģiem, varat to viegli saglabāt kā iecienītāko preci.
Jūsu iecienītāko produktu sarakstu var arī viegli pievienot jūsu pasūtījumam.
Ja jums patīk kāds produkts, noklikšķiniet uz cilnes Pievienot izlasei. Parādās ziņojums, kas norāda, ka raksts ir veiksmīgi pievienots izlases sarakstam.
Ja vēlaties redzēt pilnu savu iecienītāko rakstu sarakstu, noklikšķiniet uz Laipni lūdzam un uz Jūsu izlase.
Varat arī pasūtīt savus iecienītākos produktus. Lai to izdarītu, savā personīgajā telpā atrodiet visus produktus, kurus esat saglabājis kā iecienītākos. Pēc tam vienkārši noklikšķiniet uz Atlasīt visu, pēc tam uz Pievienot grozam un noklikšķiniet uz Apstiprināt.

Vairāk informācijas

Kādas ir bezmaksas reģistrācijas priekšrocības BERNER tiešsaistes veikalā?

Kā reģistrētam, pieteiktam lietotājam jums ir piekļuve neto cenām, preču pieejamībai, pirkumu vēsturei un daudz kam citam.
Reģistrētiem lietotājiem visas preces var arī ātri un vienkārši pasūtīt.

Kur es varu atrast un lejupielādēt drošības datu lapas?

1. Vienai precei:
- meklētājā ievadiet vēlamā raksta nosaukumu vai numuru.
- Noklikšķiniet uz Datu lapas un lejupielādes.
Noklikšķiniet uz Lejupielādēt, lai iegūtu drošības datu lapu.

2. Visiem ķīmiskajiem izstrādājumiem pēdējo 24 mēnešu laikā:
- Noklikšķiniet uz Pašapkalpošanās portāls -> Pieprasīt dokumentus -> Drošības datu lapas -> Pieprasīt drošības datu lapas.
- Noklikšķiniet uz pogas Pieprasīt drošības datu lapas.
- Noklikšķiniet uz Pašapkalpošanās portāls -> Dokumentu un lejupielāžu arhīvs, lai pieprasītu visas drošības datu lapas.

Vairāk informācijas

Vai ir iespējams izveidot apstiprināšanas procesu, lai pārvaldītu pasūtījumus manā organizācijā?

Jā, ir iespējams iestatīt apstiprināšanas hierarhijas. Lai iegūtu papildinformāciju, varat rakstīt uz ecommerce@berner.it

Kur es varu atrast pasūtījuma rēķinu?

Lai piekļūtu konkrēta pasūtījuma rēķinam, pašapkalpošanās portālā vienkārši dodieties uz cilni Rēķini. Šeit jūs redzēsiet savu rēķinu sarakstu un varēsiet ērti lejupielādēt vajadzīgo rēķinu PDF formātā.

Vairāk informācijas

Kā izveidot grāmatzīmi?

Grāmatzīmi var viegli izveidot divos dažādos veidos. Ja atrodaties produkta informācijas lapā, varat vienkārši noklikšķināt uz Pievienot grāmatzīmei zem ikonas Pievienot grozam un atlasīt atbilstošo grāmatzīmi vai izveidot jaunu grāmatzīmi. Pašapkalpošanās portālā atradīsiet arī preču grāmatzīmes. Šeit varat izveidot grāmatzīmes manuāli vai izmantojot CSV.

Vairāk informācijas

Nevarat atrast atbildi uz savu jautājumu? Sazinieties ar mums!

Pieprasījumi, jautājumi, ieteikumi? Mēs esam šeit, lai palīdzētu! Vai jums ir jautājumi par produktiem, vai vēlaties veikt pasūtījumu, vai jums ir nepieciešams cits mūsu atbalsts?

No pirmdienas līdz piektdienai: no plkst. 9.00 līdz 17:30
Sestdienās, svētdienās un svētku dienās: Brīvs
REKVIZĪTI:
SIA ”Albert Berner”
Reg.nr.: 40003445966
Juridiska adrese: Lilliju iela 20, Mārupes nov. , Mārupe LV-2167

Pasts

Sazinieties ar mums pa e-pastu: info@berner.com

Rakstiet pastu

Apmeklējums / Pieprasīt apmeklējumu

Saņemiet tiešas atbildes un apmeklējiet Berner personīgi

Pieprasiet vizīti

Zvaniet

Sazinieties ar mums pa tālruni +371 6784 0007

Zvaniet