Wij willen dat je tevreden bent!
Retourneren
Wij streven naar een langdurige samenwerking met onze klanten. Ook na je aankoop van onze producten bieden wij een uitstekende service.
Gekochte goederen kan je binnen 2 maanden na levering retourneren. Je dient een retour kenbaar te maken via het Service formulier. Zodra wij dit ontvangen hebben, sturen wij je een retourbon. Deze moet met het pakket worden teruggezonden. Retourgoederen dienen ongebruikt en in hun originele, onbeschadigde verpakking te zijn. Wij zorgen er vervolgens voor dat het pakket gratis door een transporteur bij je wordt opgehaald.
Niet alle artikelen kunnen worden geruild/geretourneerd. Volgende producten zijn uitgesloten van ruil of retourname:
- Chemie artikelen vanaf 10 dagen na levering van de goederen (chemie artikelen leveren wij uit met 3 maanden houdbaarheid).
- Artikelen die niet in het reguliere BERNER assortiment zitten en op aanvraag besteld zijn.
Het omruilen van een artikel geldt als een nieuwe bestelling.
Reclamaties
Ben je niet tevreden met de kwaliteit van ons product? Is onze levering niet correct? Zijn onze producten beschadigd? Dan staat de BERNER After Sales Service voor je klaar: van de aanname van je reclamatie tot de oplossing.
Na ontvangst beoordeelt de Afdeling After Sales Service je reclamatie om tot een passende oplossing te komen.
Reparaties van machines
Is je machine defect? Ook dan staat de BERNER After Sales Service voor je klaar: van de aanname van je reparatie aanvraag tot de oplossing.
Bij een reparatie binnen de garantietermijn dien je het aankoopbewijs bij de machine te voegen.
Bij een reparatie buiten de garantietermijn kun je kiezen uit 2 mogelijkheden:
1. Je kunt de machine laten repareren tegen een gegarandeerde reparatieprijs.
Deze bedraagt 50% van de aankoopwaarde van de machine (tot maximaal € 150). Blijft de reparatieprijs onder dit bedrag, dan wordt de reparatie automatisch uitgevoerd. Wanneer de reparatiekosten hoger zijn dan 50% van de aankoopwaarde, dan ontvang je van ons een prijsopgave.
2. Je kunt een nieuwe machine kopen tegen speciale voorwaarden waarbij de defecte machine wordt ingeruild.
Garantie
- Garantietermijn van 1 jaar.
Wij bieden je 1 jaar garantie op alle BERNER gebruiksartikelen, pneumatisch en handgereedschap en voor bijgeleverde toebehoren en accu’s van alle machines.
- Garantietermijn van 3 jaar.
Wij bieden je 3 jaar garantie op bijna alle BERNER accu- en elektromachines.
Garantie heeft betrekking op product technische fouten aan een machine of gereedschap. Indien de schade te wijten is aan ondeskundig gebruik, slijtage, onbevoegde reparatie of een andere reden die de gebruiker kan worden toegerekend, dan vervalt deze garantie.
