Wij willen dat u tevreden bent!
Wij streven naar een langdurige samenwerking met onze klanten. Ook na uw aankoop van onze producten bieden wij een uitstekende service.
Retourneren
Gekochte goederen kunt u binnen 2 maanden na levering retourneren. U dient een retour kenbaar te maken via het Service formulier. Zodra wij dit ontvangen hebben, sturen wij u een retourbon. Deze moet met het pakket worden teruggezonden. Retourgoederen dienen ongebruikt en in hun originele, onbeschadigde verpakking te zijn. Wij zorgen er vervolgens voor dat het pakket gratis door een transporteur bij u wordt opgehaald.
Niet alle artikelen kunnen worden geruild/geretourneerd. Volgende producten zijn uitgesloten van ruil of retourname:
- Chemie artikelen vanaf 10 dagen na levering van de goederen (chemie artikelen leveren wij uit met 3 maanden houdbaarheid).
- Artikelen die niet in het reguliere Berner assortiment zitten en op aanvraag besteld zijn.
Het omruilen van een artikel geldt als een nieuwe bestelling.
Om uw retour te melden, dient u het Service formulier in te vullen.
Nadat wij uw retour hebben ontvangen, controleren wij of het aan de voorwaarden voldoet. Indien dit het geval is, ontvangt u van ons een creditfactuur.
Download en vul het formulier in
Reclamaties
Bent u niet tevreden met de kwaliteit van ons product? Is onze levering niet correct? Zijn onze producten beschadigd? Dan staat de Berner After Sales Service voor u klaar: van de aanname van uw reclamatie tot de oplossing.
Om uw reclamatie te melden, dient u het Service formulier in te vullen.
Indien uw reclamatie een beschadigd product betreft, vragen wij u een foto van dit product bij het Service formulier toe te voegen.
Na ontvangst beoordeelt de Afdeling After Sales Service uw reclamatie om tot een passende oplossing te komen.
Download en vul het formulier in
Reparaties van machines
Is uw machine defect? Ook dan staat de Berner After Sales Service voor u klaar: van de aanname van uw reparatie aanvraag tot de oplossing.
Om uw reparatie te melden, dient u het Service formulier in te vullen. Zodra wij dit ontvangen hebben, sturen wij u een retourbon. Deze moet met het pakket worden teruggezonden. Wij zorgen er vervolgens voor dat het pakket gratis door een transporteur bij u wordt opgehaald.
Bij een reparatie binnen de garantietermijn dient u het aankoopbewijs bij de machine te voegen.
Bij een reparatie buiten de garantietermijn kunt u kiezen uit 2 mogelijkheden:
1. U kunt de machine laten repareren tegen een gegarandeerde reparatieprijs.
Deze bedraagt 50% van de aankoopwaarde van de machine (tot maximaal € 150). Blijft de reparatieprijs onder dit bedrag, dan wordt de reparatie automatisch uitgevoerd. Wanneer de reparatiekosten hoger zijn dan 50% van de aankoopwaarde, dan ontvangt u van ons een prijsopgave.
2. U kunt een nieuwe machine kopen tegen speciale voorwaarden waarbij de defecte machine wordt ingeruild.
Download en vul het formulier in
Garantie
- Garantietermijn van 1 jaar.
Wij bieden u 1 jaar garantie op alle Berner gebruiksartikelen, pneumatisch en handgereedschap en voor bijgeleverde toebehoren en accu’s van alle machines.
- Garantietermijn van 3 jaar.
Wij bieden u 3 jaar garantie op bijna alle Berner accu- en elektromachines.
Garantie heeft betrekking op product technische fouten aan een machine of gereedschap. Indien de schade te wijten is aan ondeskundig gebruik, slijtage, onbevoegde reparatie of een andere reden die de gebruiker kan worden toegerekend, dan vervalt deze garantie.
