Perguntas frequentes e ajuda

Para ajudar a encontrar uma resposta rapidamente, tentamos responder a perguntas recorrentes da melhor maneira possível. Temos respostas para os seguintes tópicos:

Conta de cliente |

Pagamento e envio |

Newsletter |

Encomendas |

Devoluções / Reclamações |

Funcionalidades

Conta de cliente

Como posso solicitar uma entrega regular/posso criar uma subscrição de produto?

Acede Minha BERNER -> Subscrição de Produtos.
- Aqui tudo será explicado novamente e serás guiado passo a passo pela função.

Mais informação

Onde posso encontrar meu registo da Gestão de Artigos Químicos?

Atenção, primeiro a Gestão de Artigos Químicos deve estar activada para cada acesso! Para obter ajuda, entra em contacto com o nosso suporte (e-mail: bcom@berner.pt).
Acede a Minha BERNER -> Gestão de Artigos Químicos. Selecciona o separador Serviços e, em seguida, Gestão de Artigos Químicos.

Mais informação

Como posso registar um novo funcionário?

Acedee a Minha BERNER.
- Utilizadores e Grupos.
- Via Criar novo utilizador + pode adicionar um novo utilizador à conta.
- Através do botão Seleccionar atrás do novo utilizador pode seleccionar a opção Reenviar link de activação e assim enviar ao seu funcionário um e-mail com um link para verificar o endereço de e-mail. Este link é válido por 30 min. depois de enviar. Caso seu funcionário não se tenha logado com este link neste prazo, ele deverá ser reenviado.

Mais informação

Onde posso editar os meus grupos de utilizadores?

Podes editar grupos de utilizadores no menu de cliente no item Utilizadores e Grupos.

- Criar novo utilizador: Selecciona Criar novo utilizador+
- Criar novo grupo de utilizadores: Selecciona Criar novo utilizador+

Com a acção Selecionar atrás dos utilizadores e grupos de utilizadores, há mais opções de configuração, como Editar, Desactivar, Reenviar link de activação ou Excluir . Guarda sempre as alterações.

Mais informação

Como solicito uma nova password?

Caso tenhas esquecido a password de acesso, basta clickar em Esqueceu a password? na tela de login e digita o endereço de e-mail. Receberás um e-mail nosso com as etapas adicionais num curto espaço de tempo. Por favor, verifica a caixa de spam se não receberes um e-mail.

Como me registo na Loja Online BERNER?

Clicka em Login/Registar.
- Escolhe entre já sou cliente BERNER ou ainda não sou cliente BERNER.
- Preenche todos os campos marcados com *.
- Aceita os termos e condições e protecção de dados.
- Clicka em Concluir registo. Receberás um e-mail no endereço de e-mail especificado com um link.
- Clicka nesse link para confirmar se o seu endereço de e-mail está correcto.

Mais informação

Continuo sem dados de acesso passados mais de dois dias úteis - o que devo fazer?

Por favor, verifica se um e-mail da Loja Online BERNER (noreply@berner.eu) foi enviada para o spam.
Se não for o caso, entra em contacto pelo telefone 214 489 060.

Quanto tempo demora registar-me?

Em horário comercial, enviamos os dados de acesso via e-mail em poucas horas.
Pro favor, atenta que em casos excepcionais este processo pode levar até dois dias úteis.

Posso registar-me como pessoa privada?

Não. A nossas loja online está disponível apenas para clientes profissionais.

Ainda não sou cliente BERNER. Ainda posso registar-me?

Claro que também podes registar como um novo cliente na BERNER.
Por favor, deixa o campo do número de cliente em branco.

Mais informação

Por que vejo apenas um catálogo após o login?

Tens sempre tem uma visão de toda a nossa gama de produtos através da nossa loja online.
Os diferentes catálogos, por serem visíveis sem registo, representam apenas ordenações diferentes para diversos grupos.

Não consigo ver os preços, o que devo fazer?

Os preços são exibidos apenas para utilizadores registados. Caso não consigas visualizar o preço dos produtos, clicka em Login / Registo e faz login. Se ainda não tens um número de cliente BERNER, é necessário registar como novo cliente e aguardar um e-mail de activação de conta.

Mais informação

Como posso encontrar o produto que me interessa?

Encontrar um produto no nosso site é muito fácil. Podes fazê-lo inserindo o código ou a descrição do artigo na barra de pesquisa rápida localizada na parte superior central da página que estás a visualizar ou navegando nas categorias de produtos. Se ainda não aparecer, entre em contacto connosco em bcom@berner.pt.

Não me lembro do endereço de e-mail com o qual me registei.

Para recuperar o endereço do registo, podes contatcar-nos para bcom@berner.pt, temos todo o gosto em ajudar.

Mais informação

Posso ter vários acessos online com minha conta BERNER?

Para registar múltiplos utilizadores, basta aceder a secção Login / Registar e clickar em Já sou Cliente BERNER. Uma vez lá, preenche o formulário quantas vezes forem necessárias para aceder on-line, indicando em cada um deles o nome, e-mail e password de cada utilizador.

Mais informação

O carrinho da loja online e a app estão sincronizados?

Os carrinhos de compras da app e a loja online são sincronizados em tempo real. Quando um artigo é adicionado ao carrinho na loja online, também fica visível na app e vice-versa.

Como altero os meus dados na conta de cliente?

Para alterar os dados pessoais, cliqcka no separador Dados pessoais na Minha BERNER. Aqui podes, por exemplo, alterar o endereço de e-mail, password ou nome.

Mais informação

Como posso alterar meu endereço?

Para editar os dados da empresa basta aceder ao separador do mesmo nome na Minha BERNER. Se pretendes criar outro endereço de entrega, também podes editá-lo nos dados da empresa. Aqui distinguimos entre os endereços de entrega da empresa, que são visíveis para todos os funcionários da tua organização, e os endereços de entrega pessoais, que só podem ser usados pelo seu utilizador.

Mais informação

Pagamento e envio

Como posso atribuir centros de custo a uma encomenda?

Atenção primeiro a gestão de centros de custo deve ser activado para o acesso! Para obter ajuda, entre em contato com nosso suporte (e-mail: bcom@berner.pt).
- Coloca os itens desejados no carrinho de compras.
- Abre o carrinho de compras.
- Acima da lista de artigos, podes atribuir as mesmas informações de centro de custo a todos os artigos do carrinho de compras ou
- Podes inserir informações de centro de custo separadas para cada artigo clickando no símbolo de lápis atrás de cada artigo individual.

Mais informação

Quais são os tipos de pagamento?

As formas de pagamento são: pagamento a crédito, contra-reembolso e transferência Multibanco.

Os preços incluem IVA?

Os preços de todos os artigos do catálogo não incluem IVA

Por que meu código promocional não funciona?

Os códigos promocionais podem estar vinculados a diferentes condições. O valor mínimo da encomenda foi atingido? O código promocional ainda está válido? Ainda não resgatou o código promocional? Se respondeste sim a todas as perguntas, entra em contato com o 214 489 060 e nossos colegas terão todo o gosto em ajudar.

Como e onde resgato o meu código promocional?

Podes inserir o código promocional directamente no carrinho de compras na lista em "Tens um código promocional?" e confirma se o código foi resgatado com sucesso, podes confirmar isso no cálculo do valor da encomenda.

Onde posso encontrar os dados bancários para pagar a minha factura?

Os dados bancários em cada factura no rodapé.

Posso alterar o endereço de entrega?

É possível alterar o endereço de entrega ocasionalmente apenas para uma encomenda. Depois de iniciar sessão e adicionar os produtos ao carrinho, na fase de Entrega clicka em A morada de entrega é diferente da morada de faturação e depois em Adicionar nova morada e preenche os campos obrigatórios.

Quanto são os portes de envio?

Todas as tuas encomendas na Loja Online BERNER têm portes grátis.

Quanto tempo demora a entrega?

As entregas geralmente levam entre 24 e 48 horas.

Como subscrevo a Newsletter BERNER?

Podes subscrever aqui se fores um cliente BERNER.

Mais informação

Quais as vantagens de subscrever a newsletter?

Receberás ofertas especiais por e-mail regularmente.

A newsletter tem algum custo?

Não, o registo na newsletter é gratuito.

Como cancelo a newsletter?

Podes cancelar a subscrição na Minha BERNER ou directamente no rodapé da newsletter.

Mais informação

Encomendas

Como faço uma encomenda na loja online BERNER?

NA PÁGINA INICIAL:
Clicka Login / Registar, preenche com e-mail e password e clicka em Login.
Uma vez logado, clicka no carrinho de compras.
Digite os códigos dos artigos separados por vírgulas na Entrada rápida e clicka no carrinho para adicioná-los à encomenda.

TEUS PRODUTOS :Teus produtos foram adicionados com sucesso ao carrinho. Especifica a quantidade desejada.

CÓDIGO PROMOCIONAL :Clicka em Tem um código promocional?
Digita o teu código promocional e clicka em Validar.

A ENTREGA :Confirma o endereço de entrega e clicka no Próximo passo.

FORMA DE PAGAMENTO: Selecciona a forma de pagamento desejada e clicka no Próximo passo.

TEU PEDIDO :Visualiza o teu pedido e clicka em Encomendar agora

CONFIRMAÇÃO DO TEU PEDIDO :Uma mensagem confirmando a tua encomenda é exibida e a confirmação foi enviada por e-mail.
Para mais informações, não hesites em entrar em contato com a nossa linha de apoio para 214 489 060.

Como posso reencomendar um produto facilmente?

Várias funções são possíveis através da Loja Online BERNER que simplificam o processo de compra: podes criar uma lista de favoritos e também configurar subscrições de produto.

Por que não recebi uma confirmação da encomenda?

Verifica também a tua caixa do spam. Se também não houver confirmação no spam, podes verificar o status dos teus últimos pedidos em Gestão de Encomendas. Caso também não encontres o teu pedido aqui, entra em contacto com o nosso suporte pelo telefone 214 489 060.

Posso alterar/editar uma encomenda posteriormente?

Depois concluída, infelizmente não é possível alterar ou cancelá-la através da loja online. Se desejares cancelar a encomenda, liga para o 214 489 060 e tem à mão o número da encomenda e o número de cliente.

Onde posso encontrar informações sobre os meus pedidos?

Encontra as tuas encomendas actuais ou concluídas
- Faz login na tua conta na nossa loja online.
- Clicka em Bem-vindo e vai directamente para a lista das encomendas processadas ou em andamento.
- Para pesquisar encomendas, clicka no link Mostrar todas as encomendas. - Seleccione um período e/ou um utilizador e clicka em Pesquisar encomendas.

Agora podes ver os detalhes de todas as encomendas feitas. Podes transformá-las num modelo de encomenda ou convertê-la numa nova encomenda.

Mais informação

Posso fazer download do meu histórico de compras?

Podes fazer download do histórico de encomendas em:
Minha BERNER -> Documentos -> Avaliações.
- Selecciona a classificação e o período de tempo apropriados.
- Clicka em Criar relatório. Em seguida, vai para Documentos e downloads/Arquivo e faz download do relatório.

Mais informação

Devoluções / Reclamações

Como posso pedir a reparação de um produto?

Basta encontrar a encomenda correspondente com o produto defeituoso no separador Gestão Encomendas e selecionar o item Solicitação de reparação. A solicitação de reparação é dividida em 4 etapas simples e leva apenas alguns instantes.

Mais informação

Como posso fazer uma reclamação sobre um produto?

Basta encontrar a encomenda correspondente com o produto no separador Gestão Encomendas e seleccionar o item Reclamação. A reclamação é dividida em 4 etapas simples e leva apenas alguns instantes.

Mais informação

Como posso devolver um produto?

Basta encontrar a encomenda correspondente com o produto no separador Gestão Encomendas e seleccionar o item Devoluções. A devolução de itens é dividida em 4 etapas simples e leva apenas alguns minutos.

Mais informação

Funcionalidades

Onde posso gerir os meus dados de cliente?

Segue para a secção relevante no menu de cliente em Minha BERNER.
- Dados pessoais: Aqui podes personalizar os teus dados pessoais de utilizador.
- Dados da empresa: Esta área só pode ser alterada pela central do cliente. (E-mail: bcom@berner.pt / Telefone: 214 489 060) a ser alterado.

Mais informação

Marcar produtos: Como posso adicionar produtos aos favoritos?

Ao navegar na Loja Online BERNER encontrares um artigo do teu interesse e que pretendes guardar para mais tarde, ou apenas mostrá-lo a um colega, podes facilmente guardá-lo como produto favorito.
A lista de produtos favoritos também pode ser facilmente adicionada a uma encomenda.
- Se gostaste de um produto, clicka nno separador Favoritos. Aparece uma mensagem indicando que o artigo foi adicionado com sucesso à lista de favoritos.
- Se quiseres ver a lista completa dos teus artigos favoritos clicka em Bem-vindo e em Favoritos.
Podes também fazer um pedido de produtos favoritos. Para isso, na área pessoal, encontra todos os produtos que guardaste como favorito. Em seguida, basta clickar em Selecionar tudo, depois em Adicionar ao carrinho e clickar em Validar.

Mais informação

Quais são as vantagens do registo gratuito na Loja Online BERNER?

Como um utilizador registado e logado, tens acesso a preços líquidos, disponibilidade de stock, histórico de compras e muito mais.
Todos os artigos também podem ser encomendados de forma rápida e fácil para utilizadores registados.

Onde posso fazer o download fichas de dados de segurança?

1. Para um único artigos:
- Digita o nome ou número do artigo desejado na pesquisa.
- Clicka em Folhas de dados e downloads.
- Clicka em Download para obter a ficha de dados de segurança.

2. Para todos os artigos químicos dos últimos 24 meses:
- Clicka em Minha BERNER -> Solicitar Documentos -> Fichas de Segurança -> Solicitar Fichas de Segurança.
- Clicka no botão Solicitar fichas de dados de segurança.
- Clicka em Minha BERNER -> Arquivo de Documentos e Downloads para solicitar todas as fichas de dados de segurança.

Mais informação

É possível criar um processo de aprovação para gerir as encomendas na minha organização?

Sim, é possível configurar hierarquias de aprovação. Para mais informações, faz o teu pedido para bcom@berner.pt

Onde posso encontrar a factura da minha encomenda?

Para aceder à factuta de uma encomenda específica, basta navegar até ao separador Consultar Facturas na Minha BERNER. Aqui verás uma listagem das fatcuras e podes facilmente fazer o download a factura em PDF.

Mais informação

Como faço para criar uma lista de favoritos?

Podes criar facilmente uma lista de favoritos de duas maneiras diferentes. Se estiveres numa página de detalhes do produto, basta clickar em Adicionar aos favoritos sob o ícone Adicionar ao carrinho e selecionar a lista correspondente ou criar uma nova lista. Na Minha BERNER podes também encontrar as listas de favoritos. Aqui podes criar favoritos manualmente ou via CSV.

Mais informação

Não foi possível encontrar a resposta para a tua pergunta? Contacta-nos!

Pedidos, perguntas, sugestões? Nós estamos aqui para te ajudar! Tens dúvidas sobre produtos, queres fazer um pedido ou precisas de outro tipo de apoio nosso?

Seg - Sex: 8H00-18H00.

Maia, Algarve e Açores: 8H30-12H30 e 14H00-18H00.

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Contacta-nos através do e-mail: bcom@berner.pt

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