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Condições Gerais de Garantia

O fabrico das ferramentas elétricas e pneumáticas da Berner, obedece a todos os requisitos de máxima qualidade e durabilidade.

A Berner Portugal como complemento da qualidade dos bens, oferece a recolha e entrega da sua máquina.

I - GARANTIA BERNER

Todos os bens comercializados pela Berner, são de uso e para uso profissional e beneficiam de uma garantia geral de 6 meses, a contar da data de entrega dos bens. Estão expressamente indicados no manual de instruções, a existência excecional de prazo de garantia superior, em caso de dúvida poderá sempre contactar o nosso Apoio ao Cliente. A garantia de bens aplica-se exclusivamente a defeitos de fabrico, mediante a exibição da fatura. A reclamação sobre o defeito do bem, deve ser comunicada à Berner no ato da entrega, ou, não examinando o bem, no prazo de 15 dias, a contar da data de entrega. Dentro do período de garantia, não é realizado relatório de assistência relativa à reparação. A avaria de um bem, durante o período de garantia não dá direito a qualquer indemnização, nem à substituição da máquina. O nosso prazo de assistência são 30 dias, após receção do bem nas nossas instalações.

Só as peças substituídas pelos Serviços Autorizados Berner, estão cobertas pela garantia. Dentro do período de garantia, caso a reparação esteja excluída do âmbito da mesma, e o custo da reparação não seja superior a 25,00eur acrescido de IVA, será automaticamente realizada. O bem reparado fora do período de garantia, tem uma garantia de 3 meses (inclui peças). O orçamento de reparação, tem a validade de 8 dias. A não-aceitação do orçamento ou a ausência de resposta, implica a devolução da máquina/equipamento, no estado em que se encontrava e a desresponsabilização da Berner pela sua posterior utilização.

A qualquer momento pode ser informado sobre o ponto de reparação da sua máquina e o tempo aproximado de entrega do mesmo. Não está coberto pela Garantia o manuseamento causado por má utilização do produto; o desgaste normal de peças ou partes do bem ou elemento acessório, que pela sua natureza esteja sujeito a desgaste contínuo; as avarias causadas pelo desconhecimento das instruções expressas no manual de instruções; a falta de vigilância, zelo; a utilização para fins impróprios; a montagem ou desmontagem efetuadas por pessoal não autorizado pela Berner; quedas ou choques.

II CONDIÇÕES APLICÁVEIS FORA DA GARANTIA


Excluída a garantia, saberá antecipadamente qual o custo máximo da sua reparação.

Como?
A Berner estabeleceu uma tarifa máxima de reparação, com a qual você nunca pagará mais do que o valor máximo estabelecido de acordo com o modelo de ferramenta a ser reparado.
Todos os equipamentos/máquinas não identificados na tabela à direita, são alvo de orçamento prévio.

O que acontece se a minha reparação custar menos do que o valor marcado na tarifa?
Vai pagar o valor real da reparação, independentemente do que está marcado na tarifa.

E se o valor for maior?
Apenas o custo máximo estabelecido na tarifa será pago.


Livro de Reclamações Electrónico
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