Perguntas frequentes e ajuda

Para ajudar a encontrar uma resposta rapidamente, tentamos responder a perguntas recorrentes da melhor maneira possível. Temos respostas para os seguintes tópicos:

Conta de cliente |

Pagamento e envio |

Newsletter |

Encomendas |

Devoluções / Reclamações |

Funcionalidades

Conta de cliente

Como posso solicitar uma entrega regular/posso criar uma subscrição de produto?

Acede Minha BERNER -> Subscrição de Produtos.
- Aqui tudo será explicado novamente e serás guiado passo a passo pela função.

Mais informação

Pagamento e envio

Como posso atribuir centros de custo a uma encomenda?

Atenção primeiro a gestão de centros de custo deve ser activado para o acesso! Para obter ajuda, entre em contato com nosso suporte (e-mail: bcom@berner.pt).
- Coloca os itens desejados no carrinho de compras.
- Abre o carrinho de compras.
- Acima da lista de artigos, podes atribuir as mesmas informações de centro de custo a todos os artigos do carrinho de compras ou
- Podes inserir informações de centro de custo separadas para cada artigo clickando no símbolo de lápis atrás de cada artigo individual.

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Como subscrevo a Newsletter BERNER?

Podes subscrever aqui se fores um cliente BERNER.

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Quais as vantagens de subscrever a newsletter?

Receberás ofertas especiais por e-mail regularmente.

A newsletter tem algum custo?

Não, o registo na newsletter é gratuito.

Como cancelo a newsletter?

Podes cancelar a subscrição na Minha BERNER ou directamente no rodapé da newsletter.

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Encomendas

Como faço uma encomenda na loja online BERNER?

NA PÁGINA INICIAL:
Clicka Login / Registar, preenche com e-mail e password e clicka em Login.
Uma vez logado, clicka no carrinho de compras.
Digite os códigos dos artigos separados por vírgulas na Entrada rápida e clicka no carrinho para adicioná-los à encomenda.

TEUS PRODUTOS :Teus produtos foram adicionados com sucesso ao carrinho. Especifica a quantidade desejada.

CÓDIGO PROMOCIONAL :Clicka em Tem um código promocional?
Digita o teu código promocional e clicka em Validar.

A ENTREGA :Confirma o endereço de entrega e clicka no Próximo passo.

FORMA DE PAGAMENTO: Selecciona a forma de pagamento desejada e clicka no Próximo passo.

TEU PEDIDO :Visualiza o teu pedido e clicka em Encomendar agora

CONFIRMAÇÃO DO TEU PEDIDO :Uma mensagem confirmando a tua encomenda é exibida e a confirmação foi enviada por e-mail.
Para mais informações, não hesites em entrar em contato com a nossa linha de apoio para 214 489 060.

Devoluções / Reclamações

Como posso pedir a reparação de um produto?

Basta encontrar a encomenda correspondente com o produto defeituoso no separador Gestão Encomendas e selecionar o item Solicitação de reparação. A solicitação de reparação é dividida em 4 etapas simples e leva apenas alguns instantes.

Mais informação

Como posso fazer uma reclamação sobre um produto?

Basta encontrar a encomenda correspondente com o produto no separador Gestão Encomendas e seleccionar o item Reclamação. A reclamação é dividida em 4 etapas simples e leva apenas alguns instantes.

Mais informação

Como posso devolver um produto?

Basta encontrar a encomenda correspondente com o produto no separador Gestão Encomendas e seleccionar o item Devoluções. A devolução de itens é dividida em 4 etapas simples e leva apenas alguns minutos.

Mais informação

Funcionalidades

Onde posso gerir os meus dados de cliente?

Segue para a secção relevante no menu de cliente em Minha BERNER.
- Dados pessoais: Aqui podes personalizar os teus dados pessoais de utilizador.
- Dados da empresa: Esta área só pode ser alterada pela central do cliente. (E-mail: bcom@berner.pt / Telefone: 214 489 060) a ser alterado.

Mais informação

Marcar produtos: Como posso adicionar produtos aos favoritos?

Ao navegar na Loja Online BERNER encontrares um artigo do teu interesse e que pretendes guardar para mais tarde, ou apenas mostrá-lo a um colega, podes facilmente guardá-lo como produto favorito.
A lista de produtos favoritos também pode ser facilmente adicionada a uma encomenda.
- Se gostaste de um produto, clicka nno separador Favoritos. Aparece uma mensagem indicando que o artigo foi adicionado com sucesso à lista de favoritos.
- Se quiseres ver a lista completa dos teus artigos favoritos clicka em Bem-vindo e em Favoritos.
Podes também fazer um pedido de produtos favoritos. Para isso, na área pessoal, encontra todos os produtos que guardaste como favorito. Em seguida, basta clickar em Selecionar tudo, depois em Adicionar ao carrinho e clickar em Validar.

Mais informação

Quais são as vantagens do registo gratuito na Loja Online BERNER?

Como um utilizador registado e logado, tens acesso a preços líquidos, disponibilidade de stock, histórico de compras e muito mais.
Todos os artigos também podem ser encomendados de forma rápida e fácil para utilizadores registados.

Onde posso fazer o download fichas de dados de segurança?

1. Para um único artigos:
- Digita o nome ou número do artigo desejado na pesquisa.
- Clicka em Folhas de dados e downloads.
- Clicka em Download para obter a ficha de dados de segurança.

2. Para todos os artigos químicos dos últimos 24 meses:
- Clicka em Minha BERNER -> Solicitar Documentos -> Fichas de Segurança -> Solicitar Fichas de Segurança.
- Clicka no botão Solicitar fichas de dados de segurança.
- Clicka em Minha BERNER -> Arquivo de Documentos e Downloads para solicitar todas as fichas de dados de segurança.

Mais informação

É possível criar um processo de aprovação para gerir as encomendas na minha organização?

Sim, é possível configurar hierarquias de aprovação. Para mais informações, faz o teu pedido para bcom@berner.pt

Onde posso encontrar a factura da minha encomenda?

Para aceder à factuta de uma encomenda específica, basta navegar até ao separador Consultar Facturas na Minha BERNER. Aqui verás uma listagem das fatcuras e podes facilmente fazer o download a factura em PDF.

Mais informação

Como faço para criar uma lista de favoritos?

Podes criar facilmente uma lista de favoritos de duas maneiras diferentes. Se estiveres numa página de detalhes do produto, basta clickar em Adicionar aos favoritos sob o ícone Adicionar ao carrinho e selecionar a lista correspondente ou criar uma nova lista. Na Minha BERNER podes também encontrar as listas de favoritos. Aqui podes criar favoritos manualmente ou via CSV.

Mais informação

Não foi possível encontrar a resposta para a tua pergunta? Contacta-nos!

Pedidos, perguntas, sugestões? Nós estamos aqui para ajudar! Tens dúvidas sobre produtos, queres fazer um pedido ou precisas de outro tipo de apoio nosso?

Seg - Sex: 9H00 - 18H00.

E-mail

Contacta-nos através do e-mail: bcom@berner.pt

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