FAQS

Häufig gestellte Fragen und Hilfe

Damit du schnell eine Antwort findest, haben wir im Folgenden versucht, wiederkehrende Fragen so gut wie möglich für dich zu beantworten. Zu folgenden Themen haben wir Antworten:

Kundenkonto |

Rechnung und Versand |

Newsletter |

Bestellungen |

Retoure / Reklamation |

Funktionen

Kundenkonto

Wie kann ich ein Abo abschließen/kann ich eine Dauerauftrag erstellen?

Gehe zum Mein BERNER-Bereich -> Abo.
- Hier wird dir alles noch einmal erklärt und du wirst Schritt für Schritt durch die Funktion geführt.

Weitere Informationen

Mein Außendienstmitarbeiter hat mir ein Angebot geschickt, wo finde ich es im Onlineshop?

Gehe zu Self-Service-Portal -> Angebote.
- Hier findest du alle aktuellen Angebote deines Außendienstmitarbeiters und kannst einzelne Artikel oder das gesamte Angebot in den Warenkorb legen.

Weitere Informationen

Wo finde ich mein Gefahrstoffverzeichnis?

Achtung: Zuerst muss die Gefahrstoffdatenbank in deinem Zugang freigeschaltet werden! Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (E-Mail: shop@berner.co.at).
Gehe zu Mein BERNER -> Gefahrstoffdatenbank. Wähle den Reiter Verzeichnis und dann Gefahrstoffverzeichnis.

Weitere Informationen

Rechnung und Versand

Wie kann ich einer Bestellung Kostenstellen zuordnen?

Achtung: Zuerst muss eine Kostenstellenverwaltung in deinem Zugang aktiviert werden! Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (E-Mail: shop@berner.co.at).
- Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
- Öffne den Warenkorb.
- Oberhalb der Artikelliste kannst du allen Artikeln des Warenkorbs dieselben Kostenstelleninformationen zuweisen oder
- du kannst für jeden Artikel separate Kostenstelleninformationen eingeben, indem du auf das Stiftsymbol hinter jedem einzelnen Artikel klickst.

Weitere Informationen

Wie kann ich einen neuen Kostenträger erstellen?

Achtung: Zuerst muss eine Kostenstellenverwaltung in deinem Zugang aktiviert werden! Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (E-Mail: shop@berner.co.at).
Melde dich mit deinen Zugangsdaten im BERNER Onlineshop an! Gehe zum Mein BERNER-Bereich.
- Kostenstellenverwaltung
Hinter jeder Kostenstelle siehst du die zugehörigen Kostenträger. Unterhalb der Kostenträger kannst du mit Kostenträger erstellen einen neuen hinzufügen. Hinter jedem Kostenträger hast du einen Stift und ein X, um bestehende Kostenträger zu bearbeiten oder zu löschen.

Weitere Informationen

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Standard-Zahlungsmethoden ist Kauf auf Rechnung. Möglich sind auch Vorkasse oder Zahlung per Nachnahme.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die Preise aller Artikel im Katalog verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Gutscheine können an verschiedene Bedingungen geknüpft werden. Hast du den Mindestbestellwert erreicht? Ist der Gutschein noch gültig? Hast du den Gutschein noch nicht eingelöst? Wenn du alle Fragen mit Ja beantworten kannst, wende dich bitte an +43 7722 / 800 34 oder shop@berner.co.at und unsere Kollegen helfen dir gerne weiter.

Wie und wo löse ich meinen Gutscheincode ein?

Deinen Gutscheincode kannst du direkt im Warenkorb unter "Hast Du einen Rabatt-Code?" eingeben und bestätigen. Wenn der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde, siehst du dies in der Berechnung.

Wo finde ich die Bankverbindung zur Bezahlung meiner Rechnung?

Die Bankverbindung findest du auf jeder Rechnung in der Fußzeile.

Wie kann ich die Sendung verfolgen?

Gehe zum Mein BERNER-Bereich.
– Bestellungen
– Wähle im Filter die gewünschten Einstellungen aus.
- Klicke auf Aufträge suchen.
- Unterhalb der entsprechenden Bestellung findest du den Button Details.
- Klicke auf Details und dann auf die Schaltfläche Sendungsverfolgung.
- Jetzt kannst du sehen, wie weit der Versand deiner Waren fortgeschritten ist.

Weitere Informationen

Kann die Lieferadresse ändern?

Es ist möglich, die Lieferadresse gelegentlich nur für einzelne Bestellungen zu ändern. Nachdem du dich angemeldet und die Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast, wähle im Schritt „Lieferart“ eine abweichende Lieferadresse aus.

In welche Länder liefert BERNER?

Die Berner Ges.m.b.H. beliefert ausschließlich Kunden innerhalb von Österreich. Wenn dein Unternehmen seinen Sitz außerhalb der Österreichs hat, findest du hier eine Liste weiterer Standorte der BERNER Group.

Weitere Informationen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung erfolgt zu den bei Ihnen hinterlegten Frachtkonditionen. Unsere Standardversandkosten für Bestellungen unter 200 € netto betragen pauschal 9,90 €. Bei Bestellungen zwischen 200,00€ und 400,00€ betragen die Frachtkosten 11,90€. Alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 400,00€ netto liefern zu Frachtkosten von 14,90€.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden. Bitte beachte zusätzlich die Hinweise auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Wie melde ich mich für den BERNER Newsletter an?

Als BERNER Kunde kannst du dich hier anmelden.

Weitere Informationen

Welche Vorteile bietet die Anmeldung zum Newsletter?

Du erhältst regelmäßig Neuigkeiten, Informationen und Sonderangebote per E-Mail.

Kostet die Newsletter-Anmeldung etwas?

Nein, die Newsletter-Anmeldung ist kostenlos.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Die Abmeldung ist im Mein BERNER-Bereich oder direkt im Newsletter-Footer möglich.

Weitere Informationen

Bestellungen

Wie bestelle ich im BERNER Onlineshop?

AUF DER STARTSEITE:
Klicke auf die Schaltfläche „Verbinden/Registrieren“, gib dann deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klicke dann auf „Verbindung“.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, klicke auf „Dein Warenkorb“.
Gib deine Artikelcodes durch Kommas getrennt in die Schnelleingabe ein und klicke dann auf den Warenkorb, um sie dem Warenkorb hinzuzufügen.

DEINE PRODUKTE: Deine Produkte wurden erfolgreich zum Warenkorb hinzugefügt. Gib die gewünschte Menge an.

AKTIONSCODE: Klicke auf „Hast du einen Aktionscode?“
Gib deinen Aktionscode ein und klicke auf „Bestätigen“.

DIE LIEFERUNG: Bestätige die Lieferadresse und klicke dann auf Nächster Schritt.

ZAHLUNGSMETHODE: Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und klicke dann auf Nächster Schritt.

DEINE BESTELLUNG: Sieh dir deine Bestellung an und klicke dann auf „Jetzt bestellen“.

BESTÄTIGUNG DEINER BESTELLUNG: Eine Nachricht zur Bestätigung deiner Bestellung wird angezeigt und die Bestätigung wurde dir per E-Mail zugesandt.
Für weitere Informationen wende dich bitte an unsere E-Commerce-Hotline unter 07722 800 519.

Könnte ich meine Artikelnummern anstelle der BERNER-Artikelnummern verwenden?

Du kannst deine Artikelnummern auch zur Identifizierung von BERNER-Artikelnummern verwenden. Für weitere Informationen kannst du an shop@berner.co.at schreiben.

Wie kann ich ein Produkt einfach nachbestellen?

Über die BERNER-Seite sind verschiedene Funktionen möglich, die den Kaufprozess vereinfachen: Du kannst eine Merkliste erstellen und auch Abo-Bestellungen einrichten. Für weitere Informationen kannst du an shop@berner.co.at schreiben.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Sollte sich auch in deinem Spam-Ordner keine Bestätigung befinden, kannst du den Status deiner letzten Bestellungen auch unter Bestellungen & Sicherheitsdatenblätter überprüfen. Solltest du deine Bestellung auch hier nicht finden, kontaktiere bitte unseren Support unter 0800 310 312.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern/anpassen?

Nach dem Absenden einer Bestellung ist eine Stornierung über den Onlineshop leider nicht mehr möglich. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe bitte 0800 310 312 an und halte die entsprechende Bestellnummer und deine Kundennummer bereit.

Wo finde ich Informationen zu meinen Bestellungen?

Finde deine aktuellen oder ausgeführten Bestellungen
- Melde dich bei deinem Konto in unserem Onlineshop an.
- Klicke auf Mein Konto und gehe direkt zur Liste deiner bearbeiteten oder aktuellen Bestellungen.
- Um nach Bestellungen zu suchen, klicke auf den Link Alle Bestellungen anzeigen. - Wähle einen Zeitraum und/oder einen Benutzer aus und klicke auf Bestellungen suchen.

Jetzt kannst du die Details aller deiner getätigten Bestellungen einsehen. Du kannst sie in eine Bestellvorlage umwandeln oder in eine neue Bestellung umwandeln.

Weitere Informationen

Kann ich meine Kaufhistorie herunterladen?

Deine Bestellhistorie kannst du unter:
Self-Service-Portal -> Dokumente anfordern -> Auswertungen herunterladen.
- Wähle die entsprechende Sortierung und den entsprechenden Zeitraum.
- Klicke auf Bericht erstellen. Gehe dann zu Dokumente & Downloads und lade deinen Bericht herunter.

Weitere Informationen

Retoure / Reklamation

Wie kann ich ein Produkt reparieren lassen?

Suche einfach unter dem Reiter „Bestellungen“ nach der entsprechenden Bestellung mit dem defekten Produkt und wähle den Punkt „Reparatur“ aus. Die Reparaturanfrage ist in 4 einfache Schritte unterteilt und dauert nur wenige Augenblicke.

Weitere Informationen

Wie kann ich eine Reklamation für ein Produkt einreichen?

Suche einfach unter der Registerkarte „Bestellungen“ die entsprechende Bestellung mit dem Produkt und wähle den Punkt „Reklamation“ aus. Die Beschwerde ist in 4 einfache Schritte unterteilt und dauert nur wenige Augenblicke.

Weitere Informationen

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Suche einfach unter der Registerkarte „Bestellungen“ die entsprechende Bestellung mit dem Produkt und wähle den Punkt „Retouren“ aus. Die Rücksendung von Artikeln erfolgt in vier einfachen Schritten und nimmt nur wenige Augenblicke in Anspruch.

Weitere Informationen

Funktionen

Wo kann ich meine Kundendaten verwalten?

Gehe im Kundenmenü unter Mein Konto in den entsprechenden Bereich.
- Persönliche Daten: Hier kannst du deine persönlichen Benutzerdaten anpassen.
- Firmendaten: Dieser Bereich kann nur vom BERNER Onlineshop-Team geändert werden. (E-Mail: shop@berner.co.at / Telefon: 07722 800 519) geändert werden.

Weitere Informationen

Produkte merken: Wie kann ich Produkte zu meinen Merklisten hinzufügen?

Wenn du beim Durchstöbern des BERNER Onlineshops einen Artikel entdeckst, der dich interessiert und den du für später behalten oder einfach einem deiner Kollegen zeigen möchtest, kannst du ihn ganz einfach als Lieblingsprodukt speichern.
Die Liste deiner Lieblingsprodukte kannst du auch ganz einfach zu deiner Bestellung hinzufügen.
- Wenn dir ein Produkt gefällt, klicke auf die Registerkarte „Zu Favoriten hinzufügen“. Es erscheint eine Meldung, dass der Artikel erfolgreich zur Favoritenliste hinzugefügt wurde.
- Wenn du die vollständige Liste deiner Lieblingsartikel sehen möchtest, klicke auf Willkommen und dann auf deine Favoriten.
Du kannst auch deine Lieblingsprodukte bestellen. Finde dazu in deinem persönlichen Bereich alle Produkte, die du als Favoriten gespeichert hast. Klicke dann einfach auf „Alle auswählen“, dann auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ und dann auf „Bestätigen“.

Weitere Informationen

Welche Vorteile bietet die kostenlose Registrierung im BERNER Onlineshop?

Als registrierter, eingeloggter Benutzer hast du Zugriff auf deine Nettopreise, Artikelverfügbarkeit, Kaufhistorie und mehr.
Alle Artikel können für registrierte Benutzer schnell und einfach bestellt werden.

Wo kann ich Sicherheitsdatenblätter finden und herunterladen?

1. Für einen einzelnen Artikel:
- Gib den Namen oder die Nummer des gewünschten Artikels in die Suchleiste ein.
- Klicke auf Datenblätter und Downloads.
- Klicke auf „Herunterladen“, um das Sicherheitsdatenblatt zu erhalten.

2. Für alle chemischen Artikel der letzten 24 Monate:
- Klicke auf Self-Service-Portal -> Dokumente anfordern -> Sicherheitsdatenblätter -> Sicherheitsdatenblätter anfordern.
- Klicke auf die Schaltfläche Sicherheitsdatenblätter anfordern.
- Klicke auf Self-Service-Portal -> Archiv für Dokumente und Downloads, um alle Sicherheitsdatenblätter anzufordern.

Weitere Informationen

Ist es möglich, einen Genehmigungsprozess zu erstellen, um die Bestellungen in meiner Organisation zu verwalten?

Ja, es ist möglich, Genehmigungshierarchien einzurichten. Für weitere Informationen kannst du an shop@berner.co.at schreiben.

Wo finde ich die Rechnung zu einer Bestellung?

Um auf die Rechnung für eine bestimmte Bestellung zuzugreifen, navigiere einfach zur Registerkarte „Rechnungen“ im Self-Service-Portal. Hier siehst du eine Auflistung deiner Rechnungen und kannst die gewünschte Rechnung ganz einfach als PDF herunterladen.

Weitere Informationen

Wie erstelle ich eine Merkliste?

Du kannst eine Merkliste ganz einfach auf zwei verschiedene Arten erstellen. Wenn du dich auf einer Produktdetailseite befindest, kannst du einfach unter dem Symbol „In den Warenkorb“ auf „Zur Merkliste hinzufügen“ klicken und die entsprechende Merkliste auswählen oder eine neue Merkliste erstellen. Im Self-Service-Portal findest du auch einen Überblick über deine Merklisten. Hier kannst du Merklisten auch manuell erstellen oder hochladen.

Weitere Informationen

Konntest du die Antwort auf deine Frage nicht finden? Kontaktiere uns!

Wünsche, Fragen, Anregungen? Wir sind hier um zu helfen! Du hast Fragen zu Produkten, möchtest eine Bestellung aufgeben oder benötigst sonstige Unterstützung von uns?

Mo - Do: 7:30 - 17:00 Uhr
Freitag: 7:30 - 12:00 Uhr

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