Reparatur- & Rückgabe-
service

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Dein Service für Reparaturen und Rücksendungen

BERNER versteht sich als Lieferant qualitativ hochwertiger Waren und bietet seinen Kunden Zuverlässigkeit auf höchster Stufe.
Solltest du dennoch einmal Grund zur Reklamation haben, stehen wir dir natürlich gerne helfend zur Seite.

Sollte der Defekt bei uns nicht behoben werden können, leiten wir den Artikel direkt an unseren Lieferanten oder an einen unserer renommierten Servicepartner weiter, der die Reparatur durchführt.

Retoure & Reparatur ganz einfach selbst online abwickeln

1. Gehe unter "Mein Konto" zu "Meine Bestellungen"
und wähle den Artikel für die Retoure / Reparatur

2. Wähle die Einstellungen:

Artikel zurücksenden oder ersetzen:

Rücksendegrund
Ersatzlieferung/Gutschrift
Grund der Rücksendung und Lieferumfang

Reparaturanfrage:

Der Artikel wurde innerhalb der letzten 3 Jahre gekauft
Wurde dieser Artikel bereits vorher repariert?
Grund der Rücksendung und Lieferumfang
Seriennummer und Zubehörteile angeben

3. Abholung und Zurücksendung

Gib zuletzt noch die Anzahl bzw. das Gewicht des Paketes an
Dein Paket wir dann von unserem Logistik-Partner abgeholt

4. Prüfen und Abschließen

Häufig gestellte Fragen

Welche Unterlagen werden zur Garantieabwicklung benötigt?
1. Deine Kundendaten
2. Das Datum der Bestellung bzw. der Rechnung
3. Angaben zur Art des Defekts bzw. Mängel
4. Die Rechnungsnummer
5. Information, ob du gegebenenfalls einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erhalten möchtest

Welche Garantiezeiträume existieren bei Maschinen und Handwerkzeugen?
Die Garantiezeiträume variieren zwischen den verschiedenen Waren. Nähere Infos zu diesen bekommst du von deinem BERNER Außendienstmitarbeiter.

Wann wird ein Kostenvoranschlag eingeholt?
Ein Kostenvoranschlag wird eingeholt, wenn die Reparatur nicht mehr unter den Garantiezeitraum fällt und dies von dir gewünscht wird. Der Kostenvoranschlag wird durch deinen BERNER Außendienstmitarbeiter durch einen entsprechenden Vermerk auf dem Reparaturformular beantragt.

Wie verläuft der Reparaturablauf bei einem Kostenvoranschlag?
Wir informieren dich über den Kostenvoranschlag. Du entscheidest dann darüber, ob die Ware repariert, verschrottet oder nicht repariert an dich zurückgeschickt werden soll.

Wann ist eine Reparatur kostenpflichtig und wann kostenfrei?
Ob eine Reparatur kostenpflichtig ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Deine Ansprechpartner im Vertrieb stehen dir für Fragen gerne zur Verfügung.

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Deine BERNER Hotline

Der BERNER Kundenservice steht dir gerne zur allgemeinen Beratung, bei Fragen zu Produkten und Services, Bestellungen oder auch als Neukunde zur Verfügung:

Telefon: 0 77 22 / 800 34

Mo – Do: 7.30 - 17.00 Uhr
Fr: 7.30 - 12.00 Uhr

Gerne kannst du uns dein Anliegen auch per Email an
service@berner.co.at senden.
Der BERNER Kundenservice wird dir so schnell wie möglich eine Antwort senden.

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