Berner Reparatur- und Rücksendungsservice

Ihr Service für Reparaturen und Rücksendungen

Berner versteht sich als Lieferant qualitativ hochwertiger Waren und bietet seinen Kunden Zuverlässigkeit auf höchster Stufe. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Reklamation haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne helfend zur Seite. Sollte der Defekt bei uns nicht behoben werden können, leiten wir den Artikel direkt an unseren Lieferanten oder an einen unserer renommierten Servicepartner weiter, der die Reparatur durchführt.

JETZT NEU BEI BERNER: Retoure und Reparatur ganz einfach online abwickeln

Ab sofort können Sie in unserem Online-Shop bestellte Produkte ganz einfach retournieren oder defekte Artikel zur Reparatur an uns zurücksenden.

Rufen Sie hierzu einfach die gewünschte Bestellung auf, in der sich das zu retournierende bzw. reparierende Produkt befindet.

Ihre letzten Bestellungen finden Sie unter "Mein Konto" in dem Reiter "Meine Bestellungen". Wählen Sie zwischen "Artikel retournieren" bzw. "Reparatur":

Produkte ganz einfach retournieren oder defekte Artikel zur Reparatur an uns zurücksenden

Und so geht's:

1. Wählen Sie die Artikel für die Retoure/Reparatur

2. Wählen Sie die Einstellungen:

Retoure:

Rücksendegrund
Ersatzlieferung/Gutschrift
Grund der Rücksendung und Lieferumfang

Reparatur:

Der Artikel wurde innerhalb der letzten 3 Jahre gekauft
Wurde dieser Artikel bereits vorher repariert?
Grund der Rücksendung und Lieferumfang
Seriennummer und Zubehörteile angeben

3. Abholung und Zurücksendung

Geben Sie zuletzt noch die Anzahl bzw. das Gewicht des Paketes an.
Ihr Paket wir dann von unserem Logistik Partner abgeholt.

4. Prüfen und Abschließen

Häufig gestellte Fragen

Welche Unterlagen werden zur Garantieabwicklung benötigt?

1. Ihre Kundendaten

2. Das Datum der Bestellung bzw. der Rechnung

3. Angaben zur Art des Defekts bzw. Mängel

4. Die Rechnungsnummer

5. Information, ob Sie gegebenenfalls einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erhalten möchten

Welche Garantiezeiträume existieren bei Maschinen und Handwerkzeugen?

Die Garantiezeiträume variieren zwischen den verschiedenen Waren. Nähere Infos zu diesen bekommen Sie von Ihrem Berner Außendienstmitarbeiter.

Wann wird ein Kostenvoranschlag eingeholt?

Ein Kostenvoranschlag wird eingeholt, wenn die Reparatur nicht mehr unter den Garantiezeitraum fällt und dies von Ihnen gewünscht wird. Der Kostenvoranschlag wird durch Ihren Berner Außendienstmitarbeiter durch einen entsprechenden Vermerk auf dem Reparaturformular beantragt.

Wie verläuft der Reparaturablauf bei einem Kostenvoranschlag?

Wir informieren Sie über den Kostenvoranschlag. Sie entscheiden dann darüber, ob die Ware repariert, verschrottet oder nicht repariert an Sie zurückgeschickt werden soll.

Wann ist eine Reparatur kostenpflichtig und wann kostenfrei?

Ob eine Reparatur kostenpflichtig ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Ihre Ansprechpartner im Vertrieb stehen Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung.

Rückgabeformular

Bitte füllen Sie dieses Formular aus, um im Anschluss den Artikel an uns retour zu senden. Sie erhalten nach dem Absenden des Formulars eine Servicenachricht an die eingetragene Emailadresse. Darin informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Wir holen Ihre Rücksendung zum gewünschten Datum an der angegebenen Adresse ab.

Um die Datei korrekt auszufüllen müssen Sie diese auf Ihrem PC speichern.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Download und wählen Sie "Link speichern unter...".
Öffnen Sie die Datei dann vom Speicherort aus mit einem Doppelklick.

Zum Formular - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Download und wählen Sie "Link speichern unter". Öffnen Sie die Datei vom Speicherort aus.
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Sie haben noch Fragen? Wir helfen gerne!

Berner Kundenservice

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Industriezeile 36
A - 5280 Braunau
T 0800 / 310312*
F 0800 / 828201*
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