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Berner versteht sich als Lieferant qualitativ hochwertiger Waren und bietet seinen Kunden Zuverlässigkeit auf höchster Stufe. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Reklamation haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne helfend zur Seite. Sollte der Defekt bei uns nicht behoben werden können, leiten wir den Artikel direkt an unseren Lieferanten oder an einen unserer renommierten Servicepartner weiter, der die Reparatur durchführt.
Welche Unterlagen werden zur Garantieabwicklung benötigt?
1. Ihre Kundendaten
2. Das Datum der Bestellung bzw. der Rechnung
3. Angaben zur Art des Defekts bzw. Mängel
4. Die Rechnungsnummer
5. Information, ob Sie gegebenenfalls einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erhalten möchten
Welche Garantiezeiträume existieren bei Maschinen und Handwerkzeugen?
Die Garantiezeiträume variieren zwischen den verschiedenen Waren. Nähere Infos zu diesen bekommen Sie von Ihrem Berner Außendienstmitarbeiter.
Wann wird ein Kostenvoranschlag eingeholt?
Ein Kostenvoranschlag wird eingeholt, wenn die Reparatur nicht mehr unter den Garantiezeitraum fällt und dies von Ihnen gewünscht wird. Der Kostenvoranschlag wird durch Ihren Berner Außendienstmitarbeiter durch einen entsprechenden Vermerk auf dem Reparaturformular beantragt.
Wie verläuft der Reparaturablauf bei einem Kostenvoranschlag?
Wir informieren Sie über den Kostenvoranschlag. Sie entscheiden dann darüber, ob die Ware repariert, verschrottet oder nicht repariert an Sie zurückgeschickt werden soll.
Wann ist eine Reparatur kostenpflichtig und wann kostenfrei?
Ob eine Reparatur kostenpflichtig ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Ihre Ansprechpartner im Vertrieb stehen Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung.
Sie haben noch Fragen? Wir helfen gerne!
Berner Kundenservice
Berner GmbH
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T 0800 / 310312*
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