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Domande frequenti e supporto

Per aiutarti a trovare rapidamente una risposta, abbiamo cercato di rispondere alle domande ricorrenti nel miglior modo possibile per te di seguito. Abbiamo risposte ai seguenti argomenti:

Codice cliente

Come posso richiedere una consegna regolare o creare un ordine programmato del prodotto?

Entra in My Berner -> Ordini programmati
- Qui ti verrà nuovamente spiegato tutto e verrai guidato passo dopo passo attraverso la funzione.

Il mio rappresentante di vendita mi ha inviato un'offerta, dove posso trovarla?

Entra in My BERNER -> Offerte personali.
- Qui troverai tutte le offerte attuali del tuo rappresentante di vendita e puoi aggiungere singoli articoli o l'intera offerta al carrello.

Dove posso trovare il mio registro delle sostanze pericolose?

Attenzione: devi prima far attivare il database delle sostanze pericolose nel tuo accesso! Per assistenza, contatta il nostro supporto (e-mail: indo@berner-ag.ch).
Vai su Portale Self-service -> Database sostanze pericolose. Seleziona la scheda Directory, quindi Database sostanze pericolose.

Come posso ordinare le etichette per il mio scaffale?

Crea una lista dei desideri con le etichette desiderate.
Vai su Portale Self-service -> Liste dei desideri.
- Dietro la tua lista dei desideri vedrai tre puntini, cliccaci sopra e seleziona Richiedi etichette. Conferma il popup. Le etichette ti verranno inviate.

Come posso registrare un nuovo dipendente?

Vai al portale Self-Service.
- Utenti e gruppi.
- Cliccando su "Crea nuovo utente +" puoi aggiungere un nuovo utente al tuo account.
- Cliccando sul pulsante Seleziona dietro il nuovo utente puoi selezionare l'opzione Reinvia link di attivazione e inviare così al tuo dipendente un'e-mail con un link per verificare il suo indirizzo e-mail. Questo link è valido per 30 minuti dall'invio. Se il tuo dipendente non ha effettuato l'accesso con questo link entro questo tempo, dovrai inviarlo nuovamente.

Come posso vedere se un articolo è in stock presso un negozio?

Nella pagina del prodotto dell'articolo desiderato troverai le informazioni sulla disponibilità dell'articolo.
- Consegna: Qui puoi vedere le informazioni se questo articolo è disponibile.
- Click & Collect: Qui puoi vedere se l'articolo è disponibile in un negozio. Tramite "Modifica posizione" è possibile selezionare la posizione desiderata.

Où puis-je modifier mes groupes d'utilisateurs ?

Puoi modificare i gruppi di utenti in My BERNER - Utenti e gruppi.

- Crea nuovo utente: seleziona "Crea nuovo utente+"
- Crea nuovo gruppo utenti: seleziona "Crea nuovo utente+"

Con l'azione "Scegliere" ci sono più opzioni di impostazione, come Modifica, Disattiva, Invia nuovamente link di attivazione o Elimina . Salva sempre le modifiche.

Come posso richiedere una nuova password?

Se hai dimenticato la password del tuo accesso, puoi semplicemente cliccare su "Password dimenticata?" nella schermata di login. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, riceverai quindi un'e-mail con i passi successivi in brevissimo tempo. Controlla anche la cartella della posta indesiderata se non ricevi l'e-mail.

Come posso registrarmi allo Shop Online?

Clicca su Login/Registrati.
- Selezionare "Richiedi le credenziali".
- Scegli tra "Sono già un cliente BERNER" o "Non sono cliente BERNER".
- Compila tutti i campi contrassegnati con *.
- Accetta i termini e le condizioni di vendita e la protezione dei dati.
- Clicca su "Completare la registrazione". Riceverai un'e-mail all'indirizzo e-mail specificato con un collegamento.
- Clicca su questo link per confermare che il tuo indirizzo e-mail è corretto e concludere il processo di registrazione.

Non ho ancora i dati di accesso dopo più di due giorni lavorativi - cosa devo fare?

Verifica se un'e-mail dallo Shop Online BERNER (noreply@berner.it o ecommerce@berner.it) è stata catturata nel filtro antispam.
In caso contrario, contattaci allo 0800 820 807

Quanto tempo richiede la registrazione?

Durante l'orario lavorativo, e in caso di registrazione per clienti già attivi in BERNER, riceverai conferma di account attivato via e-mail entro poche ore.
Ti preghiamo di comprendere che in casi eccezionali e in caso di clienti nuovi questo processo può richiedere fino a due giorni lavorativi.

Posso registrarmi come privato?

No. Il nostro Shop Online e APP sono riservati ai soli professionisti provvisti di partita IVA.

Non sono ancora un cliente BERNER. Posso registrarmi?

Ovviamente puoi anche registrarti come nuovo cliente BERNER.
Lascia vuoto il campo numero cliente. Procedi con "Non sono cliente BERNER".

Perché vedo solo un catalogo dopo aver effettuato l'accesso?

Hai sempre una visione d'insieme della nostra intera gamma di prodotti tramite il nostro Shop Online.
I diversi cataloghi, in quanto visibili anche da non registrati, rappresentano solo diversi ordinamenti per settori.

Non vedo i prezzi cosa devo fare?

I prezzi sono visibili solo per gli utenti registrati. Se non riesci a visualizzare il prezzo dei prodotti, fai clic su Login/ Registrati e accedi. Se non disponi già di un codice cliente BERNER, dovrai registrarti come nuovo cliente e attendere l'e-mail di attivazione dell'account.

Come posso trovare il prodotto che mi interessa?

Trovare un prodotto nel nostro Shop Online è molto semplice. Puoi farlo inserendo il codice o la descrizione dell'articolo nella barra di ricerca rapida situata in alto al centro della pagina che stai visualizzando, oppure navigando tra le categorie di prodotto. Se ancora non compare, contattaci a info@berner-ag.ch.

Non ricordo l'indirizzo email con cui mi sono registrato.

Per recuperare l'indirizzo di registrazione puoi contattarci all'indirizzo info@berner-ag.ch, saremo felici di aiutarti.

Posso avere più accessi online con il mio account BERNER?

Per registrare più utenti, vai semplicemente alla sezione Login/Registrati e clicca su "Sono già un cliente BERNER". Una volta lì, compila il form tante volte quanti sono gli accessi online che desideri, indicando in ognuno di essi nome, email e password di ogni utente.

Il carrello dello Shop Online e dell'APP sono sincronizzati?

Il carrello dell' APP e dello Shop Online sono sincronizzati in tempo reale. Quando un articolo viene aggiunto al carrello nello Shop Online, è visibile anche nell'APP e viceversa.

Come posso modificare i miei dati nell'account?

Per modificare i tuoi dati personali, entra in My BERNER - Dati utente. Qui puoi, ad esempio, modificare il tuo indirizzo e-mail, la password o il nome.

Come posso cambiare il mio indirizzo?

Per modificare i dati della tua azienda entra in My BERNER - Dati Clienti. Qui distinguiamo tra indirizzi di consegna aziendali, che sono visibili a tutti i dipendenti della tua organizzazione, e indirizzi di consegna personali, che possono essere utilizzati solo dal tuo utente.

Pagamento e spedizione

Come posso assegnare i centri di costo a un ordine?

Attenzione prima deve essere attivata una gestione del centro di costo nel tuo account! Per aiuto si prega di contattare il nostro supporto (e-mail: info@berner-ag.ch).
- Inserisci gli articoli desiderati nel carrello.
- Apri il carrello.
- Sopra l'elenco degli articoli è possibile assegnare le stesse informazioni sui centri di costo a tutti gli articoli del carrello oppure
è possibile inserire informazioni sui centri di costo separate per ogni articolo facendo clic sul simbolo della matita vicino ogni singolo articolo.

Come posso creare un nuovo centro di costo?

Attenzione prima deve essere attivata una gestione del centro di costo nel tuo acount! Per aiuto si prega di contattare il nostro supporto (e-mail: ecommerce@berner.it).
Accedi al BERNER Shop Online con i tuoi dati di accesso! Entra in My BERNER.
- Gestione centri di costo
Puoi visualizzare i centri di costo presenti, modificarli o eliminarli e puoi inoltre crearne di nuovi con "Nuovo centri di costo+".

Quali sono le tipologie di pagamento?

Le modalità di pagamento sono: fattura o metodo già concordato con carta di credito e bonifico bancario anticipato.

I prezzi sono comprensivi di TVA?

I prezzi di tutti gli articoli a catalogo sono TVA esclusa

Perché il mio codice sconto non funziona?

I buoni possono essere legati a diverse condizioni. Hai raggiunto il valore minimo dell'ordine? Il buono è ancora valido? Non hai ancora utilizzato il buono? Se puoi rispondere sì a tutte le domande, contatta il numero 0800 820 807 e i nostri colleghi saranno felici di aiutarti.

Come e dove posso riscattare il mio buono sconto?

Puoi inserire il codice del tuo buono sconto direttamente nel carrello cliccando su "Hai un buono sconto?" e conferma. Se il buono è stato riscattato con successo, lo vedrai nel calcolo. Ricorda di rispettare Maiuscole/Minuscole/Spazi/Numeri.

Dove trovo le coordinate bancarie per pagare la mia fattura?

Troverai le coordinate bancarie su ogni fattura nel piè di pagina o nello passaggio "3. Pagamento" del carrello Online.

Come posso tracciare la spedizione?

Entra in My BERNER
- Ordini
- Seleziona le impostazioni desiderate nel filtro.
- Clicca su "Ricerca ordini".
- Sotto l'ordine corrispondente troverai il pulsante Dettagli - Replica l'ordine - Tracciabilità spedizione.
- Clicca su Tracciabilità della spedizione.
- Ora puoi vedere a che punto è la spedizione della tua merce.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

È possibile modificare l'indirizzo di consegna saltuariamente solo per l'ordine in corso. Una volta effettuato il login e aggiunti i prodotti al carrello, in fase 2. Consegna clicca su "Aggiungere nuovo indirizzo" e compila i campi richiesti.

In quali paesi consegna BERNER?

Albert Berner Deutschland GmbH effettua consegne esclusivamente a clienti all'interno della Repubblica Federale Tedesca. Se la tua azienda si trova al di fuori della Repubblica Federale Tedesca, qui troverai un elenco di altre sedi del Gruppo BERNER.

Quanto sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione variano da 8,90 CHF a 16,90 CHF a seconda del peso e delle dimensioni degli articoli acquistati. L'IVA di 5,90 CHF sarà addebitata separatamente.

Quanto tempo richiede la consegna?

La consegna richiede solitamente tra le 48 ore. Verifica inoltre le informazioni sulla pagina dei dettagli del prodotto corrispondente.

Newsletter

Come posso iscrivermi alla Newsletter BERNER?

Puoi iscriverti qui se sei un cliente BERNER.

Quali sono i vantaggi di iscriversi alla newsletter?

Riceverai regolarmente offerte speciali via e-mail.

La Newsletter ha un costo?

No, l'iscrizione alla newsletter è gratuita.

Come faccio a cancellarmi dalla Newsletter?

È possibile annullare l'iscrizione alla Newsletter in My BERNER o direttamente nel piè di pagina della Newsletter.

Ordini

Come posso effettuare un ordine nello Shop Online di BERNER?

NELLA HOMEPAGE:
Fare clic sul pulsante Login/Registrati, quindi inserisci la propria e-mail e la password e fare clic su "Login".
Una volta connesso, clicca su Il tuo carrello.
Inserisci i codici degli articoli separati da virgole nell'Inserimento rapido, fai clic sul carrello per aggiungerli al carrello.

I TUOI PRODOTTI :I tuoi prodotti sono stati aggiunti con successo al carrello. Specifica la quantità desiderata.

CODICE PROMOZIONALE :Clicca su "Hai un Buono Sconto?"
Inserisci il codice promozionale e fai clic su "Convalidare".

LA CONSEGNA :Confermare l'indirizzo di consegna quindi fare clic su "Avanti".

METODO DI PAGAMENTO : Selezionare il metodo di pagamento desiderato quindi fare clic su "Avanti".

IL TUO ORDINE :Visualizza il tuo ordine quindi fai clic su "Acquista adesso"

CONFERMA DEL TUO ORDINE :Viene visualizzato un messaggio di conferma dell'ordine e la conferma ti è stata inviata via e-mail.
Per ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio cliente al numero 0800 820 807.

Posso usare il mio ID prodotto invece dei codici prodotto BERNER?

Puoi anche utilizzare i tuoi part numbers per identificare i part numbers di parte BERNER. Per ulteriori informazioni puoi scrivere a info@berner-ag.ch

Come posso riordinare facilmente un prodotto?

Attraverso il sito BERNER sono possibili diverse funzioni che semplificano il processo di acquisto: è possibile creare un elenco di modelli d'ordine e anche impostare ordini programmati periodici. Per ulteriori informazioni puoi scrivere a info@berner-ag.ch

Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine?

Si prega di controllare anche la cartella spam. Se non c'è alcuna conferma anche nella tua cartella spam, puoi anche controllare lo stato dei tuoi ultimi ordini in My Berner - Gestione Ordini - Ordini. Se non trovi il tuo ordine neanche qui, contatta il nostro supporto allo 0800 820 807

Posso modificare/adattare un ordine successivamente?

Una volta che un ordine è stato inviato, purtroppo non può più essere annullato tramite lo Shop Online. Se desideri annullare l'ordine, chiama il numero 0800 820 807 e tieni a portata di mano il relativo numero d'ordine e il tuo codice cliente.

Dove posso trovare informazioni sui miei ordini?

Trova i tuoi ordini attuali o evasi
- Accedi al tuo account nel nostro Shop Online.
- Clicca su My BERNER e vai direttamente all'elenco dei tuoi ordini elaborati o in corso.
- Per cercare gli ordini, fare clic sul collegamento Gestione ordini - Oridni. - Seleziona un periodo e/o un utente e clicca su "Ricerca ordini".

Ora puoi vedere i dettagli di tutti i tuoi ordini effettuati. Puoi trasformarli in un modello di ordine o convertirli in un nuovo ordine.

Posso scaricare lo storico dei miei acquisti?

Puoi scaricare lo storico degli acquisti in:
My BERNER-> Report e Documenti -> Reports.
- Selezionare il tipo di report, il periodo di tempo da interrogare e il formato del file.
- Fare clic su "Creare un report". Quindi vai su Documenti e download/Archivio e scarica il report.

Restituzione / Reclamo

Come posso far riparare un prodotto?

Basta trovare l'ordine corrispondente con il prodotto difettoso nella sezione Ordini e selezionare la voce Richiesta di riparazione. La richiesta di riparazione è suddivisa in 4 semplici passaggi e richiede solo pochi istanti.

Come posso fare un reclamo su un prodotto?

Basta trovare l'ordine corrispondente con il prodotto difettoso nella sezione Ordini e selezionare la voce Reclamo. La richiesta è suddivisa in 4 semplici passaggi e richiede solo pochi istanti.

Come posso restituire un prodotto?

Basta trovare l'ordine corrispondente con il prodotto difettoso nella sezione Ordini e selezionare la voce Richiesta di reso. La richiesta di reso è suddivisa in 4 semplici passaggi e richiede solo pochi istanti.

Caratteristiche

Dove posso gestire i miei dati come cliente?

Vai alla sezione corrispondente del portale Self-Service nel menu cliente.
- Dati personali: qui puoi modificare i tuoi dati personali di utente.
- Dati aziendali: questa sezione può essere modificata solo dal centro clienti. (e-mail: info@berner-ag.ch / telefono: 0800 820 807) possono essere modificati.

Modelli d'ordine: come posso aggiungere prodotti ai preferiti?

Se durante la navigazione nello Shop Online BERNER trovi un articolo che ti interessa e che desideri metterlo in memoria, o semplicemente mostrarlo a un tuo collega, puoi facilmente salvarlo come prodotto preferito.
L'elenco dei tuoi prodotti preferiti può anche essere facilmente aggiunto al tuo ordine.
- Se ti piace un prodotto, fai clic sulla scheda Aggiungi ai preferiti. Viene visualizzato un messaggio che indica che l'articolo è stato aggiunto con successo all'elenco dei preferiti.
- Se vuoi vedere l'elenco completo dei tuoi articoli preferiti clicca su portale Self-Service e su I tuoi preferiti.
Puoi anche effettuare un ordine per i tuoi prodotti preferiti. Per fare questo, nel tuo spazio personale, trovi tutti i prodotti che hai salvato come preferiti. Quindi fai semplicemente clic su Seleziona tutto, quindi su Aggiungi al carrello e fai clic su Convalida.

Quali sono i vantaggi della registrazione nello Shop Online BERNER?

Come utente registrato e connesso, hai accesso ai prezzi netti, alla disponibilità degli articoli, alla cronologia degli acquisti e altro ancora.
Tutti gli articoli possono anche essere ordinati rapidamente e facilmente per gli utenti registrati.

Dove posso trovare e scaricare le schede di sicurezza?

1. Per un singolo articolo:
- Inserisci il nome o il numero dell'articolo desiderato nel motore di ricerca.
- Clicca su Schede tecniche e download.
- Clicca su Download per ottenere la scheda di sicurezza.

2. Per tutti gli articoli chimici degli ultimi 24 mesi:
- Clicca su My Berner -> Report e documenti -> Schede di Sicurezza -> Richiedi Schede di Sicurezza.
- Cliccare sul pulsante Richiedi schede di sicurezza.
- Cliccare su portale Self-Service -> Archivio Documenti & Download per richiedere tutte le schede di sicurezza.

È possibile creare un processo di approvazione per gestire gli ordini nella mia organizzazione?

Sì, è possibile impostare flussi di approvazione. Per ulteriori informazioni puoi scrivere a info@berner-ag.ch

Dove posso trovare la fattura di un ordine?

Per accedere alla fattura di un ordine specifico, vai semplicemente alla sezione Fatture di My Berner. Qui vedrai un elenco delle tue fatture e potrai facilmente scaricare la fattura desiderata in formato PDF.

Come faccio a creare un modello d'ordine?

Puoi facilmente creare un modello d'ordine in due modi diversi. Se ti trovi su una pagina di dettaglio prodotto, puoi semplicemente fare clic su "Aggiungi al modello d'ordine" sotto l'icona Aggiungi al carrello e selezionare il modello corrispondente o crearne uno nuovo. In My Berner - Modelli d'ordine troverai questa tipologia di ordini / liste articoli. Da qui puoi creare nuovi modelli d'ordine manualmente o tramite CSV.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contattaci!

Richieste, domande, suggerimenti? Siamo qui per aiutarti! Hai domande sui prodotti, desideri effettuare un ordine o hai bisogno di supporto da parte nostra?

Lunedì - Giovedì 07.30 -12.00 / 13.00 - 17.00 ore
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