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FAQS

Benutzerkonto, Registrierung & Benutzerverwaltung

Wie kann ich eine regelmäßige Lieferung erhalten bzw. einen Dauerauftrag erstellen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Bestellmanagement" den Punkt "Daueraufträge".

Hier wird dir alles rund um die Daueraufträge erklärt und du wirst Schritt für Schritt durch die Funktion geführt.

Meine Kontaktperson hat ein Angebot erstellt, wo kann ich es online einsehen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort unter "Benutzerdaten" den Punkt "Persönliche Angebote". Hier findest du alle für dich hinterlegten Angebote. Du kannst einzelne Artikel oder das gesamte Angebot in den Warenkorb legen.

Dein Angebot ist noch nicht da? Bitte versuche es später erneut, die Übertragung kann bis zu einen Werktag dauern.

Wo finde ich mein Gefahrstoffverzeichnis?

Achtung: Zuerst muss die Gefahrstoffdatenbank in deinem Zugang freigeschaltet werden!
Beantrage hier deinen Zugang.

Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (onlineshop@berner.de).

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portalzu und wähle im Bereich "Services" den Punkt "Gefahrstoffdatenbank". Wähle dort den Reiter "Verzeichnis" und dann "Gefahrstoffverzeichnis".

Wie kann ich Etiketten für mein Regal bestellen?

Erstelle eine Merkliste mit den Artikeln für die du Etiketten erhalten möchtest.
Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle im Bereich "Benutzerdaten" den Punkt "Merklisten". In der Übersichtstabelle sieht du alle bestehenden Merklisten, dort findest du unter "Aktionen" drei Punkte. Klicke darauf und wähle "Etiketten anfordern". Bestätige anschließend deine Auswahl im Popup-Fenster. Die Etiketten werden dir schnellstmöglich zugesandt.

Wie kann ich Zugänge für neue Mitarbeitende erstellen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Benutzer- und Rechteverwaltung" den Punkt "Benutzerverwaltung". Klicke dann auf "Neuen Benutzer anlegen" und fülle das Formular aus, um einen neuen Zugang zu erstellen.

Anschließend erhält der neue Benutzer, auf die in der Anlage angegebene E-Mail-Adresse, eine E-Mail zur Verifizierung mit einem Aktivierungslink für seinen Zugang. Dieser Link ist 30 Minuten gültig. Sollte dein Mitarbeitender innerhalb dieser Zeit nicht den Link geklickt haben, musst du diesen erneut versenden.

In der Benutzerübersicht kannst du über die drei Punkte unter "Aktion" erneut einen Aktivierungslink versenden.

Wie kann ich bestehende Zugänge von z. B. ehemaligen Mitarbeitenden löschen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle im Bereich "Benutzer- und Rechteverwaltung" den Punkt "Benutzerverwaltung". Hier kannst du alle bestehenden Zugänge der Benutzer einsehen (aktiv und deaktiviert).

Du hast folgende Möglichkeiten:
- Zugang temporär deaktivieren (Zugang wird nicht gelöscht und bleibt in der Benutzerübersicht bestehen, Anmeldung ist nicht weiter möglich)
- Zugang löschen (alle bestehenden Daten des Zugangs werden gelöscht, Anmeldung ist nicht weiter möglich)

Wo kann ich meine Benutzergruppen bearbeiten?

Benutzergruppen kannst du in deinem Benutzerkonto / Self-Service-Portal im Bereich "Benutzer- und Rechteverwaltung" unter "Benutzergruppen und Benutzerrechte" verwalten. Hier kannst du neue Benutzergruppen anlegen und die bestehenden bearbeiten.

Du kannst:
- Benutzer in Benutzergruppe hinzufügen oder entfernen
- Die Berechtigungen der Benutzergruppe anpassen
- Eine Bestellobergrenze pro Bestellung festlegen

Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dieses unter "Passwort vergessen?" hier Zurücksetzen.

Gib die in deinem Zugang hinterlegte E-Mail-Adresse in das Popup-Fenster ein und klicke auf "Senden". Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail mit den weiteren Schritten. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhältst.

Wie kann ich mich im Online-Shop registrieren?

Klicke oben rechts auf "Anmelden/Registrieren" und anschließend auf "Jetzt registrieren".

Wähle "Ich bin bereits BERNER Kunde", wenn du bereits eine Kundennummer hast und einen Online-Benutzer anlegen möchtest.

Wähle "Ich bin noch kein BERNER Kunde", wenn du dich als Neukunde registrieren möchtest.

Fülle mindestens alle mit * gekennzeichneten Pflichtfelder aus, akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Datenschutz und klicke dann auf Registrierung abschließen.

Wie geht es weiter?:
1. Bestätigung
Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Wenn du der erste Zugang für dein Unternehmen bist, kannst du dich danach direkt anmelden (Schritt 2 & 3 entfallen).

2. Freigabe
Falls ein Administrator vorhanden ist, muss dieser deinen Zugang zuerst freigeben. Das kann im Kundenmenü oder über den Bestätigungslink aus der E-Mail erfolgen.

3. Anmeldung
Sobald dein Zugang genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und kannst dich anmelden.

Ich habe nach mehr als zwei Werktagen noch keine BERNER Kundennummer erhalten – was nun?

Beachte bitte, dass wir für die Anlage deiner Kundennummer deine vollständigen Unternehmensdaten benötigen. Die Anlage erfolgt im Normalfall innerhalb weniger Werktage.

Bitte prüfe dein Spam-Postfach. Sind gegebenenfalls dort E-Mails von BERNER angekommen?
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte unter 07940 / 121 1666.

Wie lange dauert die Registrierung?

Die Registrierung selbst dauert nur wenige Minuten und kann eigenständig hier durchgeführt werden.

Bitte beachte, dass wir für die Anlage von Neukunden deine vollständigen Unternehmensdaten benötigen. Die Anlage erfolgt im Normalfall innerhalb weniger Werktage.

Kann ich als Privatperson bei BERNER einkaufen?

Nein. Wir verkaufen und liefern ausschließlich an Gewerbetreibende und freiberuflich tätige Personen.

Siehe hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Ich bin bisher noch kein Kunde bei BERNER. Kann ich mich trotzdem online registrieren?

Ja, eine Registrierung als Neukunde ist hier möglich. Wähle bitte die Option "Ich bin noch kein BERNER Kunde".

Beachte bitte, dass wir für die Anlage deiner Kundennummer deine vollständigen Unternehmensdaten benötigen. Die Anlage erfolgt im Normalfall innerhalb weniger Werktage.

Warum sehe ich nach dem Anmelden nur einen Teil des Sortiments? / Warum finde manche Produkte nicht?

Falls du nach der Anmeldung ein eingeschränktes Sortiment siehst, kann das an einem für deine Kundennummer hinterlegten Katalog / Sortimentseinschränkung liegen. Du möchtest Zugriff auf das Gesamtsortiment? Dann kontaktiere hierzu deine Ansprechperson bei BERNER oder schreibe uns eine E-Mail an onlineshop@berner.de.

Ich kann die Preise nicht sehen, was soll ich tun?

Grundsätzlich sind die Preise, Aktionspreise ausgenommen, erst nach der Anmeldung sichtbar.

Du siehst auch nach der Anmeldung keine Preise? Das könnte folgende Gründe haben:
- Du bist Neukunde bei BERNER und bist noch keiner Kundennummer zugeordnet (Anlage erfolgt innerhalb weniger Werktage).
- Du verfügst nicht über die Berechtigungen, Preise für deine Kundennummer einsehen zu dürfen.

Bei Unklarheiten kontaktiere uns gerne hier.

Wie finde ich das für mich passende Produkt?

Um ein für dich passendes Produkt zu finden hast du verschiedene Möglichkeiten:

- Gib die Artikelnummer oder Bezeichnung oben in der Suchleiste ein
- Klicke auf "Sortiment" und navigiere durch die Kategorien
- Klicke auf "Anwendungsgebiete", um passende Produkte nach deren Einsatzbereich zu finden

Noch kein passendes Produkt gefunden? Dann kontaktiere deine Ansprechperson bei BERNER oder frage dein gesuchtes Produkt hier an.

Ich erinnere mich nicht an die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe, was soll ich tun?

Um die hinterlegte E-Mail-Adresse deines Online-Zugangs zu erfahren, kontaktiere uns unter onlineshop@berner.de, wir helfen dir gerne weiter. Bitte teile uns auch deine Kundennummer mit.

Können unter einer Kundennummer auch mehrere Online-Zugänge angelegt werden?

Ja, es können beliebig viele Zugänge unter einer Kundennummer angelegt werden. Hierzu gibt es mehrere Möglichkeiten:

- Du legst weitere Zugänge für deine Mitarbeitenden an: Öffne nach der Anmeldung dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Benutzer- und Rechteverwaltung" den Punkt "Benutzerverwaltung". Klicke auf "Neuen Benutzer anlegen" und fülle das Formular aus, um einen neuen Zugang zu erstellen.
Anschließend erhält der neue Benutzer, auf die in der Anlage angegebene E-Mail-Adresse, eine E-Mail zur Verifizierung mit einem Aktivierungslink für seinen Zugang. Dieser Link ist 30 Minuten gültig. Sollte dein Mitarbeitender innerhalb dieser Zeit nicht den Link geklickt haben, musst du diesen erneut versenden. In der Benutzerübersicht kannst du über die drei Punkte unter "Aktion" erneut einen Aktivierungslink versenden.

- Die Person legt sich eigenständig einen Online-Zugang an: www.berner.de/register öffnen, "Ich bin bereits BERNER Kunde" wählen und persönliche Daten ausfüllen.
Bitte beachte: Falls bereits ein Administrator vorhanden ist, muss dieser den neuen Zugang zuerst freigeben. Das kann im Benutzerkonto oder über den Bestätigungslink aus der E-Mail erfolgen.

Wird der Warenkorb im Online-Shop und in der App synchronisiert?

Warenkorb von Online-Shop und App werden in Echtzeit synchronisiert. Wenn ein Artikel im Online-Shop in den Warenkorb gelegt wird, ist dieser auch in der App sichtbar und umgekehrt.

Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Benutzerdaten" den Punkt "Persönliche Daten". Hier kannst du deine persönlichen Informationen, Kontaktdaten und dein Passwort anpassen sowie weitere Sicherheitseinstellungen vornehmen.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Um deine Adressdaten zu bearbeiten, öffne den gleichnamigen Bereich in deinem Benutzerkonto / Self-Service-Portal.

Wenn du deine Lieferadressen bearbeiten möchtest, öffne "Lieferadressen des Unternehmens". Die dort gepflegten Lieferadressen sind für alle Mitarbeitenden des Unternehmens verfügbar.

Du kannst außerdem deine "Persönlichen Lieferadressen" verwalten. Diese sind nur für deinen Benutzer verfügbar.

Möchtest du deine Rechnungsadresse ändern, beantrage dies unter "Änderung der Rechnungsadresse beantragen", im Bereich "Rechnungsadresse".

Zahlung, Lieferung & Rechnungen

Wie kann ich einer Bestellung Kostenstellen zuordnen?

Achtung: Zuerst muss die Kostenstellenverwaltung für deinen Zugang aktiviert werden! Hierfür wende dich bitte an unseren Support unter onlineshop@berner.de.

Ist das Kostenstellenmanagement aktiviert und gepflegt, gehst du wie folgt vor:
- Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
- Öffne den Warenkorb
- Oberhalb der Artikelliste kannst du allen Artikeln in deinem Warenkorb dieselben Kostenstelleninformationen zuweisen oder
- du kannst für jeden Artikel separate Kostenstelleninformationen angeben, indem du auf das Stiftsymbol hinter den einzelnen Artikeln klickst.

Wie kann ich neue Kostenstellen erstellen?

Achtung: Zuerst muss die Kostenstellenverwaltung für deinen Zugang aktiviert werden! Hierfür wende dich bitte an unseren Support unter onlineshop@berner.de.

Melde dich mit deinen Zugangsdaten an und öffne dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und dort im Bereich "Services" den Punkt "Kostenstellen". Hier kannst du, je nach Grundeinstellung, deine Kostenstellen, Kostenträger und Beschaffungsgründe verwalten.

Kostenstellen:
Anlegen: Oben rechts, über den bestehenden Einträgen unter "Kostenstelle anlegen +"
Bearbeiten: Klick auf das Stift Symbol hinter dem Namen der Kostenstelle
Löschen: Klick auf Mülleimer Symbol hinter dem Namen der Kostenstelle

Kostenträger:
Anlegen: Im rechten Bereich der Kostenträger unter "Kostenträger anlegen +"
Bearbeiten: Klick auf das Stift Symbol hinter dem Namen des Kostenträgers
Löschen: Klick auf Mülleimer Symbol hinter dem Namen des Kostenträgers

Beschaffungsgründe:
Wähle aus den verfügbare Beschaffungsgründen deine favorisierten aus und weise dir diese mit Klick auf die einzelnen Beschaffungsgründe zu.

Ist das Kostenstellenmanagement aktiviert und gepflegt, gehst du wie folgt vor:
- Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und öffne diesen anschließend
- Oberhalb der Artikelliste kannst du allen Artikeln in deinem Warenkorb dieselben Kostenstelleninformationen zuweisen oder
- du kannst für jeden Artikel separate Kostenstelleninformationen angeben, indem du auf das Stiftsymbol hinter den einzelnen Artikeln klickst.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Folgende Zahlungsmöglichkeiten gibt es: Rechnung, Vorkasse oder bereits mit dem Unternehmen vereinbarte weitere Methoden.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Nein. Die angezeigten Preise für alle Artikel sind ohne Mehrwertsteuer (netto).

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Gutscheine können an verschiedene Bedingungen geknüpft werden:

Hast du den Mindestbestellwert erreicht?
Ist der Gutschein noch gültig?
Hast du den Gutschein bereits eingelöst?

Wenn du alle Fragen mit "Ja" beantworten kannst, wende dich bitte an onlineshop@berner.de, wir helfen dir gerne weiter.

Wie und wo löse ich meinen Gutscheincode ein?

Deinen Gutscheincode kannst du direkt im Warenkorb unter "Jetzt Gutschein einlösen" hinzufügen. Bitte beachte die jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Siehe auch "Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?"

Wo finde ich die Bankverbindung zur Bezahlung meiner Rechnung?

Die Bankverbindung findest du auf jeder Rechnung in der Fußzeile sowie in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst.

Wie kann ich anstehende Sendungen verfolgen?

1. Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Bestellmanagement" den Punkt "Meine Bestellungen".
2. Wähle unter "Bestellungen suchen" deine Filterkriterien aus und bestätige deine Auswahl mit Klick auf den Button "Bestellungen suchen".
3. Öffne mit Klick auf "Details" die gewünschte Bestellung.
4. Klicke auf "Sendungsverfolgung" um zu sehen, wie weit der Versand deiner Waren fortgeschritten ist.

Es ist noch keine Sendungsverfolgung verfügbar? Dann ist deine Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir.

Wo kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Du kannst die Lieferadresse für deine anstehende Bestellung direkt im Bestellprozess ändern. Sobald du alle Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast, klicke auf "Zur Kasse". Im nächsten Schritt wählst du die gewünschte Lieferart aus. Hier kannst du eine bestehende Lieferadresse auswählen oder eine neue anlegen.

Solltest du die Lieferadressen nicht bearbeiten können, melde dich gerne bei uns. Wir prüfen gerne die Berechtigungen deines Zugangs.

In welche Länder liefert BERNER?

Die Albert Berner Deutschland GmbH beliefert ausschließlich Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Wenn dein Unternehmen seinen Sitz außerhalb der Bundesrepublik Deutschland hat, findest du hier eine Liste weiterer Standorte der BERNER Group.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Bestellungen über den Online-Shop oder die App?

Die Versandkosten für Online-Bestellungen unter 350 € (netto) betragen pauschal 9,90 € (netto).

Alle Online-Bestellungen ab einem Bestellwert von 350 € (netto) liefern wir versandkostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden. Bitte beachte zusätzlich die Hinweise auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Newsletter & Anmeldung

Wie melde ich mich für den BERNER Newsletter an?

Als BERNER Kunde kannst du dich hier anmelden.

Welche Vorteile hast du durch die Anmeldung zum Newsletter?

Du erhältst regelmäßige Informationen über Aktionen, Sonderangebote, Neuprodukte und sonstigen Themen direkt per E-Mail. Zusätzlich erhältst du nach erfolgreicher Anmeldung einen Gutschein, den du bei deiner nächsten Online-Bestellung einlösen kannst.

Kostet die Newsletter-Anmeldung etwas?

Nein, die Newsletter-Anmeldung ist kostenlos.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Die Abmeldung ist direkt im Footer des erhaltenen Newsletters möglich.

Bestellungen & Bestellverwaltung

Wie bestelle ich im BERNER Online-Shop?

Klicke oben rechts auf „Anmelden/Registrieren“, gib dann deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klicke dann auf „Anmelden“.
Nach der Anmeldung klicke oben rechts auf „Warenkorb“, um deinen Warenkorb zu öffnen.

Du hast noch keinen Online-Zugang bei BERNER? Dann wähle die Option "Jetzt Registrieren", siehe auch "Wie kann ich mich im Online-Shop registrieren?"

Füge entweder die Artikel per Eingabe in der Schnellerfassung dem Warenkorb hinzu oder direkt von den jeweiligen Produktdetailseiten aus. Passe bei Bedarf noch die Verpackungseinheit, Menge sowie optional die Kostenstelleneinstellungen an.

Hast du noch einen Online-Gutschein von BERNER? Diesen kannst du im Warenkorb einlösen. Beachte hier die jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Sobald du deinen Warenkorb nach Wunsch befüllt hast, klicke auf "Zur Kasse", um den Bestellprozess zu starten. Jetzt kannst du deine präferierte Lieferart, Lieferadresse und, optional, ein Wunschlieferdatum auswählen. Mit Klick auf "Weiter" kommst du zu den Zahlungsarten. Prüfe hier deine Auswahl und gelange mit dem Klick auf "Weiter" zur Zusammenfassung. Hier hast du die Möglichkeit, deine Bestellung noch einmal zu überprüfen und, optional, deine Anmerkungen anzugeben. Bestätige nun die AGB und schließe deinen Kauf mit dem Klick auf "Jetzt kaufen" ab.

Sobald die Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, gelangst du automatisch auf die Bestätigungsseite. Außerdem erhältst du eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.

Für weitere Informationen wende dich bitte an unsere E-Commerce-Hotline unter 07940 121 1650.

Kann ich auch eigene Artikelnummern anstelle der BERNER Artikelnummern hinterlegen?

Ja, es ist möglich, deine eigenen Artikelnummern zu hinterlegen. Für weitere Informationen kannst du deine Wünsche an onlineshop@berner.de senden.

Wie kann ich ein Produkt einfach nachbestellen?

Hier hast du bei BERNER mehrere Möglichkeiten:

Öffne dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle:
- Zuletzt bestellte Produkte: Hier findest du alle von deinem Unternehmen bestellten Produkte auf einem Blick.
- Meine Bestellungen: Hier kannst du bereits getätigte Bestellungen aller Bestellwege einsehen und die Bestellung mit einem Klick wiederholen.
- Daueraufträge: Für wiederkehrende Bestellungen von z. B. Verbrauchsmaterial, bieten wir die die Möglichkeit, einen Dauerauftrag anzulegen. So erhältst du deine Produkte im individuell festlegbaren Lieferzyklus.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Sollte sich auch in deinem Spam-Ordner keine Bestätigung befinden, kannst du den Status deiner letzten Bestellungen auch unter Meine Bestellungen überprüfen. Solltest du deine Bestellungbestätigung auch hier nicht finden, kontaktiere bitte unseren Support unter 07940 121 1650.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern/anpassen?

Nach dem Absenden einer Online-Bestellung ist eine Stornierung über den Online-Shop oder die App leider nicht möglich. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe bitte 07940 121 1650 an und halte die entsprechende Bestellnummer und deine Kundennummer bereit.

Wo finde ich Informationen zu meinen Bestellungen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Bestellmanagement" den Punkt "Meine Bestellungen". Um nach Bestellungen zu suchen, klicke auf "Bestellungen suchen" und wähle die für dich passenden Filterkriterien. Bestätige deine Auswahl mit klick auf den Button "Bestellungen suchen". Nun kannst du, mit Klick auf "Details" die Details der gewählten Bestellung einstehen. Du kannst von der Detailsseite aus auch die Bestellung wiederholen mit Klick auf "In den Warenkorb übertragen".

Kann ich meine Bestellhistorie herunterladen?

Ja, gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Dokumente und Auswertungen" den Punkt "Dokumente anfordern". Dort wählst du "Auswertungen" und dann dein gewünschtes Datei-Format. Bei Typ "Kaufhistorie", sortiert nach Datum oder Produktgruppe, wählen und deinen gewünschten Zeitraum festlegen. Bestätige deine Auswahl dann mit Klick auf "Auswertung erstellen". Du erhältst eine Erfolgsmeldung und findest alle Auswertungen anschließend im Bereich "Angeforderte Dokumente".

Retouren, Reklamationen & Reparaturen

Wie kann ich ein Produkt reparieren lassen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Bestellmanagement" den Punkt "Meine Bestellungen". Suche dort nach der betroffenen Bestellung oder direkt nach dem zu reparierenden Produkt. Wähle dann im rechten Bereich unter "Aktionen" die Option "Reparaturanfrage" und fülle das Formular in vier einfachen Schritten aus.

Wie kann ich eine Reklamation für ein Produkt erstellen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Bestellmanagement" den Punkt "Meine Bestellungen". Suche dort nach der betroffenen Bestellung oder direkt nach dem zu reklamierenden Produkt. Wähle dann im rechten Bereich unter "Aktionen" die Option "Reklamation" und fülle das Formular in vier einfachen Schritten aus.

Wie kann ich ein Produkt retournieren, zurücksenden oder ersetzen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Bestellmanagement" den Punkt "Meine Bestellungen". Suche dort nach der betroffenen Bestellung oder direkt nach dem Produkt, welches du zurücksenden oder ersetzen möchtest. Wähle dann im rechten Bereich unter "Aktionen" die Option "Artkiel zurücksenden oder ersetzen" und fülle das Formular in vier einfachen Schritten aus.

Funktionen im Benutzerkonto & Online-Shop

Wo kann ich meine Kundendaten verwalten?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort:

  • im Bereich "Benutzerdaten" den Punkt "Persönliche Daten", um deine persönlichen Informationen, Kontaktdaten oder weitere Einstellungen zu verwalten.
  • im Bereich "Adressdaten" den Punkt "Lieferadressen des Unternehmens", um deine Lieferadressen zu verwalten.

Änderungen der Rechnungsadresse oder E-Mail-Adresse können nicht eigenständig vorgenommen werden. Kontaktiere hierfür unseren Kundensupport unter E-Mail: info@berner.de / Telefon: 07940 121 1666).

Wie kann ich meine Wunschprodukte favorisieren / eine Wunschliste erstellen?

Wenn du beim Durchstöbern Artikel entdeckst, die dich interessiert und die du für später behalten möchtest, kannst diese ihn ganz einfach als Merkliste speichern.

Auf den Detailseiten der Produkte kannst du diese, nach der Anmeldung, mit Klick auf "Zu Merkliste hinzufügen" einer bestehenden oder neuen Merkliste hinzufügen.

Bestehende Merklisten kannst du, nach der Anmeldung, in deinem Benutzerkonto / Self-Service-Portal im Bereich "Benutzerdaten" unter "Merklisten" einsehen und bearbeiten. Mit einem Klick kannst du von der Merklisten-Übersichtsseite:
- Merklisten öffnen um diese zu bearbeiten, mit Klick auf den Titel der Merkliste
- deine Merkliste komplett in den Warenkorb legen
- deine Merkliste mit anderen Benutzern teilen
- eine EAN-Code-Liste für die Merklistenartikel anfordern
- Etiketten für dein Regal anfordern

Welche Vorteile hat die Registrierung im BERNER Online-Shop / der App?

Als registrierter und angemeldeter Benutzer werden dir deine hinterlegten Konditionen für jedes Produkt angezeigt. Du kannst die Artikelverfügbarkeit auf den Produktdetailseiten einsehen, deine bisherigen Bestellungen aufrufen und nachbestellen, Rechnungen herunterladen und die Online-Retoure, -Reklamation und -Reperatur nutzen.

Du siehst nach der Anmeldung keine Preise? Dann informiere uns gerne per E-Mail: onlineshop@berner.de
Siehe auch: "Ich bin bisher noch kein Kunde bei BERNER. Kann ich mich trotzdem online registrieren?"

Wo kann ich Sicherheitsdatenblätter finden und herunterladen?

1. Für einen einzelnen Artikel:
  • Gib den Namen oder die Artikelnummer in die Suchleiste ein und öffne die Detailseite des Artikels.
  • Klicke auf "Datenblätter & Downloads". Nun kannst du die gewünschten Dokumente herunterladen.

2. Für alle in den letzten 24 Monaten gekauften Artikel:
  • Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Dokumente und Auswertungen" den Punkt "Dokumente anfordern".
  • Wähle dort "Sicherheitsdatenblätter" aus und klicke anschließend auf "Sicherheitsdatenblätter anfordern".
  • Sobald deine Sicherheitsdatenblätter erstellt wurden, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail und du kannst diese unter "Dokumente einsehen" gesammelt herunterladen.
  • Deine bereits angeforderten Dokumente findest du im Bereich "Dokumente und Auswertungen" unter "Dokumente einsehen".

Ist es möglich, einen Genehmigungsprozess zu erstellen, um die Bestellungen in meiner Organisation zu verwalten?

Ja, es ist möglich, Genehmigungshierarchien einzurichten.

Hierzu kannst du beispielsweite eine Bestellobergrenze für bestimmte Benutzergruppen festlegen, deren Bestellungen vor Übermittlung zu BERNER von einer Person mit Freigabeberechtigung genehmigt werden müssen. Siehe hierzu im Benutzerkonto / Self-Service-Portal den Bereich "Benutzer- und Rechteverwaltung" unter "Benutzergruppen und Benutzerrechte".

Für weitere Informationen wende dich bitte an onlineshop@berner.de

Wo finde ich die Rechnung zu einer Bestellung?

Um auf die Rechnung für eine bestimmte Bestellung zuzugreifen, navigiere im Benutzerkonto / Self-Service-Portal im Bereich "Bestellmanagement" zum Punkt „Rechnungen“. Hier siehst du eine Auflistung deiner Rechnungen und kannst die gewünschte als PDF herunterladen.

Du möchtest deine Rechnungen in Zukunft digital erhalten? Klicke hier, um mehr zu erfahren.

Wie erstelle ich eine Merkliste?

Du kannst ein Merkliste auf zwei verschiedene Arten erstellen:

  • Wenn du dich auf einer Produktdetailseite befindest, kannst du unterhalb des Buttons „In den Warenkorb“ auf „Zu Merkliste hinzufügen“ klicken und eine bestehende Merkliste auswählen oder eine neue erstellen.
  • Im Benutzerkonto / Self-Service-Portal findest du die Merklisten im Bereich "Benutzerdaten" unter "Merklisten". Hier kannst du deine Merklisten manuell oder per Import einer CSV-Datei erstellen und bearbeiten.

Konntest du die Antwort auf deine Frage nicht finden? Kontaktiere uns!

Wünsche, Fragen, Anregungen? Wir sind hier um zu helfen! Du hast Fragen zu Produkten, möchtest eine Bestellung aufgeben oder benötigst sonstige Unterstützung von uns?

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