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FAQS

Benutzerkonto, Registrierung & Zugang

Wie kann ich eine regelmäßige Lieferung erhalten bzw. einen Dauerauftrag erstellen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Bestellmanagement" den Punkt "Daueraufträge".
Hier wird dir alles rund um die Daueraufträge erklärt und du wirst Schritt für Schritt durch die Funktion geführt.

Meine Kontaktperson hat ein Angebot erstellt, wo kann ich es online einsehen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort unter "Benutzerdaten" den Punkt "Persönliche Angebote".
Hier findest du alle für dich hinterlegten Angebote. Du kannst einzelne Artikel oder das gesamte Angebot in den Warenkorb legen.
Dein Angebot ist noch nicht da? Bitte versuche es später erneut, die Übertragung kann bis zu einen Werktag dauern.

Wo finde ich mein Gefahrstoffverzeichnis?

Achtung: Zuerst muss die Gefahrstoffdatenbank in deinem Zugang freigeschaltet werden!
Beantrage hier deinen Zugang.
Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (onlineshop@berner.de).
Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portalzu und wähle im Bereich "Services" den Punkt "Gefahrstoffdatenbank". Wähle dort den Reiter "Verzeichnis" und dann "Gefahrstoffverzeichnis".

Wie kann ich Etiketten für mein Regal bestellen?

Erstelle eine Merkliste mit den Artikeln für die du Etiketten erhalten möchtest.
Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle im Bereich "Benutzerdaten" den Punkt "Merklisten". In der Übersichtstabelle sieht du alle bestehenden Merklisten, dort findest du unter "Aktionen" drei Punkte. Klicke darauf und wähle "Etiketten anfordern". Bestätige anschließend deine Auswahl im Popup-Fenster. Die Etiketten werden dir schnellstmöglich zugesandt.

Wie kann ich Zugänge für neue Mitarbeitende erstellen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle dort im Bereich "Benutzer- und Rechteverwaltung" den Punkt "Benutzerverwaltung".
Klicke auf "Neuen Benutzer anlegen" und fülle das Formular aus, um einen neuen Zugang zu erstellen.
Anschließend erhält der neue Benutzer, auf die in der Anlage angegebene E-Mail-Adresse, eine E-Mail zur Verifizierung mit einem Aktivierungslink für seinen Zugang. Dieser Link ist 30 Minuten gültig. Sollte dein Mitarbeitender innerhalb dieser Zeit nicht den Link geklickt haben, musst du diesen erneut versenden.
In der Benutzerübersicht kannst du über die drei Punkte unter "Aktion" erneut einen Aktivierungslink versenden.

Wie kann ich bestehende Zugänge von z. B. ehemaligen Mitarbeitenden löschen?

Gehe in dein Benutzerkonto / Self-Service-Portal und wähle im Bereich "Benutzer- und Rechteverwaltung" den Punkt "Benutzerverwaltung". Hier kannst du alle bestehenden Zugänge der Benutzer einsehen (aktiv und deaktiviert).
Du hast folgende Möglichkeiten:
- Zugang temporär deaktivieren (Zugang wird nicht gelöscht und bleibt in der Benutzerübersicht bestehen, Anmeldung ist nicht weiter möglich)
- Zugang löschen (alle bestehenden Daten des Zugangs werden gelöscht, Anmeldung ist nicht weiter möglich)

Wo kann ich meine Benutzergruppen bearbeiten?

Benutzergruppen kannst du in deinem Benutzerkonto / Self-Service-Portal im Bereich "Benutzer- und Rechteverwaltung" unter "Benutzergruppen und Benutzerrechte" verwalten.
Hier kannst du neue Benutzergruppen anlegen und die bestehenden bearbeiten.

Du kannst:
- Benutzer in Benutzergruppe hinzufügen oder entfernen
- Die Berechtigungen der Benutzergruppe anpassen
- Eine Bestellobergrenze pro Bestellung festlegen

Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dieses unter "Passwort vergessen?" hier Zurücksetzen.

Gib die in deinem Zugang hinterlegte E-Mail-Adresse in das Popup-Fenster ein und klicke auf "Senden". Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail mit den weiteren Schritten. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhältst.

Wie kann ich mich im Online-Shop registrieren?

Klicke oben rechts auf "Anmelden/Registrieren" und anschließend auf "Jetzt registrieren".

Wähle "Ich bin bereits BERNER Kunde", wenn du bereits eine Kundennummer hast und einen Online-Benutzer anlegen möchtest.
Wähle "Ich bin noch kein BERNER Kunde", wenn du dich als Neukunde registrieren möchtest.

Fülle mindestens alle mit * gekennzeichneten Pflichtfelder aus, akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Datenschutz und klicke dann auf Registrierung abschließen.

Wie geht es weiter?:
1. Bestätigung
Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Wenn du der erste Zugang für dein Unternehmen bist, kannst du dich danach direkt anmelden (Schritt 2 & 3 entfallen).

2. Freigabe
Falls ein Administrator vorhanden ist, muss dieser deinen Zugang zuerst freigeben. Das kann im Kundenmenü oder über den Bestätigungslink aus der E-Mail erfolgen.

3. Anmeldung
Sobald dein Zugang genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und kannst dich anmelden.

Ich habe nach mehr als zwei Werktagen noch keine BERNER Kundennummer erhalten – was nun?

Beachte bitte, dass wir für die Anlage deiner Kundennummer deine vollständigen Unternehmensdaten benötigen. Die Anlage erfolgt im Normalfall innerhalb weniger Werktage.

Bitte prüfe dein Spam-Postfach. Sind gegebenenfalls dort E-Mails von BERNER angekommen?
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte unter 07940 / 121 1666.

Wie lange dauert die Registrierung?

Während der Geschäftszeiten erhältst du deine Zugangsdaten innerhalb weniger Stunden per E-Mail.
Bitte habe Verständnis dafür, dass dieser Vorgang in Ausnahmefällen bis zu zwei Werktage dauern kann.

Kann ich mich als Privatperson anmelden?

Nein. Unser Online-Shop steht nur gewerblichen Kunden und Landwirten zur Verfügung.

Ich bin noch kein BERNER Kunde. Kann ich mich trotzdem anmelden?

Natürlich kannst du dich auch als Neukunde bei BERNER registrieren.
Bitte lasse das Feld Kundennummer einfach leer.

Warum sehe ich nach dem Anmelden nur einen Katalog?

Über unseren Online-Shop hast du jederzeit Einblick in unser gesamtes Produktsortiment.
Die verschiedenen Kataloge, da sie unregistriert sichtbar sind, stellen nur unterschiedliche Sortierungen für die Zielgruppen dar.

Ich kann die Preise nicht sehen, was soll ich tun?

Preise werden nur für registrierte Benutzer angezeigt. Wenn du den Preis der Produkte nicht sehen kannst, klicke auf Anmelden / Registrieren und melde dich an. Wenn du noch keine BERNER Kundennummer hast, musst du dich als neuer Kunde registrieren und auf eine Kontoaktivierungs-E-Mail warten.

Wie finde ich das Produkt, das mich interessiert?

Ein Produkt auf unserer Website zu finden ist sehr einfach. Du kannst dies tun, indem du den Artikelcode oder die Beschreibung in die Schnellsuchleiste eingibst, die sich oben in der Mitte der angezeigten Seite befindet, oder indem du die Produktkategorien durchsuchst. Wenn es immer noch nicht erscheint, kontaktiere uns unter onlineshop@berner.de.

Ich erinnere mich nicht an die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe.

Um die Registrierungsadresse abzurufen, kannst du uns unter onlineshop@berner.de kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich mit meinem BERNER Konto mehrere Online-Zugänge haben?

Um mehrere Benutzer zu registrieren, gehe einfach in den Bereich Zugang/Registrierung und klicke auf "Ich bin bereits BERNER Kunde". Fülle dort das Formular so oft aus, wie du Online-Zugänge haben möchtest, und gebe dabei jeweils den Namen, die E-Mail-Adresse und das Passwort jedes Benutzers an.

Sind der Warenkorb im Online-Shop und die App synchronisiert?

Warenkorb von App und Online-Shop werden in Echtzeit synchronisiert. Wenn ein Artikel im Online-Shop in den Warenkorb gelegt wird, ist dieser auch in der App sichtbar und umgekehrt.

Wie ändere ich meine Daten im Kundenkonto?

Um deine persönlichen Daten zu ändern, klicke im Self-Service-Portal auf die Registerkarte Persönliche Daten. Hier kannst du beispielsweise deine E-Mail-Adresse, dein Passwort oder deinen Namen ändern.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Um deine Firmendaten zu bearbeiten, besuche einfach den gleichnamigen Reiter im Self-Service-Portal. Wenn du eine andere Lieferadresse anlegen möchtest, dann kannst du diese ebenfalls unter den Firmendaten bearbeiten. Dabei unterscheiden wir zwischen Firmenlieferadressen, die für alle Mitarbeiter deiner Organisation sichtbar sind, und persönlichen Lieferadressen, die nur von deinem Benutzer genutzt werden können.

Zahlung, Versand & Rechnungen

Wie kann ich einer Bestellung Kostenstellen zuordnen?

Achtung: Zuerst muss eine Kostenstellenverwaltung in deinem Zugang aktiviert werden! Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (E-Mail: onlineshop@berner.de).
- Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
- Öffne den Warenkorb.
- Oberhalb der Artikelliste kannst du allen Artikeln des Warenkorbs dieselben Kostenstelleninformationen zuweisen oder
- du kannst für jeden Artikel separate Kostenstelleninformationen eingeben, indem du auf das Stiftsymbol hinter jedem einzelnen Artikel klickst.

Wie kann ich einen neuen Kostenträger erstellen?

Achtung: Zuerst muss eine Kostenstellenverwaltung in deinem Zugang aktiviert werden! Für Hilfe wende dich bitte an unseren Support (E-Mail: onlineshop@berner.de).
Melde dich mit deinen Zugangsdaten im BERNER Online-Shop an! Gehe zum Self-Service-Portal.
- Kostenstellenverwaltung
Hinter jeder Kostenstelle siehst du die zugehörigen Kostenträger. Unterhalb der Kostenträger kannst du mit Kostenträger erstellen einen neuen hinzufügen. Hinter jedem Kostenträger hast du einen Stift und ein X, um bestehende Kostenträger zu bearbeiten oder zu löschen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Zahlungsmethoden sind: Rechnung oder bereits mit dem Unternehmen vereinbarte Methode wie RIBA, Kreditkarte und Vorausüberweisung.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die Preise aller Artikel im Katalog verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Gutscheine können an verschiedene Bedingungen geknüpft werden. Hast du den Mindestbestellwert erreicht? Ist der Gutschein noch gültig? Hast du den Gutschein noch nicht eingelöst? Wenn du alle Fragen mit Ja beantworten kannst, wende dich bitte an 07940 121 1650 und unsere Kollegen helfen dir gerne weiter.

Wie und wo löse ich meinen Gutscheincode ein?

Deinen Gutscheincode kannst du direkt im Warenkorb unter "Jetzt Gutschein einlösen" hinzufügen. Wenn der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde, siehst du dies in der Berechnung.

Wo finde ich die Bankverbindung zur Bezahlung meiner Rechnung?

Die Bankverbindung findest du auf jeder Rechnung in der Fußzeile.

Wie kann ich die Sendung verfolgen?

Gehe zu Self-Service-Portal.
– Bestellungen
– Wähle im Filter die gewünschten Einstellungen aus.
- Klicke auf Aufträge suchen.
- Unterhalb der entsprechenden Bestellung findest du den Button Details.
- Klicke auf Details und dann auf die Schaltfläche Sendungsverfolgung.
- Jetzt kannst du sehen, wie weit der Versand deiner Waren fortgeschritten ist.

Kann die Lieferadresse ändern?

Es ist möglich, die Lieferadresse gelegentlich nur für die laufende Bestellung zu ändern. Nachdem du dich angemeldet und die Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast, klicke in der Phase „Lieferung“ auf „Die Lieferadresse unterscheidet sich von der Rechnungsadresse“ und dann auf „Neue Adresse hinzufügen“ und fülle die erforderlichen Felder aus.

In welche Länder liefert BERNER?

Die Albert Berner Deutschland GmbH beliefert ausschließlich Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Wenn dein Unternehmen seinen Sitz außerhalb der Bundesrepublik Deutschland hat, findest du hier eine Liste weiterer Standorte der BERNER Group.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Bestellungen unter 350 € netto betragen pauschal 9,90 €. Alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 350 € netto liefern wir versandkostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden. Bitte beachte zusätzlich die Hinweise auf der jeweiligen Produktdetailseite.

BERNER Newsletter

Wie melde ich mich für den BERNER Newsletter an?

Als BERNER Kunde kannst du dich hier anmelden.

Welche Vorteile hast du durch die Anmeldung zum Newsletter?

Du erhältst regelmäßige Informationen über Aktionen, Sonderangebote, Neuprodukte und sonstigen Themen direkt per E-Mail. Zusätzlich erhältst du nach erfolgreicher Anmeldung einen Gutschein, den du bei deiner nächsten Online-Bestellung einlösen kannst.

Kostet die Newsletter-Anmeldung etwas?

Nein, die Newsletter-Anmeldung ist kostenlos.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Die Abmeldung ist direkt im Footer des erhaltenen Newsletters möglich.

Bestellungen & Bestellverwaltung

Wie bestelle ich im BERNER Online-Shop?

AUF DER STARTSEITE:
Klicke auf die Schaltfläche „Verbinden/Registrieren“, gib dann deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klicke dann auf „Verbindung“.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, klicke auf „Dein Warenkorb“.
Gib deine Artikelcodes durch Kommas getrennt in die Schnelleingabe ein und klicke dann auf den Warenkorb, um sie dem Warenkorb hinzuzufügen.

DEINE PRODUKTE: Deine Produkte wurden erfolgreich zum Warenkorb hinzugefügt. Gib die gewünschte Menge an.

AKTIONSCODE: Klicke auf „Hast du einen Aktionscode?“
Gib deinen Aktionscode ein und klicke auf „Bestätigen“.

DIE LIEFERUNG: Bestätige die Lieferadresse und klicke dann auf Nächster Schritt.

ZAHLUNGSMETHODE: Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und klicke dann auf Nächster Schritt.

DEINE BESTELLUNG: Sieh dir deine Bestellung an und klicke dann auf „Jetzt bestellen“.

BESTÄTIGUNG DEINER BESTELLUNG: Eine Nachricht zur Bestätigung deiner Bestellung wird angezeigt und die Bestätigung wurde dir per E-Mail zugesandt.
Für weitere Informationen wende dich bitte an unsere E-Commerce-Hotline unter 07940 121 1650.

Könnte ich meine Produkt-ID anstelle der BERNER-Produktcodes verwenden?

Du kannst deine Teilenummern auch zur Identifizierung von BERNER-Teilenummern verwenden. Für weitere Informationen kannst du an onlineshop@berner.de schreiben

Wie können wir ein Produkt einfach nachbestellen?

Über die BERNER-Seite sind verschiedene Funktionen möglich, die den Kaufprozess vereinfachen: Du kannst eine Merkliste erstellen und auch periodische Terminbestellungen einrichten. Für weitere Informationen kannst du an onlineshop@berner.de schreiben.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Sollte sich auch in deinem Spam-Ordner keine Bestätigung befinden, kannst du den Status deiner letzten Bestellungen auch unter Bestellungen & Sicherheitsdatenblätter überprüfen. Solltest du deine Bestellung auch hier nicht finden, kontaktiere bitte unseren Support unter 07940 121 1650.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern/anpassen?

Nach dem Absenden einer Bestellung ist eine Stornierung über den Online-Shop leider nicht mehr möglich. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe bitte 07940 121 1650 an und halte die entsprechende Bestellnummer und deine Kundennummer bereit.

Wo finde ich Informationen zu meinen Bestellungen?

Finde deine aktuellen oder ausgeführten Bestellungen
- Melde dich bei deinem Konto in unserem Online-Shop an.
- Klicke auf Willkommen und gehe direkt zur Liste deiner bearbeiteten oder aktuellen Bestellungen.
- Um nach Bestellungen zu suchen, klicke auf den Link Alle Bestellungen anzeigen. - Wähle einen Zeitraum und/oder einen Benutzer aus und klicke auf Bestellungen suchen.

Jetzt kannst du die Details aller deiner getätigten Bestellungen einsehen. Du kannst sie in eine Bestellvorlage umwandeln oder in eine neue Bestellung umwandeln.

Kann ich meine Kaufhistorie herunterladen?

Deine Bestellhistorie kannst du unter:
Self-Service-Portal -> Dokumente anfordern -> Auswertungen herunterladen.
- Wähle die entsprechende Sortierung und den entsprechenden Zeitraum.
- Klicke auf Bericht erstellen. Gehe dann zu "Angeforderte Dokumente" und lade deinen Bericht herunter.

Retouren, Reklamationen & Reparaturen

Wie kann ich ein Produkt reparieren lassen?

Suche einfach unter dem Reiter „Bestellungen“ nach der entsprechenden Bestellung mit dem defekten Produkt und wähle den Punkt „Reparatur“ aus. Die Reparaturanfrage ist in 4 einfache Schritte unterteilt und dauert nur wenige Augenblicke.

Wie kann ich eine Reklamation über ein Produkt einreichen?

Suche einfach unter der Registerkarte „Bestellungen“ die entsprechende Bestellung mit dem Produkt und wähle den Punkt „Reklamation“ aus. Die Beschwerde ist in 4 einfache Schritte unterteilt und dauert nur wenige Augenblicke.

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Suche einfach unter der Registerkarte „Bestellungen“ die entsprechende Bestellung mit dem Produkt und wähle den Punkt „Retouren“ aus. Die Rücksendung von Artikeln erfolgt in vier einfachen Schritten und nimmt nur wenige Augenblicke in Anspruch.

Funktionen im Benutzerkonto & Online-Shop

Wo kann ich meine Kundendaten verwalten?

Gehe im Kundenmenü unter Self-Service-Portal in den entsprechenden Bereich.
- Persönliche Daten: Hier kannst Du Deine persönlichen Benutzerdaten anpassen.
- Firmendaten: Dieser Bereich kann nur vom Kundencenter (E-Mail: info@berner.de / Telefon: 07940 121 1666) geändert werden.

Produkte merken: Wie kann ich Produkte zu meinen Favoriten hinzufügen?

Wenn du beim Durchstöbern des BERNER Online-Shop einen Artikel entdeckst, der dich interessiert und den du für später behalten oder einfach einem deiner Kollegen zeigen möchtest, kannst du ihn ganz einfach als Lieblingsprodukt speichern.
Die Liste deiner Lieblingsprodukte kannst du auch ganz einfach zu deiner Bestellung hinzufügen.
- Wenn dir ein Produkt gefällt, klicke auf die Registerkarte „Zu Favoriten hinzufügen“. Es erscheint eine Meldung, dass der Artikel erfolgreich zur Favoritenliste hinzugefügt wurde.
- Wenn du die vollständige Liste deiner Lieblingsartikel sehen möchtest, klicke auf Willkommen und dann auf deine Favoriten.
Du kannst auch deine Lieblingsprodukte bestellen. Finde dazu in deinem persönlichen Bereich alle Produkte, die du als Favoriten gespeichert hast. Klicke dann einfach auf „Alle auswählen“, dann auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ und dann auf „Bestätigen“.

Welche Vorteile bietet die kostenlose Registrierung im BERNER Online-Shop?

Als registrierter, eingeloggter Benutzer hast du Zugriff auf deine Nettopreise, Artikelverfügbarkeit, Kaufhistorie und mehr.
Alle Artikel können auch für registrierte Benutzer schnell und einfach bestellt werden.

Wo kann ich Sicherheitsdatenblätter finden und herunterladen?

1. Für einen einzelnen Artikel:
- Gib den Namen oder die Nummer des gewünschten Artikels in die Suchmaschine ein.
- Klicke auf Datenblätter und Downloads.
- Klicke auf „Herunterladen“, um das Sicherheitsdatenblatt zu erhalten.

2. Für alle chemischen Artikel der letzten 24 Monate:
- Klicke auf Self-Service-Portal -> Dokumente anfordern -> Sicherheitsdatenblätter -> Sicherheitsdatenblätter anfordern.
- Klicke auf die Schaltfläche Sicherheitsdatenblätter anfordern.
- Klicke auf Self-Service-Portal -> Archiv für Dokumente und Downloads, um alle Sicherheitsdatenblätter anzufordern.

Ist es möglich, einen Genehmigungsprozess zu erstellen, um die Bestellungen in meiner Organisation zu verwalten?

Ja, es ist möglich, Genehmigungshierarchien einzurichten. Für weitere Informationen kannst du an onlineshop@berner.de schreiben.

Wo finde ich die Rechnung zu einer Bestellung?

Um auf die Rechnung für eine bestimmte Bestellung zuzugreifen, navigiere einfach zur Registerkarte „Rechnungen“ im Self-Service-Portal. Hier siehst du eine Auflistung deiner Rechnungen und kannst die gewünschte Rechnung ganz einfach als PDF herunterladen.

Wie erstelle ich eine Merkliste?

Du kannst ein Lesezeichen ganz einfach auf zwei verschiedene Arten erstellen. Wenn du dich auf einer Produktdetailseite befindest, kannst du einfach unter dem Symbol „In den Warenkorb“ auf „Zum Lesezeichen hinzufügen“ klicken und das entsprechende Lesezeichen auswählen oder ein neues Lesezeichen erstellen. Im Self-Service-Portal findest du auch die Artikel-Lesezeichen. Hier kannst du Lesezeichen manuell oder per CSV erstellen.

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