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Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto
Hier finden Sie alle notwendigen Informationen zur Verwaltung Ihres Berner-Kundenkontos und Ihres persönlichen Nutzeraccounts im Berner-Onlineshop.

Kundenkonto

Wo fordere ich ein neues Passwort an?
Wenn Sie das Passwort Ihres Zugangs vergessen haben, können Sie einfach in der Login-Maske auf "Passwort vergessen?" klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten dann innerhalb kürzester Zeit eine E-Mail mit weiteren Schritten von uns. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten.

Wie ändere ich meine Daten im Kundenkonto?
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, klicken Sie im MeinBerner Menü auf den Reiter "Persönliche Daten". Hier können Sie beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort oder Ihren Namen ändern.
 

Funktionen

Wo kann ich die Rechnung zu einer Bestellung finden?
Um die Rechnung zu einer bestimmten Bestellung aufzurufen, navigieren Sie einfach im MeinBerner Menü zum Reiter "Rechnungen". Hier sehen Sie eine Auflistung Ihrer Rechnungen und können die gewünschte Rechnung ganz einfach als PDF herunterladen.

Adresserwaltung
Um Ihre Unternehmensdaten zu bearbeiten besuchen Sie einfach den gleichnamigen Reiter im MeinBerner Menü. Wenn Sie eine weitere Lieferadresse anlegen möchten, dann können Sie das ebenfalls unter den Unternehmensdaten bearbeiten. Hier unterscheiden wir zwischen Lieferadresse der Firma, welche für alle Mitarbeiter Ihrer Organisation sichtbar sind und persönlichen Lieferadressen, welche nur von durch Ihren Benutzer verwendet werden können.

Wie lege ich einen Merkzettel an?
Einen Merkzettel können Sie ganz einfach auf zwei verschiedene Weisen anlegen. Wenn Sie sich auf einer Produktdetailseite befinden, können Sie einfach auf "Auf Merkliste" unter dem "In den Warenkorb"-Icon klicken und die entsprechende Merkliste auswählen oder eine neue Merkliste anlegen. Im MeinBerner Menü findet sich ebenfalls der Punkt "Merklisten". Hier können Sie Merklisten manuell oder per CSV anlegen.
 

Newsletter

Wie melde ich mich zum Berner Newsletter an?
Sie können sich hier anmelden, wenn Sie Berner Kunde sind.

Welche Vorteile bringt eine Newsletteranmeldung?
Sie erhalten regelmäßig spezielle Angebote per Email.

Kostet der Newsletter etwas?
Nein, die Newsletteranmeldung ist kostenfrei.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Sie können sich im MeinBerner Menü abmelden oder direkt im Newsletter-Footer abmelden.
 

Bestellungen
Hier klären wir die häufigsten Fragen zu Bestellungen im Online-Shop. Von Aktionsgutscheinen bis zu Zahlungen.

Bestellung anpassen/ändern

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner. Wenn sich auch keine Bestätigung in Ihrem Spam-Ordner befindet, dann können Sie auch unter "Bestellungen & Sicherheitsdatenblätter" nach dem Status Ihrer letzten Bestellungen sehen. Finden Sie Ihre Bestellung hier auch nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter 07940 121 1650.

Kann ich eine Bestellung nachträglich verändern/anpassen?
Nach dem Absenden einer Bestellung lässt sich die Bestellung leider nicht mehr über den Onlineshop stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie bitte unter der 07940 121 1650 an und halten Sie die entsprechende Bestellnummer und Ihre Kundennummer bereit.
 

Gutschein

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
Gutscheine können an unterschiedliche Konditionen geknüpft sein. Haben Sie den Mindestbestellwert erreicht? Ist der Gutschein noch Gültig? Wurde der Gutschein von Ihnen noch nicht eingelöst? Falls Sie alle Fragen mit "Ja" beantworten können, wenden Sie sich bitte an die 07940 121 1650. Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.

Wie und wo löse ich meinen Gutscheincode ein?
Ihren Gutscheincode können Sie direkt im Warenkorb unter der Auflistung unter "Haben Sie einen Gutschein?" eingeben und bestätigen. Wenn der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde, sehen Sie dies in der Berechnung.
 

Bezahlung und Versand
Unter diesem Punkt erfahren Sie, wie und wohin wir versenden und was Sie tun können, wenn Sie unterwarteterweise doch einmal unzufrieden mit unseren Produkten sind.

Bezahlung

Wo finde ich die Bankverbindung, um meine Rechnung zu bezahlen?
Die Bankverbindung finden Sie auf jeder Rechnung im Fußbereich.
 

Allgemeine Informationen zum Versand

In welche Länder liefert Berner?
Die Albert Berner Deutschland GmbH liefert ausschließlich an Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Sollten sich Ihr Firmensitz außerhalb der Bundesrepublik Deutschland befinden, finden Sie hier eine Liste der weiteren Standorte der Berner Group.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten belaufen sich für Aufträge unter 300 € netto pauschal auf 7,90 €. Alle Aufträge über einem Autragswert von 300 € netto werden kostenfrei geliefert.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden. Beachten Sie bitte zusätzlich die Informationen auf der entsprechenden Produktdetailseite.
 

Fragen zu einer bestehenden Bestellung

Wie kann ich den aktuellen Lieferstatus prüfen?
Navigieren Sie einfach im MeinBerner Menü auf Ihre Bestellungen und wählen Sie über den Filter den Zeitraum in dem Ihre Bestellung getätigt wurde aus. Hier sehen Sie zu jeder Bestellung den aktuellen Lieferstatus.
 

Rücksendung / Widerruf
Erfahren Sie wie Sie eine Rücksendung über den Online-Shop von Berner erfassen oder Produkte reklamieren können.

Ich möchte ein Produkt reparieren lassen.
Suchen Sie einfach die entsprechende Bestellung mit dem defekten Produkt unter dem Reiter "Bestellungen" und wählen Sie den Punkt "Reparaturanfrage" aus. Die Reparaturanfrage ist in 4 einfache Schritte geteilt und dauert nur wenige Augenblicke.

Ich möchte ein Produkt reklamieren.
Suchen Sie einfach die entsprechende Bestellung mit dem Produkt unter dem Reiter "Bestellungen" und wählen Sie den Punkt "Reklamation" aus. Die Reklamation ist in 4 einfache Schritte geteilt und dauert nur wenige Augenblicke.

Ich möchte ein Produkt zurückschicken.
Suchen Sie einfach die entsprechende Bestellung mit dem Produkt unter dem Reiter "Bestellungen" und wählen Sie den Punkt "Retoure" aus. Die Retoure von Artikeln ist in 4 einfache Schritte geteilt und dauert nur wenige Augenblicke.
 

Gerne helfen wir Ihnen auch unter 07940-1211650 weiter.



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