DUK ir pagalba

Siekdami padėti jums greitai rasti atsakymą, toliau stengėmės kuo geriau atsakyti į pasikartojančius klausimus. Turime atsakymus į šias temas:

Kliento paskyra |

Mokėjimas ir pristatymas |

Naujienlaiškis |

Užsakymai |

Grąžinimas / Skundas |

Savybės

Kliento paskyra

Kaip galiu pateikti užklausą dėl reguliaraus pristatymo / ar galiu susikurti produkto prenumeratą?

Eikite į savitarnos portalą -> užsakymai.
- Čia jums bus pateiktos instrukcijos ir žingsnis po žingsnio paaiškinta, kaip tai atlikti.

Daugiau informacijos

Mano prekybos vadybininkas atsiuntė man pasiūlymą, kur jį galiu rasti?

Eikite į savitarnos portalą -> Asmeniniai pasiūlymai.
- Čia rasite visus jums skirtus pasiūlymus ir galėsite į pirkinių krepšelį įdėti prekes arba visą pasiūlymą.

Daugiau informacijos

Kur galiu rasti savo pavojingų medžiagų registrą?

Dėmesio, visų pirma, jūsų prieigose turi būti suaktyvinta pavojingų medžiagų duomenų bazė! Jei reikia pagalbos, susisiekite su mūsų admistratoriumi (el. paštas: onlineshop@berner.de).
Eikite: Savitarnos portalas -> Pavojingų medžiagų duomenų bazė. Pasirinkite skirtuką Katalogas, tada Pavojingų medžiagų katalogas.

Kaip galiu užsisakyti etikečių savo lentynai?

Sukurkite sąrašą su užsakymo numeriais .
Eikite į Savitarnos portalas -> Žymės.
– Už savo stebėjimo sąrašo pamatysite tris taškus, spustelėkite juos ir pasirinkite Etiketes užsakymas. Patvirtinkite iššokusį langą. Etiketės jums bus išsiųstos.

Daugiau informacijos

Kaip užregistruoti naują darbuotoją?

Eikite į savitarnos portalą.
– vartotojai ir grupės.
– Norėdami Sukurti naują vartotoją + galite pridėti naują vartotoją prie savo paskyros.
– Naudodami mygtuką Pasirinkti už naujo vartotojo galite pasirinkti parinktį Iš naujo siųsti aktyvavimo nuorodą ir taip išsiųsti savo darbuotojui laišką su nuoroda patvirtinti jo el. pašto adresą. Ši nuoroda galioja 30 min. po išsiuntimo. Jei jūsų darbuotojas per šį laiką neprisijungė naudodamas šią nuorodą, turi būti išsiųsta atnaujinta nuoroda dar kartą.

Daugiau informacijos

Kaip sužinoti, ar prekė yra parduotuvėje?

Pageidaujamos prekės puslapyje rasite informaciją apie prekės prieinamumą.
- Pristatymas: Čia rasite informaciją, ar ši prekė yra prieinama.
- Click & Collect: Čia galite pamatyti, ar šią prekę galima įsigyti parduotuvėje. Per funkciją Change location (Keisti vietą) galite pasirinkti norimą vietą.

Kur galiu redaguoti savo vartotojų grupes?

Vartotojų grupes galite redaguoti savo klientų meniu, esančiame elemente Vartotojai ir grupės.

– Sukurti naują vartotoją: Pasirinkite Sukurti naują naudotoją+
– Sukurti naują vartotojų grupę: Pasirinkite Sukurti naują vartotoją+

Su veiksmu Pasirinkti už vartotojų ir vartotojų grupių yra daugiau nustatymų parinkčių, pvz., Redaguoti, Išjungti, Iš naujo siųsti aktyvinimo nuorodą arba Ištrinti. Visada išsaugokite pakeitimus.

Daugiau informacijos

Kaip paprašyti naujo slaptažodžio?

Jei pamiršote prieigos slaptažodį, galite tiesiog spustelėti Pamiršote slaptažodį? prisijungimo ekrane ir įveskite savo el. pašto adresą. Tada per labai trumpą laiką gausite iš mūsų el. laišką su tolesniais veiksmais. Jei negaunate el. laiško, patikrinkite savo šlamšto aplanką.

Kaip užsiregistruoti internetinėje parduotuvėje?

Spustelėkite Prisijungti/Registruotis.
– Pasirinkite Dar ne BERNER internetinis klientas.
– pasirinkite Aš jau esu BERNER klientas arba dar nesu BERNER klientas.
– užpildykite visus * pažymėtus laukus.
– Sutikite su sąlygomis ir duomenų apsauga.
– Spustelėkite Baigti registraciją. Jūsų nurodytu el. pašto adresu gausite laišką su nuoroda.
– Spustelėkite šią nuorodą, kad patvirtintumėte, jog el. pašto adresas yra teisingas.

Daugiau informacijos

Po daugiau nei dviejų darbo dienų vis dar neturiu prieigos duomenų - ką turėčiau daryti?

Patikrinkite, ar el. laiškas iš BERNER internetinės parduotuvės nepateko į jūsų šlamšto filtrą.
Jei taip nėra, susisiekite su mumis.

Kiek laiko trunka registracija?

Darbo valandomis prieigos duomenis gausite el. paštu per kelias valandas.
Išskirtiniais atvejais šis procesas gali užtrukti iki dviejų darbo dienų.

Ar galiu užsiregistruoti kaip privatus asmuo?

Ne. Mūsų internetinės parduotuvės paslaugomis gali naudotis tik komerciniai klientai ir ūkininkai.

Kodėl prisijungęs matau tik vieną katalogą?

Mūsų internetinėje parduotuvėje visada galite susipažinti su mūsų gaminių asortimentu.
Skirtingi katalogai, nes jie matomi neregistruoti, parodo tik skirtingą tikslinių grupių rūšiavimą.

Nematau kainų, ką turėčiau daryti?

Kainos rodomos tik registruotiems vartotojams. Jei nematote produktų kainos, spustelėkite Prisijungti / Registruotis ir prisijunkite. Jei dar neturite BERNER kliento numerio, turėsite užsiregistruoti kaip naujas klientas ir laukti paskyros aktyvinimo el.

Daugiau informacijos

Kaip rasti mane dominančią prekę?

Rasti prekę mūsų svetainėje labai paprasta. Tai galite padaryti įvesdami prekės kodą arba aprašą paieškoje, esančioje puslapio viršuje, centre, arba naršydami prekių kategorijas. Jei jis vis tiek nerodomas, susisiekite su mumis.

Neprisimenu, kokiu el. pašto adresu užsiregistravau.

Norėdami gauti registracijos adresą, susisiekite su mumis, mes mielai jums padėsime.

Daugiau informacijos

Ar galiu turėti kelias internetines prieigas prie savo BERNER paskyros?

Norėdami užregistruoti kelis vartotojus, tiesiog eikite į Prieiga/Registracija ir spustelėkite Aš jau esu BERNER klientas. Ten užpildykite formą tiek kartų, kiek norite prisijungti prie interneto, kiekviename iš jų nurodydami kiekvieno vartotojo vardą, el. pašto adresą ir slaptažodį.

Daugiau informacijos

Ar internetinės parduotuvės krepšelis ir programėlė yra susieti?

Programėlės ir internetinės parduotuvės pirkinių krepšelis sinchronizuojamas realiu laiku. Internetinėje parduotuvėje įdėjus prekę į krepšelį, ji taip pat matoma programėlėje ir atvirkščiai.

Kaip pakeisti savo duomenis kliento paskyroje?

Norėdami koreguoti savo duomenis, savitarnos portale eikite į skirtuką Asmens duomenys. Čia galite, pavyzdžiui, pakeisti savo el. pašto adresą, slaptažodį ar vardą.

Daugiau informacijos

Kaip galiu pakeisti savo adresą?

Norėdami redaguoti savo įmonės duomenis, tiesiog apsilankykite to paties pavadinimo skirtuke savitarnos portale. Jei norite pakeisti pristatymo adresą, tai galite padaryti ir įmonės duomenyse. Čia skiriame įmonės pristatymo adresus, kuriuos mato visi jūsų organizacijos darbuotojai, ir asmeninius pristatymo adresus, kuriuos gali naudoti tik jūsų vartotojai.

Daugiau informacijos

Mokėjimas ir pristatymas

Kaip užsakymui priskirti išlaidų centrus?

Dėmesio, pirmiausia jūsų prieigose turi būti suaktyvintas išlaidų centro valdymas! Jei reikia pagalbos, susisiekite su mūsų palaikymo tarnyba (el. paštas: onlineshop@berner.de).
– Įdėkite norimas prekes į pirkinių krepšelį.
– atidarykite pirkinių krepšelį.
– virš straipsnių sąrašo galite priskirti tą pačią išlaidų centro informaciją visoms pirkinių krepšelio prekėms arba
– Kiekvienam straipsniui galite įvesti atskirą išlaidų centro informaciją spustelėdami pieštuko simbolį už kiekvienos prekės. atskiras straipsnis.

Daugiau informacijos

Kaip sukurti naują išlaidų vienetą?

Dėmesio, pirmiausia jūsų prieigose turi būti suaktyvintas išlaidų centro valdymas! Jei reikia pagalbos, susisiekite su mūsų palaikymo tarnyba (el. paštas: onlineshop@berner.de).
Prisijunkite prie BERNER internetinės parduotuvės su savo prieigos duomenimis! Eikite į savitarnos portalą.
– Išlaidų centro valdymas
Už kiekvieno išlaidų centro matysite susijusius išlaidų vienetus. Po išlaidų vienetais galite pridėti naują naudodami Sukurti išlaidų vienetą. Už kiekvieno kainos vieneto yra rašiklis ir X, kad galėtumėte redaguoti arba ištrinti esamus išlaidų vienetus.

Daugiau informacijos

Kokie yra mokėjimo tipai?

Mokėjimo būdai yra šie: sąskaita faktūra arba su įmone jau sutartas būdas, pvz., RIBA, kredito kortelė ir išankstinis banko pavedimas.

Ar kainos nurodytos su PVM?

Visų kataloge esančių prekių kainos nurodytos be PVM

Kodėl neveikia mano kupono kodas?

Kuponai gali būti susieti su skirtingomis sąlygomis. Ar pasiekėte minimalią užsakymo vertę? Ar kuponas dar galioja? Ar dar neišpirkai kupono? Jei į visus klausimus galite atsakyti teigiamai, susisiekite 07940 121 1650 ir mūsų kolegos mielai jums padės.

Kaip ir kur galiu išpirkti kupono kodą?

Kupono kodą galite įvesti tiesiai į pirkinių krepšelį, esantį sąraše Ar turite kuponą? ir patvirtinti. Jei kuponas buvo sėkmingai išpirktas, tai matysite skaičiavime.

Kur galiu rasti banko duomenis, kad galėčiau apmokėti sąskaitą faktūrą?

Kiekvienos sąskaitos faktūros poraštėje rasite banko duomenis.

Kaip galiu sekti siuntą?

Eikite į savitarnos portalą.
- Užsakymai
- Pasirinkite norimus nustatymus filtre.
– Spustelėkite Ieškoti užsakymų.
– po atitinkamu užsakymu rasite mygtuką Išsami informacija.
– Spustelėkite Išsami informacija, tada – mygtuką Siuntos sekimas.
– Dabar galite matyti, kiek pažengė jūsų prekių siuntimas.

Daugiau informacijos

Pakeisti pristatymo adresą?

Retkarčiais pakeisti pristatymo adresą galima tik vykdomam užsakymui. Prisijungę ir įdėję prekes į krepšelį, pristatymo etape spustelėkite Pristatymo adresas skiriasi nuo atsiskaitymo adreso, tada Pridėti naują adresą ir užpildykite reikiamus laukus.

Į kokias šalis BERNER pristato?

Albert Berner Deutschland GmbH tiekia tik klientams Vokietijos Federacinėje Respublikoje. Jei jūsų įmonė yra ne Vokietijos Federacinėje Respublikoje, kitų BERNER grupės buveinių sąrašą rasite čia.

Daugiau informacijos

Kiek kainuoja siuntimas?

Siuntimo išlaidos užsakymams iki 350 € neto yra fiksuotas 9,90 € tarifas. Visi užsakymai, kurių užsakymo vertė viršija 350 € neto, bus pristatyti nemokamai.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Pristatymas paprastai trunka nuo 24 iki 48 valandų. Be to, atkreipkite dėmesį į informaciją atitinkamo produkto informacijos puslapyje.

Naujienlaiškis

Kaip užsiprenumeruoti BERNER naujienlaiškį?

Galite užsiprenumeruoti čia, jei esate BERNER klientas.

Daugiau informacijos

Kokie naujienlaiškio prenumeratos pranašumai?

Specialius pasiūlymus reguliariai gausite el. paštu.

Ar naujienlaiškis kainuoja?

Ne, naujienlaiškio registracija yra nemokama.

Čia atsisakyti naujienlaiškio prenumeratos?

Atsisakyti prenumeratos galite savitarnos portale arba tiesiogiai naujienlaiškio poraštėje.

Daugiau informacijos

Užsakymai

Kaip pateikti užsakymą BERNER internetinėje parduotuvėje?

PAGRINDINĖJE PUSLAPYJE:
Spustelėkite mygtuką Prisijungti / Registruotis, tada įveskite savo el. paštą ir slaptažodį, tada spustelėkite Connection.
Prisijungę spustelėkite Jūsų krepšelis.
Įveskite savo prekių kodus, atskirtus kableliais greitajame įraše, tada spustelėkite krepšelį, kad įtrauktumėte jas į krepšelį.

JŪSŲ PRODUKTAI: Jūsų produktai sėkmingai įtraukti į krepšelį. Nurodykite norimą kiekį.

REKLAMOS KODAS: Spustelėkite Ar turite reklamos kredito kodą?
Įveskite reklamos kredito kodą ir spustelėkite Patvirtinti.

PRISTATYMAS: Patvirtinkite pristatymo adresą, tada spustelėkite Kitas veiksmas.

MOKĖJIMO BŪDAS : Pasirinkite norimą mokėjimo būdą ir spustelėkite Kitas veiksmas.

JŪSŲ UŽSAKYMAS: Peržiūrėkite savo užsakymą, tada spustelėkite Užsakyti dabar

JŪSŲ UŽSAKYMO PATVIRTINIMAS: Rodomas pranešimas, patvirtinantis jūsų užsakymą, o patvirtinimas išsiųstas jums el. paštu.
Norėdami gauti daugiau informacijos, nedvejodami susisiekite su mūsų elektroninės prekybos karštąja linija 09 74 19 59 59

Ar galiu naudoti savo produkto ID vietoj BERNER produktų kodų?

Taip pat galite naudoti savo dalių numerius BERNER dalių numeriams identifikuoti. Norėdami gauti daugiau informacijos, galite rašyti adresu ecommerce@berner.it

Kaip galime lengvai iš naujo užsisakyti produktą?

BERNER svetainėje galimos įvairios funkcijos, kurios supaprastina pirkimo procesą: galite sukurti žymių sąrašą ir taip pat nustatyti periodinius suplanuotus užsakymus. Norėdami gauti daugiau informacijos, galite rašyti adresu ecommerce@berner.it

Kodėl negavau užsakymo patvirtinimo?

Taip pat patikrinkite savo šlamšto aplanką. Jei jūsų šlamšto aplanke taip pat nėra patvirtinimo, paskutinių užsakymų būseną taip pat galite patikrinti užsakymų ir saugos duomenų lapuose. Jei savo užsakymo nerandate ir čia, susisiekite su mūsų palaikymo tarnyba telefonu 07940 121 1650.

Ar galiu redaguoti užsakymą vėliau?

Deja, pateikus užsakymą, jo nebegalima atšaukti internetinėje parduotuvėje. Jei norite atšaukti užsakymą, skambinkite telefonu +370 52 10 43 55 žinokite savo užsakymo numerį bei savo kliento numerį.

Kur galiu rasti informacijos apie savo užsakymus?

Raskite esamus ar įvykdytus užsakymus
- Prisijunkite prie savo paskyros mūsų internetinėje parduotuvėje.
– Spustelėkite Sveiki ir eikite tiesiai į apdorotų arba esamų užsakymų sąrašą.
- Norėdami ieškoti užsakymų, spustelėkite nuorodą Rodyti visus užsakymus. - Pasirinkite laikotarpį ir (arba) vartotoją ir spustelėkite Ieškoti užsakymų.

Dabar galite matyti visų atliktų užsakymų informaciją. Galite paversti juos užsakymo šablonu arba konvertuoti į naują užsakymą.

Daugiau informacijos

Ar galiu atsisiųsti savo apsipirkimų istoriją?

Savo užsakymų istoriją galite atsisiųsti čia:
Savitarnos portalas -> Užklausų dokumentai -> Įvertinimai.
– Pasirinkite tinkamą rūšiavimą ir laikotarpį.
– Spustelėkite Sukurti ataskaitą. Tada eikite į Dokumentai ir atsisiuntimai / Archyvas ir atsisiųskite ataskaitą.

Daugiau informacijos

Grąžinimas / Skundas

Kaip galiu sutaisyti gaminį?

Tiesiog skirtuke „Užsakymai“ raskite atitinkamą užsakymą su brokuota preke ir pasirinkite elementą „Pataisyti“. Remonto užklausa yra padalinta į 4 paprastus veiksmus ir užtrunka vos kelias akimirkas.

Daugiau informacijos

Kaip galiu pateikti skundą dėl prekės?

Tiesiog skirtuke Užsakymai raskite atitinkamą užsakymą su preke ir pasirinkite elementą Skundas. Skundas yra padalintas į 4 paprastus veiksmus ir užtrunka vos kelias akimirkas.

Daugiau informacijos

Kaip galiu grąžinti prekę?

Tiesiog skirtuke Užsakymai raskite atitinkamą užsakymą su preke ir pasirinkite elementą Grąžinimai. Prekių grąžinimas yra padalintas į 4 paprastus veiksmus ir užtrunka vos kelias akimirkas.

Daugiau informacijos

Savybės

Kur galiu redaguoti savo klientų duomenis?

Eikite į atitinkamą klientų meniu skyrių, esantį Savitarnos portalo paskyroje.
– Asmeniniai duomenys: čia galite tinkinti savo asmeninius vartotojo duomenis.
- Įmonės duomenys: šią sritį gali pakeisti tik klientų centras. (El. paštas: info@berner.de / Telefonas: 07940-121 1666) keisti.

Daugiau informacijos

Pažymėti produktus: kaip įtraukti produktus į mėgstamiausius?

Jei naršydami BERNER internetinėje parduotuvėje radote jus dominančią prekę, kurią norite pasilikti vėlesniam laikui, arba tiesiog parodysite ją vienam iš savo kolegų, galite nesunkiai išsaugoti ją kaip mėgstamą prekę.
Mėgstamų produktų sąrašą taip pat galima lengvai pridėti prie užsakymo.
- Jei jums patinka produktas, spustelėkite skirtuką Pridėti prie parankinių. Pasirodo pranešimas, nurodantis, kad straipsnis sėkmingai įtrauktas į mėgstamiausių sąrašą.
– Jei norite pamatyti visą mėgstamų straipsnių sąrašą, spustelėkite Sveiki ir Jūsų mėgstamiausi.
Taip pat galite pateikti mėgstamų produktų užsakymą. Norėdami tai padaryti, savo asmeninėje erdvėje raskite visus produktus, kuriuos išsaugojote kaip mėgstamiausius. Tada tiesiog spustelėkite Pasirinkti viską, tada Pridėti į krepšelį ir spustelėkite Patvirtinti.

Kokie yra nemokamos registracijos BERNER internetinėje parduotuvėje privalumai?

Kaip registruotas, prisijungęs vartotojas, turite prieigą prie savo grynųjų kainų, prekių prieinamumo, pirkimo istorijos ir kt.
Visas prekes taip pat galima greitai ir paprastai užsisakyti registruotiems vartotojams.

Kur galiu rasti ir atsisiųsti saugos duomenų lapus?

1. Vienai prekei:
– paieškos sistemoje įveskite norimo straipsnio pavadinimą arba numerį.
– Spustelėkite Duomenų lapai ir atsisiuntimai.
- Spustelėkite Atsisiųsti, kad gautumėte saugos duomenų lapą.

2. Visiems cheminiams gaminiams per pastaruosius 24 mėnesius:
- Spustelėkite savitarnos portalą -> Prašyti dokumentų -> Saugos duomenų lapai -> Prašyti saugos duomenų lapų.
– Spustelėkite mygtuką Prašyti saugos duomenų lapų.
- Spustelėkite Savitarnos portalas -> Dokumentų ir atsisiuntimų archyvas, kad paprašytumėte visų saugos duomenų lapų.

Daugiau informacijos

Ar galima sukurti patvirtinimo procesą užsakymams tvarkyti mano organizacijoje?

Taip, galima nustatyti patvirtinimo hierarchijas. Norėdami gauti daugiau informacijos, galite rašyti adresu ecommerce@berner.it

Kur galima rasti užsakymo sąskaitą faktūrą?

Norėdami pasiekti konkretaus užsakymo sąskaitą faktūrą, tiesiog eikite į skirtuką Sąskaitos faktūros savitarnos portale. Čia pamatysite savo sąskaitų faktūrų sąrašą ir galėsite lengvai atsisiųsti norimą sąskaitą faktūrą PDF formatu.

Kaip sukurti žymą?

Galite lengvai sukurti žymę dviem skirtingais būdais. Jei esate produkto išsamios informacijos puslapyje, galite tiesiog spustelėti Pridėti į žymę, esančią po piktograma Įtraukti į krepšelį, ir pasirinkti atitinkamą žymę arba sukurti naują žymę. Savitarnos portale taip pat rasite prekių žymes. Čia galite kurti žymes rankiniu būdu arba per CSV.

Daugiau informacijos

Neradote atsakymo į savo klausimą? Susisiekite su mumis!

Prašymai, klausimai, pasiūlymai? Esame čia tam, kad padėtume! Turite klausimų apie gaminius, norite pateikti užsakymą ar jums reikia kitokios mūsų pagalbos?

Adminitracija: 8–17 val. Parduotuvės: 7-19 val.
Šeštadienis, sekmadienis ir valstybinių švenčių dienomis: nedirbame

Paštas

Susisiekite su mumis el. paštu: info@berner.lt

Rašyti paštu

Apsilankykite / apsilankymo paraiška

Gaukite tiesioginius atsakymus ir apsilankykite Berner asmeniškai

Prašyti vizito

Skambinti

Susisiekite su mumis telefonu +370 52 10 43 55

Skambinti