FAQ

Pour vous aider à trouver une réponse rapidement, nous avons essayé de répondre au mieux aux questions récurrentes ci-dessous. Nous avons des réponses aux sujets suivants :

Compte |

Paiement et expédition |

Newsletter |

Commandes |

Retour / Réclamation / Réparation |

Fonctionnalités

Compte

Comment puis-je créer une commande à répétition ?

Va dans MON BERNER -> Commandes à répétition.
- Ici, tout sera expliqué à nouveau et tu seras guidé pas à pas dans la fonction.

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Mon représentant a établi une offre pour moi, où puis-je la trouver ?

Va dans MON BERNER -> Offres. Tu y trouveras toutes les offres actives et tu pourras ajouter des articles individuels ou l'ensemble de l'offre au panier d'achat.

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Où puis-je trouver mon aperçu des substances dangereuses ?

Attention ! Tout d'abord, la Banque de données chimie doit être activée ! Pour obtenir de l'aide, contacte-nous (e-mail : chemie@berner.nl).
Va dans MON BERNER -> Banque de données chimie. Sélectionne l'onglet "Aperçu substances dangereuses" puis clique sur "Aperçu substances dangereuses" en dessous.

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Paiement et expédition

Comment puis-je assigner des centres de coûts à une commande ?

Attention ! La gestion des centres de coûts doit d'abord être activée. Pour obtenir de l'aide, contacte-nous (info@berner.lu).
- Place les articles souhaités dans ton panier.
- Ouvre le panier.
- En haut à gauche, tu peux assigner les mêmes centres de coûts à tous les articles du panier ou
- Tu peux saisir des centres de coûts distincts pour chaque article à l'aide de l'icône crayon.

Plus d'informations

Comment puis-je créer un nouveau type de coûts ?

Attention ! La gestion des centres de coûts doit d'abord être activée. Pour obtenir de l'aide, contacte-nous (info@berner.lu).
Connecte-toi et va dans MON BERNER.
- Gestion des centres de coûts'
Derrière chaque centre de coûts tu vois les types de coûts assignés. Sous les types de coûts tu peux ajouter un nouveau type de coûts via 'Type de coûts'. Derrière chaque type de coût, un "crayon" et un "X" permettent de modifier ou supprimer les types de coûts existants.

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Quels sont les types de paiement ?

Actuellement, il n'est possible de payer que par facture.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix de tous les articles sur le webshop sont hors TVA

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promotionnels peuvent être liés à différentes conditions. Valeur minimale de commande atteinte ? Le code promotionnel est-il encore valable ? N'as-tu pas utilisé ce code promotionnel auparavant ? Si tu réponds oui à toutes ces questions, contacte-nous au +352 40 89 90 et nos collègues se feront un plaisir de t'aider.

Comment et où puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Tu peux introduire ton code promotionnel directement dans le panier d'achat sous la rubrique "As-tu un code promotionnel" et clique sur "OK". Si le code promotionnel a été utilisé avec succès, tu le verras dans le calcul du prix.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour régler ma facture ?

Tu trouveras les coordonnées bancaires sur chaque facture en pied de page.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Va dans MON BERNER.
- Commandes
- Sélectionne le filtre souhaité.
- Clique sur 'Chercher'.
- Sous la commande trouvée, clique sur le bouton "Suis ici ta commande".
- Tu peux maintenant vérifier le statut de la commande.

Plus d'informations

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison lors de la commande. Une fois connecté et les produits ajoutés au panier, on peux cliquer sur "Ajouter une nouvelle adresse" à l'étape 2 (Livraison) et remplir les champs requis.

Dans quels pays la société BERNER livre-t-elle ?

Berner Succursale Luxembourg ne livre que des clients en Luxembourg. Si ton entreprise est située en dehors du Luxembourg, tu trouveras ici une liste des autres succursales du BERNER Group.

Plus d'informations

A combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Pour les commandes inférieures à 225 € net, les frais d'expédition s'élèvent à 8,75 €. Toutes les commandes supérieures à 225 € net seront livrées gratuitement.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement compris entre 24 et 48 heures. Ce faisant, n'oubliez pas de vérifier la disponibilité des articles.

Comment puis je m'inscire à la newsletter BERNER ?

S'enregistrer ici comme client BERNER.

Plus d'informations

Quels sont les avantages de s'inscrire à la newsletter ?

Tu seras le premier à être informé des promos et des nouveautés de BERNER. Tu recevras également une remise unique de 5% sur la prochaine commande.

La newsletter est-elle gratuite ?

Oui, la newsletter est gratuite.

Comment me désinscrire à la newsletter ?

Tu peux te désinscrire via MON BERNER -> Newsletter ou au bas de la newsletter que tu reçois.

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Commandes

Comment passer une commande sur le webshop BERNER ?

SUR LA PAGE D'ACCUEIL :
Clique sur le bouton "Se connecter / S'enregistrer" puis introduis ton adresse e-mail et ton mot de passe et clique sur "Se connecter".
Une fois connecté, clique sur l'icône du panier.
Introduis les numéros d'article dans la saisie rapide puis clique sur le panier pour les ajouter.

PANIER D'ACHATS : Les produits ont bien été ajoutés au panier. Précise la quantité souhaitée.

CODE PROMOTIONNEL : Clique sur "As-tu reçu un code promotionnel ?"
Introduis ton code promotionnel et clique sur "OK".

LIVRAISON : Confirme l'adresse de livraison puis clique sur "Continuer".

PAIEMENT : Sélectionne le mode de paiement souhaité puis clique sur "Continuer".

TA COMMANDE : Contrôle ta commande puis clique sur "Acheter"

CONFIRMATION COMMANDE : Un message confirmant la commande s'affiche et la confirmation sera envoyée par courriel.
Pour plus d'informations, contacte-nous via +352 40 89 90.

Puis-je utiliser mes propres numéros d'articles au lieu des numéros d'articles BERNER ?

C'est possible, veuille nous contacter à l'adresse info@berner.lu afin que nous puissions mettre cela en place pour toi.

Comment pouvons-nous facilement commander à nouveau un article ?

Le webshop BERNER propose plusieurs fonctions qui simplifient le processus de commande : Tu peux créer une liste de commandes et organiser des commandes à répétition. Contacte-nous via info@berner.lu pour plus d'informations.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Vérifie ton courrier indésirable. Si tu ne reçois pas non plus de confirmation dans ton courrier indésirable, vérifie le statut de ta dernière commande dans la rubrique "Commandes". Si tu ne trouves pas ton commande ici non plus, contacte-nous au +352 40 89 90.

Puis-je modifie une commande ultérieurement ?

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut plus être modifiée via le webshop. Si tu souhaites néanmoins modifier quelque chose, contacte-nous le plus rapidement possible au +352 40 89 90 en te munissant de ton numéro de commande et numéro de client.

Où puis-je trouver des informations sur mes commandes ?

Retrouve tes commandes en cours et terminées
- Connecte-toi sur notre webshop
- Va dans "MON BERNER" -> "Commandes".
- Pour rechercher toutes les commandes, clique sur "Toutes les commandes" sous "Statut de la commande". - Sélectionne une période et/ou utilisateur et clique sur "Chercher".

Tu peux maintenant voir les détails de toutes les commandes. Tu peux les convertir en une nouvelle commande.

Plus d'informations

Puis-je télécharger mon historique d'achat ?

Tu peux télécharger l'historique d'achat sous :
"MON BERNER" -> 'Demande de documents et rapports".
- Sélectionne format, type et date.
- Clique sur "Télécharger". Va ensuite à "Documents" et télécharge ton rapport.

Plus d'informations

Retour / Réclamation / Réparation

Comment puis-je faire réparer un produit ?

Retrouve la commande avec le produit défectueux via "MON BERNER" -> "Commandes" et sélectionne "Reparation machines'. La demande de réparation est divisée en 4 étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Comment puis-je faire une réclamation sur un produit ?

Retrouve la commande avec le(s) produit(s) concerné(s) via "MON BERNER" -> "Commandes" et sélectionne "Réclamations". La demande de réclamation est divisée en 4 étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Comment puis-je retourner un produit ?

Retrouve la commande avec le(s) produit(s) concerné(s) via "MON BERNER" -> "Commandes" et sélectionne "Retourner". La demande de retour est divisée en 4 étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Fonctionnalités

Où puis-je gérer mes données clients ?

Va dans "MON BERNER" -> "Aperçu compte".
- Données personnelles : Ici tu peux modifier tes données personnelles.
- Données de l'entreprise : Pour la modification de l'adresse de facturation contacte notre service à la clientèle via info@berner.lu ou +352 40 89 90.

Plus d'informations

Comment ajouter des produits aux Listes de commandes/favoris ?

Si, en parcourant le webshop BERNER, tu trouves un article qui t'intéresse et que tu souhaites conserver pour plus tard, ou simplement pour le montrer à l'un de tes collègues, tu peux facilement l'enregistrer en tant que favori.
La liste des favoris peut également être facilement ajoutée à ta commande.
- Si un produit te plaît, clique sur "Ajouter la liste de commande" sur la page produit. Un message apparaît indiquant qu'un article a été ajouté avec succès.
- Si tu souhaites consulter la liste complète des favoris, clique sur "Listes de commande/favoris".
Tu peux également passer une commande à partir de la liste des favoris. Pour ce faire, clique sur "Sélectionner tout", "Ajouter au panier", puis "Exécuter".20

Plus d'informations

Quels sont les avantages d'un enregistrement gratuit sur webshop BERNER ?

En tant qu'utilisateur enregistré et connecté, tu as accès à tes prix nets, la disponibilité des articles, l'historique des commandes et bien d'autres choses encore.
Pour les utilisateurs enregistrés, tous les articles peuvent également être commandés rapidement et facilement.

Où puis-je trouver et télécharger les fiches de données de sécurité ?

1. Pour un seul produit:
- Introduis le numéro d'article ou la description via la barre de recherche.
- Clique sur "Fiches techniques & téléchargements".
- Pour télécharger la fiche de données de sécurité clique sur "Télécharger".

2. Pour tous les produits chimiques achetés au cours des deux dernières années
- Va dans "MON BERNER" -> "Demande de documents et rapports".
- Clique sur le bouton "Fiches de données de sécurité" -> Télécharger.
- Clique sur "Télécharger tes documents ici" pour télécharger toutes les fiches de données de sécurité.

Plus d'informations

Est-il possible de créer un processus de validation pour gérer les commandes dans mon organisation ?

Oui, il est possible de mettre en place un processus de validation. Pour plus d'informations, contacte-nous via info@berner.lu.

Où puis-je trouver la facture d'une commande ?

Pour demander une facture pour une commande spécifique, va dans "MON BERNER" -> "Factures". tu y trouveras un aperçu de tes factures et tu pourras facilement télécharger la facture souhaitée en format PDF.

Plus d'informations

Comment créer une liste de commande ?

Tu peux créer une liste de commande de deux manières différentes. Page produit : ajoute l'article via le bouton "Ajouter à liste de commande" et choisis la liste de commande souhaitée ou crée-en une nouvelle. MON BERNER : crée une nouvelle liste de commande via le bouton "Ajouter nouvelle liste de commande" ou via CSV.

Plus d'informations

Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ? Contacte-nous !

Tu as des questions au sujet de notre gamme de produits, du statut de ta commande ou d’une facture ? Tu désires des informations au sujet de nouveaux produits ? Nous sommes à ta disposition pour toutes ces questions.

Lundi à vendredi 7h30 - 17h00

E-mail

Envoie-nous un mail par : info@berner.lu

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