FAQ (často kladené otázky) a nápoveda

Aby sme vám pomohli rýchlo nájsť odpoveď, pokúsili sme sa nižšie pre vás čo najlepšie odpovedať na opakujúce sa otázky. Máme odpovede na nasledujúce témy:

Zákaznícky účet |

Platba a doprava |

Newsletter |

Objednávky |

Vrátenie / Reklamácia |

Funkcie

Zákaznícky účet

Ako môžem požiadať o pravidelné doručovanie/môžem si vytvoriť automatické objednanie produktu?

Prejdite do Menu -> Automatické objednávky
- Tu vám bude všetko znovu vysvetlené a budete krok za krokom vykonaní funkcií.

Viac informácií

Môj obchodný zástupca mi poslal ponuku, kde ju nájdem?

Prejdite na portál -> Osobné ponuky.
- Tu nájdete všetky aktuálne ponuky Vášho obchodného zástupcu a môžete si do košíka pridať jednotlivé položky alebo celú ponuku.

Viac informácií

Kde nájdem svoj súbor nebezpečných látok?

Pozor, vo vašom prístupe musí byť aktivovaná Chemická databáza! Ak potrebujete pomoc, kontaktujte našu podporu (e-mail: berner@berner.sk).
Prejdite na "Môj účet" -> Chemická databáza. Vyberte kartu Adresár a potom Adresár nebezpečných látok.

Viac informácií

Ako si môžem objednať štítky na môj regál?

Vytvorte zoznam sledovaných produktov s produktami pre požadované štítky.
Prejdite na "Môjn účet" -> Záložky.
- Za zoznamom sledovania uvidíte tri bodky, kliknite na ne a vyberte možnosť Vyžiadať štítky. Potvrďte vyskakovacie okno. Štítky vám budú zaslané.

Viac informácií

Ako môžem zaregistrovať nového zamestnanca?

Prejdite na "Môj účet".
- Používatelia a skupiny.
- Prostredníctvom Vytvoriť nového používateľa + môžete pridať nového používateľa do svojho účtu.
- Cez tlačidlo Vybrať za novým používateľom môžete vybrať možnosť Znovu odoslať aktivačný odkaz a poslať tak svojmu zamestnancovi mail s odkazom na overenie jeho emailovej adresy. Tento odkaz je platný 30 min. po odoslaní. Ak sa váš zamestnanec neprihlásil pomocou tohto odkazu do tejto doby, musíte ho odoslať znova.

Viac informácií

Ako zistím, či je produkt na sklade?

Na produktovej stránke požadovaného produktu nájdete informáciu o dostupnosti produktu.
- Dodanie: Tu vidíte informáciu, či je konkrétny produktu dostupný.
- Click & Collect: Tu môžete vidieť, či je položka dostupná na sklade. Prostredníctvom Zmeniť polohu môžete vybrať požadované miesto.

Kde môžem upraviť svoje skupiny užívateľov?

Skupiny užívateľov môžete upravovať vo svojom zákazníckom menu pod položkou Užívatelia a skupiny.

- Vytvoriť nového užívateľa: Vyberte Vytvoriť nového používateľa+
- Vytvoriť novú skupinu užívateľov: Vyberte Vytvoriť nového užívateľa+

Pomocou akcie Vybrať za užívateľmi a skupinami používateľov je k dispozícii viac možností nastavenia, ako napríklad Upraviť, Deaktivovať, Znova odoslať aktivačný odkaz alebo Odstrániť . Zmeny vždy uložte.

Viac informácií

Ako požiadam o nové heslo?

Ak ste zabudli heslo svojho prístupu, môžete jednoducho kliknúť na Zabudli ste heslo? na prihlasovacej obrazovke a zadajte svoju e-mailovú adresu. Potom od nás dostanete e-mail s ďalšími krokmi vo veľmi krátkom čase. Ak e-mail nedostanete, skontrolujte si priečinok so spamom.

Ako sa zaregistrujem v BERNER internetovom obchode?

Kliknite na Prihlásiť/Registrovať.
- Vyberte Ešte nie ste BERNER online zákazníkom.
- Vyberte si medzi už som zákazníkom BERNER alebo ešte nie som zákazníkom BERNER.
- Vyplňte všetky polia označené *.
- Prijmite zmluvné podmienky a ochranu údajov.
- Kliknite na Dokončiť registráciu. Na zadanú e-mailovú adresu dostanete e-mail s odkazom.
- Kliknutím na tento odkaz potvrdíte, že vaša e-mailová adresa je správna.

Viac informácií

Po viac ako dvoch pracovných dňoch stále nemám prístupové údaje – čo mám robiť?

Skontrolujte, či e-mail z internetového obchodu BERNER (shop@berner.sk) nezachytil váš spamový filter.
Ak tomu tak nie je, kontaktujte nás na čísle +421 45 5410 245.

Ako dlho trvá registrácia?

Počas pracovnej doby dostanete svoje prístupové údaje e-mailom do niekoľkých hodín.
Upozorňujeme, že vo výnimočných prípadoch môže tento proces trvať až dva pracovné dni.

Môžem sa zaregistrovať ako súkromná osoba?

Nie. Náš BERNER internetový obchod je dostupný len pre podnikateľské osoby a živnostníkov

Ešte nie som BERNER zákazníkom. Môžem sa zaregistrovať?

Samozrejme sa môžete zaregistrovať aj ako nový BERNER zákazník.
Pole Zákaznícke číslo nechajte prázdne.

Viac informácií

Prečo po prihlásení vidím len jeden katalóg?

Prostredníctvom nášho internetového obchodu máte vždy prehľad o celom našom sortimente.
Rôzne katalógy, ktoré sú viditeľné pre nezaregistrovaných zákazníkov, predstavujú iba rôzne zatriedenie pre cieľové skupiny.

Nevidím ceny, čo mám robiť?

Ceny sú zobrazené len pre registrovaných užívateľov. Ak nevidíte cenu produktov, kliknite na Prihlásiť / Registrovať a prihláste sa. Ak ešte nie ste našim BERNER zákazníkom, budete sa musieť zaregistrovať ako nový zákazník a počkať na aktivačný e-mail účtu.

Viac informácií

Ako nájdem produkt, o ktorý mám záujem?

Nájsť produkt na našej stránke je veľmi jednoduché. Môžete to urobiť zadaním výrobného čísla alebo popisu produktu do panela rýchleho vyhľadávania, ktorý sa nachádza v strede hore na stránke, ktorú si prezeráte, alebo prehliadaním kategórií produktov. Ak sa stále nezobrazuje, kontaktujte nás na berner@berner.sk

Nepamätám si e-mailovú adresu, s ktorou som sa registroval.

Pre získanie registračnej adresy nás môžete kontaktovať na +421 45 5410 245, prípadne berner@berner.sk, radi vám pomôžeme.

Viac informácií

Môžem mať so svojím účtom BERNER viacero online prístupov?

Pre registráciu viacerých užívateľov jednoducho prejdite do sekcie Prístup/Registrácia a kliknite na Už som zákazníkom BERNER. Keď tam budete, vyplňte formulár toľkokrát, koľkokrát chcete mať online prístup, pričom v každom z nich uveďte meno, e-mail a heslo každého používateľa.

Viac informácií

Sú košík v online obchode a aplikácia synchronizované?

Nákupný košík aplikácie a online obchodu sú synchronizované v reálnom čase. Po vložení položky do košíka v internetovom obchode je viditeľná aj v aplikácii a naopak.

Ako zmením svoje údaje v zákazníckom účte?

Pre zmenu osobných údajov kliknite na záložku Užívateľské údaje v oblasti "Môj účet". Tu si môžete napríklad zmeniť svoju e-mailovú adresu, heslo alebo meno.

Viac informácií

Ako môžem zmeniť svoju adresu?

Pre úpravu firemných údajov jednoducho navštívte záložku v oblasti "Môj účet". Ak chcete vytvoriť inú dodaciu adresu, môžete ju tiež upraviť pod údajmi spoločnosti. Tu rozlišujeme firemné doručovacie adresy, ktoré sú viditeľné pre všetkých zamestnancov Vašej organizácie a osobné doručovacie adresy, ktoré môže použiť iba Váš používateľ.

Viac informácií

Platba a doprava

Ako môžem priradiť nákladové strediská k objednávke?

Pozor, vo vašom prístupe musí byť aktivovaná správa nákladového strediska! Ak potrebujete pomoc, kontaktujte našu podporu (e-mail: berner@berner.sk).
- Vložte požadované položky do nákupného košíka.
- Otvorte nákupný košík.
- Nad zoznamom tovaru môžete priradiť rovnaké informácie o nákladovom stredisku všetkým artiklom nákupného košíka alebo
- Môžete zadať samostatné informácie o nákladovom stredisku pre každý tovar kliknutím na symbol ceruzky za každým jednotlivým artiklom.

Viac informácií

Ako môžem vytvoriť novú nákladovú jednotku?

Pozor, vo vašom prístupe musí byť aktivovaná správa nákladového strediska! Ak potrebujete pomoc, kontaktujte našu podporu (e-mail: berner@berner.sk).
Prihláste sa do internetového obchodu BERNER so svojimi prístupovými údajmi! Prejdite na "Môj účet".
- Správa nákladového strediska
Za každým nákladovým strediskom uvidíte príslušné nákladové jednotky. Pod nákladové jednotky môžete pridať novú pomocou Vytvoriť nákladovú jednotku. Za každou nákladovou jednotkou máte pero a X na úpravu alebo vymazanie existujúcich nákladových jednotiek.

Viac informácií

Aké sú typy platieb?

Spôsoby platby sú: faktúra alebo dobierka, v závislosti, ako je dohodnuté so spoločnosťou BERNER.

Sú ceny vrátane DPH?

Ceny všetkých položiek v katalógu sú bez DPH

Prečo môj kód voucheru nefunguje?

Voucher je možné viazať na rôzne podmienky. Dosiahli ste minimálnu hodnotu objednávky? Je voucher ešte platný? Ešte ste neuplatnili voucher? Ak viete na všetky otázky odpovedať áno, kontaktujte nás na čísle +421 45 5410 245 a naši kolegovia vám radi pomôžu.

Ako a kde uplatním kód voucheru?

Kód voucheru môžete zadať priamo v nákupnom košíku pod položkou Máte poukážku? a potvrďte. Ak bol poukaz úspešne uplatnený, uvidíte to vo výpočte objednávky.

Kde nájdem bankové údaje na zaplatenie faktúry?

Bankové spojenie nájdete na každej faktúre v päte.

Ako môžem sledovať zásielku?

Prejdite do svojho užívateľského účtu v internetovom obchode BERNER: Môj účet.
– Objednávky
– Vyberte požadované nastavenia vo filtri.
- Kliknite na Hľadať objednávky.
- Pod príslušnou objednávkou nájdete tlačidlo Detaily.
- Kliknite na Podrobnosti a potom na tlačidlo Sledovanie zásielky.
- Teraz môžete vidieť, ako ďaleko pokročila preprava vášho tovaru.

Viac informácií

Môžem zmeniť dodaciu adresu?

Dodaciu adresu je možné príležitostne zmeniť len pri rozpracovanej objednávke. Po prihlásení a vložení produktov do košíka kliknite vo fáze doručenia na Dodacia adresa je iná ako fakturačná a následne na Pridať novú adresu a vyplňte povinné polia.

Do ktorých krajín BERNER dodáva?

BERNER s.r.o. dodáva výhradne zákazníkom v rámci Slovenskej republiky. Pokiaľ sa vaša spoločnosť nachádza mimo Slovenska, nájdete tu zoznam ďalších pobočiek BERNER Group.

Viac informácií

Koľko sú náklady na dopravu?

Dopravné a balné náklady sú vo výške 7,60€ bez DPH, ak nie je dohodnuté inak.

Ako dlho trvá doručenie objednávky?

Doručenie zvyčajne trvá 24 až 48 hodín. Okrem toho si všimnite informácie - skladovú dostupnosť na príslušnej stránke s podrobnosťami o produkte.

Ako sa prihlásim na odber BERNER newslettra ?

Ak ste zákazníkom BERNER, môžete sa prihlásiť tu.

Viac informácií

Aké sú výhody prihlásenia sa na odber newslettra?

Špeciálne ponuky budete pravidelne dostávať e-mailom.

Je newsletter spoplatnený?

Nie, registrácia newslettera je bezplatná.

Ako sa odhlásim z odberu newslettra?

Odhlásiť sa môžete vo svojom užívateľskom účte BERNER alebo priamo v päte newslettera.

Viac informácií

Objednávky

Ako môžem zadať objednávku v internetovom obchode BERNER?

NA HOME PAGE:
Kliknite na tlačidlo Prihlásenie / Registrácia, vyplňte svoj e-mail a heslo a kliknite na Prihlásiť.
Potom kliknite na Váš košík.
Zadajte čísla produktov oddelené čiarkami do Rýchleho vloženia tovaru do košíka a potom ich pridajte do košíka kliknutím na košík.

VAŠE PRODUKTY: Vaše produkty boli úspešne pridané do košíka. Zadajte požadované množstvo.

ONLINE POUKAZ :Kliknite na Máte online poukaz?
Zadajte kód poukazu a kliknite na OK.

DORUČENIE: Potvrďte dodaciu adresu a kliknite na Ďalší krok.

SPÔSOB PLATBY: Vyberte požadovaný spôsob platby a kliknite na Ďalší krok. vám bolo zaslané e-mailom.
Pre viac informácií neváhajte kontaktovať Zákaznícku podporu +421 45 5410 245

Môžem použiť svoje ID produktu namiesto kódov produktov BERNER?

Na identifikáciu dielov BERNER môžete použiť aj čísla dielov. Pre ďalšie informácie môžete napísať na berner@berner.sk

Ako si môžeme produkt jednoducho doobjednať?

Prostredníctvom stránky BERNER sú možné rôzne funkcie, ktoré zjednodušujú proces nákupu: môžete vytvoriť zoznam záložiek a tiež nastaviť pravidelné plánované objednávky. Pre ďalšie informácie môžete napísať na berner@berner.sk

Prečo som nedostal potvrdenie objednávky?

Skontrolujte si tiež priečinok so spamom. Ak sa potvrdenie nenachádza ani vo vašom priečinku so spamom, môžete tiež skontrolovať stav svojich posledných objednávok v časti Objednávky a karty bezpečnostných údajov. Ak svoju objednávku nenájdete ani tu, kontaktujte našu podporu na čísle +421 45 5410 245.

Môžem upraviť/zrušiť objednávku neskôr?

Po odoslaní objednávky ju už bohužiaľ nie je možné zrušiť prostredníctvom internetového obchodu. Ak chcete objednávku zrušiť, zavolajte na číslo +421 45 5410 245 a pripravte si príslušné číslo objednávky a svoje zákaznícke číslo.

Kde nájdem informácie o mojich objednávkach?

Nájdite svoje otvorené alebo vybavené objednávky
- Prihláste sa k svojmu účtu v našom BERNER online shop.
- Kliknite na Vitajte a prejdite priamo na zoznam vašich spracovaných alebo aktuálnych objednávok.
- Ak chcete vyhľadať objednávky, kliknite na odkaz Zobraziť všetky objednávky. - Vyberte obdobie a/alebo užívateľa a kliknite na Hľadať objednávky.

Teraz môžete vidieť podrobnosti o všetkých uskutočnených objednávkach. Môžete ich premeniť na šablónu objednávky alebo ich previesť na novú objednávku.

Viac informácií

Môžem si stiahnuť svoju históriu objednávok?

Históriu objednávok si môžete stiahnuť na:
Užívateľský účet "Môj Berner"-> Vyžiadať dokumenty -> Reporty.
- Vyberte vhodné triedenie a časové obdobie.
- Kliknite na Vytvoriť prehľad. Potom prejdite do časti Dokumenty a súbory na prevzatie/Archív a stiahnite si prehľad.

Viac informácií

Vrátenie / Reklamácia

Ako môžem nechať produkt opraviť?

Prosím, kontaktujte našu zákaznícku linku na +421 45 5410 245 alebo na berner@berner.sk

Viac informácií

Ako môžem reklamovať produkt?

Prosím, kontaktujte našu zákaznícku linku na +421 45 5410 245 alebo na berner@berner.sk

Viac informácií

Ako môžem vrátiť produkt?

Prosím, kontaktujte našu zákaznícku linku na +421 45 5410 245 alebo na berner@berner.sk

Viac informácií

Funkcie

Kde môžem spravovať svoje zákaznícke dáta?

Prejdite do príslušnej sekcie v zákazníckom menu na "Môj účet".
- Osobné údaje: Tu si môžete prispôsobiť svoje osobné údaje používateľa.
- Údaje o firme: Túto oblasť môže zmeniť iba zákaznícke centrum. (E-mail: berner@berner.sk/ Telefón: +421 45 5410 245)

Viac informácií

Ako môžem pridať produkty medzi obľúbené produkty?

Pokiaľ pri prehliadaní internetového obchodu BERNER nájdete položku, ktorá Vás zaujíma a chcete si ju nechať na neskôr, alebo ju len ukázať niekomu z kolegov, môžete si ju ľahko uložiť ako obľúbený produkt.
Zoznam vašich obľúbených produktov je možné tiež ľahko pridať do Vašej objednávky.
- Ak sa vám nejaký produkt páči, kliknite na záložku Pridať do obľúbených. Zobrazí sa správa oznamujúca, že produkt bol úspešne pridaný do zoznamu obľúbených.
- Ak chcete vidieť kompletný zoznam vašich obľúbených produktov, kliknite na Môj Berner a na Vaše obľúbené.
Môžete si tiež objednať svoje obľúbené produkty. Ak to chcete vykonať, nájdite vo svojom účte sekciu Obľúbené založky. Potom jednoducho kliknite na Vybrať všetko, potom na Pridať do košíka a kliknite na Overiť.

Viac informácií

Aké sú výhody bezplatnej registrácie v internetovom obchode BERNER?

Ako registrovaný a prihlásený používateľ máte prístup k svojim cenám, dostupnosti produktov, histórii nákupov a podobne.
Všetky položky je možné rýchlo a jednoducho objednať pre registrovaných užívateľov.

Kde nájdem a stiahnem karty bezpečnostných údajov?

1. Pre jeden produkt:
- Zadajte názov alebo číslo požadovaného produktu do vyhľadávača.
- Kliknite na Dátové listy a súbory na stiahnutie.
- Kliknutím na Stiahnuť získate kartu bezpečnostných údajov.

2 . Pre všetky chemické výrobky za posledných 24 mesiacov:
- Kliknite na Môj účet-> Vyžiadajte si dokumenty -> Karty bezpečnostných údajov -> Vyžiadajte si karty bezpečnostných údajov.
- Kliknite na tlačidlo Vyžiadať karty bezpečnostných údajov.
- Kliknutím na Môj BERNER -> Archív dokumentov a súborov na stiahnutie si vyžiadajte všetky karty bezpečnostných údajov.

Viac informácií

Je možné vytvoriť schvaľovací proces na správu objednávok v mojej organizácii?

Áno, je možné nastaviť hierarchiu schvaľovania. Pre ďalšie informácie môžete napísať na berner@berner.sk alebo zavolajte na +421 45 5410 245

Kde nájdem faktúru za objednávku?

Pre prístup k faktúre pre konkrétnu objednávku jednoducho prejdite na záložku Faktúry v Môj účet. Tu uvidíte zoznam svojich faktúr a môžete si požadovanú faktúru ľahko stiahnuť ako PDF.

Viac informácií

Ako vytvorím záložku- Obľúbené?

Pridať produkt medzi obľúbené môžete jednoducho vytvoriť dvoma rôznymi spôsobmi. Ak ste na stránke s podrobnosťami o produkte, môžete jednoducho kliknúť na Pridať medzi obľúbené pod ikonou Pridať do košíka a vybrať zodpovedajúci zoznam obľúbených alebo vytvoriť nový. V Samoobslužnom portáli tiež nájdete záložky položiek. Tu môžete vytvárať záložky ručne alebo pomocou CSV.

Viac informácií

Nenašiel si odpoveď na svoju otázku? Kontaktuj nás!

Požiadavky, otázky, návrhy? Sme tu, aby sme vám pomohli! Máte otázky týkajúce sa produktov, chceli by ste zadať objednávku alebo od nás potrebujete inú podporu?

Po - Pi: 8:00- 15:00

E-Mail

Kontaktujte nás prostredníctvom e-mailom:berner@berner.sk

Napísať e-mail

Navštívte / požiadajte o návštevu

Získajte priame odpovede a navštívte BERNER osobne

Požiadajte o návštevu

Telefón

Kontaktujte nás telefonicky na čísle +421 45 5410 245

Zavolajte