Alert message

Wij willen uw ervaring personaliseren
Kies a.u.b. uw branche
Ik heb geen voorkeur
Bestellijsten worden alleen opslagen wanneer u ingelogd bent.
Inloggen
Registreer nu
Retour, reclamatie of reparatie
Service formulier

Graag ontvangen we uw retour, reclamatie of reparatie via het Service formulier.

Lukt het niet om het formulier te openen? Stuur dan een e-mail naar aftersalesservice@berner.be en één van onze medewerkers neemt contact met u op.

Formulier
88.8 KB PDF
Download
Wij willen dat u tevreden bent!

Wij streven naar een langdurige samenwerking met onze klanten. Ook na uw aankoop van onze producten bieden wij een uitstekende service.

Retourneren

Gekochte goederen kunt u binnen 2 maanden na levering retourneren. U dient een retour kenbaar te maken via het Service formulier. Zodra wij dit ontvangen hebben, sturen wij u een retourbon. Deze moet met het pakket worden teruggezonden. Retourgoederen dienen ongebruikt en in hun originele, onbeschadigde verpakking te zijn. Wij zorgen er vervolgens voor dat het pakket gratis door een transporteur bij u wordt opgehaald.

Niet alle artikelen kunnen worden geruild/geretourneerd. Volgende producten zijn uitgesloten van ruil of retourname:

- Chemie artikelen vanaf 10 dagen na levering van de goederen.
- Artikelen die niet in het reguliere Berner assortiment zitten en op aanvraag besteld zijn.

Het omruilen van een artikel geldt als een nieuwe bestelling.

Om uw retour te melden, dient u het Berner Service formulier in te vullen.
Nadat wij uw retour hebben ontvangen, controleren wij of het aan de voorwaarden voldoet. Indien dit het geval is, ontvangt u van ons een creditfactuur.

Download en vul het formulier in

Reclamaties

Bent u niet tevreden met de kwaliteit van ons product? Is onze levering niet correct? Zijn onze producten beschadigd? Dan staat de Berner After Sales Service voor u klaar: van de aanname van uw reclamatie tot de oplossing.

Om uw reclamatie te melden, dient u het Berner Service formulier in te vullen.
Indien uw reclamatie een beschadigd product betreft, vragen wij u een foto van dit product bij het After Sales Service formulier toe te voegen.

Na ontvangst beoordeelt de Afdeling After Sales Service uw reclamatie om tot een passende oplossing te komen.

Download en vul het formulier in


Reparaties van machines

Is uw machine defect? Ook dan uw reparatie aanvraag tot de oplossing.

Om uw reparatie te melden, dient u het Berner Service formulier in te vullen. Zodra wij dit ontvangen hebben, sturen wij u een retourbon. Deze moet met het pakket worden teruggezonden. Wij zorgen er vervolgens voor dat het pakket gratis door een transporteur bij u wordt opgehaald.

Bij een reparatie binnen de garantietermijn dient u het aankoopbewijs bij de machine te voegen.

Bij een reparatie buiten de garantietermijn kunt u kiezen uit 2 mogelijkheden:
1.    U kunt de machine laten repareren tegen een gegarandeerde reparatieprijs.
Deze bedraagt 50% van de aankoopwaarde van de machine (tot maximaal € 150). Blijft de reparatieprijs onder dit bedrag, dan wordt de reparatie automatisch uitgevoerd. Wanneer de reparatiekosten hoger zijn dan 50% van de aankoopwaarde, dan ontvangt u van ons een prijsopgave.

2.    U kunt een nieuwe machine kopen tegen speciale voorwaarden waarbij de defecte machine wordt ingeruild.

Download en vul het formulier in

Garanties

Garantietermijn van 1 jaar.
Wij bieden u 1 jaar garantie op alle Berner gebruiksartikelen, pneumatisch gereedschap en voor bijgeleverde toebehoren en accu’s van alle machines.

- Garantietermijn van 3 jaar.
Wij bieden u 3 jaar garantie op bijna alle Berner accu- en elektromachines.

Garantie heeft betrekking op product technische fouten aan een machine of gereedschap. Indien de schade te wijten is aan ondeskundig gebruik, slijtage, onbevoegde reparatie of een andere reden die de gebruiker kan worden toegerekend, dan vervalt deze garantie.

Hoe vult u het Service formulier correct in?

Uw klantnummer is noodzakelijk. Uw Berner klantnummer bestaat uit 10 cijfers en begint met 03. Vergeten? Neem dan contact op met onze klantenservice.
- Bij het versturen van het formulier dient u de optie “standaard-mailtoepassing” aangevinkt te laten om door te kunnen gaan.
- Het formulier wordt automatisch via uw Microsoft Outlook verstuurd. Graag geen handmatige meldingen toevoegen aan uw Outlook bericht.
- Hieronder ziet u hoe u een foto aan het Service formulier toevoegt. Indien u een foto bijvoegt, geef dat dan altijd aan op het formulier in het veld “opmerkingen”.

Heeft u vragen of problemen?

Neem contact met ons op via +31 (0)45 533 92 39 of mail naar aftersalesservice@berner.be

Over ons Berner is één van de toonaangevende Europese multi-channel ondernemingen in de verkoop van verbruiksmaterialen, chemie, gereedschappen en services aan professionals in de automotive en bouw. 6.200 medewerkers, waarvan ruim 4.300 in de buitendienst, zorgen dagelijks voor een allround service.
Contact & Support

Klantenservice 089-71 91 91

Mail info@berner.be

Berner nieuwsbrief Inschrijven nieuwsbrief

Contact Inloggen/Registreren
Snel bestellen met de Berner app
Betrouwbaar inkopen met Berner
Volg Berner op sociale media