FAQ

Om je te helpen snel een antwoord te vinden, hebben we hieronder geprobeerd om vaak terugkerende vragen zo goed mogelijk voor je te beantwoorden. We hebben antwoorden op de volgende onderwerpen:

Account |

Betaling en levering |

Nieuwsbrief |

Bestellingen |

Retour / Reclamatie / Reparatie |

Functies

Account

Hoe kan ik een herhaalbestelling aanmaken?

Ga naar MIJN BERNER -> Herhaalbestellingen.
- Hier wordt alles nogmaals uitgelegd en word je stap voor stap door de functie begeleid.

Meer informatie

Mijn buitendienstmedewerker heeft een offerte voor mij gemaakt, waar kan ik die vinden?

Ga naar MIJN BERNER -> Offertes.
- Hier vind je alle actieve offertes en kun je afzonderlijke artikelen of de gehele offerte aan de winkelwagen toevoegen.

Meer informatie

Waar vind ik mijn gevaarlijk stoffenregister?

Let op! Hiervoor moet eerst de Chemie database geactiveerd zijn. Voor support, neem contact met ons op (chemie@berner.nl).
Ga naar MIJN BERNER -> Chemie database. Selecteer het tabblad Gevaarlijk stoffenregister en klik daaronder op Gevaarlijk stoffenregister.

Meer informatie

Hoe kan ik een nieuwe gebruiker aanmaken?

Ga naar MIJN BERNER.
- Gebruikers.
- Via 'Nieuwe gebruiker aanleggen +' kun je een nieuwe gebruiker toevoegen aan je account.
- Onder Actie kun je de Activatielink opnieuw verzenden en zo je medewerker een mail sturen met een link om het e-mailadres te bevestigen. Deze link is 30 min geldig. Als je medewerker binnen deze tijd het e-mail niet heeft bevestigd, moet deze opnieuw worden verzonden.

Meer informatie

Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is in een depot?

Op de productpagina van het gewenste artikel vind je de informatie over de beschikbaarheid van het artikel.
- Levering: Hier zie je of dit artikel beschikbaar is.
- Afhalen: Hier kun je zien of het artikel beschikbaar is in een depot. Via 'Kies afhaaladres' kun je de gewenste locatie selecteren.

Waar kan ik mijn gebruikersgroepen bewerken?

Je kunt gebruikersgroepen bewerken onder MIJN BERNER -> Gebruikersgroepen

-Nieuwe gebruikersgroep aanmaken: Selecteer 'Nieuwe gebruikersgroep aanmaken +'

Meer informatie

Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik op 'Wachtwoord vergeten?' in het login venster en geef je e-mailadres in. Je ontvangt dan onmiddellijk een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen mail ontvangen, controleer dan je ongewenste mail.

Hoe registreer ik me in de webshop?

Klik op 'Inloggen / Registreren'.
- Selecteer 'Ik ben nog geen klant'.
- Vul alle velden gemarkeerd met * in.
- Accepteer de 'Algemene voorwaarden' en de 'Privacyverklaring'.
- Klik op 'Verzenden'. Je ontvangt een e-mail met daarin een link.
- Klik op deze link om te bevestigen dat je e-mailadres correct is.

Meer informatie

Na meer dan twee werkdagen is mijn account nog steeds niet actief - wat moet ik doen?

Controleer of de bevestigingsmail van BERNER (info@berner.be) in de ongewenste mail is terechtgekomen.
Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op via +32 89 71 91 91.

Hoe lang duurt het voordat mijn registratie is afgehandeld?

Tijdens werkdagen krijg je binnen enkele uren een bevestingsmail dat je account actief is .
Houd er a.u.b. rekening mee dat dit soms tot 2 dagen kan duren.

Kan ik mij registreren als particulier?

Nee, onze webshop is alleen beschikbaar voor professionals in Construction en Mobility.

Ik ben nog geen BERNER klant. Kan ik me registreren?

Uiteraard kun je je als nieuwe klant bij BERNER registreren.

Meer informatie

Waarom zie ik maar één catalogus na inloggen?

Via onze webshop is het gehele assortiment altijd zichtbaar.
Echter, de sortering van de productcategorieën kan verschillend zijn afhankelijk van de branche.

Ik kan geen prijzen zien, wat moet ik doen?

Prijzen worden alleen weergegeven voor gebruikers gelinkt aan een actief BERNER klantnummer. Als je de prijs van de producten niet kunt zien, klik je op Inloggen / Registreren en log je in. Als er nog geen BERNER klantnummer is aangemaakt, registreer je dan als nieuwe klant en wacht op de activeringsmail voor je account.

Meer informatie

Hoe zoek ik producten?

Het zoeken naar producten op onze webshop is eenvoudig. Dit kan door het artikelnummer of de omschrijving in te geven in de zoekbalk bovenaan de pagina of via het bladeren door de productcategorieën. Vind je het nog steeds niet, neem dan contact met ons op via onze klantenservice.

Ik weet het e-mailadres niet meer van mijn account.

Om het e-mailadres te achterhalen dat ingesteld is voor je account, kun je contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.

Meer informatie

Kunnen meerdere personen van één bedrijf toegang hebben tot de BERNER webshop?

Dit kan via Inloggen / Registreren. Vul dan het formulier zo vaak in als nodig met de naam, mailadres en wachtwoord van iedere gebruiker.

Meer informatie

Wordt de inhoud van de winkelwagen in de webshop en de app gesynchroniseerd?

De winkelwagen van de app en de webshop worden realtime gesynchroniseerd. Wanneer een artikel in de webshop aan de winkelwagen wordt toegevoegd, is dit ook zichtbaar in de app en vice versa.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Om je persoonlijke gegevens te wijzigen, ga naar MIJN BERNER -> Persoonlijke gegevens. Hier kun je bijv. je e-mailadres, wachtwoord of naam wijzigen.

Meer informatie

Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

Om je adres te wijzigen ga naar MIJN BERNER -> Adresgegevens. Hier kun je een bijkomend afleveradres aanmaken. Hierbij maken we een onderscheid tussen afleveradressen van het bedrijf, die zichtbaar zijn voor alle medewerkers, en persoonlijke afleveradressen, die alleen door de ingelogde gebruiker kunnen worden gebruikt.

Meer informatie

Betaling en levering

Hoe kan ik kostenplaatsen toewijzen aan een bestelling?

Let op! Hiervoor moet eerst kostenplaatsmanagement geactiveerd zijn. Voor support neem contact met ons op (info@berner.be).
- Plaats de gewenste artikelen in je winkelwagen.
- Open de winkelwagen.
- Links boven kun je dezelfde kostenplaatsen toewijzen aan alle artikelen van de winkelwagen of
- Je kunt voor elk artikel aparte kostenplaatsen invoeren via het potlood icoon.

Meer informatie

Hoe kan ik een nieuwe kostensoort aanleggen?

Let op! Hiervoor moet eerst kostenplaatsmanagement geactiveerd zijn. Voor support neem contact met ons op (info@berner.be).
Log in en ga naar 'MIJN BERNER'.
- 'Kostenplaatsmanagement'
Achter elke kostenplaats zie je de toegewezen kostensoorten. Onder de kostensoorten kun je een nieuwe toevoegen via 'Kostensoort'. Achter iedere kostensoort zie je een 'potlood' en een 'X' om de bestaande kostensoorten te bewerken of te verwijderen.

Meer informatie

Welke betaalwijzen zijn er?

Op dit ogenblik is het enkel mogelijk om te betalen via factuur.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

De prijzen van alle artikelen in de webshop zijn exclusief BTW.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Kortingscodes kunnen aan verschillende voorwaarden gekoppeld zijn. Heb je de minimale orderwaarde bereikt? Is de kortingscode nog geldig? Heb je de kortingscode nog niet eerder verzilverd? Kun je alle vragen met ja beantwoorden, neem dan contact op met ons via +32 89 71 91 91 en onze collega's helpen je graag verder.

Hoe en waar verzilver ik mijn kortingscode?

Je kunt je kortingscode direct invoeren in de winkelwagen onder de vermelding 'Heb je een kortingscode ontvangen?' en klik op 'OK'. Als de kortingscode succesvol verzilverd is, zie je dit terug in de prijsberekening.

Waar kan ik de bankgegevens vinden om mijn factuur te betalen?

De bankgegevens vind je onderaan op de factuur.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Ga naar 'MIJN BERNER'.
- 'Bestellingen'
- Gebruik de gewenste filter.
- Klik op 'Zoeken'.
- Onder de gevonden bestelling klik je op de knop 'Volg hier je bestelling'.
- Nu kun je de status van je bestelling bekijken.

Meer informatie

Kan ik het afleveradres wijzigen tijdens het bestellen?

Het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen tijdens het bestellen. Zodra je bent ingelogd en de producten hebt toegevoegd aan je winkelwagen, klik je bij stap 2 (Levering) op 'Nieuw adres toevoegen' en vul je de vereiste velden in.

Aan welke landen levert BERNER?

BERNER Belgien NV/SA levert uitsluitend aan klanten binnen België. Als je bedrijf buiten België is gevestigd, vind je hier een lijst met andere vestigingen van de BERNER Group.

Meer informatie

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Voor bestellingen onder €225 netto bedragen de verzendkosten €8,75. Alle bestellingen boven €225 netto worden gratis geleverd.

Wat is de levertijd?

Levering duurt meestal tussen de 24 en 48 uur. Vergeet daarbij niet de beschikbaarheid van de artikelen te controleren.

Nieuwsbrief

Hoe meld ik me aan voor de BERNER nieuwsbrief?

Je kunt je hier als BERNER klant aanmelden.

Meer informatie

Wat zijn de voordelen als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief?

Je bent als eerste op de hoogte van de BERNER promo's en nieuws. Ontvang ook éénmalig 5% korting bij je volgende bestelling.

Is de nieuwsbrief gratis?

Ja, de nieuwsbrief is gratis.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Je kunt je afmelden via 'MIJN BERNER' -> 'Nieuwsbrief' of onderaan de ontvangen nieuwsbrief.

Meer informatie

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling in de BERNER webshop?

GA NAAR DE STARTPAGINA:
Klik op de knop 'Inloggen / Registreren', vul vervolgens je e-mailadres en je wachtwoord in en klik op 'Inloggen'.
Eenmaal ingelogd, klik op het winkelwagen icoon.
Geef de artikelnummers in via de snelingave en klik vervolgens op de winkelwagen om ze toe te voegen.

WINKELWAGEN: Je producten zijn succesvol toegevoegd. Kies het gewenste aantal.

KORTINGSCODE: Klik op 'Heb je een kortingscode ontvangen?
Voer de kortingscode in en klik op 'OK'.

LEVERING: Bevestig het afleveradres en klik op 'Verder'.

BETALING: Selecteer de gewenste betaalwijze en klik op 'Verder'.

OVERZICHT: Controleer je bestelling en klik vervolgens op 'Bestel'

BEVESTIGING: Er wordt een bericht weergegeven waarin je bestelling wordt bevestigd en je ontvangt een bevestiging per mail.
Voor meer informatie neem contact met ons op via +32 89 71 91 91.

Kan ik eigen artikelnummers gebruiken in plaats van de BERNER artikelnummers?

Dit is mogelijk, neem contact met ons op via info@berner.be zodat we dit voor jou kunnen instellen.

Hoe kunnen we een artikel gemakkelijk opnieuw bestellen?

Via de BERNER webshop zijn er verschillende functies die het bestelproces vereenvoudigen: Je kunt een bestellijst maken en ook herhaalbestellingen instellen. Neem contact met ons op via info@berner.be voor meer informatie.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Controleer je ongewenste mail. Als er ook geen bevestiging bij je ongewenste mails zit, bekijk dan de status van je laatste bestelling bij 'Bestellingen'. Als je je bestelling hier ook niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via +32 89 71 91 91.

Kan ik een bestelling later nog wijzigen?

Zodra een bestelling geplaatst is kan deze niet meer gewijzigd worden via de webshop. Als je nog graag iets wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via +32 89 71 91 91 en zorg dat je het bestelnummer en klantnummer bij de hand hebt.

Waar vind ik informatie over mijn bestellingen?

Vind je openstaande en afgeronde bestellingen
- Log in op de webshop.
- Ga naar 'MIJN BERNER' -> 'Bestellingen'.
- Om alle bestellingen te zoeken, klik je bij 'Status bestelling' op 'Alle bestellingen'. - Selecteer een periode en/of een inkoper en klik op 'Zoeken'.

Nu kun je de details van al je bestellingen zien. Je kunt ze omzetten in een nieuwe bestelling.

Meer informatie

Kan ik mijn bestelhistorie downloaden?

Je kunt je bestelhistorie downloaden onder:
'MIJN BERNER' -> 'Documenten en rapporten aanvragen' -> 'Rapport'.
- Selecteer formaat, type en datum.
- Klik op 'Rapport genereren'. Ga naar 'Documenten' en download je rapport.

Meer informatie

Retour / Reclamatie / Reparatie

Hoe kan ik een artikel laten repareren?

Zoek de bestelling met het defecte product via 'MIJN BERNER' ->'Bestellingen' en selecteer 'Reparaties machines'. De reparatie aanvraag is opgedeeld in 4 eenvoudige stappen en neemt slechts enkele ogenblikken in beslag.

Meer informatie

Hoe kan ik een klacht indienen over een product?

Zoek de bestelling met het betreffende product via 'MIJN BERNER' ->'Bestellingen' en selecteer 'Reclamaties'. De klacht is opgedeeld in 4 eenvoudige stappen en neemt slechts enkele ogenblikken in beslag.

Meer informatie

Hoe kan ik een product retourneren?

Zoek de bestelling met het product dat je wilt retourneren via 'MIJN BERNER' ->'Bestellingen' en selecteer 'Retourneren'. De retour is opgedeeld in 4 eenvoudige stappen en neemt slechts enkele ogenblikken in beslag.

Meer informatie

Functies

Waar kan ik mijn klantgegevens beheren?

Ga naar 'MIJN BERNER' -> 'Accountoverzicht'.
- Persoonlijke gegevens: Hier kun je je persoonlijke gegevens aanpassen.
- Bedrijfsgegevens: Voor het wijzigen van je factuuradres neem a.u.b. contact op met onze klantenservice via info@berner.be of +32 89 71 91 91 .

Meer informatie

Hoe kan ik producten toevoegen aan Bestellijsten/favorieten?

Als je tijdens het bladeren in de BERNER webshop een artikel vindt dat je interesseert en wilt bewaren voor later, of gewoon aan een van je collega's wilt laten zien, kunt je het eenvoudig opslaan als een favoriet.
De lijst met je favorieten kan ook eenvoudig aan je bestelling worden toegevoegd.
- Als je een product leuk vindt, klik op 'Toevoegen aan bestellijst' op de productpagina. Bericht verschijnt dat een artikel succesvol is toegevoegd.
- Als je de volledige lijst met favorieten wilt zien, klik dan op 'Bestellijsten/favorieten'.
Je kunt ook vanuit de lijst met favorieten een bestelling plaatsen. Om dit te doen, klik op 'Alles selecteren', 'In winkelwagen' en vervolgens 'Uitvoeren'.

Meer informatie

Wat zijn de voordelen van gratis registratie in de BERNER webshop?

Als geregistreerde, ingelogde gebruiker heb je toegang tot je nettoprijzen, artikelbeschikbaarheid, bestelhistorie en meer.
Voor geregistreerde gebruikers zijn ook alle artikelen snel en eenvoudig te bestellen.

Waar kan ik de veiligheidsinformatiebladen vinden en downloaden?

1. Voor één enkel product:
- Geef het artikelnummer of de omschrijving in via de zoekbalk.
- Klik op 'Informatiebladen en Downloads'.
- Om het veiligheidsinformatieblad te downloaden klik op 'Download'.

2. Voor alle chemische producten aangekocht in de laatste 2 jaar:
- Ga naar 'MIJN BERNER' -> 'Documenten en rapporten aanvragen'.
- Klik op de knop 'Veiligheidsinformatiebladen' -> Download.
- Klik op 'Download hier jouw documenten' om alle veiligheidsinformatiebladen te downloaden.

Meer informatie

Is het mogelijk om een goedkeuringsproces in te stellen om de bestellingen in mijn organisatie te beheren?

Ja, het is mogelijk om een goedkeuringsproces in te stellen. Voor meer informatie neem contact met ons op via info@berner.be.

Waar vind ik de factuur van een bestelling?

Om een factuur op te vragen voor een specifieke bestelling, navigeer je naar 'MIJN BERNER' -> 'Facturen'. Hier vind je een overzicht van je facturen en kun je eenvoudig de gewenste factuur als PDF downloaden.

Meer informatie

Hoe maak ik een bestellijst aan?

Je kunt op twee verschillende manieren een bestellijst aanmaken. Productpagina: voeg het artikel toe via de knop 'Toevoegen aan bestellijst' en kies de gewenste bestellijst of maak een nieuwe aan. MIJN BERNER: Maak een nieuwe bestellijst aan via de knop 'Nieuwe bestellijst toevoegen' of via CSV.

Meer informatie

Geen antwoord gevonden op je vraag? Neem contact met ons op!

Heb je vragen over ons productassortiment of de status van een bestelling of rekening? Wil je een offerte of wens je informatie over nieuwe producten? Wij staan tot je beschikking voor al jouw vragen.

Maandag t/m vrijdag 8:00 uur - 17:00 uur

E-mail

Mail ons via: info@berner.be

Schrijf een bericht

Vraag een bezoek aan

Krijg direct antwoord van een BERNER medewerker

Vul het formulier in

Telefoon

Bel ons via telefoon +32 89 71 91 91

Bel ons