Alert message

Inloggen
Registreer nu
Retour, reclamatie of reparatie
Service formulier

Graag ontvangen we jouw retour, reclamatie of reparatie via het Service formulier.

Lukt het niet om het formulier te openen? Stuur dan een e-mail naar aftersalesservice@berner.be en één van onze medewerkers neemt contact met je op.

Formulier
88.8 KB PDF
Download
Wij willen dat je tevreden bent!

Wij streven naar een langdurige samenwerking met onze klanten. Ook na jouw aankoop van onze producten bieden wij een uitstekende service.

Retourneren

Gekochte goederen kun je binnen 2 maanden na levering retourneren. Je dient een retour kenbaar te maken via het Service formulier. Zodra wij dit ontvangen hebben, sturen wij een retourbon. Deze moet met het pakket worden teruggezonden. Retourgoederen dienen ongebruikt en in hun originele, onbeschadigde verpakking te zijn. Wij zorgen er vervolgens voor dat het pakket gratis door een transporteur wordt opgehaald.

Niet alle artikelen kunnen worden geruild/geretourneerd. Volgende producten zijn uitgesloten van ruil of retourname:

- Chemie artikelen vanaf 10 dagen na levering van de goederen.
- Artikelen die niet in het reguliere BERNER assortiment zitten en op aanvraag besteld zijn.

Het omruilen van een artikel geldt als een nieuwe bestelling.

Om jouw retour te melden, dien je het BERNER Service formulier in te vullen.
Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, controleren wij of het aan de voorwaarden voldoet. Indien dit het geval is, ontvang je van ons een creditfactuur.

Download en vul het formulier in

Reclamaties

Ben je niet tevreden met de kwaliteit van ons product? Is onze levering niet correct? Zijn onze producten beschadigd? Dan staat de BERNER After Sales Service voor je klaar: van de aanname van je reclamatie tot de oplossing.

Om jouw reclamatie te melden, dien je het BERNER Service formulier in te vullen.
Indien jouw reclamatie een beschadigd product betreft, graag een foto van dit product bij het After Sales Service formulier toevoegen.

Na ontvangst beoordeelt de Afdeling After Sales Service jouw reclamatie om tot een passende oplossing te komen.

Download en vul het formulier in

Reparaties van machines

Is jouw machine defect? Ook dan jouw reparatie aanvraag tot de oplossing.

Om jouw reparatie te melden, dien je het BERNER Service formulier in te vullen. Zodra wij dit ontvangen hebben, sturen wij je een retourbon. Deze moet met het pakket worden teruggezonden. Wij zorgen er vervolgens voor dat het pakket gratis door een transporteur wordt opgehaald.

Bij een reparatie binnen de garantietermijn dien je het aankoopbewijs bij de machine te voegen.

Bij een reparatie buiten de garantietermijn kun je kiezen uit 2 mogelijkheden:
1.    Je kunt de machine laten repareren tegen een gegarandeerde reparatieprijs.
Deze bedraagt 50% van de aankoopwaarde van de machine (tot maximaal € 150). Blijft de reparatieprijs onder dit bedrag, dan wordt de reparatie automatisch uitgevoerd. Wanneer de reparatiekosten hoger zijn dan 50% van de aankoopwaarde, dan ontvang je van ons een prijsopgave.

2.    Je kunt een nieuwe machine kopen tegen speciale voorwaarden waarbij de defecte machine wordt ingeruild.

Download en vul het formulier in

Garanties

Garantietermijn van 1 jaar.
Wij bieden 1 jaar garantie op alle BERNER gebruiksartikelen, pneumatisch en handgereedschap en voor bijgeleverde toebehoren en accu’s van alle machines.

- Garantietermijn van 3 jaar.
Wij bieden 3 jaar garantie op bijna alle BERNER accu- en elektromachines.

Garantie heeft betrekking op product technische fouten aan een machine of gereedschap. Indien de schade te wijten is aan ondeskundig gebruik, slijtage, onbevoegde reparatie of een andere reden die de gebruiker kan worden toegerekend, dan vervalt deze garantie.

Hoe vult u het Service formulier correct in?

Jouw klantnummer is noodzakelijk. Jouw BERNER klantnummer bestaat uit 10 cijfers en begint met 03. Vergeten? Neem dan contact op met onze klantenservice.
- Bij het versturen van het formulier dien je de optie “standaard-mailtoepassing” aangevinkt te laten om door te kunnen gaan.
- Het formulier wordt automatisch via jouw Microsoft Outlook verstuurd. Graag geen handmatige meldingen toevoegen aan jouw Outlook bericht.
- Hieronder zie je hoe je een foto aan het Service formulier toevoegt. Indien je een foto bijvoegt, geef dat dan altijd aan op het formulier in het veld “opmerkingen”.

Heb je vragen of problemen?

Neem contact met ons op via +31 (0)45 533 92 39 of mail naar aftersalesservice@berner.be

Vergelijk producten ()