FAQ (Často kladené dotazy) a nápověda

Abychom vám pomohli rychle najít odpověď, pokusili jsme se vám níže co nejlépe zodpovědět opakující se otázky. Máme odpovědi na následující témata:

Zákaznický účet |

Platba a doprava |

Newsletter |

Objednávky |

Vrácení / reklamace |

Funkce

Zákaznický účet

Jak mohu požádat o pravidelnou dodávku/mohu vytvořit automatickou objednávku produktu?

Přejděte do SELF SERVICE PORTAL -> Automatické objednávky
- Zde vám bude vše znovu vysvětleno a budete krok za krokem provedeni funkcí.

Více informací

Můj obchodní zástupce mi poslal speciální nabídku, kde ji najdu?

Přejděte do SELF SERVICE PORTAL -> Speciální nabídky.
- Zde naleznete všechny aktuální nabídky vašeho obchodního zástupce a můžete do košíku přidávat jednotlivé položky nebo celou nabídku.

Více informací

Kde najdu svůj registr nebezpečných látek?

Pozor, ve vašem uživatelském účtu musí být aktivována Chemická databáze! Pro pomoc kontaktujte naši podporu (e-mail: info@berner.cz).
Přejděte na SELF SERVICE PORTAL -> Chemická databáze. Vyberte kartu Adresář a poté Adresář nebezpečných látek.

Více informací

Jak si mohu objednat štítky pro svůj regál?

Vytvořte seznam oblíbených produků s produkty, u kterých požadujete štítky.
Přejděte do Můj BERNER -> Oblíbené
- Za seznamem oblíbených uvidíte tři tečky, klikněte na ně a vyberte možnost Vyžádat štítky. Potvrďte vyskakovací okno. Štítky vám budou zaslány.

Více informací

Jak mohu zaregistrovat nového zaměstnance?

Přejděte na Můj BERNER.
- Uživatelé a skupiny.
- Prostřednictvím Vytvořit nového uživatele + můžete do svého účtu přidat nového uživatele.
- Kliknutím na Vybrat u nového uživatele můžete vybrat možnost Znovu odeslat aktivační odkaz a poslat tak svému zaměstnanci mail s odkazem na ověření jeho emailové adresy. Tento odkaz je platný 30 min. po odeslání. Pokud se váš zaměstnanec do této doby pomocí tohoto odkazu nepřihlásí, je nutné jej odeslat znovu.

Více informací

Jak zjistím, zda je zboží na skladě depotu?

Na produktové stránce požadovaného zboží naleznete informaci o dostupnosti zboží.
- Doručení: Zde vidíte informaci, zda je tato položka dostupná.
- Click & Collect: Zde můžete zjistit, zda je položka dostupná v depu. Prostřednictvím Změnit umístění můžete vybrat požadované umístění.

Kde mohu upravit své uživatelské skupiny?

Skupiny uživatelů můžete upravovat ve své zákaznické nabídce pod položkou Uživatelé a skupiny.

- Vytvořit nového uživatele: Vyberte Vytvořit nového uživatele+
- Vytvořit novou uživatelskou skupinu: Vyberte Vytvořit nového uživatele+

Pomocí akce Vybrat za uživateli a skupinami uživatelů je k dispozici více možností nastavení, jako Upravit, Deaktivovat, Znovu odeslat aktivační odkaz nebo Smazat . Změny vždy uložte.

Více informací

Jak požádám o nové heslo?

Pokud jste zapomněli heslo svého přístupu, můžete jednoduše kliknout na Zapomenuté heslo? na přihlašovací obrazovce a zadejte svou e-mailovou adresu. Poté od nás během velmi krátké doby obdržíte e-mail s dalšími kroky. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte si složku se spamem.

Jak se zaregistruji v BERNER online shopu?

Klikněte na Přihlášení/Registrace.
- Vyberte Ještě nejsem online zákazníkem BERNER.
- Vyberte si mezi již jsem zákazník BERNER nebo ještě nejsem zákazník BERNER.
- Vyplňte všechna pole označená *.
- Přijměte podmínky a ochranu údajů.
- Klikněte na Dokončit registraci. Na zadanou e-mailovou adresu obdržíte e-mail s odkazem.
- Kliknutím na tento odkaz potvrdíte, že vaše e-mailová adresa je správná.

Více informací

Po více než dvou pracovních dnech stále nemám přístupové údaje – co mám dělat?

Zkontrolujte prosím, zda e-mail z BERNER online shopu (info@berner.cz) nespadl do spam schránky.
Pokud tomu tak není, kontaktujte nás na čísle +420 724 369 225

Jak dlouho trvá registrace?

Během pracovní doby obdržíte své přístupové údaje e-mailem během několika hodin.
Avšak ve výjimečných případech může tento proces trvat až dva pracovní dny.

Mohu se zaregistrovat jako soukromá osoba?

Ne. Náš BERNER online shop je dostupný pouze pro firemní zákazníky.

Ještě nejsem zákazníkem BERNER. Mohu se ještě zaregistrovat?

Samozřejmě se můžete také zaregistrovat jako nový BERNER zákazník.
Ponechte pole zákaznické číslo prázdné.

Více informací

Proč po přihlášení vidím pouze jeden katalog?

Prostřednictvím našeho BERNER online shopu máte vždy přehled o celém našem sortimentu.
Různé katalogy, které jsou viditelné pro neregistrované zákazníky, představují pouze různé výběr pro cílové skupiny.

Nevidím ceny, co mám dělat?

Ceny jsou zobrazeny pouze pro registrované uživatele. Pokud nevidíte cenu produktů, klikněte na Přihlásit / Registrovat a přihlaste se. Pokud ještě nemáte zákaznické číslo BERNER, budete se muset zaregistrovat jako nový uživatel BERNER online shopu a počkat na aktivační e-mail.

Více informací

Jak najdu produkt, o který mám zájem?

Najít produkt na našich stránkách je velmi snadné. Můžete to udělat zadáním kódu nebo popisu produktu do panelu rychlého vyhledávání umístěného uprostřed nahoře na prohlížené stránce nebo procházením kategorií produktů. Pokud se vám produkt přesto nedaří najít, rádi pomůžeme, kontaktujte nás prosím na +420 724 369 225

Nepamatuji si e-mailovou adresu, se kterou jsem se registroval.

Pro získání registrační adresy nás můžete kontaktovat na +420 724 369 225, rádi vám pomůžeme.

Více informací

Mohu mít ke svému BERNER online účtu více uživatelů?

Pro registraci více uživatelů jednoduše přejděte do sekce Přístup/Registrace a klikněte na Již jsem BERNER zákazníkem. Poté vyplňte formulář pro každého uživatele zvlášť, v každém z nich uveďte jméno, e-mail a heslo každého uživatele.

Více informací

Je košík v BERNER online shopu a BERNER aplikace synchronizován?

Nákupní košík aplikace a online shopu jsou synchronizovány v reálném čase. Když je položka přidána do košíku v online shopu, je viditelná také v aplikaci a naopak.

Jak změním své údaje v zákaznickém účtu?

Pro změnu osobních údajů klikněte na záložku Uživatelské údaje v SELF SERVICE PORTAL. Zde si můžete například změnit svou e-mailovou adresu, heslo nebo jméno.

Více informací

Jak mohu změnit svou adresu?

Pro úpravu firemních údajů jednoduše navštivte stejnojmennou záložku v SELF SERVICE PORTAL. Pokud chcete vytvořit jinou doručovací adresu, můžete ji také upravit pod údaji společnosti. Zde rozlišujeme firemní doručovací adresy, které jsou viditelné všem zaměstnancům vaší organizace, a osobní doručovací adresy, které může používat pouze váš uživatel.

Více informací

Platba a doprava

Jak mohu k objednávce přiřadit nákladová střediska?

Pozor, ve vašem přístupu musí být aktivována správa nákladového střediska! Pro pomoc kontaktujte naši podporu (e-mail: info@berner.cz).
- Vložte požadované položky do nákupního košíku.
- Otevřete nákupní košík.
- Nad seznamem artiklů můžete přiřadit stejné informace o nákladovém středisku všem produktům v nákupním košíku nebo
- Můžete zadat samostatné informace o nákladovém středisku pro každý produkt kliknutím na symbol tužky za každým jednotlivým artiklem.

Více informací

Jak mohu vytvořit novou nákladovou jednotku?

Pozor, ve vašem přístupu musí být aktivována správa nákladového střediska! Pro pomoc kontaktujte naši podporu (e-mail: info@berner.cz).
Přihlaste se do internetového obchodu BERNER se svými přístupovými údaji! Přejděte na Můj BERNER.
- Správa nákladového střediska
Za každým nákladovým střediskem uvidíte příslušné nákladové jednotky. Pod nákladové jednotky můžete přidat novou pomocí Vytvořit nákladovou jednotku. Za každou nákladovou jednotkou máte pero a X pro úpravu nebo odstranění existujících nákladových jednotek.

Více informací

Jaké jsou možnosti plateb?

Způsoby platby jsou: platba předem, faktura nebo způsob již dohodnutý se společností.

Jsou ceny včetně DPH?

Ceny všech položek v katalogu jsou bez DPH

Proč můj kód voucheru nefunguje?

Vouchery může být podmíněny následujícími podmínkami. Dosáhli jste minimální hodnoty objednávky? Je voucher stále platný? Ještě jste voucher neuplatnili? Pokud na všechny otázky můžete odpovědět ano, kontaktujte prosím +420 724 369 225 a naši kolegové vám rádi pomohou.

Jak a kde uplatním kód voucheru?

Kód voucheru můžete zadat přímo v nákupním košíku pod nápisem Máte voucher? a potvrďte. Pokud byl voucher úspěšně uplatněn, uvidíte to v přehledu objednávky.

Kde najdu bankovní údaje pro zaplacení faktury?

Bankovní spojení najdete na každé faktuře v záhlaví.

Jak mohu sledovat zásilku?

Přejděte do Můj BERNER
- Objednávky
- Vyberte požadované nastavení ve filtru.
- Klikněte na Hledat objednávky.
- Pod příslušnou objednávkou najdete tlačítko Detaily.
- Klikněte na Podrobnosti a poté na tlačítko Sledování zásilky.
- Nyní můžete vidět, jak daleko pokročila zásilka vašeho zboží.

Více informací

Lze změnit doručovací adresu?

Doručovací adresu je možné příležitostně změnit pouze u rozpracované objednávky. Jakmile se přihlásíte a přidáte produkty do košíku, ve fázi Doručení klikněte na Doručovací adresa se liší od fakturační adresy a poté na Přidat novou adresu a vyplňte povinná pole.

Do kterých zemí BERNER dodává?

Berner spol. s r.o. dodává výhradně zákazníkům v rámci České republiky. Pokud se vaše společnost nachází mimo Českou republiku, naleznete zde seznam dalších poboček BERNER Group.

Více informací

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu u objednávek jsou 89 Kč bez DPH.

Jak dlouho trvá doručení produktu?

Doručení obvykle trvá 24 až 48 hodin. Prosím zkontrolujte si informace na příslušné stránce s podrobnostmi o produktu.

Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru BERNER?

Pokud jste zákazníkem společnosti BERNER, můžete se přihlásit zde.

Více informací

Jaké jsou výhody přihlášení k odběru newsletteru?

Speciální nabídky budete pravidelně dostávat e-mailem.

Je newsletter zpoplatněný?

Ne, registrace newsletteru je bezplatná.

Jak se odhlásím z odběru newsletteru?

Odhlásit se můžete v Samoobslužném portálu nebo přímo v záhlaví newsletteru.

Více informací

Objednávky

Jak mohu zadat objednávku v BERNER online shopu?

NA HOME PAGE:
Klikněte na tlačítko Přihlášení / Registrace, vyplňte svůj e-mail a heslo a klikněte na Přihlásit.
Poté klikněte na Váš košík.
Zadejte čísla produktů oddělené čárkami do Rychlého vložení zboží do košíku a poté je přidejte do košíku kliknutím na košík.

VAŠE PRODUKTY: Vaše produkty byly úspěšně přidány do košíku. Zadejte požadované množství.

ONLINE POUKAZ: Klikněte na Mám online poukaz
Zadejte kód poukazu a klikněte na OK.

DORUČENÍ: Potvrďte dodací adresu a klikněte na Další krok.

ZPŮSOB PLATBY: Vyberte požadovaný způsob platby a klikněte na Další krok.

VAŠE OBJEDNÁVKA : Zobrazte svou objednávku a klikněte na Objednat nyní

POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY : Zobrazí se zpráva potvrzující vaši objednávku a potvrzení vám bylo zasláno e-mailem.
Pro více informací neváhejte kontaktovat Zákaznickou podporu +420 724 369 225

Mohu použít ID produktu místo kódů produktů BERNER?

K identifikaci dílů BERNER můžete také použít vaše čísla dílů. Pro další informace můžete napsat na info@berner.cz

Jak můžu produkt snadno objednat znovu?

Prostřednictvím stránky BERNER jsou možné různé funkce, které zjednodušují proces nákupu: můžete vytvořit seznam záložek a také nastavit pravidelné plánované objednávky. Pro další informace můžete napsat na info@berner.cz

Proč jsem neobdržel potvrzení objednávky?

Zkontrolujte si také složku se spamem. Pokud není potvrzení ani ve vaší složce se spamem, můžete také zkontrolovat stav svých posledních objednávek v části Objednávky a bezpečnostní listy. Pokud svou objednávku nenajdete ani zde, kontaktujte prosím naši podporu na čísle +420 724 369 225

Mohu objednávku později změnit/přizpůsobit?

Jakmile je objednávka odeslána, bohužel ji již nelze zrušit prostřednictvím Berner online shopu. Pokud si přejete objednávku zrušit, zavolejte prosím na číslo +420 724 369 225 a připravte si příslušné číslo objednávky a své zákaznické číslo.

Kde najdu informace o mých objednávkách?

Najděte své otevřené nebo vyřízené objednávky
- Přihlaste se ke svému účtu v našem BERNER online shop.
- Klikněte na Vítejte a přejděte přímo na seznam vašich zpracovaných nebo aktuálních objednávek.
- Chcete-li vyhledat objednávky, klikněte na odkaz Zobrazit všechny objednávky. - Vyberte období a/nebo uživatele a klikněte na Hledat objednávky.

Nyní můžete vidět podrobnosti o všech provedených objednávkách. Můžete je přeměnit na šablonu objednávky nebo je převést na novou objednávku.

Více informací

Mohu si stáhnout historii objednávek?

Historii objednávek si můžete stáhnout pod:
Můj BERNER -> Vyžádejte si dokumenty -> Reporty.
- Vyberte vhodné řazení a časové období.
- Klikněte na Vytvořit report. Poté přejděte na Dokumenty a soubory ke stažení/Archiv a stáhněte si svůj přehled.

Více informací

Vrácení / reklamace

Jak mohu nechat produkt opravit?

Prosím kontaktujte naši Zákaznickou podporu +420 724 369 225 nebo na info@berner.cz

Více informací

Jak mohu produkt reklamovat?

Prosím kontaktujte naši Zákaznickou podporu +420 724 369 225 nebo na info@berner.cz

Více informací

Jak mohu vrátit produkt?

Prosím kontaktujte naši Zákaznickou podporu +420 724 369 225 nebo na info@berner.cz

Více informací

Funkce

Kde mohu spravovat svá zákaznická data?

Přejděte do příslušné sekce v zákaznickém menu Můj BERNER.
- Osobní údaje: Zde si můžete přizpůsobit své osobní uživatelské údaje.
- Firemní údaje: Tuto oblast může změnit pouze zákaznické centrum. (E-mail: info@berner.cz / Tel.:+420 724 369 225)

Více informací

Jak mohu přidat produkty mezi Oblíbené produkty?

Pokud při procházení internetového obchodu BERNER najdete položku, která vás zajímá a chcete si ji nechat na později, nebo ji jen ukázat někomu z kolegů, můžete si ji snadno uložit jako oblíbený produkt.
Seznam vašich oblíbených produktů lze také snadno přidat do vaší objednávky.
- Pokud se vám nějaký produkt líbí, klikněte na záložku Přidat do oblíbených. Zobrazí se zpráva oznamující, že produkt byl úspěšně přidán do seznamu oblíbených.
- Pokud chcete vidět kompletní seznam vašich oblíbených produktů, klikněte na Můj BERNER a na Vaše oblíbené.
Můžete si také objednat své oblíbené produkty. Chcete-li to provést, najděte ve svém účtu sekci Oblíbené. Poté jednoduše klikněte na Vybrat vše, poté na Přidat do košíku a klikněte na Ověřit.

Více informací

Jaké jsou výhody bezplatné registrace v BERNER online shopu?

Jako registrovaný a přihlášený uživatel máte přístup ke svým cenám, dostupnosti zboží, historii nákupů a dalším.
Všechny položky lze také rychle a snadno objednat pro registrované uživatele.

Kde mohu najít a stáhnout bezpečnostní listy?

1. Pro jeden produkt:
- Zadejte název nebo číslo požadovaného produktu do vyhledávače.
- Klikněte na Datové listy a soubory ke stažení.
- Kliknutím na Stáhnout získáte bezpečnostní list.

2. Pro všechny chemické výrobky za posledních 24 měsíců:
- Klikněte na Můj BERNER -> Vyžádejte si dokumenty -> Bezpečnostní listy -> Vyžádejte si bezpečnostní listy.
- Klikněte na tlačítko Vyžádat bezpečnostní listy.
- Kliknutím na Můj BERNER -> Archiv dokumentů a souborů ke stažení si vyžádejte všechny bezpečnostní listy.

Více informací

Je možné vytvořit schvalovací proces pro správu objednávek v mé organizaci?

Ano, je možné nastavit hierarchii schvalování. Pro další informace můžete napsat na info@berner.cz nebo volejte +420 724 369 225

Kde najdu fakturu k objednávce?

Pro přístup k faktuře pro konkrétní objednávku jednoduše přejděte na záložku Faktury v Můj BERNER. Zde uvidíte seznam svých faktur a můžete si požadovanou fakturu snadno stáhnout jako PDF.

Více informací

Jak vytvořím oblíbené?

Přidat produkt mezi oblíbené můžete snadno vytvořit dvěma různými způsoby. Pokud jste na stránce s podrobnostmi o produktu, můžete jednoduše kliknout na Přidat mezi oblíbené pod ikonou Přidat do košíku a vybrat odpovídající seznam oblíbených nebo vytvořit nový. V Samoobslužném portálu také naleznete záložky položek. Zde můžete vytvářet záložky ručně nebo pomocí CSV.

Více informací

Radi zodpovíme tvé další dotazy, kontakuj nás!

Žádosti, dotazy, návrhy? Jsme tu, abychom ti pomohli! Máš dotazy k produktům, chceš zadat objednávku nebo od nás potřebuješ jinou podporu?

Po - Čt: 08:00 - 15:00, Pátek: 8:00 - 13:00

E-Mail

Kontaktujte nás na e-mail: info@berner.cz

Napište

Návštěva / Žádost o návštěvu

Získejte přímé odpovědi a navštivte BERNER osobně

Požádejte o návštěvu

Telefon

Kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 724 369 225

Zavolejte