CONDICIONES GENERALES DE VENTA

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios de BERNER Montaje y Fijación, S.L (en adelante el prestador o BERNER). La aceptación del presente documento conlleva que el cliente: ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar; que asume todas las obligaciones aquí dispuestas. Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de cualquiera de nuestros canales de venta: tienda, venta telefónica, tienda on-line y venta directa. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, salvo algún error.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es BERNER Montaje y Fijación, S.L, con domicilio social Polígono Industrial La Rosa VI, C/ ALBERT BERNER, 2, 18330 Chauchina - Granada – España C.I.F. B18092957, inscrito en el Registro Mercantil de Granada, Tomo nº 438, Folio 188, Hoja nº GR 2185, Inscripción 1ª y con teléfono de atención al cliente 958 060 200, y de otra, el cliente registrado en nuestro sistema siendo responsable de la veracidad de los datos personales y profesionales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el cliente. La relación contractual de compra conlleva la entrega de un producto o servicio concreto a cambio de un precio determinado. Suministramos exclusivamente a empresas, industrias, empresarios inscritos en el Registro Mercantil o profesionales debidamente dados de alta. No suministramos a consumidores finales privados. Nuestros productos están diseñados exclusivamente para el uso profesional y no cumplen con los requerimientos que tendrían que respetarse en caso de estar dirigidos al mercado de consumidores finales privados. Por lo tanto, el suministro y compra de nuestros productos solo puede tener lugar para el único fin de ser consumidos por las empresas, industrias, empresarios inscritos en el Registro Mercantil o profesionales debidamente dados de alta. Queda así prohibida la reventa de los productos vendidos por BERNER a cualquier consumidor privado final al no ser objeto del contrato.

INFORMACIÓN GENERAL

Ambas partes dan fe sobre las presentes condiciones generales de venta, salvo convenios especiales contratados por escrito entre el cliente y el prestador, que a continuación se relacionan:

  1.Cualquier pedido solicitado al prestador, o cualquier aceptación de oferta procedente de este último, conlleva la adhesión a las condiciones generales de venta, las cuales anulan las condiciones generales o particulares de venta anteriores de los clientes.

  2. Los catálogos impresos y otros documentos comerciales o técnicos del prestador, excluidas las presentes condiciones generales de venta, en ningún caso podrán ser considerados como contractuales. Son susceptibles de variación sin previo aviso.

  3. No nos corresponde estimar la pertinente elección de productos, objeto o mercancía dependiendo del uso final que el cliente vaya a darle. No podrá señalarse al prestador como responsable de los efectos secundarios del uso de productos, en condiciones o circunstancias distintas a las normas de uso indicadas y/o las previsibles.

  4. El prestador se reserva el derecho de introducir en cualquier momento modificaciones técnicas o prácticas a los productos pedidos, con el fin de mantener la calidad de los mismos.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma, éste será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación. El usuario, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta en nuestro sistema. Para ello, el usuario deberá de proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales y profesionales que le serán requeridos a tal efecto.

ENTREGA DE PEDIDOS

Los medios de transporte o la elección del transportista es competencia exclusiva del prestador, sin que tal elección comprometa a ninguna responsabilidad. El envío de la mercancía se realiza desde los almacenes del prestador. La cesión de riesgos se efectúa en el momento que la mercancía es entregada en la dirección indicada por el cliente por la agencia de transportes. Se entenderá que BERNER no tiene responsabilidad alguna si, entregando la mercancía en el lugar indicado por el cliente, el receptor no está autorizado por el cliente para ello. Todas las operaciones de seguro, aduanas y logística están a cargo, riesgo y peligro del cliente. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente. Los plazos de entrega informados son orientativos, los posibles retrasos no justifican la anulación del pedido, ni pago de gasto o intereses derivados de cualquier anulación indebida, es decir, no autorizada por el prestador. El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto por el prestador. En caso de deterioro, o falta de mercancía, deberá hacerse mención de las causas que originaron dicha falta o deterioro en el resguardo de entrega del transportista y la consiguiente comunicación al prestador en el teléfono 958 060 200 o por e-mail en la dirección de correo electrónico: “atencion.clientes@berner.es”, en los siete días naturales siguientes a la entrega por el transportista. Una vez transcurrido ese plazo, los envíos serán considerados de acuerdo con el pedido por el cliente. Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción tanto del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

RECLAMACIONES, DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispondrá de un plazo de quince días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo. Las reclamaciones sólo serán aceptadas por escrito con su correspondiente nota de abono emitida por el departamento comercial del prestador en un plazo máximo de quince días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. La fecha de recepción será la fecha inscrita en el resguardo de envío entregado al transportista. Ninguna reclamación posterior al plazo indicado será considerada por BERNER. Las devoluciones deberán ser efectuadas en los quince días laborables siguientes al previo y expreso acuerdo arriba mencionado. Éstas se realizarán a portes debidos por la agencia de transportes designada por el prestador. En el caso de que la agencia de transportes sea designada por el cliente, los portes correrán a cargo del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. El producto reparado será puesto a disposición del cliente, quien dispone de un plazo de 60 días naturales para retirarlo y abonar la totalidad del precio pactado de la reparación, transcurrido dicho plazo a contar desde el aviso de reparación, sin que haya sido retirado por parte del cliente, se entenderá que éste desiste del producto, el cual pasará a ser propiedad del prestado, quien lo adquiere y dispondrá del mismo libremente, por los gastos de reparación, custodia y deposito del mismo.

PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios que se indican respecto a cada producto no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar. En todo caso esto será siempre comunicado previamente al cliente. Todo pedido realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del cliente registrado en nuestro sistema. Dicha factura podrá estar incluida en el pedido, ser remitida a la dirección de facturación proporcionada por el cliente, o bien enviada por e-mail en el caso de factura electrónica.

REGALOS / OBSEQUIOS

Todos los regalos y obsequios promocionales están sujetos a la consecución de un importe neto de pedido dentro la actividad promocional establecida por BERNER y excluye los gastos de envío e IVA. Las distintas promociones serán válidas únicamente mientras haya existencias. En ningún caso se abonará el valor en metálico de los regalos. Nos reservamos el derecho a poner fin a la oferta en cualquier momento y a ofrecer regalos alternativos de un valor igual o superior en aquellos casos en los que el artículo anunciado ya no esté disponible. Para que no haya lugar a dudas, todos los regalos promocionales serán propiedad del cliente y no de sus empleados ni representantes. El cliente acepta cooperar con BERNER para garantizar el cumplimiento por parte de sus empleados y representantes de esta política sobre regalos promocionales de BERNER. Antes de entregar los regalos promocionales, podemos exigir que un representante del cliente confirme por escrito que cumplirá con nuestra política sobre regalos promocionales. Independientemente de lo anterior, el cliente reconoce y acepta asumir plena responsabilidad por el cumplimiento de la ley aplicable en lo relacionado con los regalos promocionales por parte de sus empleados y otros representantes. Los organismos de la administración no pueden optar a los regalos promocionales.

FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO

Las formas de pago aceptadas por nuestra empresa son las siguientes: entrega en efectivo, cheque, domiciliación bancaria, transferencia y reembolso. La forma de pago podrá ser elegida por el cliente de entre las que proponga el prestador quedando registrada en nuestro sistema, no pudiendo ser modificada unilateralmente por el cliente sin el acuerdo expreso del prestador. Cualquier modificación aceptada por el prestador no tendrá carácter retroactivo. En el caso de pago mediante cheque, éste debe estar en posesión del prestador antes de la fecha del vencimiento indicado sobre la factura.

GARANTÍAS APLICABLES Y CLAUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD

Los profesionales y empresas dispondrán de un plazo de 6 meses para el ejercicio de la acción de saneamiento en caso de que el bien adquirido presentase vicios o defectos ocultos, sin perjuicio de las garantías particulares que pudieran establecerse respecto a cada producto concreto. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgastes por uso normal. Por convenio, las mercancías vendidas son propiedad del prestador, sea cual sea el lugar en el que se encuentren, hasta el reembolso integral de las facturas debidas por el cliente. Hasta esa fecha, el riesgo de posibles daños que las mercancías pudieran sufrir por cualquier causa correrá a cargo del cliente. El prestador podrá valerse de la presente cláusula de reserva de la propiedad 30 días naturales después de la reclamación del pago. En este caso, las mercancías deberán ser devueltas al prestador siendo los gastos y riesgos a cargo del cliente. Durante la duración del derecho de propiedad del prestador, las mercancías no pueden ser desplazadas de los lugares habituales de almacenamiento o sufrir modificaciones o transformaciones sin previo acuerdo del prestador y por escrito.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA WEB

Los pedidos gestionados a través de la web o de la APP, Además de estar sujetos a las condiciones generales estipuladas anteriormente, estarán sujetos a las condiciones particulares plasmadas a continuación:

Información Específica APP

Permisos usados por la aplicación:

    • Acceso a la memoria de almacenamiento para guardar documentos: fichas técnicas, fichas de seguridad y otros documentos relativos a los productos del catálogo.

    •Acceso fotos para escáner código de barras de productos.

    •Crear cuentas y establecer contraseña para el acceso a su cuenta de usuario en el sistema BERNER.

    •Otros:

      o Ver estado de la red para saber si hay conexión a Internet.

      o Acceso a internet.

      o Vibrador de control.

Requisitos para usar la aplicación..

Con la aplicación BERNER disponible para iOS, Android y Windows Phone podrá tener la información sobre los productos del catálogo BERNER y pedidos en cualquier momento y lugar. Es posible que tengas que tener instalada la última versión de la aplicación publicada para que siga funcionando y disfrutar de sus características.

Si eres menor de edad no emancipado y no has cumplido los dieciocho años, debes leer estas condiciones con tus padre, madre o tutor /representante legal, para garantizar que comprendáis su contenido y por tanto los derechos y obligaciones que adquieren al usar la aplicación.

Responsabilidad

Eres responsable del uso que de la aplicación hagan las demás personas que lo utilicen. Para cualquier incidencia ponte en contacto con nuestra empresa mediante email: atencion.clientes@berner.es

Modificación, suspensión o cierre del servicio.

BERNER Montaje y Fijación, S.L, se reserva el derecho a modificar, suspender o cerrar el servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento, y no incurrirá por ello en responsabilidad alguna frente a usted o cualquier tercero. Se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento y a establecer nuevos términos o condiciones en relación con la utilización del servicio. Tales modificaciones y términos y condiciones adicionales le serán comunicados oportunamente y, deberá aceptarlos para poder seguir disfrutando del servicio y/o hacerlo de manera óptima.

Cuando esto ocurra publicaremos los cambios en este apartado /página, así como la fecha en la que entraría en vigor en la parte final de las condiciones .En algunas circunstancias puede que enviemos un email al usuario para notificar los cambios. La no aceptación de los cambios de las condiciones suponen la finalización de los servicios de la aplicación .En caso de uso de la aplicación con posterioridad a los cambios supone la aceptación de los mismos a todos los efectos.

Consideraciones preliminares

BERNER Montaje y Fijación, S.L, procura que la aplicación se encuentre en todo momento disponible a los usuarios. Sin embargo, pueden existir situaciones en las que el acceso se interrumpa temporalmente y sin aviso previo, ya sea por tareas de mantenimiento, por incidencias en las redes de comunicaciones o por cualquier otro motivo o causa fuera de nuestro alcance. El usuario acepta que pueden existir periodos en los que la aplicación no se encuentre operativa sin que BERNER Montaje y Fijación, S.L, asuma responsabilidad en dichas situaciones.

BERNER Montaje y Fijación, S.L, no será responsable en caso de que se tenga que interrumpir el servicio, retraso o mal funcionamiento y otros inconvenientes que tengan su origen en causas que se escapen de nuestro control y puedan deberse a una actuación dolosa o culpable del usuario, o tengan su origen en causas de fuerza mayor.

Derechos y limitaciones

BERNER Montaje y Fijación, S.L, le concede un derecho no exclusivo para utilizar la aplicación en el modo y en la forma prevista descrita. No le autorizamos a:

     a) Vulnerar, modificar, evadir, descompilar, desensamblar, manipular o llevar a cabo tareas de ingeniería inversa en la aplicación o con respecto a ningún componente de la misma, y a no intentar ni prestar asistencia a ningún tercero para llevar a cabo tales acciones. Queda prohibida la separación de los componentes.

     b) Acceder al servicio a través de medios distintos de los proporcionados por BERNER Montaje y Fijación, S.L, para acceder a la aplicación.

     c) Usar versiones modificadas de la aplicación no proporcionadas por BERNER Montaje y Fijación, S.L, Si vulneras la seguridad de la aplicación puedes incurrir en responsabilidad civil o penal.

BERNER Montaje y Fijación, S.L, Puede variar los servicios para la mejora de la aplicación siempre que se respete la finalidad y objeto del mismo. La aplicación quedará automáticamente anulada si no cumples con las condiciones establecidas.

Información sobre la recogida de datos.

La aplicación emplea tecnología de recogida de información técnica con la finalidad de prestarle el servicio y mejorar y mantener la misma.

Descargando nuestra aplicación BERNER Montaje y Fijación, S.L, recoge los datos necesarios incluidos los personales para las finalidades antes descritas.

Los datos que recaba la aplicación son:

     • Identificadores únicos del dispositivo y del usuario: necesitamos la identificación de su dispositivo para poder enviarle las notificaciones de forma directa a su móvil, si bien, estos identificadores no los tenemos asociados a ningún usuario.

     • Identidad del interesado: gestionamos su nombre y apellidos y dirección para darlo de alta en el servicio y aplicación que irá asociado a un alias /nombre de usuario.

     • Correo electrónico: almacenamos su correo electrónico para enviarle un email de bienvenida para que pueda enviarse una notificación a su correo electrónico (funcionalidad básica).

Si no está de acuerdo puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento en la siguiente dirección atencion.clientes@berner.es

Cómo comprar

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web o mediante Berner APP.

El usuario que compre por primera vez, deberá de crear una cuenta facilitando una serie de datos y creando una contraseña. A continuación le solicitaremos más información para poder enviar y facturar los pedidos. El usuario que ya se ha dado de alta, debe introducir su email y contraseña para iniciar y realizar su compra.

El usuario se compromete a hacer uso diligente de su contraseña y no ponerla a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida u olvido de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir a la cesta".

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

Después de añadir un producto concreto, usted podrá continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Para finalizar su compra clicará en “comprar ahora”. Debe en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra. El procedimiento de compra, está claramente diferenciado en cuatro pasos:

     1.Cesta: en este apartado se puede revisar y modificar los productos seleccionados, una vez revisado este apartado clicamos en el botón “confirmar pedido”.

     2.Entrega: desde este apartado se puede añadir nuevas direcciones y seleccionar el método de envío, entre los disponibles.

     3.Pago: en este punto se seleccionara el medio de pago que se desee entre los disponibles.

     4.Resumen: es el último paso antes de proceder a la compra, en este apartado le aparecerá una recopilación total de todos los pasos anteriores y podrá finalizar su compra, una vez revisados los datos clicando en la pestaña “comprar ahora”. El prestador, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos. Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También recibirá por email un resumen de dicha compra.

Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente que es 958060200 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail atencion.clientes@berner.es

También tiene la opción de consultar el estado de su pedido a través de la cuenta abierta en nuestra web/App.

Gastos de envío, ofertas y descuentos

Los gastos de envío son variables, dependen del peso del envío y de la zona de envío del mismo ,por ello no es posible calcularse razonablemente de antemano., Para facilitarles más información de los mismos antes de proceder a la compra del producto pueden ponerse en contacto con nosotros al número de atención al cliente 958 060 200 o vía correo electrónico a la dirección atencion.clientes@berner.es y le realizaremos el cálculo exacto dependiendo del peso del envío y de la zona de envío del mismo.

En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web o en la App, y podrá optar al mismo. Los regalos y obsequios promocionales están sujetos a la consecución de un importe neto de pedido dentro la actividad promocional establecida por BERNER y excluye los gastos de envío e IVA.

Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos. El tiempo de entrega dependerá de la zona en cuestión.

     • El plazo de entrega habitual en península es 24-72 horas, salvo en casos excepcionales. Si necesita conocer el plazo de entrega de manera más exacta o para otros destinos, por favor, contacte con: atencion.clientes@berner.es.

     • Islas Canarias, Ceuta, Melilla, y Andorra. Para obtener información horaria sobre estas zonas de envío, por favor pónganse en contacto con nosotros a través del teléfono 958 060 200 o escribiendo un e-mail a la dirección: atencion.clientes@berner.es.

También dependerá de la forma de pago que haya elegido. Si ha elegido la transferencia bancaria, deberemos recibir el ingreso en nuestra cuenta para iniciar el proceso de envío. Los tiempos de entrega de los pedidos también se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido. El prestador comunicará en todo caso los posibles retrasos que puedan sufrir los pedidos que contenga artículos fuera de stock.

Los envíos realizados a zonas con particularidades fiscales como Ceuta, Melilla e Islas Canarias, y Andorra pueden estar sujetos a costes aduaneros y tasas de importación (aranceles) que aplicarán las autoridades de destino. Estos gastos son variables y dependen de cada aduana y de cada país. Para más información deberá usted informarse en su oficina aduanera.

Los sábados y los domingos no computan como días laborables a efectos de entrega de mercancía. Los plazos de entrega se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de mercancías.

Para obtener información sobre otras zonas de envío, o si el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado por favor pónganse en contacto con nosotros al número atención al cliente 958 060 200 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail atencion.clientes@berner.es

En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de nuevo de los gastos de envío marcados en el pedido, o bien la posibilidad de devolverle su dinero mediante el método de pago en el que realizo su compra.

Para notificar una incidencia, deberá comunicárnoslo dentro de los siete días siguientes a la recepción del paquete, puesto que el seguro de transporte no se hace cargo de los daños si no se comunica en este plazo, poniéndose en contacto con nosotros en el número de atención al cliente 958 060 200 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: atencion.clientes@berner.es.

Una vez recibida la incidencia y antes de siete días daremos respuesta a la anomalía indicada.

No obstante, rogamos a los clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

     • Que el producto o productos no están dañados o alterados.

     • Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido.

Si exteriormente el embalaje está dañado debe indicarse en el albarán del transportista “Embalaje dañado”, “Pendiente revisión” o indicar la anomalía encontrada. Nuestra empresa no se hace responsable de los equipos dañados en el transporte pasados siete días desde la recepción de los mismos, siendo la reparación de los mismos por cuenta del cliente. Una vez transcurrido ese plazo, los envíos serán considerados de acuerdo con el pedido.

El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento legal expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.No nos hacemos cargo de los costes de devolución de los bienes, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.Se deberá enviar la mercancía en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con cintas adhesivas de transporte. El derecho de desistimiento no será aplicable a:

     • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

     • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

     • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

     • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

     • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales. Pasos a seguir Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal A : Berner Montaje y Fijación, S.L, Polígono Industrial "La Rosa" VI, C/ Albert Berner, 2, 18330 Chauchina , Granada o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: atencion.clientes@berner.es Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s. Devoluciones por producto defectuoso En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato: Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:

     • Que el producto o productos no están dañados o alterados.

     • Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos están dañados o alterados o que los Productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido o bien.

Sí es posible fotografiar el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.

Una vez que recibamos el producto defectuoso de origen se le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Si deseara efectuar un cambio por otro artículo diferente los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por el prestador. Producto que, por error, no responde al del pedido: correremos con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a atencion.clientes@berner.es

Debe incluir la siguiente información para ejercitar este derecho:

     • A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico)

     • Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

      o Pedido el / recibido

      o Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

      o Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

      o Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

      o Fecha