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958060200 Contacto & Soporte Soluciones Rincón del Experto Outlet Promociones

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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos y servicios a través del sitio web www.berner.es y Berner APP, ambas propiedad de Berner Montaje y Fijación, S.L (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.berner.es y mediante Berner APP.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario/a es Berner Montaje y Fijación, S.L, Polígono Industrial "La Rosa" VI, C/ Albert Berner, 2, 18330 Chauchina - Granada – España C.I.F. B18092957, inscrito en el Registro Mercantil de Granada, Tomo nº 438, Folio 188, Hoja nº GR 2185, Inscripción 1ª” y con teléfono de atención al cliente 958 060 200, y de otra, el usuario/a, registrado/a en el sitio web mediante un nombre de usuario/a y contraseña facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.

Nuestros productos están diseñados exclusivamente para el uso profesional y no cumplen con los requerimientos que tendrían que respetarse en caso de estar dirigidos al mercado de consumidores finales privados. Por lo tanto, el suministro y compra de nuestros productos solo puede tener lugar para el único fin de ser consumidos por las empresas, industrias, empresarios inscritos en el Registro Mercantil o profesionales debidamente dados de alta. Queda así prohibida la reventa de los productos de Berner a cualquier consumidor privado final al no ser objeto del contrato.

La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, un producto o servicio concreto.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web www.berner.es y a través de Berner APP.

Vendemos en España peninsular y Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias y Andorra.

Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros con el teléfono de atención al cliente 958 060 200 o vía correo electrónico a la dirección de email atencion.clientes@berner.es

y nos pondremos en contacto con usted para que pueda disfrutar de nuestros productos. Para envíos a Ceuta, Melilla y las Islas Canarias y Andorra tenga en cuenta el coste aduanero y los impuestos que se pueden aplicar. El prestador no se hace cargo de estos gravámenes.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €.

El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano.

Las fotos que publicamos en nuestra web son todas reales y se corresponden con el producto que va a adquirir.

La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente que es 958 060 200 o vía correo electrónico a la dirección de email atencion.clientes@berner.es

También tiene la opción de consultar cómo está su pedido a través de la cuenta abierta en nuestra web/APP.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA APP

Permisos usados por la aplicación:

  • Acceso a la memoria de almacenamiento para guardar documentos: fichas técnicas, fichas de seguridad y otros documentos relativos a los productos del catálogo.
  • Acceso fotos para escáner código de barras de productos.
  • Crear cuentas y establecer contraseña para el acceso a su cuenta de usuario en el sistema Berner
  • Otros:
    • Ver estado de la red para saber si hay conexión a Internet.
    • Acceso a internet
    • Vibrador de control

Requisitos para usar la aplicación.

Con la aplicación Berner disponible para iOS, Android y Windows Phone podrá tener la información sobre los productos del catálogo Berner y pedidos en cualquier momento y lugar. Es posible que tengas que tener instalada la última versión de la aplicación publicada para que siga funcionando y disfrutar de sus características.

Si eres menor de edad no emancipado y no has cumplido los dieciocho años, debes leer estas condiciones con tus padre, madre o tutor /representante legal, para garantizar que comprendáis su contenido y por tanto los derechos y obligaciones que adquieren al usar la aplicación.

Responsabilidad

Eres responsable del uso que de la aplicación hagan las demás personas que lo utilicen. Para cualquier incidencia ponte en contacto con nuestra empresa mediante email: atencion.clientes@berner.es

Modificación, suspensión o cierre del servicio

Berner Montaje y Fijación, S.L, se reserva el derecho a modificar, suspender o cerrar el servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento, y no incurrirá por ello en responsabilidad alguna frente a usted o cualquier tercero. Se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento y a establecer nuevos términos o condiciones en relación con la utilización del servicio. Tales modificaciones y términos y condiciones adicionales le serán comunicados oportunamente y, deberá aceptarlos para poder seguir disfrutando del servicio y/o hacerlo de manera óptima.

Cuando esto ocurra publicaremos los cambios en este apartado/página, así como la fecha en la que entraría en vigor en la parte final de las condiciones. En algunas circunstancias puede que enviemos un email al usuario para notificar los cambios. La no aceptación de los cambios de las condiciones suponen la finalización de los servicios de la aplicación. En caso de uso de la aplicación con posterioridad a los cambios supone la aceptación de los mismos a todos los efectos.

Consideraciones preliminares

Berner Montaje y Fijación, S.L, procura que la aplicación se encuentre en todo momento disponible a los usuarios. Sin embargo, pueden existir situaciones en las que el acceso se interrumpa temporalmente y sin aviso previo, ya sea por tareas de mantenimiento, por incidencias en las redes de comunicaciones o por cualquier otro motivo o causa fuera de nuestro alcance. El usuario acepta que pueden existir periodos en los que la aplicación no se encuentre operativa sin que Berner Montaje y Fijación, S.L, asuma responsabilidad en dichas situaciones.

Berner Montaje y Fijación, S.L, no será responsable en caso de que se tenga que interrumpir el servicio, retraso o mal funcionamiento y otros inconvenientes que tengan su origen en causas que se escapen de nuestro control y puedan deberse a una actuación dolosa o culpable del usuario, o tengan su origen en causas de fuerza mayor.

Derechos y limitaciones

Berner Montaje y Fijación, S.L, le concede un derecho no exclusivo para utilizar la aplicación en el modo y en la forma prevista descrita. No le autorizamos a:

  1. Vulnerar, modificar, evadir, descompilar, desensamblar, manipular o llevar a cabo tareas de ingeniería inversa en la aplicación o con respecto a ningún componente de la misma, y a no intentar ni prestar asistencia a ningún tercero para llevar a cabo tales acciones. Queda prohibida la separación de los componentes.
  2. Acceder al servicio a través de medios distintos de los proporcionados por Berner Montaje y Fijación, S.L, para acceder a la aplicación.
  3. Usar versiones modificadas de la aplicación no proporcionadas por Berner Montaje y Fijación, S.L, Si vulneras la seguridad de la aplicación puedes incurrir en responsabilidad civil o penal.

Berner Montaje y Fijación, S.L, Puede variar los servicios para la mejora de la aplicación siempre que se respete la finalidad y objeto del mismo. La aplicación quedará automáticamente anulada si no cumples con las condiciones establecidas.

Información sobre la recogida de datos

La aplicación emplea tecnología de recogida de información técnica con la finalidad de prestarle el servicio y mejorar y mantener la misma.

Descargando nuestra aplicación Berner Montaje y Fijación, S.L, recoge los datos necesarios incluidos los personales para las finalidades antes descritas.

Los datos que recaba la aplicación son:

  • identificadores únicos del dispositivo y del usuario: necesitamos la identificación de su dispositivo para poder enviarle las notificaciones de forma directa a su móvil, si bien, estos identificadores no los tenemos asociados a ningún usuario.
  • identidad del interesado: gestionamos su nombre y apellidos y dirección para darlo de alta en el servicio y aplicación que irá asociado a un alias/nombre de usuario.
  • correo electrónico: almacenamos su correo electrónico para enviarle un email de bienvenida para que pueda enviarse una notificación a su correo electrónico (funcionalidad básica).

Si en un año no ha habido actividad daremos la cuenta de baja de forma automática, por lo tanto ese es el plazo máximo de conservación.

Si no está de acuerdo puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento en la siguiente dirección atencion.clientes@berner.es.

CÓMO COMPRAR

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web o mediante Berner APP.

El usuario que compre por primera vez deberá de crear una cuenta facilitando una serie de datos y creando una contraseña. A continuación le solicitaremos más información para poder enviar y facturar los pedidos. El usuario que ya se ha dado de alta, debe introducir su email y contraseña para iniciar y realizar su compra.

El usuario se compromete a hacer uso diligente de su contraseña y no ponerla a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida u olvido de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir a la cesta".

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

Después de añadir un producto concreto, usted podrá continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Para finalizar su compra clicará en “comprar ahora”. Debe en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra. El procedimiento de compra, está claramente diferenciado en cuatro pasos:

  1. Cesta: en este apartado se puede revisar y modificar los productos seleccionados, una vez revisado este apartado clicamos en el botón “confirmar pedido”.
  2. Entrega: desde este punto se puede añadir nuevas direcciones y seleccionar el método de envío, entre los disponibles.
  3. Pago: en este punto se seleccionará el medio de pago que se desee entre los disponibles.
  4. Resumen: es el último paso antes de proceder a la compra, en este apartado le aparecerá una recopilación total de todos los pasos anteriores y podrá finalizar su compra, una vez revisados los datos pulsando en la pestaña “comprar ahora”. El prestador, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos. Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También recibirá por email un resumen de dicha compra.

Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente que es 958060200 o vía correo electrónico a la dirección de email atencion.clientes@berner.es. Tambien tiene la opción de consultar como está su pedido a través de la cuenta abierta en nuestra web/app.

PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO, OFERTAS Y DESCUENTOS

Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios que se indican respecto a cada producto no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables hasta antes de proceder a realizar la compra donde podrá observar el desglose del I.V.A .El resto de impuestos serán aplicados en la facturación realizada. Si necesita más información de los mismos puede ponerse en contacto con nosotros mediante mail atencion.clientes@berner.es

Así mismo, dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los gastos de envío son variables, dependen del peso del envío y de la zona de envío del mismo por ello debido a la imposibilidad de calcularse razonablemente de antemano, para facilitarles más información de los mismos antes de proceder a la compra del producto pueden ponerse en contacto con nosotros al número de atención al cliente que es 958 060 200 o vía correo electrónico a la dirección de email atencion.clientes@berner.es y le realizaremos el cálculo exacto dependiendo del peso del envío y de la zona de envío del mismo.

El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar. En todo caso esto será siempre comunicado previamente al cliente. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente, pero evidentemente, una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán. Todo pedido realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del cliente registrado en nuestro sistema. Dicha factura podrá estar incluida en el pedido, ser remitida a la dirección de facturación proporcionada por el cliente, o bien enviada por email en el caso de factura electrónica.

En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Los regalos y obsequios promocionales están sujetos a la consecución de un importe neto de pedido dentro la actividad promocional establecida por Berner y excluye los gastos de envío e IVA.

Las distintas promociones serán válidas únicamente mientras haya existencias. En ningún caso se abonará el valor en metálico de los regalos. Nos reservamos el derecho a poner fin a la oferta en cualquier momento y a ofrecer regalos alternativos de un valor igual o superior en aquellos casos en los que el artículo anunciado ya no esté disponible. Para que no haya lugar a dudas, todos los regalos promocionales serán propiedad del cliente y no de sus empleados ni representantes. Antes de entregar los regalos promocionales, podemos exigir que un representante del cliente confirme por escrito que cumplirá con nuestra política sobre regalos promocionales. Independientemente de lo anterior, el cliente reconoce y acepta asumir plena responsabilidad por el cumplimiento de la ley aplicable en lo relacionado con los regalos promocionales por parte de sus empleados y otros representantes. Los organismos de la administración no pueden optar a los regalos promocionales.

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos. El tiempo de entrega dependerá de la zona en cuestión.

  • Península 48 horas aproximadamente.
  • Para el resto de zonas, por favor póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente para determinar el plazo de entrega según su pedido.

También dependerá de la forma de pago que haya elegido. Si ha elegido la transferencia bancaria, deberemos recibir el ingreso en nuestra cuenta para iniciar el proceso de envío. Los tiempos de entrega de los pedidos también se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido. El prestador comunicará en todo caso los posibles retrasos que puedan sufrir los pedidos que contenga artículos fuera de stock.

Los medios de transporte o la elección del transportista es competencia exclusiva del prestador, sin que tal elección comprometa a ninguna responsabilidad.

El envío de la mercancía se realiza desde los almacenes del prestador.

Los envíos realizados a zonas con particularidades fiscales como Ceuta, Melilla e Islas Canarias, y Andorra pueden estar sujetos a costes aduaneros y tasas de importación (aranceles) que aplicarán las autoridades de destino. Estos gastos son variables y dependen de cada aduana y de cada país. Para más información deberá usted informarse en su oficina aduanera.

El pedido será entregado en un plazo de 24 h en territorio peninsular. Los sábados y los domingos no computan como días laborables a efectos de entrega de mercancía. Los plazos de entrega se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de mercancías.

Para obtener información sobre otras zonas de envío, o si el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado por favor pónganse en contacto con nosotros al número atención al cliente 958 060 200 o vía correo electrónico a la dirección de email atencion.clientes@berner.es

En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de nuevo de los gastos de envío marcados en el pedido, o bien la posibilidad de devolverle su dinero mediante el método de pago en el que realizo su compra.

Para notificar una incidencia, deberá comunicárnoslo dentro de los siete días siguientes a la recepción del paquete, puesto que el seguro de transporte no se hace cargo de los daños si no se comunica en este plazo, poniéndose en contacto con nosotros en el número de atención al cliente 958 060 200 o vía correo electrónico a la dirección de email: atencion.clientes@berner.es

Una vez recibida la incidencia y antes de siete días daremos respuesta a la anomalía indicada.

No obstante, rogamos a los clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

  • Que el producto o productos no están dañados o alterados.
  • Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido.

Si exteriormente el embalaje está dañado debe indicarse en el albarán del transportista “Embalaje dañado”, “Pendiente revisión” o indicar la anomalía encontrada. Nuestra empresa no se hace responsable de los equipos dañados en el transporte pasados siete días desde la recepción de los mismos, siendo la reparación de los mismos por cuenta del cliente. Una vez transcurrido ese plazo, los envíos serán considerados de acuerdo con el pedido.

El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

FORMAS DE PAGO

Disponemos de las siguientes formas de pago:

  1. Pago mediante transferencia bancaria o pagaré.
  2. Entrega en efectivo/cheque.
  3. Cheque (en el caso de pago mediante cheque, éste debe estar en posesión del prestador antes de la fecha del vencimiento indicado sobre la factura).
  4. Domiciliación bancaria.
  5. Contra reembolso: Al seleccionar este método de pago se le aplicará un descuento del 2.45 o el 6% dependiendo del margen de la operación.

La forma de pago podrá ser elegida por el cliente de entre las que proponga el prestador quedando registrada en nuestro sistema, no pudiendo ser modificada unilateralmente por el cliente sin el acuerdo expreso del prestador.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El plazo de desistimiento legal expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Ahora bien, nuestra empresa amplía este plazo hasta los 15 días. Este derecho podrá aplicarse sin justificación alguna.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No nos hacemos cargo de los costes de devolución de los bienes, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Se deberá enviar la mercancía en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con cintas adhesivas de transporte.

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

Pasos a seguir

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal A :  Berner Montaje y Fijación, S.L, Polígono Industrial "La Rosa" VI, C/ Albert Berner, 2, 18330 Chauchina , Granada o vía correo electrónico a la dirección de email: atencion.clientes@berner.es

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato:

Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:

  • Que el producto o productos no están dañados o alterados.
  • Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido o bien sí es posible, fotografiar el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.

Una vez que recibamos el producto defectuoso de origen se le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Si deseara efectuar un cambio por otro artículo diferente los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por el prestador.

Producto que, por error, no responde al del pedido: correremos con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a atencion.clientes@berner.es.

GARANTÍAS APLICABLES

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Están excluidos de la garantía:

  • Los desperfectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación del artículo o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.
  • Intervención durante el período de garantía de un servicio técnico que no sea el oficial.
  • Factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua y fuego.

Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.

Para más información sobre garantías del fabricante de productos específicos, por favor diríjase mediante mail a atencion.clientes@berner.es

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada .Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Granada no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente  ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Soluciones Berner
Asesoramiento experto, profesional y personalizado con servicios de valor añadido y un amplio catálogo con más de 75.000 productos con la máxima calidad.
Optimice sus procesos de manera fácil y eficiente. Le ayudamos en todas las fases del pedido, desde la búsqueda de los artículos de su interés, la solicitud de los pedidos, su posterior entrega, y después de la compra.
Envío y Garantía
Grado de servicio del 98%. Servicio Postventa profesional.
15 días de plazo para efectuar cualquier devolución.
Área Personal
Listado de todos los pedidos realizados, documentos descargados, gestión de usuarios, pedidos por centros de coste,etc.
Compra Segura
Política de Calidad y Medio Ambiente
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