Berner no solo significa productos innovadores y de alta calidad, también representa amplias prestaciones de servicio y atención post-venta ante cualquier anomalía de los productos adquiridos.

Trabajamos día a día para ofrecerle un servicio personalizado que garantice las mejores soluciones para su negocio. Nos ponemos a su disposición para cualquier duda técnica sobre un producto o su aplicación, información sobre precios, seguimiento de pedidos, facturas, orientación sobre procedimientos de solicitud del servicio de reparación de maquinaria, reclamación o devolución.

• Teléfono de Atención al cliente 902 103 504

• Fax: 902 113 190 o 902 113 191

• Correo electrónico: atencion.clientes@berner.es

Recuerde que para realizar una reclamación deberá hacerlo en un plazo máximo de cuatro días desde la recepción de la mercancía por el cliente/ usuario. La fecha de recepción de la mercancía figura en la inscripción del resguardo de envío entregado por el transportista.

En Berner garantizamos los productos que suministramos ante cualquier defecto de material o fabricación y que cumplen con la calidad y prestaciones detalladas.

Le ofrecemos una garantía de 1 año en todos nuestros artículos, a excepción de algunos artículos, y conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía dará derecho al cliente, en su caso, a la reparación gratuita de la máquina incluyendo las piezas, la mano de obra necesaria para su sustitución y los gastos de envío. Será el servicio técnico oficial, quien decidirá, si la garantía vigente del producto, cubre la reparación sin coste.

La garantía no cubre:

1. Cualquier daño ocasionado por un manejo inadecuado y no especificado en el manual de usuario.

2. Sobrecarga, golpe o daño resultante de una reparación o mantenimiento inadecuado.

3. Cualquier producto que haya sido abierto, modificado o alterado por personas no autorizadas.

Las maquinas a reparar serán enviadas a nuestra central:

BERNER Montaje y Fijación, S.L.

P.I. “La Rosa” VI

C/Albert berner, 2

18330 Chauchina (Granada)

Nuestra empresa está certificada por la Norma ISO 9001 que regula un Sistema de Gestión de Calidad, proporcionando el marco óptimo para gestionar nuestro negocio y asegurar una filosofía de mejora continua en todos los aspectos. Conscientes del papel fundamental que juegan las empresas en la sociedad y su responsabilidad con el medioambiente, demostramos nuestro compromiso con la certificación de la Norma 14001, diseñada para conseguir un equilibrio entre el funcionamiento de la empresa y la reducción de sus impactos medioambientales. SIGAUS

Como proveedores de productos químicos estamos obligados a etiquetar y envasar estos artículos conforme a lo establecido en el Reglamento (CE) y Nro. 1272/2008 (Reglamento sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas. Siglas en inglés CLP) antes de su puesta en el mercado europeo.

Desde el 01.06.2015 todos nuestros productos químicos y mezclas están etiquetados conforme al CLP con las correspondientes fichas de seguridad. De forma general, la etiqueta CLP debe incorporar los elementos de clasificación y etiquetado de productos químicos de las Naciones Unidas (UN-GHS), es decir los nuevos pictogramas de peligro, las palabras de advertencia, las indicaciones de peligro y los consejos de prudencia que indican las clasificaciones de una sustancia o mezcla.

Las nuevas etiquetas también incluirán un código QR de forma que las indicaciones de seguridad puedan ser accesibles fácilmente desde el taller o la obra.

Pueden obtener las fichas de seguridad de nuestros químicos en las páginas de producto correspondientes de nuestra tienda online. Para cualquier pregunta, no dude en contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 103 504 o 958 060 200.