GYIK és segítség

Összegyűjtöttük és kategorizáltuk az ismétlődő kérdéseket, hogy te is minél gyorsabban választ kaphass a kérdésedre.
Az alábbi témákban kereshetsz:

Felhasználó |

Fizetés és szállítás |

Hírlevél |

Megrendelések |

Visszaküldés / Panasz |

Lehetőségek

Felhasználó

Hogyan kérhetek rendszeres kiszállítást/hozhatok létre termék-előfizetést?

Nyisd meg a Self Service Portal-t ➥ Termékfeliratkozások.
Itt mindent elmagyarázunk és lépésről lépésre végigvezetünk a funkción.

További információ

A képviselőm küldött egy ajánlatot, hol találom?

Lépj a Self Service Portal-ba ➥ Személyes ajánlatok oldalra.
Itt megtalálod a képviselőd összes aktuális ajánlatát, és az egyes tételeket vagy a teljes ajánlatot a kosárba helyezheted.

További információ

Hol találom a veszélyes anyagok nyilvántartását?

Először aktiválnunk kell számodra a Vegyi Adatbázis szolgáltatást, amit kérned kell. Segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz (e-mail: info@berner.hu).
Nyisd meg a Self Service Portal-t ➥ BERNER Vegyi Adatbázis.

További információ

Hogyan rendelhetek címkéket a polcomhoz?

Ha bármilyen kérdésed van, vagy segítségre van szükséged, fordulj hozzánk bizalommal az info@berner. hu e-mail címen! Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésedre, és igyekszünk minél hamarabb válaszolni megkeresésedre.

További információ

Hogyan regisztrálhatok új felhasználót a fiókba, ha mondjuk többen szeretnénk hozzáférést a cégen belül?

Nyisd meg a Self Service Portal-t.
➥ Felhasználókezelés.
➥ Az Új felhasználó létrehozása + segítségével új felhasználót adhatsz hozzá fiókodhoz.
➥ Az új felhasználó mögött található Kiválasztás gombbal kiválaszthatod az Aktiválási link újraküldése opciót, és így küldhetsz egy e-mailt alkalmazottadnak, vagy kollégádnak egy linkkel az e-mail cím ellenőrzéséhez. Ez a link 30 percig aktív az elküldése után. Ha a kolléga ezen az időn belül nem jelentkezett be ezzel a hivatkozással, akkor újra el kell küldened.

További információ

Hogyan nézhetem meg, hogy egy termék raktáron van-e?

A kívánt cikk termékoldalán megtalálod a termék elérhetőségével kapcsolatos információkat.
➥ Szállítás: Itt láthatod az információt, ha ez a tétel elérhető.
➥ Click & Collect: Itt láthatod, hogy a tétel elérhető-e a raktárban.

Hol szerkeszthetem felhasználói csoportjaimat?

A felhasználói csoportokat az ügyfélmenüben a Felhasználókezelés menüpont alatt szerkesztheted.

➥ Új felhasználó létrehozása: Válaszd az Új felhasználó létrehozása +
➥ Új felhasználói csoport létrehozása: Válaszd az Új felhasználó létrehozása + lehetőséget

A felhasználók és felhasználói csoportok mögött további beállítási lehetőségek találhatóak, például Szerkesztés, Deaktiválás, Aktiválási hivatkozás újraküldése vagy Törlés . Mindig mentsd el a változtatásokat.

További információ

Hogyan kérhetek új jelszót?

Ha elfelejtetted a jelszavad, kattints a bejelentkezési képernyőn az „Elfelejtettem a jelszavam” gombra, majd add meg a regisztrált e-mail címedet. Hamarosan e-mailt küldünk a további lépésekről.
Ha nem találod a levelet, ellenőrizd a spam mappát is!

Hogyan regisztrálhatok a webáruházba?

Kattints a Bejelentkezés/Regisztráció gombra.
➥ Válaszd a „Még nem vagyok BERNER online ügyfél” lehetőséget.
➥ Válassz, hogy „Már BERNER ügyfél vagyok” vagy „Még nem vagyok BERNER ügyfél”.
➥ Töltsd ki az összes *-gal jelölt mezőt.
➥ Fogadd el az Általános Szerződési Feltételeket és az adatvédelmi irányelveket.
➥ Kattints a „Regisztráció befejezése” gombra. Az általad megadott e-mail címre egy levelet küldünk, amelyben egy link található.
➥ Kattints a linkre, hogy megerősítsd, hogy az e-mail címed helyes.

További információ

Több mint két munkanap után sem hagyták jóvá a fiókom – mit tegyek?

Kérlek ellenőrizd, hogy a BERNER Webáruháztól kapott (news@newsletter.berner.hu) e-mailed nem került-e bele a SPAM mappába.
Ha nem, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a +36 1 347 1059-es telefonszámon.

Mennyi ideig tart a regisztráció?

Munkaidőben néhány órán belül jóváhagyjuk a fiókot.
Kérlek, vedd figyelembe, hogy kivételes esetekben ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet.

Regisztrálhatok magánszemélyként?

Nem. Webáruházunk csak Magyarországon bejegyzett, adószámmal rendelkező gazdálkodó szervezetek számára érhető el.

Még nem vagyok BERNER ügyfél. Regisztrálhatok a weboldalon?

Természetesen új ügyfélként is regisztrálhatsz a BERNER-nél, feltéve, hogy Magyarországon bejegyzett, működő gazdálkodó szervezet vagy, és rendelkezel érvényes adószámmal.

További információ

Miért csak egy katalógust látok bejelentkezés után?

Webáruházunkban teljes áttekintést kaphatsz a komplett termékkínálatunkról.
Bejelentkezés nélkül több preferencia is választható, és bejelentkezés után az ügyfélbesorolásod szerinti specifikus tartalom jelenik meg számodra.

Nem látom az árakat, mit tegyek?

Az árak megtekintése kizárólag regisztrált felhasználók számára lehetséges. Ha nem látod a termékek árait, kérjük, kattints a "Bejelentkezés / Regisztráció" gombra, és jelentkezz be. Amennyiben még nem rendelkezel BERNER ügyfélszámmal, regisztrálnod kell új vásárlóként, majd meg kell várnod a fiókaktiváló e-mailt, amit jóváhagyva válik a regisztrációd teljes értékűvé.

További információ

Hogyan találhatom meg azt a terméket, amik érdekelnek?

Weboldalunkon nagyon egyszerű termékeket keresni. Ezt úgy teheted meg, hogy beírod a cikk kódját vagy leírását az épp megnyitott oldal felső közepén található gyorskereső sávba, vagy böngészhetsz a termékkategóriák között. Ha valamilyen problémába ütközöl, lépj kapcsolatba velünk a info@berner.hu e-mail címen.

Nem emlékszem az e-mail címre, amivel regisztráltam.

Ha szükséged van a regisztrációs e-mail címre, írj nekünk az info@berner.hu címre, és örömmel segítünk.

További információ

Egy cégen belül több felhasználónak is lehet fiókja a BERNER webáruházhoz?

Több felhasználó regisztrálásához egyszerűen lépj a Belépés/Regisztráció menüponthoz, és kattints a már BERNER ügyfél vagyok lehetőségre. Ha ott vagy, annyiszor töltsd ki az űrlapot, ahány online hozzáférést szeretnél, mindegyikben feltüntetve az egyes felhasználók nevét, e-mail címét és jelszavát.

További információ

Szinkronizál a kosár a webáruház és a BERNER App között?

A BERNER App és a webshop bevásárlókosara valós időben szinkronizálnak. Amikor egy terméket a kosárba tesznek a webshopban, az az appban is azonnal megjelenik, és fordítva.

Hogyan tudom módosítani az adataimat a fiókomban?

A személyes adataid módosításához kattints a Self Service Portalon a „Személyes adatok” fülre. Itt könnyedén frissítheted például az e-mail címedet, jelszavadat vagy nevedet.

További információ

Hogyan változtathatom meg a címemet?

A céges adatok szerkesztéséhez egyszerűen kattints a Self Service Portal-on belül a Cégadatok menüpontra. Akár új szállítási címet szeretnél létrehozni, akár módosítnál egy meglevőt, itt megteheted. Különbséget teszünk a céges, és a személyes szállítási címek között; a céges szállítási címek az összes kolléga számára elérhetőek, míg a személyes szállítási címeidet csak te használhatod.

További információ

Fizetés és szállítás

Hogyan rendelhetek költséghelyeket egy rendeléshez?

Először aktiválni kell a Költséghely-kezelést a webáruházban, ezt kérned kell. Segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz (e-mail: info@berner.hu).
➥ Tedd a kívánt termékeket a kosaradba.
➥ Nyisd meg a kosarat.
➥ A cikklista felett a kosár összes cikkéhez hozzárendelheted ugyanazt a költséghelyet, vagy
➥ Az egyes cikkek mögött található ceruza szimbólumra kattintva minden cikkhez külön költséghelyet adhatsz meg.

További információ

Hogyan hozhatok létre új költséghely-egységet?

Segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz (e-mail: info@berner.hu).

További információ

Milyen fizetési módok érhetők el?

A fizetési módok a cégeink között fennálló megállípodás alapján a következők lehetnek: készpénzes utánvét, vagy utalás számla alapján. Az elektronikus fizetési módok bevezetésén jelenleg is dolgozunk.

Az árak tartalmazzák az ÁFA-t?

A feltüntetett áraink NETTÓ árak, így az ÁFÁ-t nem tartalmazzák.

Miért nem működik a kuponkódom?

Az utalványok különböző feltételekhez kötöttek. Elérted a minimális rendelési értéket? Érvényes még az utalvány? Biztos, hogy nem váltottad már be? Ha minden kérdésre igennel tudsz válaszolni, hívd a +36 1 347 1059-es telefonszámot, és kollégáink készséggel állnak rendelkezésedre. Alternatívaként írhatsz az info@berner.hu e-mail címre is.

Hogyan és hol válthatom be az utalványkódomat?

Az utalványod kódját közvetlenül a kosárban adhatod meg a Kupon beváltása menüpont alatt. Ha az utalványt sikeresen beváltottad, ezt látni fogod a számla részletezésében.

Hol találom a banki adatokat a számla kifizetéséhez?

Cégünk banki adatait és számlaszámát a számláid láblécében találod.

Hogyan követhetem nyomon a küldeményt?

Nyisd meg a Self Service Portal-t.
➥Megrendelések
➥Válaszd ki a kívánt beállításokat a szűrőben.
➥Kattints a Megrendelések keresése lehetőségre.
➥A megfelelő rendelés alatt találod a Részletek gombot.
➥Kattints a Részletek, majd a Szállítmány nyomon követése gombra.
➥Itt láthatod, hogy hol tart a megrendelésed.

További információ

Megváltoztathatom a szállítási címet?

A szállítási cím esetenkénti módosítására csak még le nem adott megrendelés esetén van lehetőség. Miután bejelentkeztél és kosárba helyezted a termékeket, a szállítási cím kiválasztásánál kattints a Szállítási cím eltér a számlázási címtől lehetőségre, majd az Új cím hozzáadása lehetőségre és töltsd ki a szükséges mezőket.

Milyen országokba szállít a BERNER?

A Berner Kft. csak Magyarországon bejegyzett, adószámmal rendelkező gazdálkodó szervezeteknek szállít ki, ha a te céged más országban van bejegyezve, az alábbi listában találod a BERNER csoport többi tagját.

További információ

Mennyi a szállítási költség?

A szállítási díj egységesen, a csomag méretétől függetlenül 2990 Ft+ÁFA.

Mennyi idő alatt jut el hozzám a megrendelés?

A kiszállítás általában 24/48 óra alatt teljesül. Megrendeléskor viszont mindenképp vedd figyelembe a termék adatlapján található információkat! (Elérhetőség, stb.)

Hírlevél

Hogyan iratkozhatok fel a BERNER hírlevélre?

Itt tudsz feliratkozni, ha BERNER ügyfél vagy.

További információ

Milyen előnyei vannak a hírlevél feliratkozásnak?

Rendszeresen kapsz egyedi és akciós ajánlatokat e-mailben.

A hírlevél feliratkozásnak van bármilyen költsége?

Nem, a hírlevél feliratkozás ingyenes.

Hogyan iratkozhatok le a hírlevélről?

Leiratkozhatsz a Self Service Portal-on vagy közvetlenül a hírlevél láblécében.

További információ

Megrendelések

Hogyan adhatok le rendelést a BERNER webáruházban?

A KEZDŐOLDALON:
Kattints a Belépés / Regisztráció gombra, majd add meg e-mail címed és jelszavad, majd kattints a Kapcsolat gombra.
A csatlakozás után kattints a Kosárra.
Írd be a termékkódokat vesszővel elválasztva a Gyorsbeviteli mezőbe, majd kattints a kosárra, hogy a kosárba helyezd azokat.

A KOSARAD : Termékeid sikeresen hozzáadtuk a kosárhoz. Add meg a kívánt mennyiséget.

KUPON KÓD :Kattints a Kupon hozzáadása lehetőségre
Írd be a promóciós kódot, és kattints az Ellenőrzés gombra.

A SZÁLLÍTÁS: Erősítsd meg a szállítási címet, majd kattints a Következő lépés gombra.

FIZETÉSI MÓD: Válaszd ki a kívánt fizetési módot, majd kattints a Következő lépés gombra.

A MEGRENDELÉS: Tekintsd meg rendelésed, majd
a Rendelés most
.
További információért ne habozz kapcsolatba lépni velünk, kollégáink készséggel állnan rendelkezésedre.

Használhatom a saját cikkszámaimat a BERNER cikkszámok helyett?

Lehetővé tudjuk tenni, hogy a saját belső cikkszámaid jelenjenek meg a webshopban a termékeknél. További információkért írj az info@berner.hu címre

Hogyan rendelhetek egyszerűen újra egy terméket?

A BERNER oldalon különféle funkciók érhetők el, amelyek leegyszerűsítik a vásárlási folyamatot: létrehozhatsz például könyvjelzőket, vagy beállíthatsz ismétlődő automatikus rendeléseket is. További információkért írj az info@berner.hu címre

Miért nem kaptam megrendelés visszaigazolást?

Kérlek, ellenőrizd a spam mappádat is. Ha a spam mappában sincs visszaigazolás, akkor a Rendelések menüpont alatt is ellenőrizheted utolsó rendeléseid állapotát. Ha itt sem találod megrendelésed, kérlek, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a +36 1 347 1059 telefonszámon.

Módosíthatom/megváltoztathatom a rendelést később?

A rendelés leadása után sajnos már nem lehet lemondani az online áruházon keresztül. Ha szeretnéd lemondani rendelésed, hívd a +36 1 347 1059-es telefonszámot, és készítsd elő a megfelelő rendelési számot és ügyfélszámod.

Hol találok információkat a rendeléseimről?

Jelenlegi vagy teljesített rendeléseid megkeresése

➥ Jelentkezz be a fiókodba online áruházunkban.
➥ Kattints az Üdvözöljük gombra, és lépj közvetlenül a feldolgozott vagy aktuális rendeléseid listájához.
➥ Megrendelések kereséséhez kattints az Összes rendelés megjelenítése hivatkozásra.
➥ Válassz ki egy időszakot és/vagy egy felhasználót, majd kattints a Megrendelések keresése gombra.
➥ Most láthatod az összes megrendelésed részleteit. Ezeket rendelési sablonokká alakíthatod, vagy új megrendeléssé alakíthatod.

További információ

Letölthetem a vásárlási előzményeimet?

A rendelési előzményeidet a következő helyen tekintheted meg: Self Service Portal-> Megrendelések ->Megrendelések keresése. Válaszd ki a számodra megfelelő rendezést és időtartamot, és indítsd el a keresést.

További információ

Visszaküldés / Panasz

Hogyan javíttathatom meg a terméket?

Egyszerűen keresd meg a megfelelő rendelést a hibás termékkel a Rendelések oldalon, és válaszd ki a Javítási kérelem lehetőséget. A javítási kérelem mindössze 4 egyszerű lépésből áll, és csak néhány pillanatot vesz igénybe.

További információ

Hogyan tehetek panaszt egy termékkel kapcsolatban?

Csak keresd meg a megfelelő rendelést a termékkel a Rendelések fül alatt, és válaszd ki a Reklamáció lehetőséget. A panasz mindössze 4 egyszerű lépésből áll, és csak néhány pillanatot vesz igénybe.

További információ

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Csak keresd meg a megfelelő rendelést a termékkel a Rendelések fül alatt, és válaszd a Visszaküldés lehetőséget. A tételek visszaküldése mindössze 4 egyszerű lépésből áll, és csak néhány pillanatot vesz igénybe.

További információ

Lehetőségek

Hol kezelhetem az ügyfél adataimat?

Lépj a megfelelő részhez az Self Service Portal ügyfélmenüjében. Személyes adatok: Itt testreszabhatod a személyes felhasználói adataidat. Cégadatok: Ezt a területet csak az ügyfélközpont módosíthatja.
➥ E-mail: info@berner.hu
➥ Telefon: +36 1 347 1059

További információ

Termékek megjelölése könyvjelzővel: Hogyan adhatok hozzá termékeket a kedvencekhez?

Ha a BERNER webáruház böngészése közben találsz egy érdekes terméket, amit későbbre szeretnél megőrizni, vagy csak meg szeretnéd mutatni valamelyik kollégádnak, könnyedén elmentheted könyvjelzőként. A könyvjelzőket egyszerűen hozzá is adhatod a rendelésedhez.

Ha megtetszik egy termék, kattints a „Hozzáadás a kedvencekhez” fülre. Egy üzenet jelenik meg, amely jelzi, hogy a cikk sikeresen felkerült a kedvencek listájára.

Ha szeretnéd látni a kedvenc cikkeid teljes listáját, kattints az „Üdvözlünk” menüpontra, majd a „Kedvencek” elemre.

Kedvenc termékeidet is leadhatod. Ehhez keresd meg a személyes területeden az összes kedvencként elmentett terméket. Ezután egyszerűen kattints az „Összes kiválasztása”, majd a „Kosárba helyezés” gombra, és végül kattints az „Érvényesítés” gombra.

További információ

Milyen előnyei vannak a regisztrációnak a BERNER webáruházban?

Regisztrált és bejelentkezett felhasználóként könnyedén hozzáférhetsz nettó árainkhoz, a termékek elérhetőségéhez és a vásárlási előzményeidhez. Minden cikket gyorsan és egyszerűen megrendelhetsz, így egyszerűsítve a vásárlást. Regisztrálj most, hogy kihasználhasd ezeket az előnyöket!

Hol találhatom meg és tölthetem le a biztonsági adatlapokat?

1.Egyetlen cikk esetén: Add meg a keresett cikk nevét vagy számát a keresőben. Kattints az Adatlapok és letöltések lehetőségre. Kattints a Letöltés gombra a biztonsági adatlap letöltéséhez. 2. Az elmúlt 24 hónap összes vegyipari cikkéhez: Lépj az Self Service Portal-ba -> Dokumentumok kérése -> Biztonsági adatlapok -> Biztonsági adatlapok kérése. Kattints a Biztonsági adatlapok kérése gombra. Lépj az Self Service Portal-ba-> Dokumentumok és letöltések archívumára az összes biztonsági adatlap kérése érdekében.

További információ

Létrehozhatok egy jóváhagyási folyamatot a rendelések kezelésére a cégnél?

Igen, be lehet állítani jóváhagyási hierarchiákat. További információkért írj az info@berner.hu címre

Hol találom a megrendelésről szóló számlát?

Egy adott rendelés számlájának eléréséhez egyszerűen lépj a Számlák oldalra a Self Service Portalon. Itt láthatod a számlák listáját, és könnyedén letöltheted a kívánt számlát PDF formátumban.

További információ

Hogyan hozhatok létre könyvjelzőt?

Könnyen létrehozhatsz könyvjelzőt két különböző módon. Ha a termék részletes oldalán vagy, egyszerűen kattints a Kosárba ikon alatt található Hozzáadás a könyvjelzőhöz gombra, és válaszd ki a megfelelő könyvjelzőt, vagy hozz létre egy új könyvjelzőt. Az Self Service Portal-on megtalálod a tételek könyvjelzőit is. Itt manuálisan vagy CSV-fájlban hozhatsz létre könyvjelzőket.

További információ

Nem találtad meg a választ a kérdésedre? Lépj velünk kapcsolatba!

Kérés, kérdés, javaslat? Azért vagyunk, hogy segítsünk! Termékeinkkel kapcsolatban van kérdésed? Elakadtál megrendelés leadás közben? Vagy más támogatásra van szükséged tőlünk?

H - P: 7:00 - 16:00
Szo, V: zárva

E-mail

Lépj kapcsolatba velünk e-mailben: info@berner.hu

E-mail írása

Személyes találkozó

Közvetlen válaszokat kaphatsz kérdéseidre értékesítőnktől, akik személyesen keresnek fel a műhelyben vagy a munkavégzésed helyszínén.

Látogatás kérése

Telefon

Keress minket telefonon a 061/ 347 1059 telefonszámon

Hívás