Alert message

Belépés
Regisztráció

GYIK és segítség

Összegyűjtöttük, és kategorizáltuk az ismétlődő kérdéseket annak érdekében, hogy minél gyorsabban választ kaphass te is a kérdésedre. Az alábbi témákban kereshetsz:

Felhasználó

Hogyan kérhetek rendszeres kiszállítást/hozhatok létre termék-előfizetést?

Nyisd meg a Self Service Portal-t -> Termékfeliratkozások.
- Itt mindent elmagyarázunk és lépésről lépésre végigvezetünk a funkción.

A képviselőm küldött egy ajánlatot, hol találom?

Lépj a Self Service Portal-ba -> Személyes ajánlatok oldalra.
- Itt megtalálod a képviselőd összes aktuális ajánlatát, és az egyes tételeket vagy a teljes ajánlatot a kosárba helyezheted.

Hol találom a veszélyes anyagok nyilvántartását?

Először aktiválnunk kell számodra a Vegyi Adatbázis szolgáltatást, amit kérned kell. Segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz (e-mail: info@berner.hu).
Nyisd meg a Self Service Portal-t ->Berner Vegyi Adatbázis.

Hogyan rendelhetek címkéket a polcomhoz?

Hozz létre egy könyvjelzőt azokból a termékekből, amelyekhez címkét szeretnél kapni.
Lépj be a Self Service Portal-ba -> Könyvjelzők menüpont
- A könyvjelző mögötti három pontra kattintva válaszd ki a Címke igénylése lehetőséget. Erősítsd meg a kérést a felugró ablakban. A címkéket hamarosan elküldjük neked futárszolgálattal vagy postán.

Hogyan regisztrálhatok új felhasználót a fiókba, ha mondjuk többen szeretnénk hozzáférést a cégen belül?

Nyisd meg a Self Service Portal-t.
– Felhasználókezelés.
- Az Új felhasználó létrehozása + segítségével új felhasználót adhatsz hozzá fiókodhoz.
- Az új felhasználó mögött található Kiválasztás gombbal kiválaszthatod az Aktiválási link újraküldése opciót, és így küldhetsz egy e-mailt alkalmazottadnak, vagy kollégádnak egy linkkel az e-mail cím ellenőrzéséhez. Ez a link 30 percig aktív az elküldése után. Ha a kolléga ezen az időn belül nem jelentkezett be ezzel a hivatkozással, akkor újra el kell küldened.

Hogyan nézhetem meg, hogy egy termék raktáron van-e egy Depóban?

A kívánt cikk termékoldalán megtalálod az áru elérhetőségével kapcsolatos információkat.
- Szállítás: Itt láthatod az információt, ha ez a tétel elérhető.
- Click & Collect: Itt láthatod, hogy a tétel elérhető-e egy Depóban. A Depó módosításával kiválaszthatod a kívánt helyet.

Hol szerkeszthetem felhasználói csoportjaimat?

A felhasználói csoportokat az ügyfélmenüben a Felhasználókezelés menüpont alatt szerkesztheted.

- Új felhasználó létrehozása: Válaszd az Új felhasználó létrehozása +
- Új felhasználói csoport létrehozása: Válaszd az Új felhasználó létrehozása + lehetőséget

A felhasználók és felhasználói csoportok mögött további beállítási lehetőségek találhatóak, például Szerkesztés, Deaktiválás, Aktiválási hivatkozás újraküldése vagy Törlés . Mindig mentsd el a változtatásokat.

Hogyan kérhetek új jelszót?

Ha elfelejtetted a jelszavad, egyszerűen kattints az "Elfelejtettem a jelszavam" gombra a bejelentkezési képernyőn és add meg e-mail címed, amivel regisztráltál. Ezt követően nagyon rövid időn belül e-mailt kapsz tőlünk a további teendőkről. Kérlek, ellenőrizd a spam mappát, ha nem találod a levelet.

Hogyan regisztrálhatok a webáruházba?

Kattints a Bejelentkezés/Regisztráció gombra.
- Válaszd a "Még nem BERNER online ügyfél" lehetőséget.
- Válassz a következők közül: Már BERNER-ügyfél vagyok, vagy még nem vagyok BERNER-ügyfél.
- Töltsd ki az összes *-gal jelölt mezőt.
- Fogadd el a feltételeket és az adatvédelmi szabályzatot.
- Kattints a Regisztráció befejezése gombra. Kapni fogsz egy e-mailt a megadott e-mail címedre egy hivatkozással.
- Kattints erre a hivatkozásra, hogy megerősítsd e-mail címed.

Több mint két munkanap után sem hagyták jóvá a fiókom – mit tegyek?

Kérlek ellenőrizd, hogy a BERNER Webáruháztól kapott (news@newsletter.berner.hu) e-mailed nem került-e bele a SPAM mappába.
Ha nem, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a +36 1 347 1059-es telefonszámon.

Mennyi ideig tart a regisztráció?

Munkaidőben néhány órán belül jóváhagyjuk a fiókot.
Kérlek, vedd figyelembe, hogy kivételes esetekben ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet.

Regisztrálhatok magánszemélyként?

Nem. Webáruházunk csak Magyarországon bejegyzett, adószámmal rendelkező gazdálkodó szervezetek számára érhető el.

Még nem vagyok BERNER ügyfél. Regisztrálhatok a weboldalon?

Természetesen új ügyfélként is regisztrálhatsz a BERNER-nél, feltéve, hogy Magyarországon bejegyzett, működő gazdálkodó szervezet vagy, és rendelkezel érvényes adószámmal.

Miért csak egy katalógust látok bejelentkezés után?

Webáruházunkban teljes áttekintést kaphatsz a komplett termékkínálatunkról.
Bejelentkezés nélkül több preferencia is választható, de bejelentkezés után csak az ügyfélbesorolásod szerinti katalógus jelenik meg számodra.

Nem látom az árakat, mit tegyek?

Az árak csak a regisztrált felhasználók számára jelennek meg. Ha nem látod a termékek árát, kattints a Bejelentkezés / Regisztráció gombra, és jelentkezz be. Ha még nem rendelkezel BERNER ügyfélszámmal, regisztrálnod kell új vásárlóként, és meg kell várnod a fiókaktiváló e-mailt.

Hogyan találhatom meg azt a terméket, amik érdekelnek?

Weboldalunkon nagyon egyszerű termékeket keresni. Ezt úgy teheted meg, hogy beírod a cikk kódját vagy leírását az épp megnyitott oldal felső közepén található gyorskereső sávba, vagy böngészhetsz a termékkategóriák között. Ha valamilyen problémába ütközöl, lépj kapcsolatba velünk a info@berner.hu címen.

Nem emlékszem az e-mail címre, amivel regisztráltam.

A regisztrációs e-mail cím lekéréséhez vedd fel velünk a kapcsolatot az info@berner.hu címen, szívesen segítünk.

Egy cégen belül több felhasználónak is lehet fiókja a BERNER webáruházhoz?

Több felhasználó regisztrálásához egyszerűen lépj a Belépés/Regisztráció menüponthoz, és kattints a Már BERNER ügyfél vagyok lehetőségre. Ha ott vagy, annyiszor töltsd ki az űrlapot, ahány online hozzáférést szeretnél, mindegyikben feltüntetve az egyes felhasználók nevét, e-mail címét és jelszavát.

Szinkronizál a kosár a webáruház és a BERNER App között?

A BERNER App és a webshop bevásárlókosara valós időben szinkronizálnak. Amikor egy terméket a kosárba tesznek a webshopban, az az appban is azonnal megjelenik, és fordítva.

Hogyan módosíthatom az adataimat az ügyfélfiókban?

A személyes adatok megváltoztatásához kattints a Self Service Portal-on a "Személyes adatok" fülre. Itt módosíthatod például az e-mail címed, jelszavad vagy neved.

Hogyan változtathatom meg a címemet?

A céges adatok szerkesztéséhez egyszerűen kattints a Self Service Portal-on belül a Cégadatok menüpontra. Akár új szállítási címet szeretnél létrehozni, akár módosítnál egy meglevőt, itt megteheted. Különbséget teszünk a céges, és a személyes szállítási címek között; a céges szállítási címek az összes kolléga számára elérhetőek, míg a személyes szállítási címeidet csak te használhatod.

Fizetés és szállítás

Hogyan rendelhetek költséghelyeket egy rendeléshez?

Először aktiválni kell a Költséghely-kezelést a webáruházban, ezt kérned kell. Segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz (e-mail: info@berner.hu).
- Tedd a kívánt termékeket a kosaradba.
- Nyisd meg a kosarat.
- A cikklista felett a kosár összes cikkéhez hozzárendelheted ugyanazt a költséghelyet, vagy
- Az egyes cikkek mögött található ceruza szimbólumra kattintva minden cikkhez külön költséghelyet adhatsz meg.

Hogyan hozhatok létre új költséghely-egységet?

Először aktiválnunk kell a költséghely-kezelés szolgáltatást a felhasználóhoz! Segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz (e-mail: info@berner.hu).
Jelentkezz be a BERNER webáruházba! Nyisd meg a Self Service Portal-t.
- Költséghelykezelés
Minden költséghely mögött láthatod a kapcsolódó egységeket. Az egységek alatt a Egység létrehozása lehetőséggel újat adhatsz hozzá. Minden egység mögött van egy toll és egy X a meglévő költségegységek szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Melyek a fizetési módok?

A fizetési módok a cégeink között fennálló megállípodás alapján a következők lehetnek: készpénzes utánvét, vagy utalás számla alapján. Az elektronikus fizetési módok bevezetésén jelenleg is dolgozunk.

Az árak tartalmazzák az ÁFA-t?

A feltüntetett áraink NETTÓ árak, így az ÁFÁ-t nem tartalmazzák.

Miért nem működik a kuponkódom?

Az utalványok különböző feltételekhez kötöttek. Elérted a minimális rendelési értéket? Érvényes még az utalvány? Biztos nem váltottad már be az utalványt? Ha minden kérdésre igennel tudsz válaszolni, hívja a +36 1 347 1059-es telefonszámot és kollégáink készséggel állnak rendelkezésedre.

Hogyan és hol válthatom be az utalványkódomat?

Az utalványod kódját közvetlenül a kosárban adhatod meg a Kupon beváltása menüpont alatt. Ha az utalványt sikeresen beváltottad, ezt látni fogod a számla részletezésében.

Hol találom a banki adatokat a számla kifizetéséhez?

Cégünk banki adatait és számlaszámát a számláid láblécében találod.

Hogyan követhetem nyomon a küldeményt?

Nyisd meg a Self Service Portal-t.
- Megrendelések
- Válaszd ki a kívánt beállításokat a szűrőben.
- Kattints a Megrendelések keresése lehetőségre.
- A megfelelő rendelés alatt találod a Részletek gombot.
- Kattints a Részletek, majd a Szállítmány nyomon követése gombra.
- Itt láthatod, hogy hol tart a megrendelésed éppen.

Megváltoztathatom a szállítási címet?

A szállítási cím esetenkénti módosítására csak még le nem adott megrendelés esetén van lehetőség. Miután bejelentkeztél és kosárba helyezted a termékeket, a szállítási cím kiválasztásánál kattints a Szállítási cím eltér a számlázási címtől lehetőségre, majd az Új cím hozzáadása lehetőségre és töltsd ki a szükséges mezőket.

Mely országokba szállít a BERNER?

A Berner Kft. csak Magyarországon bejegyzett, adószámmal rendelkező gazdálkodó szervezeteknek szállít ki, ha a te céged más országban van bejegyezve, az alábbi listában találod a BERNER csoport többi tagját.

Mennyi a szállítási költség?

A szállítási díj egységesen, a csomag méretétől függetlenül 2490 Ft+ÁFA.

Mennyi idő alatt jut el hozzám a megrendelés?

A kiszállítás általában 24/48 óra alatt teljesül. Megrendeléskor viszont mindenképp vedd figyelembe a termék adatlapján található információkat! (Elérhetőség, stb.)

Hírlevél

Hogyan iratkozhatok fel a BERNER hírlevélre?

Itt tudsz feliratkozni, ha BERNER ügyfél vagy.

Milyen előnyei vannak a hírlevél feliratkozásnak?

Rendszeresen kapsz egyedi ajánlatokat e-mailben.

A hírlevél feliratkozásnak van bármilyen költsége?

Nem, a hírlevél feliratkozás ingyenes.

Hogyan iratkozhatok le a hírlevélről?

Leiratkozhatsz a Self Service Portal-on vagy közvetlenül a hírlevél láblécében.

Megrendelések

Hogyan adhatok le rendelést a BERNER webáruházban?

A KEZDŐOLDALON:
Kattints a Belépés / Regisztráció gombra, majd add meg e-mail címed és jelszavad, majd kattints a Kapcsolat gombra.
A csatlakozás után kattints a Kosárra.
Írd be a termékkódokat vesszővel elválasztva a Gyorsbeviteli mezőbe, majd kattints a kosárra, hogy a kosárba helyezd azokat.

A KOSARAD : Termékeid sikeresen hozzáadtuk a kosárhoz. Add meg a kívánt mennyiséget.

KUPON KÓD :Kattints a Kupon hozzáadása lehetőségre
Írd be a promóciós kódot, és kattints az Ellenőrzés gombra.

A SZÁLLÍTÁS: Erősítsd meg a szállítási címet, majd kattints a Következő lépés gombra.

FIZETÉSI MÓD: Válaszd ki a kívánt fizetési módot, majd kattints a Következő lépés gombra.

A MEGRENDELÉS: Tekintsd meg rendelésed, majd
a Rendelés most
.
További információért ne habozz kapcsolatba lépni velünk, kollégáink készséggel állnan rendelkezésedre.

Használhatom a saját cikkszámaimat a BERNER cikkszámok helyett?

Lehetővé tudjuk tenni, hogy a saját belső cikkszámaid jelenjenek meg a webshopban a termékeknél. További információkért írj az info@berner.hu címre

Hogyan rendelhetek egyszerűen újra egy terméket?

A BERNER oldalon különféle funkciók érhetők el, amelyek leegyszerűsítik a vásárlási folyamatot: létrehozhatsz például könyvjelzőket, vagy beállíthatsz ismétlődő automatikus rendeléseket is. További információkért írj az info@berner.hu címre

Miért nem kaptam megrendelés visszaigazolást?

Kérlek, ellenőrizd a spam mappádat is. Ha a spam mappában sincs visszaigazolás, akkor a Rendelések menüpont alatt is ellenőrizheted utolsó rendeléseid állapotát. Ha itt sem találod megrendelésed, kérlek, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a +36 1 347 1059 telefonszámon.

Módosíthatom/megváltoztathatom a rendelést később?

A rendelés leadása után sajnos már nem lehet lemondani az online áruházon keresztül. Ha szeretnéd lemondani rendelésed, hívd a +36 1 347 1059-es telefonszámot, és készítsd elő a megfelelő rendelési számot és ügyfélszámod.

Hol találok információkat a rendeléseimről?

Jelenlegi vagy teljesített rendeléseid megkeresése Jelentkezz be a fiókodba online áruházunkban. Kattints az Üdvözöljük gombra, és lépj közvetlenül a feldolgozott vagy aktuális rendeléseid listájához. Megrendelések kereséséhez kattints az Összes rendelés megjelenítése hivatkozásra. Válassz ki egy időszakot és/vagy egy felhasználót, majd kattints a Megrendelések keresése gombra. Most láthatod az összes megrendelésed részleteit. Ezeket rendelési sablonokká alakíthatod, vagy új megrendeléssé alakíthatod.

Letölthetem a vásárlási előzményeimet?

A rendelési előzményeidet a következő helyen tekintheted meg: Self Service Portal-> Megrendelések ->Megrendelések keresése. Válaszd ki a számodra megfelelő rendezést és időtartamot, és indítsd el a keresést.

Visszaküldés / Panasz

Hogyan javíttathatom meg a terméket?

Egyszerűen keresd meg a megfelelő rendelést a hibás termékkel a Rendelések oldalon, és válaszd ki a Javítási kérelem lehetőséget. A javítási kérelem mindössze 4 egyszerű lépésből áll, és csak néhány pillanatot vesz igénybe.

Hogyan tehetek panaszt egy termékkel kapcsolatban?

Csak keresd meg a megfelelő rendelést a termékkel a Rendelések fül alatt, és válaszd ki a Reklamáció lehetőséget. A panasz mindössze 4 egyszerű lépésből áll, és csak néhány pillanatot vesz igénybe.

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Csak keresd meg a megfelelő rendelést a termékkel a Rendelések fül alatt, és válaszd a Visszaküldés lehetőséget. A tételek visszaküldése mindössze 4 egyszerű lépésből áll, és csak néhány pillanatot vesz igénybe.

Lehetőségek

Hol kezelhetem az ügyfél adataimat?

Lépj a megfelelő részhez az Self Service Portal ügyfélmenüjében. Személyes adatok: Itt testreszabhatod a személyes felhasználói adataidat. Cégadatok: Ezt a területet csak az ügyfélközpont módosíthatja. (E-mail: info@berner.hu / Telefon: +36 1 347 1059)

Termékek megjelölése könyvjelzővel: Hogyan adhatok hozzá termékeket a kedvencekhez?

Ha a BERNER webáruház böngészése közben találsz egy olyan terméket, ami érdekel, és szeretnéd későbbre megőrizni, vagy csak megmutatni valamelyik kollégádnak, könnyedén elmentheted egy könyvjelzőként. A könyvjelzőket könnyedén hozzá is adhatod a rendelésedhez. Ha megtetszik egy termék, kattints a Hozzáadás a kedvencekhez fülre. Egy üzenet jelenik meg, amely jelzi, hogy a cikk sikeresen felkerült a kedvencek listájára. Ha szeretnéd látni kedvenc cikkeid teljes listáját, kattints az Üdvözöljük és a Kedvencek elemre. Kedvenc termékeidet is leadhatod. Ehhez keress meg személyes területeden az összes kedvencként elmentett terméket. Ezután egyszerűen kattints az Összes kiválasztása, majd a Kosárba helyezés gombra, és kattints az Érvényesítés gombra.

Milyen előnyei vannak a regisztrációnak a BERNER webáruházban?

Regisztrált, bejelentkezett felhasználóként hozzáférhetsz a nettó árakhoz, az áruk elérhetőségéhez, a vásárlási előzményeidhez stb. Minden cikk gyorsan és egyszerűen megrendelhető a regisztrált felhasználók számára.

Hol találhatok és tölthetek le biztonsági adatlapokat?

1.Egyetlen cikk esetén: Add meg a keresett cikk nevét vagy számát a keresőben. Kattints az Adatlapok és letöltések lehetőségre. Kattints a Letöltés gombra a biztonsági adatlap letöltéséhez. 2. Az elmúlt 24 hónap összes vegyipari cikkéhez: Lépj az Self Service Portal-ba -> Dokumentumok kérése -> Biztonsági adatlapok -> Biztonsági adatlapok kérése. Kattints a Biztonsági adatlapok kérése gombra. Lépj az Self Service Portal-ba-> Dokumentumok és letöltések archívumára az összes biztonsági adatlap kérése érdekében.

Létrehozhatok egy jóváhagyási folyamatot a rendelések kezelésére a cégnél?

Igen, be lehet állítani jóváhagyási hierarchiákat. További információkért írj az info@berner.hu címre

Hol találom a megrendelésről szóló számlát?

Egy adott rendelés számlájának eléréséhez egyszerűen lépj a Számlák oldalra az Self Service Portal-on. Itt láthatod a számlák listáját, és könnyedén letöltheted a kívánt számlát PDF formátumban.

Hogyan hozhatok létre könyvjelzőt?

Könnyen létrehozhatsz könyvjelzőt két különböző módon. Ha a termék részletes oldalán vagy, egyszerűen kattints a Kosárba ikon alatt található Hozzáadás a könyvjelzőhöz gombra, és válaszd ki a megfelelő könyvjelzőt, vagy hozz létre egy új könyvjelzőt. Az Self Service Portal-on megtalálod a tételek könyvjelzőit is. Itt manuálisan vagy CSV-fájlban hozhatsz létre könyvjelzőket.

Nem találtad meg a választ a kérdésedre? Lépj velünk kapcsolatba!

Kérés, kérdés, javaslat? Azért vagyunk, hogy segítsünk! Termékeinkkel kapcsolatban van kérdésed? Elakadtál megrendelés leadás közben? Vagy más támogatásra van szükséged tőlünk?

H - P: 7:00 - 16:00
Szo, V: zárva