Alert message

Autentificare
Înregistrare acum

Întrebări frecvente și ajutor

Pentru a te ajuta să găsești rapid un răspuns, am încercat să răspundem la întrebări recurente cât de bine putem pentru tine. Avem răspunsuri la următoarele subiecte:

Cont client

Cum pot solicita o livrare regulată/pot crea un abonament pentru produse?

Accesează Self Service Portal -> Comenzi deschise.
- Aici totul ți se va explica din nou și vei fi ghidat pas cu pas prin funcție.

Reprezentantul meu de vânzări mi-a trimis o ofertă, unde o pot găsi?

Accesează Self Service Portal -> Oferte personale.
- Aici vei găsi toate ofertele curente ale reprezentantului de vânzări și poți adăuga articole individuale sau întreaga ofertă în coșul de cumpărături.

Unde pot găsi registrul meu de substanțe periculoase?

Atentie in primul rand baza de date cu substante periculoase trebuie activata pentru tine. Pentru ajutor te rugăm să contactezi asistența noastră (e-mail: shop@berner-romania.ro).
Accesează Self Service Portal -> Baza de date chimice. Selecteaza fila Directory și apoi Hazardous Substance Directory.

Cum pot comanda etichete pentru raftul meu?

Crează o listă de urmărire cu articolele pentru etichetele dorite.
Accesați Portalul de autoservire -> Marcaje.
- În spatele listei de urmărire vei vedea trei puncte, dă clic pe ele și selectează Solicitați etichete. Confirmă fereastra pop-up. Etichetele vă vor fi trimise.

Cum pot înregistra un nou angajat?

Accesați Self Service Portal.
- Utilizatori și grupuri.
- Prin Creare utilizator nou + poți adăuga un utilizator nou în contul tău
- Prin butonul Selectați în spatele noului utilizator poți selecta opțiunea Retrimiteți linkul de activare și, astfel, trimiți angajatului tău un e-mail cu un link pentru a-și verifica adresa de e-mail. Acest link este valabil timp de 30 de minute. după trimitere. Dacă angajatul tău nu s-a autentificat cu acest link în acest interval de timp, acesta trebuie trimis din nou.

Cum pot vedea dacă un articol este pe stoc la un depozit?

Pe pagina de produs a articolului dorit vei găsi informații despre disponibilitatea articolului.
- Livrare: Aici poți vedea informațiile dacă acest articol este disponibil.
- Click & Collect: Aici poți vedea dacă articolul este disponibil într-un depozit. Prin Schimbare locație poți selecta locația dorită.

Unde îmi pot edita grupurile de utilizatori?

Poți edita grupuri de utilizatori în meniul tău de client, sub elementul Utilizatori și grupuri.

- Creare utilizator nou: Selectează Creare utilizator nou+
- Creare grup de utilizatori nou: Selectează Creare utilizator nou+

Cu acțiunea Selectați în spatele utilizatorilor și grupurilor de utilizatori există mai multe opțiuni de setare, cum ar fi Editare, Dezactivare, Retrimitere link de activare sau Ștergere . Salvează întotdeauna modificările.

Cum solicit o nouă parolă?

Dacă ai uitat parola de acces, poți pur și simplu să faci clic pe Ați uitat parola? în ecranul de conectare și introdu adresa ta de e-mail. Vei primi apoi un e-mail de la noi cu pași suplimentari într-un timp foarte scurt. Te rugăm să verifici folderul de spam dacă nu primești un e-mail.

Cum mă înregistrez în magazinul online?

Dă clic pe Autentificare/Înregistrare.
- Selectează Nu sunt un client online BERNER.
- Alege între Sunt deja client BERNER sau nu sunt încă client BERNER.
- Completează toate câmpurile marcate cu *.
- Acceptați termenii și condițiile și protecția datelor.
- Fă clic pe Finalizare înregistrare. Vei primi un e-mail la adresa ta de e-mail specificată cu un link.
- Dă clic pe acest link pentru a confirma că adresa ta de e-mail este corectă.

Încă nu am date de acces după mai mult de trei zile lucrătoare - ce ar trebui să fac?

Te rugăm să verifici dacă un e-mail de la BERNER online-shop (shop@berner-romania.ro) a fost prins în filtrul tău de spam.
Dacă nu este cazul, te rugăm să ne contactezi la 0257 212 291

Cât durează înregistrarea?

În timpul programului de lucru, vei primi datele de acces prin e-mail în câteva ore.
te rugăm să înțelegi că, în cazuri excepționale, acest proces poate dura până la două zile lucrătoare.

Mă pot înregistra ca persoană privată?

Nu. Magazinele noastre online sunt disponibile numai persoanelor juridice.

Încă nu sunt client BERNER. Pot să mă înregistrez?

Desigur, te poți înregistra și ca client nou la BERNER.
Te rugăm să lași câmpul numărul clientului gol.

De ce văd un singur catalog după ce mă autentific?

Ai întotdeauna o perspectivă asupra întregii noastre game de produse prin intermediul magazinului nostru online.
Diferitele cataloage, deoarece sunt vizibile neînregistrate, reprezintă doar sortări diferite pentru grupurile țintă.

Nu vad preturile ce ar trebui sa fac?

Preturile sunt afisate doar pentru utilizatorii inregistrati și validați. Dacă nu poți vedea prețul produselor, dă clic pe Autentificare / Înregistrare și conecteazăte. Dacă nu ai deja un număr de client BERNER, va trebui să te înregistrezi ca și client nou și să aștepți un e-mail de activare a contului.

Cum pot găsi produsul care mă interesează?

Găsirea unui produs pe site-ul nostru este foarte ușoară. Poți face acest lucru introducând codul articolului sau descrierea în bara de căutare rapidă situată în centrul de sus a paginii pe care o vizualizezi sau răsfoind categoriile de produse. Dacă tot nu apare, contactează-ne la shop@berner-romania.ro

Nu-mi amintesc adresa de e-mail cu care m-am înregistrat.

Pentru a prelua adresa de înregistrare ne poți contacta lashop@berner-romania.ro, vom fi bucuroși să te ajutăm.

Pot avea mai multe accesări online cu contul meu BERNER?

Pentru a înregistra mai mulți utilizatori, pur și simplu accesează secțiunea Acces/Înregistrare și dă clic pe Sunt deja client BERNER. Odată ajuns acolo, completează formularul de câte ori droești sa creezi un cont online, indicând în fiecare dintre ele numele, emailul și parola fiecărui utilizator.

Coșul din magazinul online și aplicația sunt sincronizate?

Coșul de cumpărături al aplicației și magazinul online sunt sincronizate în timp real. Când un articol este adăugat în coș în magazinul online, acesta este vizibil și în aplicație și invers.

Cum îmi modific datele din contul de client?

Pentru a vă schimba datele personale, faceți clic pe fila Date personale din Self Service Portal. Aici poți, de exemplu, să-ți schimbi adresa de e-mail, parola sau numele.

Cum îmi pot schimba adresa?

Pentru a edita datele companiei tale, pur și simplu accesează fila cu același nume din Self service Portal. Dacă dorești să creezi o altă adresă de livrare, atunci o poți edita și sub datele companiei. Aici facem distincție între adresele de livrare ale companiei, care sunt vizibile pentru toți angajații organizației tale și adresele de livrare personale, care pot fi folosite numai de tine.

Plată și transport

Cum pot atribui centre de cost unei comenzi?

Atentie in primul rand trebuie activat un management al centrului de cost in contul tău! Pentru ajutor te rugăm să contactezi asistența noastră (e-mail: shop@berner-romania.ro).
- Pune articolele dorite în coșul de cumpărături.
- Deschide coșul de cumpărături.
- Deasupra listei de articole poți atribui aceleași informații despre centrul de cost tuturor articolelor din coșul de cumpărături sau
- Poți introduce informații separate despre centrul de cost pentru fiecare articol făcând clic pe simbolul creion din spatele fiecărui articol individual.

Cum pot crea un nou centru de cost?

Atentie in primul rand trebuie activat un management al centrului de cost in contul tău! Pentru ajutor te rugăm să contactezi asistența noastră (e-mail: sho@berner-romania.ro).
Conectează-te la magazinul online BERNER cu datele tale de acces! Accesează Portalul de SelfService.
- Gestionarea centrului de cost
În spatele fiecărui centru de cost vei vedea centrele de cost asociate. Sub centre de cost poți adăuga una nouă cu Creare centru de cost. În spatele fiecărui centru de cost ai un stilou și un X pentru a edita sau șterge centrele de cost existente.

Care sunt modalitățile de plată?

Modalitatile de plata sunt: factura (la termen) sau metoda deja agreata cu firma si transfer bancar in avans.

Preturile includ TVA?

Prețurile tuturor articolelor din catalog sunt fără TVA

De ce nu funcționează codul meu cupon?

Voucherele pot fi legate de diferite condiții. Ai atins valoarea minimă a comenzii? Mai este valabil voucherul? Nu ai răscumpărat încă voucherul? Dacă poți răspunde cu da la toate întrebările, te rugăm să contactezi 0257212291 iar colegii noștri vă vor ajuta cu plăcere.

Cum și unde îmi răscumpăr codul voucher?

Poți introduce codul voucherului direct în coșul de cumpărături sub lista de sub Aveți un voucher? si confirma. Dacă voucherul a fost valorificat cu succes, vei vedea acest lucru în calcul.

Unde pot găsi detaliile bancare pentru a-mi plăti factura?

Vei găsi detaliile bancare pe fiecare factură în subsol.

Cum pot urmări expedierea?

Accesați Portalul de Self Service.
- Comenzi
- Selectează setările dorite în filtru.
- Dă clic pe Căutare comenzi.
- Sub comanda corespunzătoare vei găsi butonul Detalii.
- Dă clic pe Detalii și apoi pe butonul Urmărire expediere.
- Acum poți vedea cât de departe a progresat expedierea mărfurilor tale.

Pot schimba adresa de livrare?

Este posibilă schimbarea ocazională a adresei de livrare doar pentru comanda în curs. După ce te-ai autentificat și ai adăugat produsele în coș, în faza de Livrare dă clic pe Adresa de livrare este diferită de adresa de facturare și apoi pe Adăugați o nouă adresă și completează câmpurile obligatorii.

În ce țări livrează BERNER?

Albert Berner SRL livrează exclusiv clienților din România. Dacă compania ta se află în afara României, vei găsi aici o listă cu alte locații ale Grupului BERNER.

Cât sunt costurile de transport?

Comanda minimă in BERNER online shop este de 150 RON

Cât durează livrarea?

Livrarea durează de obicei între 48 și 72 de ore. În plus, te rugăm să reții informațiile de pe pagina corespunzătoare cu detaliile produsului.

Newsletter

Cum mă abonez la newsletter-ul BERNER?

Vă puteți abona aici dacă sunteți client BERNER.

Care sunt avantajele abonării la un newsletter?

Vei primi oferte speciale prin e-mail în mod regulat.

Newsletter-ul costă ceva?

Nu, înregistrarea la newsletter este gratuită.

Cum mă dezabonez de la newsletter?

Vă puteți dezabona în SelfServicePortal sau direct în subsolul newsletter-ului.

Comenzi

Cum plasez o comandă în BERNER online-shop?

PE PAGINA ACASă:
Dă clic pe butonul Autentificare / Înregistrare apoi completează e-mailul și parola, apoi dă clic pe Autentificare.
Odată conectat, dă clic pe Coșul de cumpărături.
Introdu codurile articolelor separate prin virgule în Introducere rapidă, apoi dă clic pe coș pentru a le adăuga în coș.

PRODUSELE DVS.:Produsele tale au fost adăugate cu succes în coș. Specifică cantitatea dorită.

COD PROMOȚIONAL : Dă clic pe Aveți un cod promoțional?
Introdu codul promoțional și dăclic pe Validare.

LIVRARE: Confirmă adresa de livrare apoi dă clic pe Pasul următor.

METODA DE PLATĂ: Selectează metoda de plată dorită apoi dă clic pe Pasul următor.

COMANDA DVS.:Vizualizează comanda, apoi dă clic pe Comanda acum.

CONFIRMAREA COMENZII TALE :Este afișat un mesaj de confirmare a comenzii și confirmarea a fost trimisă prin e-mail.
Pentru mai multe informații, nu ezita să contactezi la 0257 212 291

Aș putea folosi ID-ul meu de produs în loc de codurile de produs BERNER?

De asemenea, poți utiliza numerele tale de articol pentru a identifica articolele BERNER. Pentru mai multe informații poți scrie la shop@berner-romania.ro

Cum pot recomanda cu ușurință un produs?

Prin site-ul BERNER sunt posibile diferite funcții care simplifică procesul de cumpărare: poți crea o listă de marcaje și, de asemenea, poți configura comenzi programate periodice. Pentru mai multe informații poți scrie la shop@berner-romania.ro

De ce nu am primit o confirmare a comenzii?

Te rugăm să verifici și folderul de spam. Dacă nu există nicio confirmare în dosarul tău de spam, atunci poți verifica și starea ultimelor comenzi în Fișele de date Comenzi și siguranță. Dacă nici aici nu găsești comanda, te rugăm să contactezi asistența noastră la 0257212291

Pot schimba/adapta o comandă mai târziu?

Odată ce o comandă a fost trimisă, din păcate, aceasta nu mai poate fi anulată prin intermediul magazinului online. Dacă dorești să anulezi comanda, te rugăm sună la 0257212291 și să ai la dispoziție numărul de comandă relevant și numărul tău de client.

Unde pot găsi informații despre comenzile mele?

Găseși comenzile curente sau livrate
- Conectează-te la contul tău în magazinul nostru online.
- Fă clic pe Bun venit și accesează direct lista comenzilor tale procesate sau curente.
- Pentru a căuta comenzi, fă clic pe linkul Afișează toate comenzile. - Selectează o perioadă și/sau un utilizator și fă clic pe Căutare comenzi.

Acum poți vedea detaliile tuturor comenzilor efectuate. Le poți transforma într-un șablon de comandă sau le poți converti într-o comandă nouă.

Îmi pot descărca istoricul achizițiilor?

Poți descărca istoricul comenzilor din:
Self Service Portal -> Solicitare documente -> Evaluări.
- Selectează sortarea și perioada de timp corespunzătoare.
- Fă clic pe Creare raport. Apoi accesează Documente și descărcări/Arhivă și descarcă raportul.

Retur / Reclamație

Cum pot repara un produs?

Găsești simplu comanda corespunzătoare cu produsul defect în fila Comenzi și selectează Solicitare reparație. Solicitarea de reparație este împărțită în 4 pași simpli și durează doar câteva momente.

Cum pot face o reclamație cu privire la un produs?

Identifică comanda corespunzătoare cu produsul în fila Comenzi și selectează Reclamație. Reclamația este împărțită în 4 pași simpli și durează doar câteva momente.

Cum pot returna un produs?

Identifică comanda corespunzătoare cu produsul în fila Comenzi și selectează Retururi. Returnarea articolelor este împărțită în 4 pași simpli și durează doar câteva momente.

Caracteristici

Unde îmi pot gestiona datele de client?

Accesează secțiunea relevantă din meniul pentru clienți în Self Service Portal.
- Date personale: Aici poți personaliza datele personale de utilizator.
- Date companie: Această zonă poate fi modificată doar de către centrul de clienți. (E-mail: shop@berner-romania.ro/ Telefon: 0257212291).

Marcare produse: Cum pot adăuga produse la favorite?

Dacă în timp ce navighezi prin magazinul online BERNER găsești un articol care te interesează și vrei să-l păstrezi pentru mai târziu, sau pur și simplu îl arăți unuia dintre colegii tăi, îl poți salva cu ușurință ca produs preferat.
Lista produselor tale preferate poate fi adăugată cu ușurință la comanda ta.
- Dacă îți place un produs, fă clic pe Adaugă la favorite. Apare un mesaj care indică faptul că articolul a fost adăugat cu succes la lista de favorite.
- Dacă dorești să vezi lista completă a articolelor tale preferate, fă clic pe Bun venit și pe Favorite.
De asemenea, poți plasa o comandă pentru produsele tale preferate. Pentru a face acest lucru, în contul tău, găsești toate produsele pe care le-ai salvat ca favorite. Apoi fă clic pe Selectați tot, apoi pe Adaugă în coș și fă clic pe Validare.

Care sunt avantajele înregistrării gratuite în magazinul online BERNER?

În calitate de utilizator înregistrat și autentificat, ai acces la prețurile nete, disponibilitatea articolelor, istoricul achizițiilor și multe altele.
Toate articolele pot fi, de asemenea, comandate rapid și ușor pentru utilizatorii înregistrați.

Unde pot găsi și descărca fișele cu date de securitate?

1. Pentru un singur articol:
- Introdu numele sau numărul articolului dorit în motorul de căutare.
- Dă clic pe Fișe tehnice și descărcări.
- Dă clic pe Download pentru a obține fișa cu date de securitate.

2. Pentru toate articolele chimice din ultimele 24 de luni:
- Dă clic pe Self Service Portal -> Solicită documente -> Fișe cu date de securitate -> Solicită fișe cu date de securitate.
- Dă clic pe butonul Solicita fișe cu date de securitate.
- Dă clic pe Self Service Portal -> Arhivă documente și descărcări pentru a solicita toate fișele cu date de securitate.

Este posibil să creez un proces de aprobare pentru a gestiona comenzile din organizația mea?

Da, este posibil să se configureze ierarhii de aprobare. Pentru mai multe informații puteți scrie la shop@berner-romania.ro

Unde pot găsi factura pentru o comandă?

Pentru a accesa factura pentru o anumită comandă, pur și simplu navigați la Facturi din Selfservice Portalu. Aici veți vedea o listă a facturilor dvs. și puteți descărca cu ușurință factura dorită ca PDF.

Cum creez un marcaj?

Poți crea cu ușurință un marcaj în două moduri diferite. Dacă te afli pe o pagină cu detalii despre produs, poți pur și simplu să faci clic pe Adăugare la marcaj sub pictograma Adăugare în coș și să selectează marcajul corespunzător sau să crează un nou marcaj. În Portalul de autoservire vei găsi și marcajele articolului. Aici poți crea marcaje manual sau prin CSV.

Nu ai putut găsi răspunsul la întrebarea ta? Contactează-ne!

Cereri, intrebari, sugestii? Suntem aici pentru a te ajuta! Ai întrebări despre produse, dorești să plasezi o comandă sau ai nevoie de alt suport din partea noastră?

Luni - Vineri: 8:30 - 17:00