Alert message

Login
Registrer nu

Ofte stillede spørgsmål og hjælp

For at hjælpe dig med at finde et svar hurtigt, har vi forsøgt at besvare tilbagevendende spørgsmål så godt vi kan for dig nedenfor. Vi har svar på følgende emner:

Kundekonto

Betaling og forsendelse

Hvordan kan jeg tildele omkostningssteder til en ordre?

Vær først opmærksom på, at en omkostningscenterstyring skal aktiveres i din adgang! For hjælp bedes du kontakte vores support (e-mail: onlineshop@berner.de).
- Læg de ønskede varer i din indkøbskurv.
- Åbn indkøbskurven.
- Over artikellisten kan du tildele de samme omkostningsstedsoplysninger til alle artikler i indkøbskurven eller
- Du kan indtaste separate omkostningsstedsoplysninger for hver artikel ved at klikke på blyantsymbolet bag hver individuel artikel.

Hvordan kan jeg oprette en ny omkostningsenhed?

Vær først opmærksom på, at en omkostningscenterstyring skal aktiveres i din adgang! For hjælp bedes du kontakte vores support (e-mail: onlineshop@berner.de).
Log ind på BERNER Onlineshop med dine adgangsdata! Gå til selvbetjeningsportalen.
- Omkostningsstedsstyring
Bag hvert omkostningssted vil du se de tilhørende omkostningsenheder. Under omkostningsenhederne kan du tilføje en ny med Opret omkostningsenhed. Bag hver omkostningsenhed har du en kuglepen og et X til at redigere eller slette eksisterende omkostningsenheder.

Hvilke betalingstyper er der?

Betalingsmetoderne er faktura

Er priserne inklusive moms?

Priserne på alle varer i kataloget er eksklusiv moms

Hvorfor virker min kuponkode ikke?

Kuponer kan bindes til forskellige forhold. Har du nået den mindste ordreværdi? Er voucheren stadig gyldig? Har du endnu ikke indløst værdibeviset? Hvis du kan svare ja til alle spørgsmål, bedes du kontakte 07940 121 1650, og vores kollegaer vil med glæde hjælpe dig.

Hvordan og hvor indløser jeg min kuponkode?

Du kan indtaste din voucher-kode direkte i indkøbskurven under oversigten under Har du en voucher? og bekræft. Hvis værdibeviset er blevet indløst, vil du se dette i beregningen.

Hvor kan jeg finde bankoplysningerne for at betale min faktura?

Du finder bankoplysningerne på hver faktura i sidefoden.

Nyhedsbrev

Hvordan abonnerer jeg på BERNER-nyhedsbrevet?

Du kan abonnere her, hvis du er BERNER-kunde.

Hvad er fordelene ved at abonnere på et nyhedsbrev?

Du vil regelmæssigt modtage særlige tilbud via e-mail.

Koster nyhedsbrevet noget?

Nej, tilmelding til nyhedsbrevet er gratis.

Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?

Du kan afmelde dig i Selvbetjeningsportalen eller direkte i nyhedsbrevets sidefod.

Ordre

Hvordan afgiver jeg en ordre i BERNER onlineshoppen?

PÅ HJEMMESIDEN:
Klik på knappen Tilslut / Registrer, udfyld derefter din e-mail og din adgangskode og klik derefter på Forbindelse.
Når du er tilsluttet, skal du klikke på din kurv.
Indtast dine varekoder adskilt af kommaer i hurtigindtastningen, og klik derefter på indkøbskurven for at tilføje dem til kurven.

DINE PRODUKTER: Dine produkter er blevet tilføjet til kurven. Angiv den ønskede mængde.

KAMPAGNEKODE :Klik på Har du en kampagnekode?
Indtast din kampagnekode, og klik på Valider.

LEVERINGEN: Bekræft leveringsadressen og klik derefter på Næste trin.

BETALINGSMETODE: Vælg den ønskede betalingsmetode, og klik derefter på Næste trin.

DIN ORDRE :Se din bestilling og klik derefter på Bestil nu

BEKRÆFTELSE AF DIN ORDRE :Der vises en meddelelse, der bekræfter din bestilling, og bekræftelsen er sendt til dig via e-mail.
For mere information, tøv ikke med at kontakte vores E-handel Hotline på 09 74 19 59 59

Kan jeg bruge mit produkt-id i stedet for BERNER-produktkoder?

Du kan også bruge dine delnumre til at identificere BERNER delnumre. For yderligere information kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvordan kan vi nemt genbestille et produkt?

Forskellige funktioner er mulige via BERNER-webstedet, der forenkler købsprocessen: du kan oprette en liste over bogmærker og også oprette periodiske planlagte ordrer. For yderligere information kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Tjek også din spam-mappe. Hvis der heller ikke er en bekræftelse i din spam-mappe, så kan du også tjekke status på dine seneste ordrer under Ordrer & Sikkerhedsdatablade. Finder du heller ikke din ordre her, så kontakt venligst vores support på 07940 121 1650.

Kan jeg ændre/tilpasse en ordre senere?

Når en ordre er afgivet, kan den desværre ikke længere annulleres via netbutikken. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du ringe på 07940 121 1650 og have det relevante ordrenummer og dit kundenummer klar.

Hvor kan jeg finde information om mine ordrer?

Find dine nuværende eller opfyldte ordrer
- Log ind på din konto i vores onlinebutik.
- Klik på Velkommen og gå direkte til listen over dine behandlede eller aktuelle ordrer.
- For at søge efter ordrer, klik på linket Vis alle ordrer. - Vælg en periode og/eller en bruger og klik på Søg efter ordrer.

Nu kan du se detaljerne for alle dine ordrer. Du kan omdanne dem til en ordreskabelon eller konvertere dem til en ny ordre.

Kan jeg downloade min købshistorik?

Du kan downloade din ordrehistorik under:
Selvbetjeningsportal -> Anmod om dokumenter -> Evalueringer.
- Vælg den passende sortering og tidsperiode.
- Klik på Opret rapport. Gå derefter til Dokumenter & Downloads/Arkiv og download din rapport.

Returnering / klage

Hvordan kan jeg få et produkt repareret?

Kontakt info@berner.dk og lad os vide, hvilken vare og ordre det drejer sig om.

Funktioner

Hvor kan jeg administrere mine kundedata?

Kontakt info@berner.dk og lad os vide, hvilken vare og ordre det drejer sig om.

Bogmærk produkter: Hvordan kan jeg tilføje produkter til favoritter?

Hvis du, mens du gennemser BERNER-onlinebutikken, finder en vare, der interesserer dig, og du vil beholde til senere, eller bare viser den til en af dine kolleger, kan du nemt gemme den som et yndlingsprodukt.
Listen over dine yndlingsprodukter kan også nemt tilføjes til din ordre.
- Hvis du kan lide et produkt, skal du klikke på fanen Føj til favoritter. Der vises en meddelelse, der angiver, at artiklen er blevet tilføjet til listen over favoritter.
- Hvis du vil se den komplette liste over dine yndlingsartikler, klik på Velkommen og på Dine favoritter.
Du kan også bestille dine yndlingsprodukter. For at gøre dette skal du i dit personlige rum finde alle de produkter, du har gemt som favoritter. Klik derefter på Vælg alle, derefter på Tilføj til kurv og klik på Valider.

Hvad er fordelene ved gratis registrering i BERNER online shop?

Som registreret, logget ind bruger har du adgang til dine nettopriser, varetilgængelighed, købshistorik og meget mere.
Alle varer kan også bestilles hurtigt og nemt for registrerede brugere.

Hvor kan jeg finde og downloade sikkerhedsdatablade?

1. For en enkelt vare:
- Indtast navnet eller nummeret på den ønskede artikel i søgemaskinen.
- Klik på Datablade og downloads.
- Klik på Download for at få sikkerhedsdatabladet.

2. For alle kemiske artikler fra de sidste 24 måneder:
- Klik på Selvbetjeningsportal -> Anmod om dokumenter -> Sikkerhedsdatablade -> Anmod om sikkerhedsdatablade.
- Klik på knappen Anmod om sikkerhedsdatablade.
- Klik på Selvbetjeningsportal -> Dokumenter & Downloads Arkiv for at anmode om alle sikkerhedsdatablade.

Er det muligt at oprette en godkendelsesproces for at administrere ordrerne i min organisation?

Ja, det er muligt at opsætte godkendelseshierarkier. For yderligere information kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvor kan jeg finde fakturaen for en ordre?

For at få adgang til fakturaen for en bestemt ordre skal du blot navigere til fanen Fakturaer i selvbetjeningsportalen. Her ser du en liste over dine fakturaer og kan nemt downloade den ønskede faktura som PDF.

Hvordan opretter jeg et bogmærke?

Du kan nemt oprette et bogmærke på to forskellige måder. Hvis du er på en produktdetaljeside, kan du blot klikke på Tilføj til bogmærke under ikonet Tilføj til kurv og vælge det tilsvarende bogmærke eller oprette et nyt bogmærke. I Selvbetjeningsportalen finder du også varebogmærkerne. Her kan du oprette bogmærker manuelt eller via CSV.

Kunne du ikke finde svaret på dit spørgsmål? Kontakt os!

Forespørgsler, spørgsmål, forslag? Vi er her for at hjælpe! Har du spørgsmål til produkter, vil du gerne afgive en ordre eller har du brug for anden support fra os?

Mandag-torsdag 7.00-16.15
Fredag 7.00-14.30
Lukket i weekend/helligdage.
Julens åbningstider:
Vi holder lukket d. 23. december 2024 – d. 1. januar 2025 (begge dage inkl.)
Webshoppen holder åbent alle dage året rundt*
*Onlinebestillinger i ovenstående periode, ekspederes mandag 2. januar 2025