Alert message

Login
Registrer nu

Ofte stillede spørgsmål og hjælp

For at hjælpe dig med at finde et svar hurtigt, har vi forsøgt at besvare tilbagevendende spørgsmål så godt vi kan for dig nedenfor. Vi har svar på følgende emner:

Kundekonto

Hvordan kan jeg anmode om en almindelig levering/kan jeg oprette et produktabonnement?

Gå til Selvbetjeningsportal -> Løbende ordrer.
- Her bliver alt forklaret for dig igen, og du bliver guidet trin for trin gennem funktionen.

Min salgsrepræsentant har sendt mig et tilbud, hvor kan jeg finde det?

Gå til Self-Service Portal-> Personlige tilbud.
- Her finder du alle aktuelle tilbud fra din salgsrepræsentant og kan tilføje enkelte varer eller hele tilbuddet til indkøbskurven.

Hvor kan jeg finde mit register over farlige stoffer?

Bemærk først, at databasen for farlige stoffer skal aktiveres i din adgang! For hjælp bedes du kontakte vores support (e-mail: onlineshop@berner.de).
Gå til Selvbetjeningsportal -> Database over farlige stoffer. Vælg fanen Katalog og derefter Katalog over farlige stoffer.

Hvordan kan jeg bestille etiketter til min BERA modul?

Kontakt din salgsrepræsentant eller kundeservice og bed om etiketter til dine hylder for nem bestilling med appen (scan stregkode)

Hvordan kan jeg registrere en ny medarbejder?

Gå til selvbetjeningsportalen.
- Brugere og grupper.
- Via Opret ny bruger + kan du tilføje en ny bruger til din konto.
- Via knappen Vælg bagved den nye bruger kan du vælge muligheden Gensend aktiveringslink og dermed sende din medarbejder en mail med et link for at bekræfte sin e-mailadresse. Dette link er gyldigt i 30 min. efter afsendelse. Hvis din medarbejder ikke har logget ind med dette link inden for denne tid, skal det sendes igen.

Hvordan kan jeg se, om en vare er på lager i et depot?

På produktsiden for den ønskede vare finder du information om varens tilgængelighed.
- Levering: Her kan du se oplysningerne om denne vare er ledig.
- Klik & Saml: Her kan du se om varen er tilgængelig i et depot. Via Skift lokation kan du vælge den ønskede lokation.

Hvor kan jeg redigere mine brugergrupper?

Du kan redigere brugergrupper i din kundemenu under punktet Brugere & grupper.

- Opret ny bruger: Vælg Opret ny bruger+
- Opret ny brugergruppe: Vælg Opret ny bruger+

Med handlingen Vælg bag brugerne og brugergrupperne er der flere indstillingsmuligheder, som Rediger, Deaktiver, Gensend aktiveringslink eller Slet . Gem altid ændringerne.

Hvordan anmoder jeg om en ny kodeord?

Hvis du har glemt kodeordet til din adgang, kan du blot klikke på Glemt kordeord? på login-skærmen og indtast din e-mailadresse. Du vil derefter modtage en e-mail fra os med yderligere trin inden for meget kort tid. Tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke modtager en e-mail.

Hvordan tilmelder jeg mig i netbutikken?

Klik på Login/Registrer.
- Vælg Ikke endnu en BERNER online kunde.
- Vælg mellem Jeg er allerede BERNER-kunde eller jeg er endnu ikke BERNER-kunde.
- Udfyld alle felter markeret med *.
- Accepter vilkår og betingelser og databeskyttelse.
- Klik på Fuldfør registrering. Du vil modtage en e-mail til din angivne e-mailadresse med et link.
- Klik på dette link for at bekræfte, at din e-mailadresse er korrekt.

Jeg har stadig ikke adgang til data efter mere end to arbejdsdage - hvad skal jeg gøre?

Tjek venligst, om en e-mail fra BERNER Online Shop (shop@berner.dk) er blevet fanget i dit spamfilter.
Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte os på 0800/310 312.

Hvor lang tid tager registreringen?

I åbningstiden vil du modtage dine adgangsdata via e-mail inden for få timer.
Vær opmærksom på, at denne proces i særlige tilfælde kan tage op til to hverdage.

Kan jeg registrere mig som privatperson?

Nej. Vores onlinebutikker er kun tilgængelige for kommercielle kunder.

Jeg er endnu ikke kunde hos BERNER. Kan jeg stadig registrere mig?

Du kan selvfølgelig også oprette dig som ny kunde hos BERNER.
Lad venligst feltet kundenummer stå tomt.

Hvorfor ser jeg kun ét katalog efter at have logget ind?

Du har altid indsigt i hele vores produktsortiment via vores netbutik.
De forskellige kataloger, da de er synlige uregistrerede, repræsenterer kun forskellige sorteringer for målgrupperne.

Jeg kan ikke se priserne, hvad skal jeg gøre?

Priserne vises kun for registrerede brugere. Hvis du ikke kan se prisen på produkterne, skal du klikke på Log ind / Registrer og log ind. Hvis du ikke allerede har et BERNER-kundenummer, skal du registrere dig som ny kunde og vente på en kontoaktiverings-e-mail.

Hvordan finder jeg det produkt, jeg er interesseret i?

Det er meget nemt at finde et produkt på vores hjemmeside. Du kan gøre dette ved at indtaste artikelkoden eller beskrivelsen i hurtigsøgelinjen øverst i midten af den side, du ser, eller ved at gennemse produktkategorierne. Hvis det stadig ikke vises, kontakt os på servizioclienti@berner.it.

Jeg kan ikke huske den e-mailadresse, jeg tilmeldte mig.

For at hente registreringsadressen kan du kontakte os på ecommerce@berner.it, vi vil med glæde hjælpe dig.

Kan jeg have flere onlineadgange med min BERNER-konto?

For at registrere flere brugere skal du blot gå til sektionen Adgang/Registrering og klikke på Jeg er allerede BERNER-kunde. Når du er der, skal du udfylde formularen så mange gange som online-adgange, du ønsker at have, og i hver af dem angive navn, e-mail og adgangskode for hver bruger.

Er kurven i onlineshoppen og appen synkroniseret?

Indkøbskurven til app'en og onlineshoppen synkroniseres i realtid. Når en vare lægges i indkøbskurven i onlineshoppen, er den også synlig i appen og omvendt.

Hvordan ændrer jeg mine data på kundekontoen?

For at ændre dine personlige data skal du klikke på fanen Personlige data i selvbetjeningsportalen. Her kan du for eksempel ændre din e-mailadresse, adgangskode eller navn.

Hvordan kan jeg ændre min adresse?

For at redigere dine virksomhedsdata skal du blot besøge fanen med samme navn i selvbetjeningsportalen. Ønsker du at oprette en anden leveringsadresse, så kan du også redigere denne under virksomhedsdata. Her skelner vi mellem firmaleveringsadresser, som er synlige for alle medarbejdere i din organisation, og personlige leveringsadresser, som kun kan bruges af din bruger.

Betaling og forsendelse

Hvordan kan jeg tildele omkostningssteder til en ordre?

Vær først opmærksom på, at en omkostningscenterstyring skal aktiveres i din adgang! For hjælp bedes du kontakte vores support (e-mail: onlineshop@berner.de).
- Læg de ønskede varer i din indkøbskurv.
- Åbn indkøbskurven.
- Over artikellisten kan du tildele de samme omkostningsstedsoplysninger til alle artikler i indkøbskurven eller
- Du kan indtaste separate omkostningsstedsoplysninger for hver artikel ved at klikke på blyantsymbolet bag hver individuel artikel.

Hvordan kan jeg oprette en ny omkostningsenhed?

Vær først opmærksom på, at en omkostningscenterstyring skal aktiveres i din adgang! For hjælp bedes du kontakte vores support (e-mail: onlineshop@berner.de).
Log ind på BERNER Onlineshop med dine adgangsdata! Gå til selvbetjeningsportalen.
- Omkostningsstedsstyring
Bag hvert omkostningssted vil du se de tilhørende omkostningsenheder. Under omkostningsenhederne kan du tilføje en ny med Opret omkostningsenhed. Bag hver omkostningsenhed har du en kuglepen og et X til at redigere eller slette eksisterende omkostningsenheder.

Hvilke betalingstyper er der?

Betalingsmetoderne er: faktura eller metode allerede aftalt med virksomheden såsom RIBA, kreditkort og forudgående bankoverførsel.

Er priserne inklusive moms?

Priserne på alle varer i kataloget er eksklusiv moms

Hvorfor virker min kuponkode ikke?

Kuponer kan bindes til forskellige forhold. Har du nået den mindste ordreværdi? Er voucheren stadig gyldig? Har du endnu ikke indløst værdibeviset? Hvis du kan svare ja til alle spørgsmål, bedes du kontakte 07940 121 1650, og vores kollegaer vil med glæde hjælpe dig.

Hvordan og hvor indløser jeg min kuponkode?

Du kan indtaste din voucher-kode direkte i indkøbskurven under oversigten under Har du en voucher? og bekræft. Hvis værdibeviset er blevet indløst, vil du se dette i beregningen.

Hvor kan jeg finde bankoplysningerne for at betale min faktura?

Du finder bankoplysningerne på hver faktura i sidefoden.

Hvordan kan jeg spore forsendelsen?

Gå til selvbetjeningsportalen.
- Ordrer
- Vælg de ønskede indstillinger i filteret.
- Klik på Søg efter ordrer.
- Under den tilsvarende rækkefølge finder du knappen Detaljer.
- Klik på Detaljer og derefter på knappen Forsendelsessporing.
- Nu kan du se, hvor langt forsendelsen af dine varer er nået.

Kan jeg ændre leveringsadressen?

Det er kun muligt at ændre leveringsadressen lejlighedsvis for den igangværende ordre. Når du har logget ind og tilføjet produkterne til din indkøbskurv, skal du i leveringsfasen klikke på Leveringsadressen er forskellig fra faktureringsadressen og derefter på Tilføj ny adresse og udfyld de påkrævede felter.

Til hvilke lande leverer BERNER?

Albert Berner Deutschland GmbH leverer udelukkende til kunder i Forbundsrepublikken Tyskland. Hvis din virksomhed er beliggende uden for Forbundsrepublikken Tyskland, finder du en liste over andre BERNER Group lokationer her.

Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostningerne for ordrer under 350 € netto er en fast pris på 9,90 €. Alle ordrer over en ordreværdi på 350 € netto vil blive leveret gratis.

Hvor lang tid tager leveringen?

Leveringen tager normalt mellem 24 og 48 timer. Bemærk desuden oplysningerne på den tilsvarende produktdetaljeside.

Nyhedsbrev

Hvordan abonnerer jeg på BERNER-nyhedsbrevet?

Du kan abonnere her, hvis du er BERNER-kunde.

Hvad er fordelene ved at abonnere på et nyhedsbrev?

Du vil regelmæssigt modtage særlige tilbud via e-mail.

Koster nyhedsbrevet noget?

Nej, tilmelding til nyhedsbrevet er gratis.

Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?

Du kan afmelde dig i Selvbetjeningsportalen eller direkte i nyhedsbrevets sidefod.

Ordre:% s

Hvordan afgiver jeg en ordre i BERNER onlineshoppen?

PÅ HJEMMESIDEN:
Klik på knappen Tilslut / Registrer, udfyld derefter din e-mail og din adgangskode og klik derefter på Forbindelse.
Når du er tilsluttet, skal du klikke på din kurv.
Indtast dine varekoder adskilt af kommaer i hurtigindtastningen, og klik derefter på indkøbskurven for at tilføje dem til kurven.

DINE PRODUKTER: Dine produkter er blevet tilføjet til kurven. Angiv den ønskede mængde.

KAMPAGNEKODE :Klik på Har du en kampagnekode?
Indtast din kampagnekode, og klik på Valider.

LEVERINGEN: Bekræft leveringsadressen og klik derefter på Næste trin.

BETALINGSMETODE: Vælg den ønskede betalingsmetode, og klik derefter på Næste trin.

DIN ORDRE :Se din bestilling og klik derefter på Bestil nu

BEKRÆFTELSE AF DIN ORDRE :Der vises en meddelelse, der bekræfter din bestilling, og bekræftelsen er sendt til dig via e-mail.
For mere information, tøv ikke med at kontakte vores E-handel Hotline på 09 74 19 59 59

Kan jeg bruge mit produkt-id i stedet for BERNER-produktkoder?

Du kan også bruge dine delnumre til at identificere BERNER delnumre. For yderligere information kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvordan kan vi nemt genbestille et produkt?

Forskellige funktioner er mulige via BERNER-webstedet, der forenkler købsprocessen: du kan oprette en liste over bogmærker og også oprette periodiske planlagte ordrer. For yderligere information kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Tjek også din spam-mappe. Hvis der heller ikke er en bekræftelse i din spam-mappe, så kan du også tjekke status på dine seneste ordrer under Ordrer & Sikkerhedsdatablade. Finder du heller ikke din ordre her, så kontakt venligst vores support på 07940 121 1650.

Kan jeg ændre/tilpasse en ordre senere?

Når en ordre er afgivet, kan den desværre ikke længere annulleres via netbutikken. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du ringe på 07940 121 1650 og have det relevante ordrenummer og dit kundenummer klar.

Hvor kan jeg finde information om mine ordrer?

Find dine nuværende eller opfyldte ordrer
- Log ind på din konto i vores onlinebutik.
- Klik på Velkommen og gå direkte til listen over dine behandlede eller aktuelle ordrer.
- For at søge efter ordrer, klik på linket Vis alle ordrer. - Vælg en periode og/eller en bruger og klik på Søg efter ordrer.

Nu kan du se detaljerne for alle dine ordrer. Du kan omdanne dem til en ordreskabelon eller konvertere dem til en ny ordre.

Kan jeg downloade min købshistorik?

Du kan downloade din ordrehistorik under:
Selvbetjeningsportal -> Anmod om dokumenter -> Evalueringer.
- Vælg den passende sortering og tidsperiode.
- Klik på Opret rapport. Gå derefter til Dokumenter & Downloads/Arkiv og download din rapport.

Returnering / klage

Hvordan kan jeg få et produkt repareret?

Du skal blot finde den tilsvarende ordre med det defekte produkt under fanen Ordrer og vælge varen Reparationsanmodning. Reparationsanmodningen er opdelt i 4 enkle trin og tager kun få øjeblikke.

Hvordan kan jeg klage over et produkt?

Du skal blot finde den tilsvarende ordre med produktet under fanen Ordrer og vælge klagepunktet. Klagen er opdelt i 4 enkle trin og tager kun få øjeblikke.

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Find blot den tilsvarende ordre med produktet under fanen Ordrer og vælg returvaren. Returnering af varer er opdelt i 4 enkle trin og tager kun et par øjeblikke.

Funktioner

Hvor kan jeg administrere mine kundedata?

Gå til det relevante afsnit i kundemenuen under Selvbetjeningsportalkonto.
- Personlige data: Her kan du tilpasse dine personlige brugerdata.
- Virksomhedsdata: Dette område kan kun ændres af kundecenteret. (E-mail: info@berner.de / Telefon: 07940-121 1666) skal ændres.

Bogmærk produkter: Hvordan kan jeg tilføje produkter til favoritter?

Hvis du, mens du gennemser BERNER-onlinebutikken, finder en vare, der interesserer dig, og du vil beholde til senere, eller bare viser den til en af dine kolleger, kan du nemt gemme den som et yndlingsprodukt.
Listen over dine yndlingsprodukter kan også nemt tilføjes til din ordre.
- Hvis du kan lide et produkt, skal du klikke på fanen Føj til favoritter. Der vises en meddelelse, der angiver, at artiklen er blevet tilføjet til listen over favoritter.
- Hvis du vil se den komplette liste over dine yndlingsartikler, klik på Velkommen og på Dine favoritter.
Du kan også bestille dine yndlingsprodukter. For at gøre dette skal du i dit personlige rum finde alle de produkter, du har gemt som favoritter. Klik derefter på Vælg alle, derefter på Tilføj til kurv og klik på Valider.

Hvad er fordelene ved gratis registrering i BERNER online shop?

Som registreret, logget ind bruger har du adgang til dine nettopriser, varetilgængelighed, købshistorik og meget mere.
Alle varer kan også bestilles hurtigt og nemt for registrerede brugere.

Hvor kan jeg finde og downloade sikkerhedsdatablade?

1. For en enkelt vare:
- Indtast navnet eller nummeret på den ønskede artikel i søgemaskinen.
- Klik på Datablade og downloads.
- Klik på Download for at få sikkerhedsdatabladet.

2. For alle kemiske artikler fra de sidste 24 måneder:
- Klik på Selvbetjeningsportal -> Anmod om dokumenter -> Sikkerhedsdatablade -> Anmod om sikkerhedsdatablade.
- Klik på knappen Anmod om sikkerhedsdatablade.
- Klik på Selvbetjeningsportal -> Dokumenter & Downloads Arkiv for at anmode om alle sikkerhedsdatablade.

Er det muligt at oprette en godkendelsesproces for at administrere ordrerne i min organisation?

Ja, det er muligt at opsætte godkendelseshierarkier. For yderligere information kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvor kan jeg finde fakturaen for en ordre?

For at få adgang til fakturaen for en bestemt ordre skal du blot navigere til fanen Fakturaer i selvbetjeningsportalen. Her ser du en liste over dine fakturaer og kan nemt downloade den ønskede faktura som PDF.

Hvordan opretter jeg et bogmærke?

Du kan nemt oprette et bogmærke på to forskellige måder. Hvis du er på en produktdetaljeside, kan du blot klikke på Tilføj til bogmærke under ikonet Tilføj til kurv og vælge det tilsvarende bogmærke eller oprette et nyt bogmærke. I Selvbetjeningsportalen finder du også varebogmærkerne. Her kan du oprette bogmærker manuelt eller via CSV.

Kunne du ikke finde svaret på dit spørgsmål? Kontakt os!

Forespørgsler, spørgsmål, forslag? Vi er her for at hjælpe! Har du spørgsmål til produkter, vil du gerne afgive en ordre eller har du brug for anden support fra os?

Mandag-torsdag 7.00-16.15
Fredag 7.00-14.30
Lukket i weekend/helligdage.
Julens åbningstider:
Vi holder lukket d. 23. december 2024 – d. 1. januar 2025 (begge dage inkl.)
Webshoppen holder åbent alle dage året rundt*
*Onlinebestillinger i ovenstående periode, ekspederes mandag 2. januar 2025