- Les durées de garanties applicables sont les durées de garanties octroyées par les fabricants
- La date de facture Berner fait foi pour l’application de la garantie, une copie de la facture d’achat devra être jointe à la machine pour toute demande de prise en charge sous garantie
- Les accessoires et pièces d’usures ne sont pas garantis (ex: piles, lames, accus, mandrins)
- La prise en charge sous garantie n’implique pas le prêt de machine ou d’indemnités pendant la durée de la réparation,
- Toute intervention S.A.V. Berner implique un retour de la machine sans démontage préalable (annulation de la garantie)
- Les réparations hors garantie sont facturées sur la base d’un taux horaire pouvant varier selon les marques ou sur la base de forfait réparation (les différents tarifs appliqués sont disponibles sur simple demande au S.A.V. Berner). Les pièces détachées sont facturées en sus.
- Les délais de réparation réduits au minimum peuvent cependant être tributaires des disponibilités en pièces détachées de nos Fournisseurs
- Pour toute machine d’une valeur inférieure à 300 €, une réparation immédiate sera effectuée jusqu’à concurrence d’un montant de 85 €, pour un montant de réparation supérieur un devis sera établi. Pour les machines d’une valeur supérieure ou égale à 300 €, une réparation immédiate sera effectuée jusqu’à un montant de 140 €, pour un montant de réparation supérieur un devis sera établi. Les devis non acceptés sont facturés 20 €.
- Pour certains types de machines sous garantie ou hors garantie, Berner se réserve la possibilité de procéder à des “échanges réparation”, c’est-à-dire de retourner au client une machine équivalente à la machine prise en charge
- Toute acceptation de devis de réparation sera confirmée par retour du document ‘bon pour acceptation” dûment complété
- En cas de refus du devis, selon l’avis du client, la machine sera retournée dans l’état (démontée) avec une participation aux frais de port, ou mise au rebut. Après une relance au devis, passé un délai de 30 jours, la machine sera mise au rebut en cas de non réponse du client
- Les réparations Berner bénéficient d’une garantie de 6 mois (pièces et main-d’œuvre) sur les pièces échangées, pour cela, joindre copie de la facture de réparation
- Certaines pièces étant complémentaires, le S.A.V. Berner ne garantit pas, une réparation partielle demandée par le client.
- Toute machine confiée au S.A.V. Berner implique l’acceptation des conditions S.A.V. Berner. Toute machine, passant dans nos ateliers, fera l’objet d’une remise en conformité (câble d’alimentation, prise, etc.) sauf demande écrite de la part du client.
- Les produits retournés pour expertise font l’objet d’une analyse pour vérifier les critères d’usure et d’utilisation. En cas de défauts prouvés du produit, un échange sera effectué, cette prise en charge par échange se limitant au remplacement du produit défectueux uniquement.
- Les produits expertisés, échangés ou non, ne font pas l’objet d’un retour sauf demande expresse de la part du client.
- Les échanges et avoirs commerciaux établis suite à une expertise ne pourront être considérés comme une reconnaissance de responsabilité en cas de litiges ultérieurs.
