FAQ & Aide

Pour vous aider à trouver une réponse rapidement, nous avons essayé de répondre au mieux aux questions récurrentes ci-dessous. Nous avons des réponses aux sujets suivants :

Compte client |

Paiement et expédition |

Newsletter |

Commandes |

Retour / Réclamation |

Fonctionnalités

Compte client

Comment puis-je demander une livraison régulière / Puis-je créer une commande automatique ?

Accédez au Menu -> Commande automatique.
- Ici, tout vous sera expliqué à nouveau et vous serez guidé pas à pas à travers la fonction.

Plus d'informations

Où puis-je trouver mon répertoire des substances dangereuses ?

Attention, tout d'abord, la Base chimie doit être activée dans votre accès ! Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre support (e-mail : webmaster@berner.fr).
Accédez au Menu -> Base chimie. Sélectionnez l'onglet "Répertoire" puis "Répertoire des substances dangereuses".

Plus d'informations

Comment puis-je inscrire un nouvel employé ?

Accédez au Menu
- Utilisateurs et groupes
- Via "Créer un nouvel utilisateur +", vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur à votre compte
- Via le bouton "Choisir" derrière le nouvel utilisateur, vous pouvez sélectionner l'option "Renvoyer le lien d'activation" et ainsi envoyer à votre employé un mail avec un lien pour vérifier son adresse e-mail. Ce lien est valable 30 minutes. Si votre employé ne s'est pas connecté avec ce lien dans ce délai, l'action doit être répétée.

Plus d'informations

Comment puis-je voir si un article est en stock dans un magasin ?

Sur la page produit de l'article souhaité, vous trouverez les informations sur la disponibilité de l'article.
- Livraison : Ici vous pouvez voir les informations si cet article est disponible.
- Click & Collect : Ici, vous pouvez voir si l'article est disponible dans un magasin. Via "Changer de lieu", vous pouvez sélectionner le magasin souhaité.

Où puis-je modifier mes groupes d'utilisateurs ?

Vous pouvez modifier les groupes d'utilisateurs dans votre menu client sous l'élément "Utilisateurs et groupes".

- Créer un nouvel utilisateur : Sélectionnez "Créer un nouvel utilisateur+"
- Créer un nouveau groupe d'utilisateurs : Sélectionnez "Créer un nouveau groupe+"

Avec l'action "Choisir" derrière les utilisateurs et les groupes d'utilisateurs, il y a plus d'options de réglage comme Modifier, Désactiver, Renvoyer le lien d'activation ou Supprimer. Enregistrez toujours les modifications.

Plus d'informations

Comment demander un nouveau mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement cliquer sur "Mot de passe perdu ?" dans la fenêtre de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un courriel de notre part avec d'autres étapes dans un délai très court. Veuillez vérifier votre dossier Spams si vous ne le recevez pas.

Comment m'inscrire sur la boutique en ligne ?

Cliquez sur "Se connecter / S'inscrire".
- Cliquez sur "Créer un compte".
- Choisissez entre "Je suis déjà client" ou "Je ne suis pas encore client".
- Remplissez tous les champs marqués d'un *.
- Acceptez les CGV, la Politique de confidentialité et confirmez votre société.
- Cliquez sur "Valider votre inscription". Vous recevrez un courriel à votre adresse e-mail renseignée avec un lien.
- Cliquez sur ce lien pour confirmer que votre adresse e-mail est correcte.

Plus d'informations

Je n'ai toujours pas de données de connexion après plus de deux jours ouvrables - que dois-je faire ?

Veuillez vérifier si un e-mail de la boutique en ligne BERNER France (noreply@berner.eu) n'a pas été intercepté dans votre filtre anti-spam.
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter au 09 74 19 59 59.

Combien de temps prend l'inscription ?

Pendant les heures ouvrables, vous recevrez vos données de connexion par courriel en quelques heures.
Veuillez comprendre que dans des cas exceptionnels, ce processus peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Puis-je m'inscrire en tant que personne privée ?

Non. Notre boutique en ligne n'est accessible qu'aux clients professionnels de la Construction et de la Mobilité.

Je ne suis pas encore client BERNER. Puis-je m'inscrire ?

Bien entendu, vous pouvez également vous inscrire en tant que nouveau client chez BERNER.
Veuillez simplement laisser le champ numéro de client vide.

Plus d'informations

Pourquoi est-ce que je ne vois qu'un seul catalogue après m'être connecté ?

Vous avez toujours accès à l'ensemble de notre gamme de produits via notre boutique en ligne.
Les catalogues personnalisés, sans prix, sont destinés à des typologies de clients.

Je ne vois pas les prix... Que dois-je faire ?

Les prix sont affichés uniquement pour les utilisateurs enregistrés. Si vous ne voyez pas le prix des produits, cliquez sur Connexion / S'inscrire et connectez-vous. Si vous n'avez pas encore de numéro de client BERNER, vous devrez vous inscrire en tant que nouveau client et confirmer par e-mail l'activation de votre compte.

Plus d'informations

Comment puis-je trouver le produit qui m'intéresse ?

Trouver un produit sur notre boutique en ligne est très facile. Vous pouvez le faire en entrant le code ou la description de l'article dans la barre de recherche, ou en parcourant les catégories de produits. S'il n'apparaît toujours pas, contactez-nous à service.client@berner.fr.

Je ne me souviens pas de l'adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit.

Pour récupérer vos identifiants, vous pouvez nous contacter à webmaster@berner.fr, nous serons heureux de vous aider.

Plus d'informations

Puis-je avoir plusieurs accès en ligne avec mon compte BERNER ?

Pour enregistrer plusieurs utilisateurs, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Se connecter / S'inscrire et de cliquer sur "Créer un compte". Une fois sur place, remplissez le formulaire "Je suis déjà client" autant de fois que d'accès en ligne que vous souhaitez avoir, en indiquant dans chacun d'eux le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe de chaque utilisateur.

Plus d'informations

Le panier d'achat sur la boutique en ligne et l'application mobile sont-ils synchronisés ?

Le panier d'achat sur l'application mobile et la boutique en ligne sont synchronisés en temps réel. Lorsqu'un article est ajouté au panier sur la boutique en ligne, il est également visible sur l'application mobile et vice versa.

Comment modifier mes données sur mon compte ?

Pour modifier vos données personnelles, cliquez sur l'onglet "Mon compte" dans le Menu. Ici, vous pouvez, par exemple, modifier votre adresse e-mail, votre mot de passe ou votre nom.

Plus d'informations

Comment puis-je changer mon adresse ?

Pour modifier les données de votre société, il vous suffit de visiter l'onglet du même nom dans le Menu. Si vous souhaitez créer une autre adresse de livraison, vous pouvez également le faire à cet endroit. Nous distinguons ici les adresses de livraison de l'entreprise, qui sont visibles par tous les employés de votre organisation, et les adresses de livraison personnelles, qui ne peuvent être utilisées que par votre utilisateur.

Plus d'informations

Paiement et expédition

Comment puis-je affecter des centres de coûts à une commande ?

Attention tout d'abord une "Gestion des centres de coûts" doit être activée sur votre compte ! Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre support (e-mail : webmaster@berner.fr).
- Mettez les articles souhaités dans votre panier.
- Ouvrez le panier.
- Au-dessus de la liste des articles, vous pouvez attribuer les mêmes informations de centres de coûts à tous les articles du panier ou
- Vous pouvez saisir des informations de centres de coûts distinctes pour chaque article en cliquant sur le symbole du crayon derrière chaque article individuel.

Plus d'informations

Comment puis-je créer une nouvelle unité de coûts ?

Attention tout d'abord une "Gestion des centres de coûts" doit être activée sur votre compte ! Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre support (e-mail : webmaster@berner.fr).
Connectez-vous sur la boutique en ligne BERNER avec vos données d'accès et accédez au Menu.
- Gestion des centres de coûts
Derrière chaque centre de coûts, vous verrez les unités de coûts associées. Sous les unités de coûts, vous pouvez en ajouter une nouvelle avec "Créer une unité de coûts". Derrière chaque unité de coûts, vous avez un stylo et un X pour modifier ou supprimer des unités de coûts existantes.

Plus d'informations

Quels sont les types de paiement ?

Les modes de paiement sont les suivants : facture ou méthode déjà convenue avec l'entreprise tels que le RIB ou le virement bancaire anticipé, et carte bancaire.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix de tous les articles du catalogue sont hors TVA

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promotionnels peuvent être liés à différentes conditions : Avez-vous atteint la valeur minimale de commande ? Le code est-il toujours valable ? Vous n'avez pas encore utilisé le code ? Si vous pouvez répondre oui à toutes les questions, veuillez contacter le 09 74 19 59 59 et nos collègues se feront un plaisir de vous aider.

Comment et où puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter votre code promotionnel directement au panier dans le champ "Avez-vous un code promotionnel ?" et confirmez. Si le code a été ajouté avec succès, vous le verrez dans le calcul.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour régler ma facture ?

Vous trouverez les coordonnées bancaires sur chaque facture en pied de page.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Accédez au Menu.
- Commandes & SAV
- Sélectionnez les paramètres souhaités dans le filtre.
- Cliquez sur "Rechercher des commandes".
- Sous la commande correspondante, vous trouverez différents boutons.
- Cliquez sur le bouton "Suivre mon colis".
- Vous pouvez maintenant voir à quel point l'expédition de vos marchandises a progressé.

Plus d'informations

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Il est possible de modifier occasionnellement l'adresse de livraison, uniquement pour la commande en cours. Une fois connecté et ajouté les produits à votre panier, dans l'étape "Livraison", cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" et remplissez les champs obligatoires.

Dans quels pays la société BERNER livre-t-elle ?

BERNER France livre exclusivement aux clients en France. Si votre entreprise est située en dehors de la France, vous trouverez ici une liste des autres sites du groupe BERNER.

Plus d'informations

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port pour les commandes inférieures à 115 € net sont forfaitaires à 20 €. Toutes les commandes supérieures à une valeur de commande de 115 € net seront livrées gratuitement.

Combien de temps prend une livraison ?

La livraison prend généralement entre 24 et 48 heures. Pour certains produits, un délai additionnel peut s'appliquer. Retrouvez les détails sur la fiche du produit correspondant.

Comment s'abonner à la Newsletter BERNER ?

Vous pouvez vous inscrire ici si vous êtes client BERNER.

Plus d'informations

Quels sont les avantages de s'abonner à la newsletter ?

Vous recevrez régulièrement des offres spéciales par e-mail.

La newsletter coûte-t-elle quelque chose ?

Non, l'inscription à la newsletter est gratuite.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner dans le Menu ou directement dans le pied de mail de la newsletter.

Plus d'informations

Commandes

Comment passer une commande sur la boutique en ligne BERNER ?

SUR LA PAGE D'ACCUEIL :
Cliquez sur le bouton "Se connecter / S'inscrire" puis renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Connexion".
Une fois connecté, cliquez sur "Panier".
Saisissez vos codes articles séparés par des virgules dans la saisie rapide puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

VOS PRODUITS : Vos produits ont bien été ajoutés au panier. Précisez la quantité souhaitée.

CODE PROMOTIONNEL : Descendez au niveau du champ "Avez-vous un code promotionnel ?" (sur la gauche)
Entrez votre code promotionnel et cliquez sur "Valider".

LA LIVRAISON : Confirmez l'adresse de livraison puis cliquez sur "Etape suivante".

MODE DE PAIEMENT : Sélectionnez le mode de paiement souhaité puis cliquez sur "Etape suivante".

VOTRE COMMANDE : Visualisez votre commande puis cliquez sur "Acheter maintenant"

CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE : Un message confirmant votre commande s'affiche et la confirmation vous a été envoyée par courriel.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Hotline E-commerce au 09 74 19 59 59

Puis-je utiliser mes numéros d'articles internes à la place des codes articles BERNER ?

Vous pouvez également utiliser vos propres numéros d'articles internes pour identifier les articles BERNER. Pour plus d'informations, vous pouvez écrire à webmaster@berner.fr

Comment pouvons-nous recommander un produit facilement ?

Diverses fonctions sont possibles via la boutique en ligne BERNER et qui simplifient le processus d'achat : vous pouvez créer une liste de favoris et également mettre en place des commandes automatiques périodiques. Pour plus d'informations, vous pouvez écrire à webmaster@berner.fr

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Veuillez également vérifier votre dossier de spams. S'il n'y a pas non plus de courriel dans votre dossier de spams, vous pouvez également vérifier l'état de vos dernières commandes sous "Commandes & SAV". Si vous ne trouvez pas non plus votre commande ici, veuillez contacter notre support au 09 74 19 59 59.

Puis-je modifier/adapter une commande ultérieurement ?

Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut malheureusement plus être annulée via la boutique en ligne. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez appeler le 09 74 19 59 59 et munissez-vous du numéro de commande correspondant et de votre numéro de client.

Où puis-je trouver des informations sur mes commandes ?

Retrouvez vos commandes en cours ou exécutées
- Connectez-vous à votre compte sur notre boutique en ligne.
- Cliquez sur "Bonjour" et accédez directement à la liste de vos commandes traitées ou en cours.
- Pour rechercher des commandes, cliquez sur le lien "Voir plus".
- Sélectionnez une période et/ou un utilisateur et cliquez sur "Rechercher des commandes."

Vous pouvez maintenant voir les détails de toutes vos commandes passées. Vous pouvez les convertir en une nouvelle commande ou lancer une opération SAV (Réparation, Réclamation, etc.).

Plus d'informations

Puis-je télécharger mon historique d'achat ?

Vous pouvez télécharger l'historique de vos commandes sous :
Menu -> Sécurité & Rapports -> Rapports.
- Sélectionnez le tri et la période de temps appropriés.
- Cliquez sur "Créer le rapport". Allez ensuite dans "Documents" et téléchargez votre rapport.

Plus d'informations

Retour / Réclamation

Comment puis-je faire réparer un produit ?

Recherchez simplement la commande correspondante avec le produit défectueux dans la rubrique "Commandes & SAV" et sélectionnez l'élément "Demande d'expertise et/ou réparation". La demande de réparation se décompose en quatre étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Comment puis-je faire une réclamation sur un produit ?

Il vous suffit de trouver la commande correspondante avec le(s) produit(s) concerné(s) dans la rubrique "Commandes & SAV" et de sélectionner l'élément "Réclamation". La demande de réclamation est divisée en trois étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Comment puis-je retourner un produit ?

Trouvez simplement la commande correspondante avec le(s) produit(s) concerné(s) dans la rubrique "Commandes & SAV" et sélectionnez l'élément "Retour". Le retour d'articles est divisé en quatre étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Fonctionnalités

Où puis-je gérer mes données clients ?

Accédez à la rubrique correspondante dans le Menu :
- Mon compte : Ici, vous pouvez personnaliser vos données personnelles d'utilisateur.
- Données de la société : Cette zone ne peut être modifiée que par notre Service clients (Adresse e-mail : service.client@berner.fr / Téléphone : 09 74 19 59 59).

Plus d'informations

Favoris : Comment puis-je ajouter des produits aux favoris ?

Si, en parcourant la boutique en ligne BERNER, vous trouvez un article qui vous intéresse et que vous souhaitez le conserver pour plus tard, ou simplement le montrer à l'un de vos collègues, vous pouvez facilement l'enregistrer comme favori.
La liste de vos produits favoris peut également être facilement ajoutée à votre commande.
- Si un produit vous plaît, cliquez sur le bouton "Ajouter aux favoris". Un message apparaît indiquant que l'article a été ajouté avec succès à la liste des favoris.
- Si vous souhaitez voir la liste complète de vos articles favoris, cliquez sur "Bonjour" et sur "Favoris".
Vous pouvez également passer une commande avec vos produits favoris. Pour cela, dans la rubrique "Favoris", ouvrez la liste qui vous intéresse. Cliquez ensuite simplement sur "Tout sélectionner", puis sur "Ajouter au panier" dans la "Sélection" et cliquez sur "Valider".

Plus d'informations

Quels sont les avantages d'une inscription gratuite sur la boutique en ligne BERNER ?

En tant qu'utilisateur enregistré et connecté, vous avez accès à vos prix nets, à la disponibilité des articles, à l'historique des achats, etc.
Tous les articles peuvent également être commandés rapidement et facilement pour les utilisateurs enregistrés.

Où puis-je trouver et télécharger les fiches de données de sécurité ?

1. Pour un seul article :
- Saisir le nom ou le numéro de l'article recherché dans le moteur de recherche.
- Cliquez sur "Fiches techniques & téléchargements".
- Cliquez sur "Télécharger" pour obtenir la fiche de données de sécurité.

2. Pour tous les articles chimiques des 24 derniers mois :
- Cliquez sur "Bonjour" -> Sécurité & Rapports -> Fiches de données de sécurité -> Télécharger.
- Cliquez sur la rubrique "Documents".
- Sélectionnez et télécharger le fichier souhaité.

Plus d'informations

Est-il possible de créer un processus de validation pour gérer les commandes dans mon organisation ?

Oui, il est possible de mettre en place des hiérarchies de validation de commandes. Pour plus d'informations, vous pouvez écrire à webmaster@berner.fr

Où puis-je trouver la facture d'une commande ?

Pour accéder à la facture d'une commande spécifique, accédez simplement à l'onglet "Factures" dans le Menu. Ici, vous verrez une liste de vos factures et pourrez facilement télécharger la facture souhaitée au format PDF.

Plus d'informations

Comment créer une liste de favoris ?

Vous pouvez facilement créer une liste de favoris de deux manières différentes. Si vous êtes sur une fiche produit, vous pouvez simplement cliquer sur "Ajouter aux favoris", sous l'icône "Ajouter au panier", et sélectionner la liste correspondante ou en créer une nouvelle. Dans le Menu, vous trouverez également les Favoris. Ici, vous pouvez créer des listes manuellement ou via un fichier CSV.

Plus d'informations

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous !

Des demandes, des questions, des suggestions ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous avez des questions sur les produits, vous souhaitez passer une commande ou vous avez besoin d'une autre assistance de notre part ?

Lundi - vendredi : 8h00 - 17h00

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Contactez-nous par e-mail : service.client@berner.fr

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