FAQ & Aide

Pour vous aider à trouver une réponse rapidement, nous avons essayé de répondre au mieux aux questions récurrentes ci-dessous. Nous avons des réponses aux sujets suivants :

Compte client |

Paiement et expédition |

Newsletter |

Commandes |

Retour / Réclamation |

Fonctionnalités

Compte client

Comment puis-je demander une livraison régulière / Puis-je créer une commande automatique ?

Accédez au Menu -> Commande automatique.
- Ici, tout vous sera expliqué à nouveau et vous serez guidé pas à pas à travers la fonction.

Plus d'informations

Mon commercial m'a envoyé une offre, où puis-je la trouver ?

Accédez au Menu -> Mes offres.
- Vous trouverez ici toutes les offres en cours proposées par votre commercial. Ajoutez soit des articles individuels soit l'offre complète au panier.

Plus d'informations

Où puis-je trouver mon répertoire des substances dangereuses ?

Attention, tout d'abord, la Base chimie doit être activée dans votre accès ! Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre support (e-mail : webmaster@berner.fr).
Accédez au Menu -> Base chimie. Sélectionnez l'onglet "Répertoire" puis "Répertoire des substances dangereuses".

Plus d'informations

Paiement et expédition

Comment puis-je affecter des centres de coûts à une commande ?

Attention tout d'abord une "Gestion des centres de coûts" doit être activée sur votre compte ! Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre support (e-mail : webmaster@berner.fr).
- Mettez les articles souhaités dans votre panier.
- Ouvrez le panier.
- Au-dessus de la liste des articles, vous pouvez attribuer les mêmes informations de centres de coûts à tous les articles du panier ou
- Vous pouvez saisir des informations de centres de coûts distinctes pour chaque article en cliquant sur le symbole du crayon derrière chaque article individuel.

Plus d'informations

Comment puis-je créer une nouvelle unité de coûts ?

Attention tout d'abord une "Gestion des centres de coûts" doit être activée sur votre compte ! Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre support (e-mail : webmaster@berner.fr).
Connectez-vous sur la boutique en ligne BERNER avec vos données d'accès et accédez au Menu.
- Gestion des centres de coûts
Derrière chaque centre de coûts, vous verrez les unités de coûts associées. Sous les unités de coûts, vous pouvez en ajouter une nouvelle avec "Créer une unité de coûts". Derrière chaque unité de coûts, vous avez un stylo et un X pour modifier ou supprimer des unités de coûts existantes.

Plus d'informations

Quels sont les types de paiement ?

Les modes de paiement sont les suivants : facture ou méthode déjà convenue avec l'entreprise tels que le RIB ou le virement bancaire anticipé, et carte bancaire.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix de tous les articles du catalogue sont hors TVA

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promotionnels peuvent être liés à différentes conditions : Avez-vous atteint la valeur minimale de commande ? Le code est-il toujours valable ? Vous n'avez pas encore utilisé le code ? Si vous pouvez répondre oui à toutes les questions, veuillez contacter le 09 74 19 59 59 et nos collègues se feront un plaisir de vous aider.

Comment et où puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter votre code promotionnel directement au panier dans le champ "Avez-vous un code promotionnel ?" et confirmez. Si le code a été ajouté avec succès, vous le verrez dans le calcul.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour régler ma facture ?

Vous trouverez les coordonnées bancaires sur chaque facture en pied de page.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Accédez au Menu.
- Commandes & SAV
- Sélectionnez les paramètres souhaités dans le filtre.
- Cliquez sur "Rechercher des commandes".
- Sous la commande correspondante, vous trouverez différents boutons.
- Cliquez sur le bouton "Suivre mon colis".
- Vous pouvez maintenant voir à quel point l'expédition de vos marchandises a progressé.

Plus d'informations

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Il est possible de modifier occasionnellement l'adresse de livraison, uniquement pour la commande en cours. Une fois connecté et ajouté les produits à votre panier, dans l'étape "Livraison", cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" et remplissez les champs obligatoires.

Dans quels pays la société BERNER livre-t-elle ?

BERNER France livre exclusivement aux clients en France. Si votre entreprise est située en dehors de la France, vous trouverez ici une liste des autres sites du groupe BERNER.

Plus d'informations

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port pour les commandes inférieures à 115 € net sont forfaitaires à 20 €. Toutes les commandes supérieures à une valeur de commande de 115 € net seront livrées gratuitement.

Combien de temps prend une livraison ?

La livraison prend généralement entre 24 et 48 heures. Pour certains produits, un délai additionnel peut s'appliquer. Retrouvez les détails sur la fiche du produit correspondant.

Comment s'abonner à la Newsletter BERNER ?

Vous pouvez vous inscrire ici si vous êtes client BERNER.

Plus d'informations

Quels sont les avantages de s'abonner à la newsletter ?

Vous recevrez régulièrement des offres spéciales par e-mail.

La newsletter coûte-t-elle quelque chose ?

Non, l'inscription à la newsletter est gratuite.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner dans le Menu ou directement dans le pied de mail de la newsletter.

Plus d'informations

Commandes

Comment passer une commande sur la boutique en ligne BERNER ?

SUR LA PAGE D'ACCUEIL :
Cliquez sur le bouton "Se connecter / S'inscrire" puis renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Connexion".
Une fois connecté, cliquez sur "Panier".
Saisissez vos codes articles séparés par des virgules dans la saisie rapide puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

VOS PRODUITS : Vos produits ont bien été ajoutés au panier. Précisez la quantité souhaitée.

CODE PROMOTIONNEL : Descendez au niveau du champ "Avez-vous un code promotionnel ?" (sur la gauche)
Entrez votre code promotionnel et cliquez sur "Valider".

LA LIVRAISON : Confirmez l'adresse de livraison puis cliquez sur "Etape suivante".

MODE DE PAIEMENT : Sélectionnez le mode de paiement souhaité puis cliquez sur "Etape suivante".

VOTRE COMMANDE : Visualisez votre commande puis cliquez sur "Acheter maintenant"

CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE : Un message confirmant votre commande s'affiche et la confirmation vous a été envoyée par courriel.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Hotline E-commerce au 09 74 19 59 59

Puis-je utiliser mes numéros d'articles internes à la place des codes articles BERNER ?

Vous pouvez également utiliser vos propres numéros d'articles internes pour identifier les articles BERNER. Pour plus d'informations, vous pouvez écrire à webmaster@berner.fr

Comment pouvons-nous recommander un produit facilement ?

Diverses fonctions sont possibles via la boutique en ligne BERNER et qui simplifient le processus d'achat : vous pouvez créer une liste de favoris et également mettre en place des commandes automatiques périodiques. Pour plus d'informations, vous pouvez écrire à webmaster@berner.fr

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Veuillez également vérifier votre dossier de spams. S'il n'y a pas non plus de courriel dans votre dossier de spams, vous pouvez également vérifier l'état de vos dernières commandes sous "Commandes & SAV". Si vous ne trouvez pas non plus votre commande ici, veuillez contacter notre support au 09 74 19 59 59.

Puis-je modifier/adapter une commande ultérieurement ?

Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut malheureusement plus être annulée via la boutique en ligne. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez appeler le 09 74 19 59 59 et munissez-vous du numéro de commande correspondant et de votre numéro de client.

Où puis-je trouver des informations sur mes commandes ?

Retrouvez vos commandes en cours ou exécutées
- Connectez-vous à votre compte sur notre boutique en ligne.
- Cliquez sur "Bonjour" et accédez directement à la liste de vos commandes traitées ou en cours.
- Pour rechercher des commandes, cliquez sur le lien "Voir plus".
- Sélectionnez une période et/ou un utilisateur et cliquez sur "Rechercher des commandes."

Vous pouvez maintenant voir les détails de toutes vos commandes passées. Vous pouvez les convertir en une nouvelle commande ou lancer une opération SAV (Réparation, Réclamation, etc.).

Plus d'informations

Puis-je télécharger mon historique d'achat ?

Vous pouvez télécharger l'historique de vos commandes sous :
Menu -> Sécurité & Rapports -> Rapports.
- Sélectionnez le tri et la période de temps appropriés.
- Cliquez sur "Créer le rapport". Allez ensuite dans "Documents" et téléchargez votre rapport.

Plus d'informations

Retour / Réclamation

Comment puis-je faire réparer un produit ?

Recherchez simplement la commande correspondante avec le produit défectueux dans la rubrique "Commandes & SAV" et sélectionnez l'élément "Demande d'expertise et/ou réparation". La demande de réparation se décompose en quatre étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Comment puis-je faire une réclamation sur un produit ?

Il vous suffit de trouver la commande correspondante avec le(s) produit(s) concerné(s) dans la rubrique "Commandes & SAV" et de sélectionner l'élément "Réclamation". La demande de réclamation est divisée en trois étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Comment puis-je retourner un produit ?

Trouvez simplement la commande correspondante avec le(s) produit(s) concerné(s) dans la rubrique "Commandes & SAV" et sélectionnez l'élément "Retour". Le retour d'articles est divisé en quatre étapes simples et ne prend que quelques instants.

Plus d'informations

Fonctionnalités

Où puis-je gérer mes données clients ?

Accédez à la rubrique correspondante dans le Menu :
- Mon compte : Ici, vous pouvez personnaliser vos données personnelles d'utilisateur.
- Données de la société : Cette zone ne peut être modifiée que par notre Service clients (Adresse e-mail : service.client@berner.fr / Téléphone : 09 74 19 59 59).

Plus d'informations

Favoris : Comment puis-je ajouter des produits aux favoris ?

Si, en parcourant la boutique en ligne BERNER, vous trouvez un article qui vous intéresse et que vous souhaitez le conserver pour plus tard, ou simplement le montrer à l'un de vos collègues, vous pouvez facilement l'enregistrer comme favori.
La liste de vos produits favoris peut également être facilement ajoutée à votre commande.
- Si un produit vous plaît, cliquez sur le bouton "Ajouter aux favoris". Un message apparaît indiquant que l'article a été ajouté avec succès à la liste des favoris.
- Si vous souhaitez voir la liste complète de vos articles favoris, cliquez sur "Bonjour" et sur "Favoris".
Vous pouvez également passer une commande avec vos produits favoris. Pour cela, dans la rubrique "Favoris", ouvrez la liste qui vous intéresse. Cliquez ensuite simplement sur "Tout sélectionner", puis sur "Ajouter au panier" dans la "Sélection" et cliquez sur "Valider".

Plus d'informations

Quels sont les avantages d'une inscription gratuite sur la boutique en ligne BERNER ?

En tant qu'utilisateur enregistré et connecté, vous avez accès à vos prix nets, à la disponibilité des articles, à l'historique des achats, etc.
Tous les articles peuvent également être commandés rapidement et facilement pour les utilisateurs enregistrés.

Où puis-je trouver et télécharger les fiches de données de sécurité ?

1. Pour un seul article :
- Saisir le nom ou le numéro de l'article recherché dans le moteur de recherche.
- Cliquez sur "Fiches techniques & téléchargements".
- Cliquez sur "Télécharger" pour obtenir la fiche de données de sécurité.

2. Pour tous les articles chimiques des 24 derniers mois :
- Cliquez sur "Bonjour" -> Sécurité & Rapports -> Fiches de données de sécurité -> Télécharger.
- Cliquez sur la rubrique "Documents".
- Sélectionnez et télécharger le fichier souhaité.

Plus d'informations

Est-il possible de créer un processus de validation pour gérer les commandes dans mon organisation ?

Oui, il est possible de mettre en place des hiérarchies de validation de commandes. Pour plus d'informations, vous pouvez écrire à webmaster@berner.fr

Où puis-je trouver la facture d'une commande ?

Pour accéder à la facture d'une commande spécifique, accédez simplement à l'onglet "Factures" dans le Menu. Ici, vous verrez une liste de vos factures et pourrez facilement télécharger la facture souhaitée au format PDF.

Plus d'informations

Comment créer une liste de favoris ?

Vous pouvez facilement créer une liste de favoris de deux manières différentes. Si vous êtes sur une fiche produit, vous pouvez simplement cliquer sur "Ajouter aux favoris", sous l'icône "Ajouter au panier", et sélectionner la liste correspondante ou en créer une nouvelle. Dans le Menu, vous trouverez également les Favoris. Ici, vous pouvez créer des listes manuellement ou via un fichier CSV.

Plus d'informations

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous !

Des demandes, des questions, des suggestions ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous avez des questions sur les produits, vous souhaitez passer une commande ou vous avez besoin d'une autre assistance de notre part ?

Lundi - vendredi : 8h00 - 17h00

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Contactez-nous par e-mail : service.client@berner.fr

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