Alert message

Prijava
Registrirajte se sada

FAQ (često postavljana pitanja) i pomoć

Kako bismo vam pomogli da brzo pronađete odgovor, u nastavku smo pokušali odgovoriti na pitanja koja se često ponavljaju. Imamo odgovore na sljedeće teme:

Korisnički račun

Kako mogu zatražiti redovnu dostavu/mogu li kreirati pretplatu (trajni nalog) na proizvod?

Idite na Self Service Portal -> Trajni nalozi.
- Ovdje će vam sve biti objašnjeno i vodit ćemo vas korak po korak kroz funkciju.

Moj prodajni predstavnik mi je poslao ponudu, gdje je mogu pronaći?

Idite na Self Service Portal -> Osobne ponude.
- Ovdje ćete pronaći sve aktualne ponude vašeg prodajnog predstavnika i možete dodati pojedinačne artikle ili cijelu ponudu u košaricu.

Where can I find my hazardous substances register?

Attention first the hazardous substances database must be activated in your access! For help please contact our support (e-mail: onlineshop@berner.de).
Go to Self-Service Portal -> Hazardous substances database. Select the tab Directory and then Hazardous Substance Directory.

How can I order labels for my rack?

Create a watch list with the articles for the desired labels.
Go to Self-Service Portal -> Bookmarks.
- Behind your watch list you will see three dots, click on them and select Request labels. Confirm the popup. The labels will be sent to you.

How can I register a new employee?

Go to Self-Service Portal.
- Users & Groups.
- Via Create new user + you can add a new user to your account.
- Via the button Select behind the new user you can select the option Resend activation link and thus send your employee a mail with a link to verify his email address. This link is valid for 30 min. after sending. If your employee has not logged in with this link within this time, it must be sent again.

Kako mogu vidjeti je li proizvod na skladištu?

On the product page of the desired item you will find the information about the availability of the item.
- Delivery: Here you can see the information if this item is available.
- Click & Collect: Here you can see if the item is available in a depot. Via Change location you can select the desired location.

Gdje mogu urediti svoje korisničke grupe?

Grupe korisnika možete uređivati u svom korisničkom izborniku pod stavkom Korisnici i grupe.

- Stvori novog korisnika: Odaberite Stvori novog korisnika+

Stvori novu korisničku grupu: Odaberite Stvori novog korisnika+

S radnjom Odaberi za korisnika i korisničke grupe postoji više opcija postavki, poput Uredi, Deaktiviraj, Ponovno pošalji aktivacijsku poveznicu ili Izbriši . Uvijek spremite promjene.

Kako mogu zatražiti novu lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku za pristup korisničkom računu, jednostavno kliknite na Zaboravili ste lozinku? na ekranu za prijavu i unesite svoju e-mail adresu. Nakon toga ćete u vrlo kratkom roku od nas primiti e-mail s daljnjim koracima. Ako ne primite e-mail, provjerite svoju mapu neželjene pošte.

Kako se registrirati u online trgovini?

Kliknite na Prijava/Registracija.
- Odaberite Još nisam BERNER online kupac.
- Odaberite Već sam BERNER kupac ili Još nisam BERNER kupac.
- Ispunite sva polja označena sa *.
- Prihvatite opće uvjete i uredbu o zaštiti podataka.
- Kliknite Dovrši registraciju. Na navedenu e-mail adresu primit ćete e-mail s poveznicom.
- Kliknite na poveznicu kako biste potvrdili da je vaša adresa e-maila ispravna.

Još uvijek nemam pristupne podatke nakon više od dva radna dana - što da radim?

Molimo vas da provjerite nalazi li se mail BERNER Online Trgovine (berner@berner.hr) u vašoj mapi neželjene pošte.
Ukoliko to nije slučaj, kontaktirajte nas na +385 12 49 94 70.

Koliko dugo traje registracija?

Za vrijeme radnog vremena svoje pristupne podatke ćete dobiti putem e-maila u roku od nekoliko sati.
Imajte na umu da u iznimnim slučajevima ovaj proces može potrajati do dva radna dana.

Mogu li se registrirati kao privatna osoba?

Ne. Naše internetske trgovine dostupne su samo komercijalnim kupcima i poljoprivrednicima.

Još nisam BERNER kupac. Mogu li se ipak registrirati?

Naravno, možete se registrirati i kao novi BERNER kupac.
Molimo da ostavite polje broj kupca prazno.

Why do I only see one catalog after logging in?

You always have insight into our entire product range via our online store.
The different catalogs, as they are visible unregistered, only represent different sortings for the target groups.

Ne mogu vidjeti cijene, što da radim?

Cijene su prikazane samo za registrirane korisnike. Ako ne možete vidjeti cijenu proizvoda, kliknite Prijava / Registracija i prijavite se. Ako još nemate BERNER korisnički broj, morat ćete se registrirati kao novi kupac i pričekati e-mail za aktivaciju računa.

Kako mogu pronaći proizvod koji me zanima?

Pronalaženje proizvoda na našoj web stranici vrlo je jednostavno. To možete učiniti unosom šifre proizvoda ili opisa proizvoda u traku za brzo pretraživanje (koja se nalazi u gornjem središnjem dijelu stranice koju gledate) ili pregledavanjem kategorija proizvoda. Ako se proizvod i dalje ne prikazuje, kontaktirajte nas na berner@berner.hr.

Ne sjećam se e-mail adrese s kojom sam se registrirao.

Za obnovu zaboravljene e-mail adrese možete nas kontaktirati na berner@berner.hr, rado ćemo vam pomoći.

Can I have multiple online accesses with my BERNER account?

To register multiple users, simply go to the Access/Registration section and click on I'm already a BERNER Customer. Once there, fill in the form as many times as online accesses you wish to have, indicating in each of them the name, email and password of each user.

Jesu li košarica u online trgovini i aplikaciji sinkronizirani?

Košarica aplikacije i online trgovine sinkronizirane su u stvarnom vremenu. Kada se proizvod doda u košaricu u online trgovini, vidljiv je i u aplikaciji i obrnuto.

Kako mogu promijeniti svoje podatke u korisničkom računu?

Za promjenu osobnih podataka kliknite na Osobni podaci na Self Service Portalu. Ovdje možete, primjerice, promijeniti svoju e-mail adresu, lozinku ili ime.

How can I change my address?

To edit your company data simply visit the tab of the same name in the Self-Service Portal. If you want to create another delivery address, then you can also edit this under the company data. Here we distinguish between company delivery addresses, which are visible to all employees of your organization, and personal delivery addresses, which can only be used by your user.

Plaćanje i dostava

How can I assign cost centres to an order?

Attention first a cost center management must be activated in your access! For help please contact our support (e-mail: onlineshop@berner.de).
- Put the desired items into your shopping cart.
- Open the shopping cart.
- Above the article list you can assign the same cost center information to all articles of the shopping cart or
- You can enter separate cost center information for each article by clicking on the pencil symbol behind each individual article.

How can I create a new cost unit?

Attention first a cost center management must be activated in your access! For help please contact our support (e-mail: onlineshop@berner.de).
Log in to the BERNER Onlineshop with your access data! Go to Self-Service Portal.
- Cost center management
Behind each cost center you will see the associated cost units. Below the cost units you can add a new one with Create cost unit. Behind each cost unit you have a pen and an X to edit or delete existing cost units.

Which are the payment types?

The payment methods are: invoice or method already agreed with the company such as RIBA, credit card and advance bank transfer.

Je li PDV uključen u cijenu?

Cijene svih proizvoda u katalogu su bez PDV-a

Why isn't my coupon code working?

Vouchers can be tied to different conditions. Have you reached the minimum order value? Is the voucher still valid? Have you not yet redeemed the voucher? If you can answer yes to all questions, please contact 07940 121 1650 and our colleagues will be happy to help you.

How and where do I redeem my voucher code?

You can enter your voucher code directly in the shopping cart under the listing under Do you have a voucher? and confirm. If the voucher has been successfully redeemed, you will see this in the calculation.

Gdje mogu pronaći bankovne podatke za plaćanje fakture?

Bankovne podatke pronaći ćete na dnu svake fakture.

Kako mogu pratiti pošiljku?

Idite na Self Service Portal.
- Narudžbe
- Odaberite željene postavke u filteru.
- Kliknite na Pretraži narudžbe.
- Ispod odgovarajuće narudžbe pronaći ćete gumb Detalji.
- Kliknite na Detalji, a zatim na gumb Praćenje pošiljke.
- Sada možete vidjeti dokle je vaša pošiljka došla.

Mogu li promijeniti adresu dostave?

Adresu dostave moguće je povremeno promijeniti samo za narudžbe u tijeku. Nakon što ste se prijavili i dodali proizvode u košaricu, u fazi Isporuka kliknite na Adresa za dostavu se razlikuje od adrese za naplatu, a zatim na Dodaj novu adresu te ispunite potrebna polja.

U koje zemlje dostavlja BERNER?

Albert Berner Deutschland GmbH delivers exclusively to customers within the Federal Republic of Germany. If your company is located outside the Federal Republic of Germany, you will find a list of other BERNER Group locations here.

How much are the shipping costs?

The shipping costs for orders under 350 € net are a flat rate of 9.90 €. All orders above an order value of 350 € net will be delivered free of charge.

Koliko dugo traje dostava?

Dostava obično traje između 24 i 48 sati. Osim toga, obratite pozornost na informacije na odgovarajućoj stranici s pojedinostima o proizvodu.

Newsletter

Kako se mogu pretplatiti na BERNER Newsletter?

Ako ste BERNER kupac ovdje se možete pretplatiti.

Koje su prednosti pretplate na newsletter?

Redovito ćete primati posebne ponude na e-mail.

Košta li pretplata na newsletter?

Ne, prijava na newsletter je besplatna.

Kako da se odjavim s newslettera?

Pretplatu možete odjaviti na Self Service Portalu ili izravno u podnožju newslettera.

Narudžbe

Kako mogu naručiti u BERNER online trgovini?

NA POČETNOJ STRANICI:
Kliknite na gumb Poveži se / Registriraj se, zatim unesite svoj e-mail i lozinku, a zatim kliknite na Povezivanje.
Nakon povezivanja kliknite na Vaša košarica.
Unesite šifre artikala odvojene zarezima u Brzi unos, a zatim kliknite na košaricu kako biste ih dodali u košaricu.

VAŠI PROIZVODI : Vaši proizvodi su uspješno dodani u košaricu. Navedite željenu količinu.

PROMOTIVNI KOD : Kliknite na Imate li promotivni kod?
Unesite svoj promotivni kod i kliknite Provjeri.

DOSTAVA: Potvrdite adresu za dostavu i zatim kliknite na Sljedeći korak.

NAČIN PLAĆANJA : Odaberite željeni način plaćanja i kliknite na Sljedeći korak.

VAŠA NARUDŽBA : Pregledajte svoju narudžbu, a zatim kliknite Naruči sada

POTVRDA VAŠE NARUDŽBE : Prikazuje se poruka koja potvrđuje vašu narudžbu i potvrda vam je poslana e-poštom.
Za više informacija, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku službu na 01/2499 470

Could I use my product ID instead BERNER product codes?

You can also use your part numbers to identify BERNER part numbers. For further information you can write to ecommerce@berner.it

Kako mogu jednostavno opet naručiti isti proizvod?

Putem BERNER stranice moguće su različite funkcije koje pojednostavljuju proces kupnje: možete izraditi listu želja ili postaviti narudžbe koje se periodično ponavljaju. Za dodatne informacije možete se javiti na berner@berner.hr

Zašto nisam dobio potvrdu narudžbe?

Molimo vas da provjerite svoju mapu neželjene pošte. Ako e-maila nema ni u vašoj mapi neželjene pošte, tada možete provjeriti status svojih zadnjih narudžbi pod Narudžbe i Sigurnosno-tehnički listovi. Ako ni ovdje ne pronađete svoju narudžbu, kontaktirajte našu korisničku službu na 01/2499 470.

Mogu li kasnije promijeniti/prilagoditi narudžbu?

Nakon što je narudžba potvrđena, nažalost više je nije moguće otkazati putem online trgovine. Ako želite otkazati svoju narudžbu, molimo nazovite 01/2499 470 i pripremite odgovarajući broj narudžbe i svoj broj kupca.

Gdje mogu pronaći informacije o svojim narudžbama?

Pronađite svoje trenutne ili ispunjene narudžbe
- Prijavite se na svoj račun na našoj online trgovini.
- Kliknite na Dobrodošli i idite izravno na popis svojih obrađenih ili trenutnih narudžbi.
- Za pretraživanje narudžbi kliknite na poveznicu Prikaži sve narudžbe. - Odaberite razdoblje i kliknite na Traži narudžbe.

Sada možete vidjeti detalje svih svojih narudžbi. Možete ih pretvoriti u predložak narudžbe ili pretvoriti u novu narudžbu.

Mogu li preuzeti svoju povijest kupovine?

Povijest svojih narudžbi možete preuzeti pod:
Self Service Portal -> Zatraži dokumente -> Evaluacije.
- Odaberite odgovarajuć filter i vremensko razdoblje.
- Kliknite na Izradi izvješće. Zatim idite na Dokumenti i preuzimanja/Arhiva i preuzmite svoje izvješće.

Povrat / Reklamacija

Kako mogu dati proizvod na popravak?

Za reklamacije nas kontaktirajte na 099 4739 983

Kako mogu podnijeti reklamaciju na proizvod?

Za reklamacije nas kontaktirajte na 099 4739 983

Kako mogu vratiti proizvod?

Za reklamacije nas kontaktirajte na 099 4739 983

Značajke

Gdje mogu upravljati svojim korisničkim podacima?

Idite na Self Service Portal.
- Osobni podaci: Ovdje možete prilagoditi svoje osobne podatke.
- Podaci o tvrtki: ovo područje može promijeniti samo centar za korisničku podršku. (E-mail: berner@berner.hr / Telefon: 01/2499 470)

Omiljeni proizvodi: Kako proizvode mogu dodati u favorite?

Ako pregledavajući BERNER online trgovinu pronađete proizvod koji vas zanima i želite ga spremiti za kasnije ili ga pokazati nekome, jednostavno ga možete spremiti kao favorita.
Popis vaših favorita može se jednostavno dodati u vašu narudžbu.
- Ako vam se proizvod sviđa, kliknite na Dodaj u favorite. Pojavljuje se poruka koja pokazuje da je proizvod uspješno dodan na popis favorita.
- Ako želite vidjeti potpuni popis svojih omiljenih proizvoda, kliknite na Dobrodošli i na Vaši favoriti.
Također, svoje favorite možete i naručiti. Da biste to učinili, u svom profilu pronađite sve proizvode koje ste spremili kao omiljene. Zatim jednostavno kliknite Odaberi sve, zatim Dodaj u košaricu i kliknite Potvrdi.

Koje su prednosti besplatne registracije u BERNER online trgovinu?

Kao registrirani, prijavljeni korisnik, imate pristup neto cijenama, informacijama o dostupnosti proizvoda, povijesti kupovine itd.
Također, registrirani korisnici mogu naručiti brže i jednostavnije.

Gdje mogu pronaći i preuzeti sigurnosno-tehničke listove?

1. Za pojedinačni proizvod:
- u tražilicu upišite naziv ili broj željenog proizvoda.
- Kliknite na Izvješća i preuzimanja.
- Kliknite na Preuzmi za preuzimanje sigurnosno-tehničkog lista.

2. Za sve kemijske proizvode od zadnja 24 mjeseca:
- Kliknite na Self Service portal -> Zatražite dokumente -> Sigurnosno-tehnički listovi -> Zatražite sigurnosno-tehničke listove.
- Kliknite gumb Zatraži sigurnosno-tehničke listove.
- Kliknite na Samouslužni portal -> Arhiva dokumenata i preuzimanja da biste zatražili sve sigurnosno-tehničke listove.

Is it possible to create an approval process to manage the orders in my organization?

Yes, it is possible to set up approval hierarchies. For further information you can write to ecommerce@berner.it

Where can I find the invoice for an order?

To access the invoice for a specific order, simply navigate to the Invoices tab in the Self-Service Portal. Here you will see a listing of your invoices and can easily download the desired invoice as a PDF.

How do I create a bookmark?

You can easily create a bookmark in two different ways. If you are on a product detail page, you can simply click on Add to bookmark under the Add to cart icon and select the corresponding bookmark or create a new bookmark. In the Self-Service Portal you will also find the item bookmarks. Here you can create bookmarks manually or via CSV.

Niste mogli pronaći odgovor na svoje pitanje? Kontaktirajte nas!

Zahtjevi, pitanja, prijedlozi? Ovdje smo da vam pomognemo! Imate li pitanja o proizvodima, želite li naručiti ili vam je potrebna drugačija pomoć?

pon - pet: 7:30 - 15:30