Alert message

Prijava
Registrirajte se sada

FAQ (često postavljana pitanja) i pomoć

Kako bismo vam pomogli da brzo pronađete odgovor, u nastavku smo pokušali odgovoriti na pitanja koja se često ponavljaju. Imamo odgovore na sljedeće teme:

Korisnički račun

Kako mogu zatražiti redovnu dostavu/mogu li kreirati pretplatu (trajni nalog) na proizvod?

Idite na Self Service Portal -> Trajni nalozi.
- Ovdje će vam sve biti objašnjeno i vodit ćemo vas korak po korak kroz funkciju.

Moj prodajni predstavnik mi je poslao ponudu, gdje je mogu pronaći?

Idite na Self Service Portal -> Osobne ponude.
- Ovdje ćete pronaći sve aktualne ponude vašeg prodajnog predstavnika i možete dodati pojedinačne artikle ili cijelu ponudu u košaricu.

Gdje mogu pronaći svoj registar opasnih tvari?

Pažnja: baza podataka o opasnim tvarima mora biti aktivirana u vašem pristupu! Za pomoć kontaktirajte našu podršku (e-mail: onlineshop@berner.de).
Idite na Portal samousluživanja -> Baza podataka o opasnim tvarima. Odaberite karticu Imenik, a zatim Imenik opasnih tvari.

Kako mogu naručiti naljepnice za svoj stalak?

Napravite popis za praćenje s člancima za željene oznake.
Idite na Samouslužni portal -> Oznake.
- Iza popisa za praćenje vidjet ćete tri točkice, kliknite na njih i odaberite Zatraži oznake. Potvrdite skočni prozor. Etikete će vam biti poslane.

Kako mogu prijaviti novog zaposlenika?

Idite na Samouslužni portal.
- Korisnici i grupe.
- Putem Stvori novog korisnika + možete dodati novog korisnika na svoj račun.
- Preko gumba Odaberi iza novog korisnika možete odabrati opciju Ponovno pošalji aktivacijski link i na taj način poslati svom zaposleniku mail s linkom za provjeru njegove email adrese. Ovaj link vrijedi 30 min. nakon slanja. Ako se vaš zaposlenik nije prijavio s ovom vezom unutar tog vremena, mora se ponovno poslati.

Kako mogu vidjeti je li proizvod na skladištu?

Na stranici proizvoda željenog artikla pronaći ćete podatke o raspoloživosti artikla.
- Dostava: Ovdje možete vidjeti informacije da li je ovaj artikl dostupan.
- Klikni i preuzmi: Ovdje možete vidjeti je li artikl dostupan u skladištu. Putem Promjena lokacije možete odabrati željenu lokaciju.

Gdje mogu urediti svoje korisničke grupe?

Grupe korisnika možete uređivati u svom korisničkom izborniku pod stavkom Korisnici i grupe.

- Stvori novog korisnika: Odaberite Stvori novog korisnika+

Stvori novu korisničku grupu: Odaberite Stvori novog korisnika+

S radnjom Odaberi za korisnika i korisničke grupe postoji više opcija postavki, poput Uredi, Deaktiviraj, Ponovno pošalji aktivacijsku poveznicu ili Izbriši . Uvijek spremite promjene.

Kako mogu zatražiti novu lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku za pristup korisničkom računu, jednostavno kliknite na Zaboravili ste lozinku? na ekranu za prijavu i unesite svoju e-mail adresu. Nakon toga ćete u vrlo kratkom roku od nas primiti e-mail s daljnjim koracima. Ako ne primite e-mail, provjerite svoju mapu neželjene pošte.

Kako se registrirati u online trgovini?

Kliknite na Prijava/Registracija.
- Odaberite Još nisam BERNER online kupac.
- Odaberite Već sam BERNER kupac ili Još nisam BERNER kupac.
- Ispunite sva polja označena sa *.
- Prihvatite opće uvjete i uredbu o zaštiti podataka.
- Kliknite Dovrši registraciju. Na navedenu e-mail adresu primit ćete e-mail s poveznicom.
- Kliknite na poveznicu kako biste potvrdili da je vaša adresa e-maila ispravna.

Još uvijek nemam pristupne podatke nakon više od dva radna dana - što da radim?

Molimo vas da provjerite nalazi li se mail BERNER Online Trgovine (berner@berner.hr) u vašoj mapi neželjene pošte.
Ukoliko to nije slučaj, kontaktirajte nas na +385 12 49 94 70.

Koliko dugo traje registracija?

Za vrijeme radnog vremena svoje pristupne podatke ćete dobiti putem e-maila u roku od nekoliko sati.
Imajte na umu da u iznimnim slučajevima ovaj proces može potrajati do dva radna dana.

Mogu li se registrirati kao privatna osoba?

Ne. Naše internetske trgovine dostupne su samo komercijalnim kupcima i poljoprivrednicima.

Još nisam BERNER kupac. Mogu li se ipak registrirati?

Naravno, možete se registrirati i kao novi BERNER kupac.
Molimo da ostavite polje broj kupca prazno.

Zašto nakon prijave vidim samo jedan katalog?

Putem naše online trgovine uvijek imate uvid u cjelokupni asortiman naših proizvoda.
Različiti katalozi, budući da su vidljivi neregistrirani, predstavljaju samo različita sortiranja za ciljne skupine.

Ne mogu vidjeti cijene, što da radim?

Cijene su prikazane samo za registrirane korisnike. Ako ne možete vidjeti cijenu proizvoda, kliknite Prijava / Registracija i prijavite se. Ako još nemate BERNER korisnički broj, morat ćete se registrirati kao novi kupac i pričekati e-mail za aktivaciju računa.

Kako mogu pronaći proizvod koji me zanima?

Pronalaženje proizvoda na našoj web stranici vrlo je jednostavno. To možete učiniti unosom šifre proizvoda ili opisa proizvoda u traku za brzo pretraživanje (koja se nalazi u gornjem središnjem dijelu stranice koju gledate) ili pregledavanjem kategorija proizvoda. Ako se proizvod i dalje ne prikazuje, kontaktirajte nas na berner@berner.hr.

Ne sjećam se e-mail adrese s kojom sam se registrirao.

Za obnovu zaboravljene e-mail adrese možete nas kontaktirati na berner@berner.hr, rado ćemo vam pomoći.

Mogu li imati više online pristupa sa svojim BERNER računom?

Za registraciju više korisnika, jednostavno idite na odjeljak Pristup/Registracija i kliknite Ja sam već BERNER kupac. Kad stignete tamo, ispunite obrazac onoliko puta koliko želite pristupiti mreži, navodeći u svakom od njih ime, e-poštu i lozinku svakog korisnika.

Jesu li košarica u online trgovini i aplikaciji sinkronizirani?

Košarica aplikacije i online trgovine sinkronizirane su u stvarnom vremenu. Kada se proizvod doda u košaricu u online trgovini, vidljiv je i u aplikaciji i obrnuto.

Kako mogu promijeniti svoje podatke u korisničkom računu?

Za promjenu osobnih podataka kliknite na Osobni podaci na Self Service Portalu. Ovdje možete, primjerice, promijeniti svoju e-mail adresu, lozinku ili ime.

Kako mogu promijeniti svoju adresu?

Za uređivanje podataka vaše tvrtke jednostavno posjetite istoimenu karticu na samouslužnom portalu. Ako želite kreirati drugu adresu za dostavu, možete je također urediti pod podacima tvrtke. Ovdje razlikujemo adrese za dostavu tvrtke, koje su vidljive svim zaposlenicima vaše organizacije, i osobne adrese za dostavu, koje može koristiti samo vaš korisnik.

Plaćanje i dostava

Kako narudžbi mogu dodijeliti mjesta troška?

Pažnja prvo upravljanje centrom troškova mora biti aktivirano u vašem pristupu! Za pomoć kontaktirajte našu podršku (e-mail: onlineshop@berner.de).
- Stavite željene artikle u svoju košaricu.
- Otvorite košaricu.
- Iznad popisa artikala možete dodijeliti iste informacije o troškovniku svim artiklima u košarici za kupnju ili
- Možete unijeti zasebne podatke o troškovniku za svaki artikl klikom na simbol olovke iza svakog pojedinačni članak.

Kako mogu stvoriti novu jedinicu troška?

Pažnja prvo upravljanje centrom troškova mora biti aktivirano u vašem pristupu! Za pomoć kontaktirajte našu podršku (e-mail: onlineshop@berner.de).
Prijavite se na BERNER Onlineshop sa svojim pristupnim podacima! Idite na Samouslužni portal.
- Upravljanje centrom troška
Iza svakog mjesta troška vidjet ćete povezane jedinice troška. Ispod troškovnih jedinica možete dodati novu s Kreiraj troškovnu jedinicu. Iza svake troškovne jedinice imate olovku i X za uređivanje ili brisanje postojećih troškovnih jedinica.

Koje su vrste plaćanja?

Načini plaćanja su: faktura ili način već dogovoren s tvrtkom kao što je RIBA, kreditna kartica i bankovni transfer unaprijed.

Je li PDV uključen u cijenu?

Cijene svih proizvoda u katalogu su bez PDV-a

Zašto moj kod kupona ne radi?

Vaučeri se mogu vezati uz različite uvjete. Jeste li dosegli minimalnu vrijednost narudžbe? Da li vaučer još vrijedi? Još niste iskoristili vaučer? Ako na sva pitanja možete odgovoriti potvrdno, obratite se na 07940 121 1650 i naši će vam kolege rado pomoći.

Kako i gdje mogu iskoristiti svoj voucher kod?

Kod kupona možete unijeti izravno u košaricu ispod popisa pod Imate li bon? i potvrdite. Ako je vaučer uspješno iskorišten, to ćete vidjeti u izračunu.

Gdje mogu pronaći bankovne podatke za plaćanje fakture?

Bankovne podatke pronaći ćete na dnu svake fakture.

Kako mogu pratiti pošiljku?

Idite na Self Service Portal.
- Narudžbe
- Odaberite željene postavke u filteru.
- Kliknite na Pretraži narudžbe.
- Ispod odgovarajuće narudžbe pronaći ćete gumb Detalji.
- Kliknite na Detalji, a zatim na gumb Praćenje pošiljke.
- Sada možete vidjeti dokle je vaša pošiljka došla.

Mogu li promijeniti adresu dostave?

Adresu dostave moguće je povremeno promijeniti samo za narudžbe u tijeku. Nakon što ste se prijavili i dodali proizvode u košaricu, u fazi Isporuka kliknite na Adresa za dostavu se razlikuje od adrese za naplatu, a zatim na Dodaj novu adresu te ispunite potrebna polja.

U koje zemlje dostavlja BERNER?

Albert Berner Deutschland GmbH isporučuje isključivo kupcima unutar Savezne Republike Njemačke. Ako se vaša tvrtka nalazi izvan Savezne Republike Njemačke, ovdje ćete pronaći popis drugih lokacija BERNER grupe.

Koliki su troškovi dostave?

Troškovi dostave za narudžbe ispod 350 € neto iznose fiksni iznos od 9,90 €. Sve narudžbe iznad 350 € neto isporučuju se besplatno.

Koliko dugo traje dostava?

Dostava obično traje između 24 i 48 sati. Osim toga, obratite pozornost na informacije na odgovarajućoj stranici s pojedinostima o proizvodu.

Newsletter

Kako se mogu pretplatiti na BERNER Newsletter?

Ako ste BERNER kupac ovdje se možete pretplatiti.

Koje su prednosti pretplate na newsletter?

Redovito ćete primati posebne ponude na e-mail.

Košta li pretplata na newsletter?

Ne, prijava na newsletter je besplatna.

Kako da se odjavim s newslettera?

Pretplatu možete odjaviti na Self Service Portalu ili izravno u podnožju newslettera.

Narudžbe

Kako mogu naručiti u BERNER online trgovini?

NA POČETNOJ STRANICI:
Kliknite na gumb Poveži se / Registriraj se, zatim unesite svoj e-mail i lozinku, a zatim kliknite na Povezivanje.
Nakon povezivanja kliknite na Vaša košarica.
Unesite šifre artikala odvojene zarezima u Brzi unos, a zatim kliknite na košaricu kako biste ih dodali u košaricu.

VAŠI PROIZVODI : Vaši proizvodi su uspješno dodani u košaricu. Navedite željenu količinu.

PROMOTIVNI KOD : Kliknite na Imate li promotivni kod?
Unesite svoj promotivni kod i kliknite Provjeri.

DOSTAVA: Potvrdite adresu za dostavu i zatim kliknite na Sljedeći korak.

NAČIN PLAĆANJA : Odaberite željeni način plaćanja i kliknite na Sljedeći korak.

VAŠA NARUDŽBA : Pregledajte svoju narudžbu, a zatim kliknite Naruči sada

POTVRDA VAŠE NARUDŽBE : Prikazuje se poruka koja potvrđuje vašu narudžbu i potvrda vam je poslana e-poštom.
Za više informacija, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku službu na 01/2499 470

Mogu li koristiti svoj ID proizvoda umjesto BERNER kodova proizvoda?

Također možete koristiti svoje brojeve dijelova kako biste identificirali BERNER brojeve dijelova. Za daljnje informacije možete pisati na ecommerce@berner.it

Kako mogu jednostavno opet naručiti isti proizvod?

Putem BERNER stranice moguće su različite funkcije koje pojednostavljuju proces kupnje: možete izraditi listu želja ili postaviti narudžbe koje se periodično ponavljaju. Za dodatne informacije možete se javiti na berner@berner.hr

Zašto nisam dobio potvrdu narudžbe?

Molimo vas da provjerite svoju mapu neželjene pošte. Ako e-maila nema ni u vašoj mapi neželjene pošte, tada možete provjeriti status svojih zadnjih narudžbi pod Narudžbe i Sigurnosno-tehnički listovi. Ako ni ovdje ne pronađete svoju narudžbu, kontaktirajte našu korisničku službu na 01/2499 470.

Mogu li kasnije promijeniti/prilagoditi narudžbu?

Nakon što je narudžba potvrđena, nažalost više je nije moguće otkazati putem online trgovine. Ako želite otkazati svoju narudžbu, molimo nazovite 01/2499 470 i pripremite odgovarajući broj narudžbe i svoj broj kupca.

Gdje mogu pronaći informacije o svojim narudžbama?

Pronađite svoje trenutne ili ispunjene narudžbe
- Prijavite se na svoj račun na našoj online trgovini.
- Kliknite na Dobrodošli i idite izravno na popis svojih obrađenih ili trenutnih narudžbi.
- Za pretraživanje narudžbi kliknite na poveznicu Prikaži sve narudžbe. - Odaberite razdoblje i kliknite na Traži narudžbe.

Sada možete vidjeti detalje svih svojih narudžbi. Možete ih pretvoriti u predložak narudžbe ili pretvoriti u novu narudžbu.

Mogu li preuzeti svoju povijest kupovine?

Povijest svojih narudžbi možete preuzeti pod:
Self Service Portal -> Zatraži dokumente -> Evaluacije.
- Odaberite odgovarajuć filter i vremensko razdoblje.
- Kliknite na Izradi izvješće. Zatim idite na Dokumenti i preuzimanja/Arhiva i preuzmite svoje izvješće.

Povrat / Reklamacija

Kako mogu dati proizvod na popravak?

Za reklamacije nas kontaktirajte na 099 4739 983

Kako mogu podnijeti reklamaciju na proizvod?

Za reklamacije nas kontaktirajte na 099 4739 983

Kako mogu vratiti proizvod?

Za reklamacije nas kontaktirajte na 099 4739 983

Značajke

Gdje mogu upravljati svojim korisničkim podacima?

Idite na Self Service Portal.
- Osobni podaci: Ovdje možete prilagoditi svoje osobne podatke.
- Podaci o tvrtki: ovo područje može promijeniti samo centar za korisničku podršku. (E-mail: berner@berner.hr / Telefon: 01/2499 470)

Omiljeni proizvodi: Kako proizvode mogu dodati u favorite?

Ako pregledavajući BERNER online trgovinu pronađete proizvod koji vas zanima i želite ga spremiti za kasnije ili ga pokazati nekome, jednostavno ga možete spremiti kao favorita.
Popis vaših favorita može se jednostavno dodati u vašu narudžbu.
- Ako vam se proizvod sviđa, kliknite na Dodaj u favorite. Pojavljuje se poruka koja pokazuje da je proizvod uspješno dodan na popis favorita.
- Ako želite vidjeti potpuni popis svojih omiljenih proizvoda, kliknite na Dobrodošli i na Vaši favoriti.
Također, svoje favorite možete i naručiti. Da biste to učinili, u svom profilu pronađite sve proizvode koje ste spremili kao omiljene. Zatim jednostavno kliknite Odaberi sve, zatim Dodaj u košaricu i kliknite Potvrdi.

Koje su prednosti besplatne registracije u BERNER online trgovinu?

Kao registrirani, prijavljeni korisnik, imate pristup neto cijenama, informacijama o dostupnosti proizvoda, povijesti kupovine itd.
Također, registrirani korisnici mogu naručiti brže i jednostavnije.

Gdje mogu pronaći i preuzeti sigurnosno-tehničke listove?

1. Za pojedinačni proizvod:
- u tražilicu upišite naziv ili broj željenog proizvoda.
- Kliknite na Izvješća i preuzimanja.
- Kliknite na Preuzmi za preuzimanje sigurnosno-tehničkog lista.

2. Za sve kemijske proizvode od zadnja 24 mjeseca:
- Kliknite na Self Service portal -> Zatražite dokumente -> Sigurnosno-tehnički listovi -> Zatražite sigurnosno-tehničke listove.
- Kliknite gumb Zatraži sigurnosno-tehničke listove.
- Kliknite na Samouslužni portal -> Arhiva dokumenata i preuzimanja da biste zatražili sve sigurnosno-tehničke listove.

Je li moguće stvoriti postupak odobravanja za upravljanje narudžbama u mojoj organizaciji?

Da, moguće je postaviti hijerarhije odobrenja. Za daljnje informacije možete pisati na ecommerce@berner.it

Gdje mogu pronaći račun za narudžbu?

Da biste pristupili fakturi za određenu narudžbu, jednostavno idite na karticu Fakture na samouslužnom portalu. Ovdje ćete vidjeti popis svojih računa i lako možete preuzeti željeni račun kao PDF.

Kako mogu stvoriti oznaku?

Oznaku možete lako stvoriti na dva različita načina. Ako ste na stranici s pojedinostima o proizvodu, možete jednostavno kliknuti Dodaj u oznaku ispod ikone Dodaj u košaricu i odabrati odgovarajuću oznaku ili stvoriti novu oznaku. Na samouslužnom portalu pronaći ćete i oznake stavki. Ovdje možete kreirati oznake ručno ili putem CSV-a.

Niste mogli pronaći odgovor na svoje pitanje? Kontaktirajte nas!

Zahtjevi, pitanja, prijedlozi? Ovdje smo da vam pomognemo! Imate li pitanja o proizvodima, želite li naručiti ili vam je potrebna drugačija pomoć?

pon - pet: 7:30 - 15:30