Alert message

Często zadawane pytania i pomoc

Aby pomóc Ci szybko znaleźć odpowiedź, poniżej staraliśmy się jak najlepiej odpowiedzieć na powtarzające się pytania. Mamy odpowiedzi na następujące tematy:

Konto klienta

Jak mogę zaplanować regularną dostawę / czy mogę utworzyć zamówienie cykliczne?

Po zalogowaniu przejdź do Panelu Mój Berner i sekcji Zamówienia Cykliczne.
W tym miejscu dowiesz się wszystkiego na temat zamówień cyklicznych.

Mój przedstawiciel handlowy przesłał mi ofertę, gdzie mogę ją znaleźć?

Gdzie mogę znaleźć mój rejestr substancji niebezpiecznych?

Uwaga, najpierw należy aktywować w swoim dostępie bazę danych substancji niebezpiecznych! Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z naszym wsparciem (e-mail: sklep@berner.pl).
Przejdź do Portal samoobsługowy -> Baza substancji niebezpiecznych. Wybierz zakładkę Katalog, a następnie Katalog substancji niebezpiecznych.

Jak mogę zamówić etykiety do mojego regału?

Utwórz listę obserwacyjną zawierającą artykuły dla wybranych etykiet.
Przejdź do Portalu samoobsługowego -> Zakładki.
– Za listą obserwacyjną zobaczysz trzy kropki, kliknij je i wybierz opcję Poproś o etykiety. Potwierdź wyskakujące okienko. Etykiety zostaną wysłane do Ciebie.

Jak mogę zarejestrować nowego pracownika?

Przejdź do Mój BERNER.
— Użytkownicy i grupy.
- Poprzez Utwórz nowego użytkownika + możesz dodać nowego użytkownika do swojego konta.
- Za pomocą przycisku Wybierz za nowym użytkownikiem możesz wybrać opcję Wyślij ponownie link aktywacyjny i tym samym wysłać swojemu pracownikowi wiadomość z linkiem do weryfikacji jego adresu e-mail. Ten link jest ważny przez 30 minut. po wysłaniu. Jeśli Twój pracownik nie zalogował się tym linkiem w tym czasie, musi zostać wysłany ponownie.

Jak mogę sprawdzić, czy artykuł jest dostępny w magazynie?

Na stronie produktu żądanego artykułu znajdziesz informację o dostępności artykułu.
- Dostawa: Tutaj możesz zobaczyć informację, czy ten przedmiot jest dostępny.

Gdzie mogę edytować moje grupy użytkowników?

Możesz edytować grupy użytkowników w menu klienta w pozycji Użytkownicy i grupy.

- Utwórz nowego użytkownika: Wybierz Utwórz nowego użytkownika+
- Utwórz nową grupę użytkowników: Wybierz Utwórz nowego użytkownika+

Dzięki akcji Wybierz za użytkownikami i grupami użytkowników dostępnych jest więcej opcji ustawień, takich jak Edytuj, Dezaktywuj, Wyślij ponownie link aktywacyjny lub Usuń . Zawsze zapisuj zmiany.

Jak poprosić o nowe hasło?

Jeśli zapomniałeś hasła dostępu, możesz po prostu kliknąć opcję Nie pamiętasz hasła? na ekranie logowania i wpisz swój adres e-mail. Następnie w bardzo krótkim czasie otrzymasz od nas e-mail z dalszymi krokami. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź folder ze spamem.

Jak zarejestrować się w sklepie internetowym?

Kliknij Zaloguj/Zarejestruj się.
- Wybierz opcję Nie jesteś jeszcze klientem internetowym firmy BERNER.
- Wybierz pomiędzy Jestem już klientem BERNER lub Nie jestem jeszcze klientem BERNER.
- Wypełnij wszystkie pola oznaczone *.
- Zaakceptuj Regulamin i ochronę danych.
- Kliknij opcję Zakończ rejestrację. Na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość zawierającą link.
- Kliknij ten link, aby potwierdzić, że Twój adres e-mail jest poprawny.

Po ponad dwóch dniach roboczych nadal nie mam danych dostępowych - co mam zrobić?

Sprawdź, czy e-mail ze sklepu internetowego BERNER (sklep@berner.pl) nie trafił do Twojego filtra antyspamowego.
Jeśli tak nie jest, prosimy o kontakt pod numerem 12 297 62 30.

Jak długo trwa proces rejestracji?

W godzinach pracy w ciągu kilku godzin otrzymasz e-mailem dane dostępowe.
W wyjątkowych przypadkach ten proces może potrwać do dwóch dni roboczych.

Czy mogę zarejestrować się jako osoba prywatna?

Nie. Nasz sklep internetowy jest dostępny tylko dla przedsiębiorców, a zakupiony od BERNER Towar wykorzystywany do użytku profesjonalnego.

Nie jestem jeszcze klientem BERNER. Czy mogę się zarejestrować?

Oczywiście możesz również zarejestrować się jako nowy klient w BERNER.
Wypełnienij formularz rejestracyjny.

Dlaczego po zalogowaniu widzę tylko jeden katalog?

Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego masz zawsze wgląd w cały asortyment naszych produktów.
Różne katalogi, ponieważ są widoczne niezarejestrowane, reprezentują jedynie różne sortowania dla grup docelowych.

Nie widzę cen, co mam zrobić?

Ceny są wyświetlane tylko dla zarejestrowanych użytkowników. Jeśli nie widzisz cen produktów, kliknij Zaloguj się / Zarejestruj się i zaloguj się. Jeśli nie masz jeszcze numeru klienta BERNER, musisz zarejestrować się jako nowy klient i poczekać na wiadomość e-mail aktywującą konto.

Jak mogę znaleźć interesujący mnie produkt?

Znalezienie produktu na naszej stronie jest bardzo łatwe. Możesz to zrobić, wprowadzając kod artykułu lub opis w pasku szybkiego wyszukiwania znajdującym się w górnej środkowej części przeglądanej strony lub przeglądając kategorie produktów. Jeśli nadal się nie pojawia, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@berner.pl.

Nie pamiętam adresu e-mail, na który się zarejestrowałem.

Aby odzyskać adres rejestracyjny, możesz skontaktować się z nami pod adresem sklep@berner.pl, chętnie Ci pomożemy.

Czy mogę mieć wielu użytkowników z dostępem online do mojego konta BERNER?

Aby zarejestrować wielu użytkowników, wystarczy przejść do sekcji Dostęp/Rejestracja i kliknąć Jestem już klientem BERNER. Tam wypełnij formularz tyle razy, ile chcesz mieć dostępów online, podając w każdym z nich nazwę, adres e-mail i hasło każdego użytkownika.

Czy koszyk w sklepie internetowym i aplikacja są zsynchronizowane?

Koszyk w aplikacji i sklep internetowy są zsynchronizowane w czasie rzeczywistym. Dodanie towaru do koszyka w sklepie internetowym jest widoczne również w aplikacji i odwrotnie.

Jak zmienić dane w koncie klienta?

Aby zmienić swoje dane osobowe, kliknij w zakładkę Moje dane w Mój BERNER. Tutaj możesz na przykład zmienić swój adres e-mail, hasło lub nazwę.

Jak mogę zmienić swój adres?

Aby edytować dane swojej firmy wystarczy wejść na zakładkę o tej samej nazwie w Mój BERNER. Jeśli chcesz utworzyć inny adres dostawy, możesz go również edytować w danych firmy. Tutaj rozróżniamy firmowe adresy dostawy, które są widoczne dla wszystkich pracowników Twojej organizacji, oraz osobiste adresy dostawy, z których może korzystać tylko Twój użytkownik.

Płatność i dostawa

Jakie są rodzaje płatności?

Metody płatności to: przedpłata, faktura terminowa lub pobranie.

Czy ceny zawierają podatek VAT?

Ceny produktów na stronie podane są w cenach netto, więc nie zawierają podatku VAT.

Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?

Kupony można wiązać z różnymi warunkami. Czy osiągnąłeś minimalną wartość zamówienia? Czy voucher jest nadal ważny? Nie zrealizowałeś jeszcze vouchera? Jeśli na wszystkie pytania możesz odpowiedzieć twierdząco, skontaktuj się z nami pod numerem 07940 121 1650, a nasi współpracownicy chętnie Ci pomogą.

Jak i gdzie mogę zrealizować kod rabatowy?

Możesz wpisać swój kod rabatowy bezpośrednio w koszyku, w sekcji Masz kod rabatowy? i potwierdź. Jeśli kupon został pomyślnie zrealizowany, zobaczysz to w podsumowaniu.

Gdzie mogę znaleźć dane bankowe do opłacenia faktury?

Dane bankowe do płatności znajdziesz na każdej fakturze w lewej górnej części wydruku.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Zmiana adresu nie jest możliwa w sytuacji pierwszego zamówienia. Przy kolejnym zamówieniu można dodać nowy adres dostawy w dziale Zarządzanie Firmą, w sekcji Adresy dostaw.

Do jakich krajów dostarcza swoje produkty BERNER?

Polski oddział firmy BERNER dostarcza swoje produkty jedynie na terytorium Polski.
Każdy oddział jest odpowiedzialny za dostawy we własnym kraju.

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Pokrywasz jedynie współudział w kosztach transportu w kwocie 14,62 zł netto, niezależnie od wielkości zamówienia. Pierwsze zamówienie w sklepie internetowym jest za darmo!

Jak długo trwa dostawa?

Dostawa zwykle trwa od 24 do 48 godzin. Ponadto należy zwrócić uwagę na dostępność produktu na magazynie. Jeżeli sprowadzany jest na zamówienie, dostawa może potrwać około 2 tygodni.

Newsletter

Jak zapisać się do newslettera BERNER?

Możesz zapisać się w tym formularzu:

Jakie są zalety zapisania się do newslettera?

Regularnie będziesz otrzymywać specjalne oferty pocztą elektroniczną.

Czy newsletter coś kosztuje?

Nie, rejestracja do newslettera jest bezpłatna.

Jak mogę zrezygnować z newslettera?

Możesz zrezygnować z subskrypcji w Mój BERNER lub bezpośrednio w stopce newslettera.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym BERNER?

NA STRONIE GŁÓWNEJ:
Kliknij przycisk Zaloguj / Zarejestruj się, następnie wpisz swój adres e-mail i hasło, a następnie kliknij Zaloguj się.
Po zalogowaniu kliknij Twój koszyk.
Wprowadź kody produktów oddzielone przecinkami w Szybkim zakupie, a następnie kliknij koszyk, aby dodać je do koszyka.

Drugim rozwiązaniem jest dodawanie produktów do koszyka na ich stronach produktowych

TWOJE PRODUKTY: Twoje produkty zostały pomyślnie dodane do koszyka. Określ żądaną ilość.

KOD PROMOCYJNY :Kliknij Czy masz kod promocyjny?
Wprowadź swój kod promocyjny i kliknij Zatwierdź.

DOSTAWA : Potwierdź adres dostawy, a następnie kliknij Następny krok.

METODA PŁATNOŚCI :Wybierz żądaną metodę płatności, a następnie kliknij Następny krok.

TWOJE ZAMÓWIENIE : Wyświetl swoje zamówienie, a następnie kliknij Kup teraz

POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA : Wyświetli się komunikat potwierdzający zamówienie, a potwierdzenie zostało wysłane do Ciebie e-mailem.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszą infolinią e-commerce pod numerem 12 297 62 30

Jak w prosty sposób mogę ponownie zamówić produkt?

W panelu Mój BERNER w sekcji Zarządzanie zamówieniami, gdzie możesz powtórzyć zamówienie.
Kiedy klikniesz w tę możliwość, produkty znajdą się w Twoim koszyku i należy przejść standardowy proces zamówienia w celu jego realizacji.

Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Sprawdź również folder ze spamem. Jeśli w folderze ze spamem również nie ma potwierdzenia, możesz sprawdzić status swoich ostatnich zamówień w Zamówieniach. Jeśli tutaj również nie znajdziesz swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym wsparciem pod numerem 12 297 62 30.

Czy mogę później wprowadzić zmiany w zamówieniu?

Po złożeniu zamówienia niestety nie można go już anulować za pośrednictwem sklepu internetowego. Jeśli chcesz anulować zamówienie, zadzwoń pod numer 12 297 62 30 i przygotuj odpowiedni numer zamówienia oraz numer klienta.

Gdzie mogę znaleźć informacje o moich zamówieniach?

Po zalogowaniu się na swoje konto możesz znaleźć wszystkie informacje na temat swoich zamówień w sekcji Zarządzanie zamówieniami.

Czy mogę pobrać historię zakupów?

Historię zamówień możesz pobrać w zakładce:
Portal samoobsługowy -> Zapytaj o dokumenty -> Wyceny.
- Wybierz odpowiednie sortowanie i okres czasu.
- Kliknij opcję Utwórz raport. Następnie przejdź do Dokumenty i pliki do pobrania/Archiwum i pobierz swój raport.

Zwrot / Reklamacja

Jak mogę zlecić naprawę produktu?

Skontaktuj się z nami pod adresem sklep@berner.pl lub telefonicznie pod numerem 12 297 62 30.
Znajdziemy najlepszy sposób, by rozwiązać wszelkie niedogodności!

Jak mogę złożyć reklamację dotyczącą produktu?

Skontaktuj się z nami pod adresem sklep@berner.pl lub telefonicznie pod numerem 12 297 62 30.
Znajdziemy najlepszy sposób, by rozwiązać wszelkie niedogodności!

Jak mogę zwrócić produkt?

Skontaktuj się z nami pod adresem sklep@berner.pl lub telefonicznie pod numerem 12 297 62 30.
Znajdziemy najlepszy sposób, by rozwiązać wszelkie niedogodności!

Funkcje

Gdzie mogę zarządzać moimi danymi?

Przejdź do odpowiedniej sekcji w menu klienta w obszarze Moje konto.
- Moje dane: Tutaj możesz dostosować swoje dane osobowe użytkownika.
- Dane kontrahenta: Ten obszar może zostać zmieniony wyłącznie przez dział obsługi klienta. (E-mail: sklep@berner.pl / Telefon: 12 297 62 30).

Dodaj produkty do ulubionych: Jak mogę dodać produkty do ulubionych?

Jeśli podczas przeglądania sklepu internetowego BERNER znajdziesz artykuł, który Cię zainteresuje i chcesz zachować go na później, lub po prostu pokazać go jednemu ze swoich współpracowników, możesz łatwo zapisać go jako ulubiony produkt.
Listę ulubionych produktów można również łatwo dodać do zamówienia.
- Jeśli podoba Ci się produkt, kliknij kartę Dodaj do ulubionych. Pojawi się komunikat informujący, że artykuł został pomyślnie dodany do listy ulubionych.
- Jeśli chcesz zobaczyć pełną listę swoich ulubionych artykułów, kliknij Moje konto / ulubione.
Możesz również złożyć zamówienie na swoje ulubione produkty. Aby to zrobić, znajdź w Mój BERNER wszystkie produkty, które zapisałeś jako ulubione. Następnie po prostu kliknij Wybierz wszystko, następnie Dodaj do koszyka i kliknij Zatwierdź.

Jakie są zalety bezpłatnej rejestracji w sklepie internetowym BERNER?

Jako zarejestrowany, zalogowany użytkownik masz dostęp do swoich cen netto, dostępności artykułów, historii zakupów i nie tylko.
Zarejestrowani użytkownicy mogą również szybko i łatwo zamówić potrzebne produkty.

Gdzie mogę znaleźć i pobrać karty charakterystyki?

Wpisz w wyszukiwarkę nazwę lub numer żądanego artykułu.
- Kliknij Dane techniczne i pliki do pobrania.
- Kliknij Pobierz, aby pobrać kartę charakterystyki.

Czy istnieje możliwość stworzenia procesu zatwierdzania zamówieniami w mojej organizacji?

Tak, istnieje możliwość ustawienia hierarchii akceptacji. Aby uzyskać więcej informacji, możesz napisać na adres sklep@berner.pl

Gdzie znajdę fakturę do zamówienia?

Aby uzyskać dostęp do faktury dla konkretnego zamówienia, wystarczy przejść do zakładki Faktury w Mój BERNER. Tutaj zobaczysz listę swoich faktur i możesz łatwo pobrać żądaną fakturę w formacie PDF.

Jak utworzyć zakładkę z ulubionymi?

Możesz łatwo utworzyć zakładkę na dwa różne sposoby. Jeśli jesteś na stronie szczegółów produktu, możesz po prostu kliknąć Dodaj do ulubionych pod ikoną Dodaj do koszyka i wybrać odpowiednią zakładkę lub utworzyć nową zakładkę. W Mój Berner znajdziesz również Ulubione. Tutaj możesz tworzyć zakładki ręcznie lub za pomocą pliku CSV.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z nami!

Prośby, pytania, sugestie? Jesteśmy tutaj, aby pomóc! Masz pytania dotyczące produktów, chciałbyś złożyć zamówienie lub potrzebujesz innego wsparcia z naszej strony?

Pracujemy dla Ciebie w dni robocze między 8 a 16.