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Il Mio Account Berner
1 - Quali sono i vantaggi della registrazione? 
Come utente registrato potrai accedere alle tue condizioni di prezzo, visualizzare la disponibilità dei prodotti, rintracciare i tuoi acquisti e altro ancora. Potrai acquistare facilmente in qualsiasi momento.
 
2 - Come posso iscrivermi? (Indirizzo, la password ...)
Registrarsi sul nostro sito è molto facile e veloce, è sufficiente inserire i dati nel modulo di registrazione.
 
4 - Sono già cliente Berner, come posso avere il mio account?
Entra in www.berner.it Login clicca su "Sono già cliente Berner" e compila il formulario indicando codice cliente, CAP (codice avviamento postale) e i restanti campi e scegli la tua password.
 
5 - Non sono cliente Berner, come posso avere il mio account?
Entra in www.berner.it Login clicca su "Non sono cliente Berner", compila il formulario e scegli la tua password.
In questo caso la creazione dell'account può richiedere un paio di giorni lavorativi. Attendi la ricezione di un email di conferma di attivazione dell'account prima di inserire eventuali ordini.
 
6 - Mi posso registrare come privato?
No. Il nostro Shop Online è riservato ai soli professionisti provvisti di partita IVA.
 
7- Posso avere più utenti sul mio codice Cliente?
È possibile farlo secondo le esigenze individuali. Contattaci a Bcom@berner.it e ti aiuteremo.
 
8 - Non ricordo l'indirizzo e-mail con cui mi sono registrato.
Se è così saremo felici di aiutarti. Contattaci a Bcom@berner.it .
 
9 - Non ricordo la mia password
Recuperarla  è facile. Accedi alla home page e in alto a destra clicca su "Login/Registrati". Qui trovi "Password dimenticata?". Indica il codice cliente, che inizia con 17 e che trovi in  fattura, ed indirizzo e-mail che è stato utilizzato per effettuare la registrazione, riceverai istantaneamente una nuova password.
 
10 - Come posso modificare i miei dati personali?
Effettua il Login ed entra in Il mio Account, My Berner Dati Utente, inserisci i dati corretti e salvali.
 
11 - Qual è la politica sulla privacy Berner?
Prodotti e prezzi
1 - Come posso trovare il prodotto di mio interesse?
Trovare un prodotto nel nostro sito web è molto facile. È possibile farlo inserendo il codice articolo o la descrizione nella barra di ricerca veloce che si trova al centro in alto nella pagina che si sta visualizzando. 
 
2 - Non trovo il prodotto che sto cercando
Hai provato a cercarlo per codice articolo o descrizione o all'interno dei capitoli? Se ancora non compare, contattaci a servizioclienti@berner.it. 
 
3 - Dove trovo i dati tecnici di un prodotto?
Una volta selezionato il prodotto, troverai una scheda denominata "Dettagli", fai clic per ottenere tutte le informazioni di cui necessiti.
 
4 - Dove posso scaricare la Scheda di Sicurezza per un articolo? 
Per tutti i prodotti chimici, è possibile consultare la scheda di sicurezza all'interno della pagina stessa del prodotto alla voce Schede tecniche & Files Download. Se hai bisogno di tutte le schede di sicurezza dei prodotti acquistati, dopo aver effettuato il Login entra in  Online poi in My Berner - Ordini e fai richiesta. Troverai il file salvato in My Berner - Documenti. 
 
5 - Posso visualizzare il mio storico acquistato e lo stato dei miei ordini?
E' possibile accedere a queste informazioni dopo aver effettuato il Login entrando in My Berner - Ordini. Sono visibili tutti gli ordini effettuati con Berner e per gli ordini Online potrai verificare lo stato di avanzamento fino alla consegna. 
 
6 -  Posso scaricare la reportistica dei miei ordini?
E' possibile generare un Report degli ordini fatti con Berner dopo aver effettuato il Login entrando in My Berner - Report. Seleziona il periodo di cui vuoi visionare gli ordini e il formato del file csv o pdf. Il file si salverà in automatico in My Berner - Documenti.
 
7 - Non riesco a vedere i prezzi che cosa devo fare?
Se non riesci a vedere il prezzo dei prodotti clicca "Login / Registrati" ed effettua il Login. Se non hai ancora un account effettua la registrazione. Se sei già cliente Berner vedrai istantaneamente i prezzi, se non hai già un codice cliente dovrai attendere una email di attivazione dell'account. 
 
8 - I prezzi sono comprensivi di IVA? 
I prezzi di tutti gli articoli del catalogo si intendono IVA esclusa. 
 
9 - Come posso usufruire delle agevolazioni IVA?
Leggi la documentazione seguente.
 
10 - Sono applicati sconti?
Sullo Shop Online sono sempre applicati sconti molto favorevoli e ogni mese nuove offerte.
 
11 - Ci sono spese di spedizione?
Le spese accessorie sono le stesse concordate in precedenza con l'azienda. Troverai esplicita indicazione in fase di invio dell'ordine.
Modalità di Pagamento
1 - Quali sono i metodi di pagamento?
Le modalità di pagamento sono: fattura ovvero modalità già concordata con l'azienda come RIBA, contrassegno e bonifico anticipato.

2 - Come faccio a pagare?
Al momento di compilazione dell'ordine e ti verrà richiesto di selezionare il  pagamento. Se sei un cliente nuovo Berner al primo acquisto il pagamento assegnato è Rimessa Diretta 30gg fm.

3 - Come posso accedere al servizio di fattura via Email?
E' sufficiente compilare la richiesta sul nostro sito alla pagina Servizio fatture via Email.
Consegna
1 - Come avviene la spedizione?
La consegna è effettuata attraverso corriere TNT o BRT.
 
2 - Dove riceverò il mio ordine?
Consegna della merce viene effettuata presso l'indirizzo di consegna che hai indicato in fase di compilazione dell'ordine.
 
3 - Posso modificare l'indirizzo di consegna?
E' possibile modificare l'indirizzo di consegna in modo occasionale solo per l'ordine in corso. Una volta effettuato il Login ed inserito i prodotti nel carrello, nella fase "Consegna" cliccare su "L'indirizzo di consegna è diverso dall'indirizzo di fatturazione" e poi su "Aggiungi nuovo indirizzo" e compilare i campi richiesti.
 
4 - Quando riceverò il mio ordine?
La merce viene consegnata in circa 2 giorni lavorativi salvo casi eccezionali.
 
5 - Come posso segnalare materiale arrivato danneggiato?
Puoi trovare tutte le informazioni alla pagina Consigli utili per ritiro merce.
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