Alert message

Login
Registrer nu

Vanlige spørsmål og hjelp

For å hjelpe deg med å finne et svar raskt, har vi forsøkt å svare på tilbakevendende spørsmål så godt vi kan for deg nedenfor. Vi har svar på følgende temaer:

Kundekonto

Hvordan kan jeg be om vanlig levering/kan jeg opprette et produktabonnement?

Gå til Selvbetjeningsportal -> Stående ordre.
- Her vil alt bli forklart for deg på nytt og du vil bli guidet steg for steg gjennom funksjonen.

Min salgsrepresentant har sendt meg et tilbud, hvor finner jeg det?

Gå til Selvbetjeningsportal -> Personlige tilbud.
- Her finner du alle aktuelle tilbud fra din salgsrepresentant og kan legge enkeltvarer eller hele tilbudet i handlevognen.

Hvor finner jeg mitt farlige stoffregister?

Vær først oppmerksom på at databasen for farlige stoffer må aktiveres i din tilgang! For hjelp, kontakt vår support (e-post: onlineshop@berner.de).
Gå til Selvbetjeningsportal -> Database for farlige stoffer. Velg kategorien Katalog og deretter Katalog for farlige stoffer.

Hvordan kan jeg bestille etiketter til stativet mitt?

Lag en overvåkningsliste med artiklene for de ønskede etikettene.
Gå til Selvbetjeningsportal -> Bokmerker.
- Bak overvåkningslisten vil du se tre prikker, klikk på dem og velg Be om etiketter. Bekreft popup-vinduet. Etikettene vil bli sendt til deg.

Hvordan kan jeg registrere en ny ansatt?

Gå til selvbetjeningsportalen.
- Brukere og grupper.
- Via Opprett ny bruker + kan du legge til en ny bruker på kontoen din.
- Via knappen Velg bak den nye brukeren kan du velge alternativet Send aktiveringslenke på nytt og dermed sende din medarbeider en mail med en lenke for å bekrefte e-postadressen hans. Denne lenken er gyldig i 30 min. etter sending. Dersom din medarbeider ikke har logget inn med denne lenken innen denne tiden, må den sendes på nytt.

Hvordan kan jeg se om en vare er på lager på et depot?

På produktsiden til ønsket vare finner du informasjon om varens tilgjengelighet.
- Levering: Her kan du se informasjonen om denne varen er tilgjengelig.
- Click & Collect: Her kan du se om varen er tilgjengelig i et depot. Via Endre plassering kan du velge ønsket plassering.

Hvor kan jeg redigere brukergruppene mine?

Du kan redigere brukergrupper i kundemenyen under punktet Brukere og grupper.

- Opprett ny bruker: Velg Opprett ny bruker+
- Opprett ny brukergruppe: Velg Opprett ny bruker+

Med handlingen Velg bak brukerne og brukergruppene er det flere innstillingsalternativer, som Rediger, Deaktiver, Send aktiveringslenke på nytt eller Slett . Lagre alltid endringene.

Hvordan ber jeg om et nytt passord?

Hvis du har glemt passordet til tilgangen din, kan du ganske enkelt klikke på Glemt passord? i påloggingsskjermen og skriv inn e-postadressen din. Du vil da motta en e-post fra oss med videre trinn innen svært kort tid. Vennligst sjekk søppelpostmappen din hvis du ikke mottar en e-post.

Hvordan registrerer jeg meg i nettbutikken?

Klikk på Logg inn/registrer.
- Velg Ikke ennå en BERNER nettkunde.
- Velg mellom Jeg er allerede BERNER-kunde eller jeg er ikke BERNER-kunde ennå.
- Fyll ut alle felt merket med *.
- Godta vilkårene og databeskyttelsen.
- Klikk på Fullfør registrering. Du vil motta en e-post til din angitte e-postadresse med en lenke.
- Klikk på denne lenken for å bekrefte at e-postadressen din er riktig.

Jeg har fortsatt ikke tilgang til data etter mer enn to virkedager – hva skal jeg gjøre?

Vennligst sjekk om en e-post fra BERNER nettbutikk (shop@berner.co.at) har blitt fanget opp i spamfilteret ditt.
Hvis dette ikke er tilfelle, vennligst kontakt oss på 0800/310 312.

Hvor lang tid tar registreringen?

I åpningstiden vil du motta tilgangsdataene dine via e-post innen noen få timer.
Vær oppmerksom på at i unntakstilfeller kan denne prosessen ta opptil to virkedager.

Kan jeg registrere meg som privatperson?

Nei. Våre nettbutikker er kun tilgjengelig for kommersielle kunder og bønder.

Jeg er ennå ikke kunde hos BERNER. Kan jeg fortsatt registrere meg?

Du kan selvfølgelig også registrere deg som ny kunde hos BERNER.
Vennligst la feltet kundenummer stå tomt.

Hvorfor ser jeg bare én katalog etter pålogging?

Du har alltid innsyn i hele vareutvalget vårt via vår nettbutikk.
De ulike katalogene, ettersom de er synlige uregistrerte, representerer kun ulike sorteringer for målgruppene.

Jeg kan ikke se prisene, hva bør jeg gjøre?

Prisene vises kun for registrerte brukere. Hvis du ikke kan se prisen på produktene, klikk på Logg inn / Registrer og logg inn. Hvis du ikke allerede har et BERNER-kundenummer, må du registrere deg som ny kunde og vente på en e-post for kontoaktivering.

Hvordan finner jeg produktet jeg er interessert i?

Det er veldig enkelt å finne et produkt på nettsiden vår. Du kan gjøre dette ved å skrive inn artikkelkoden eller beskrivelsen i hurtigsøkefeltet øverst i midten av siden du ser på, eller ved å bla gjennom produktkategoriene. Hvis den fortsatt ikke vises, kontakt oss på servizioclienti@berner.it.

Jeg husker ikke e-postadressen jeg registrerte meg med.

For å hente registreringsadressen kan du kontakte oss på ecommerce@berner.it, vi hjelper deg gjerne.

Kan jeg ha flere nettilganger med BERNER-kontoen min?

For å registrere flere brukere, gå ganske enkelt til Access/Registration-delen og klikk på Jeg er allerede BERNER-kunde. Når du er der, fyll ut skjemaet så mange ganger som online tilganger du ønsker å ha, og oppgi navn, e-post og passord for hver bruker i hver av dem.

Er handlevognen i nettbutikken og appen synkronisert?

Handlevognen til appen og nettbutikken synkroniseres i sanntid. Når en vare legges i handlevognen i nettbutikken, er den også synlig i appen og omvendt.

Hvordan endrer jeg dataene mine i kundekontoen?

For å endre dine personopplysninger, klikk på fanen Personlige data i selvbetjeningsportalen. Her kan du for eksempel endre e-postadresse, passord eller navn.

Hvordan kan jeg endre adressen min?

For å redigere bedriftsdataene dine, gå ganske enkelt til fanen med samme navn i selvbetjeningsportalen. Ønsker du å opprette en annen leveringsadresse, så kan du også redigere denne under firmadataene. Her skiller vi mellom bedriftens leveringsadresser, som er synlige for alle ansatte i din organisasjon, og personlige leveringsadresser, som kun kan brukes av din bruker.

Betaling og frakt

Hvordan kan jeg tilordne kostnadssteder til en ordre?

Merk først at en kostnadsstedsadministrasjon må aktiveres i din tilgang! For hjelp, kontakt vår support (e-post: onlineshop@berner.de).
- Legg de ønskede varene i handlevognen.
- Åpne handlevognen.
- Over artikkellisten kan du tildele samme kostnadsstedinformasjon til alle artikler i handlevognen eller
- Du kan legge inn egen kostnadsstedinformasjon for hver artikkel ved å klikke på blyantsymbolet bak hver enkelt artikkel.

Hvordan kan jeg opprette en ny kostnadsenhet?

Merk først at en kostnadsstedsadministrasjon må aktiveres i din tilgang! For hjelp, kontakt vår support (e-post: onlineshop@berner.de).
Logg inn på BERNER Onlineshop med dine tilgangsdata! Gå til selvbetjeningsportalen.
- Kostnadsstedsstyring
Bak hvert kostnadssted vil du se tilhørende kostnadsenheter. Under kostnadsenhetene kan du legge til en ny med Opprett kostnadsenhet. Bak hver kostnadsenhet har du en penn og en X for å redigere eller slette eksisterende kostnadsenheter.

Hvilke betalingstyper er det?

Betalingsmåtene er: faktura eller metode allerede avtalt med selskapet som RIBA, kredittkort og forhåndsbankoverføring.

Er prisene inkludert mva?

Prisene på alle varene i katalogen er eksklusive mva

Hvorfor fungerer ikke kupongkoden min?

Kuponger kan knyttes til ulike forhold. Har du nådd minimumsbestillingsverdien? Er kupongen fortsatt gyldig? Har du ennå ikke løst inn kupongen? Hvis du kan svare ja på alle spørsmål, vennligst kontakt 07940 121 1650 og våre kolleger vil gjerne hjelpe deg.

Hvordan og hvor løser jeg inn kupongkoden min?

Du kan legge inn kupongkoden din direkte i handlevognen under oppføringen under Har du kupong? og bekrefte. Hvis kupongen har blitt innløst, vil du se dette i beregningen.

Hvor finner jeg bankdetaljene for å betale fakturaen min?

Du finner bankdetaljene på hver faktura i bunnteksten.

Hvordan kan jeg spore forsendelsen?

Gå til selvbetjeningsportalen.
- Bestillinger
- Velg ønskede innstillinger i filteret.
- Klikk på Søk etter ordre.
- Under den tilsvarende rekkefølgen finner du knappen Detaljer.
- Klikk på Detaljer og deretter på knappen Forsendelsessporing.
- Nå kan du se hvor langt forsendelsen av varene dine har kommet.

Kan jeg endre leveringsadressen?

Det er mulig å endre leveringsadressen av og til kun for den pågående bestillingen. Når du har logget inn og lagt produktene i handlevognen, klikker du i leveringsfasen på Leveringsadressen er forskjellig fra faktureringsadressen og deretter på Legg til ny adresse og fyll ut de nødvendige feltene.

Til hvilke land leverer BERNER?

Albert Berner Deutschland GmbH leverer eksklusivt til kunder innenfor Forbundsrepublikken Tyskland. Hvis bedriften din er lokalisert utenfor Forbundsrepublikken Tyskland, finner du en liste over andre BERNER Group-lokasjoner her.

Hvor mye er fraktkostnadene?

Fraktkostnadene for bestillinger under 350 € netto er en fast pris på 9,90 €. Alle bestillinger over en ordreverdi på 350 € netto vil bli levert gratis.

Hvor lang tid tar leveringen?

Leveringen tar vanligvis mellom 24 og 48 timer. I tillegg, vær oppmerksom på informasjonen på den tilsvarende produktdetaljsiden.

Nyhetsbrev

Hvordan abonnerer jeg på BERNERs nyhetsbrev?

Du kan abonnere her hvis du er BERNER-kunde.

Hva er fordelene med å abonnere på et nyhetsbrev?

Du vil motta spesialtilbud på e-post med jevne mellomrom.

Koster nyhetsbrevet noe?

Nei, registrering av nyhetsbrevet er gratis.

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet?

Du kan melde deg av i Selvbetjeningsportalen eller direkte i bunnteksten for nyhetsbrevet.

Bestillinger

Hvordan legger jeg inn en bestilling i BERNER nettbutikk?

PÅ HJEMMESIDE:
Klikk på Koble til / Registrer-knappen, fyll inn din e-post og passord og klikk deretter på Tilkobling.
Når du er tilkoblet, klikker du på Kurven din.
Skriv inn varekodene dine atskilt med komma i hurtigoppføringen, og klikk deretter på handlevognen for å legge dem i handlevognen.

DINE PRODUKTER: Dine produkter har blitt lagt til i handlevognen. Angi ønsket mengde.

KAMPANJEKODE :Klikk på Har du en kampanjekode?
Skriv inn kampanjekoden og klikk på Valider.

LEVERINGEN :Bekreft leveringsadressen og klikk deretter på Neste trinn.

BETALINGSMÅTE :Velg ønsket betalingsmetode og klikk deretter på Neste trinn.

DIN BESTILLING :Se bestillingen din og klikk deretter på Bestill nå

BEKREFTELSE AV BESTILLINGEN :En melding som bekrefter bestillingen din vises og bekreftelsen er sendt til deg på e-post.
For mer informasjon, ikke nøl med å kontakte vår e-handelstelefon på 09 74 19 59 59

Kan jeg bruke produkt-ID-en min i stedet for BERNER-produktkoder?

Du kan også bruke delenumrene til å identifisere BERNER-delenumre. For mer informasjon kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvordan kan vi enkelt bestille et produkt på nytt?

Ulike funksjoner er mulig gjennom BERNER-nettstedet som forenkler kjøpsprosessen: du kan lage en liste over bokmerker og også sette opp periodiske planlagte bestillinger. For mer informasjon kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvorfor har jeg ikke mottatt en ordrebekreftelse?

Sjekk også søppelpostmappen din. Hvis det heller ikke er noen bekreftelse i spam-mappen din, kan du også sjekke statusen for dine siste bestillinger under Ordre og sikkerhetsdatablad. Hvis du heller ikke finner bestillingen din her, vennligst kontakt vår support på 67 17 49 00.

Kan jeg endre/tilpasse en ordre senere?

Når en bestilling er sendt inn, kan den dessverre ikke lenger kanselleres via nettbutikken. Hvis du ønsker å kansellere din bestilling, vennligst ring 07940 121 1650 og ha det aktuelle ordrenummeret og ditt kundenummer klart.

Hvor kan jeg finne informasjon om mine bestillinger?

Finn dine nåværende eller oppfylte bestillinger
- Logg inn på kontoen din på vår nettbutikk.
- Klikk på Velkommen og gå direkte til listen over dine behandlede eller nåværende bestillinger.
- For å søke etter bestillinger, klikk på lenken Vis alle bestillinger. - Velg en periode og/eller en bruker og klikk på Søk etter ordre.

Nå kan du se detaljene for alle bestillingene dine. Du kan gjøre dem om til en ordremal eller konvertere dem til en ny ordre.

Kan jeg laste ned kjøpshistorikken min?

Du kan laste ned ordrehistorikken din under:
Selvbetjeningsportal -> Be om dokumenter -> Evalueringer.
- Velg riktig sortering og tidsperiode.
- Klikk på Opprett rapport. Gå deretter til Dokumenter og nedlastinger/Arkiv og last ned rapporten.

Retur / klage

Hvordan kan jeg få et produkt reparert?

Bare finn den tilsvarende bestillingen med det defekte produktet under kategorien Bestillinger og velg Reparasjonsforespørsel-elementet. Reparasjonsforespørselen er delt inn i 4 enkle trinn og tar bare noen få øyeblikk.

Hvordan kan jeg klage på et produkt?

Bare finn den tilsvarende bestillingen med produktet under fanen Bestillinger og velg klageelementet. Klagen er delt inn i 4 enkle trinn og tar bare noen få øyeblikk.

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Bare finn den tilsvarende bestillingen med produktet under fanen Bestillinger og velg returvaren. Retur av varer er delt inn i 4 enkle trinn og tar bare noen få øyeblikk.

Egenskaper

Hvor kan jeg administrere kundedataene mine?

Gå til den aktuelle delen i kundemenyen under Selvbetjeningsportalkonto.
- Personlige data: Her kan du tilpasse dine personlige brukerdata.
- Firmadata: Dette området kan kun endres av kundesenteret. (E-post: info@berner.de / Telefon: 07940-121 1666) skal endres.

Bokmerke produkter: Hvordan kan jeg legge til produkter i favoritter?

Hvis du mens du surfer i BERNER nettbutikk finner en vare som interesserer deg og du vil beholde til senere, eller bare viser den til en av kollegene dine, kan du enkelt lagre den som et favorittprodukt.
Listen over favorittproduktene dine kan også enkelt legges til bestillingen din.
- Hvis du liker et produkt, klikk på fanen Legg til i favoritter. En melding vises som indikerer at artikkelen har blitt lagt til listen over favoritter.
- Hvis du vil se den komplette listen over favorittartikler, klikk på Velkommen og på Dine favoritter.
Du kan også legge inn en bestilling på favorittproduktene dine. For å gjøre dette, i ditt personlige område, finn alle produktene du har lagret som favoritter. Deretter klikker du bare på Velg alle, deretter på Legg til i kurv og klikk på Valider.

Hva er fordelene med gratis registrering i BERNER nettbutikk?

Som registrert, pålogget bruker har du tilgang til dine nettopriser, varetilgjengelighet, kjøpshistorikk med mer.
Alle varer kan også bestilles raskt og enkelt for registrerte brukere.

Hvor kan jeg finne og laste ned sikkerhetsdatablad?

1. For et enkelt element:
- Skriv inn navnet eller nummeret på ønsket artikkel i søkemotoren.
- Klikk på Dataark og nedlastinger.
- Klikk på Last ned for å få sikkerhetsdatabladet.

2. For alle kjemiske artikler fra de siste 24 månedene:
- Klikk på Selvbetjeningsportal -> Be om dokumenter -> Sikkerhetsdatablad -> Be om sikkerhetsdatablad.
- Klikk på knappen Be om sikkerhetsdatablad.
- Klikk på Self-Service Portal -> Dokumenter og nedlastingsarkiv for å be om alle sikkerhetsdatabladene.

Er det mulig å opprette en godkjenningsprosess for å administrere bestillingene i organisasjonen min?

Ja, det er mulig å sette opp godkjenningshierarkier. For mer informasjon kan du skrive til ecommerce@berner.it

Hvor finner jeg fakturaen for en ordre?

For å få tilgang til fakturaen for en spesifikk bestilling, gå ganske enkelt til Fakturaer-fanen i selvbetjeningsportalen. Her ser du en liste over dine fakturaer og kan enkelt laste ned ønsket faktura som PDF.

Hvordan lager jeg et bokmerke?

Du kan enkelt lage et bokmerke på to forskjellige måter. Hvis du er på en produktdetaljside, kan du ganske enkelt klikke på Legg til i bokmerke under Legg til i handlevognen-ikonet og velge det tilsvarende bokmerket eller opprette et nytt bokmerke. I Selvbetjeningsportalen finner du også varebokmerkene. Her kan du lage bokmerker manuelt eller via CSV.

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt? Kontakt oss!

Forespørsler, spørsmål, forslag? Vi er her for å hjelpe! Har du spørsmål om produkter, ønsker du å legge inn en bestilling eller trenger du annen støtte fra oss?

Trykk på linken under og gå til kontaktskjema.

Vi svarer i arbeidstiden, og så raskt vi kan.